จอช ฟีสต์ CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Cogito – สัมภาษณ์เชิงลึก

จอช ฟีสต์ เป็น CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Cogito ซึ่งเป็นบริษัทที่รวม Emotion และ Conversation AI เข้าด้วยกันเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่ให้คำแนะนำและคำปรึกษาที่เหมาะสมแก่พนักงานติดต่อลูกค้าในเวลาจริง และให้ความสามารถในการดูแลและติดตามผลลัพธ์ของลูกค้าและพนักงาน

เรื่องราวของ Cogito เริ่มต้นในปี 1999 ก่อนที่บริษัทจะก่อตั้งขึ้น คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับช่วงเวลานั้นได้หรือไม่?

ตั้งแต่ปี 1999 ถึง 2006 ดร. แซนดี้ เพนท์แลนด์ ได้พัฒนาวิทยาศาสตร์พื้นฐานที่แสดงถึงความสามารถของเครื่องจักรในการตรวจจับและตีความสัญญาณทางสังคมในระหว่างการสื่อสารของมนุษย์

ในปี 2007 Cogito ถูกก่อตั้งขึ้นจาก MIT Media Lab คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับการก่อตั้งได้หรือไม่?

ก่อนที่ฉันจะเข้าร่วม MIT ฉันรู้สึกว่ามีความจำเป็นในการพัฒนเทคโนโลยีที่สามารถให้คำแนะนำและคำปรึกษาที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้ในระหว่างสถานการณ์ที่มีความรู้สึกสูง ฉันทำงานที่ New Zealand Department of Child, Youth and Family Services (ปัจจุบันคือ Child, Youth and Family unit ของ Ministry of Social Development) และพบว่าพนักงานสังคมสงเคราะห์หลายคนมีความเหนื่อยหน่ายเนื่องจากงานที่มีความรู้สึกสูง ฉันจึงนำความคิดนี้ไปที่ MIT และ Cogito ก็ถูกสร้างขึ้นจากผลการวิจัยของดร. เพนท์แลนด์ ที่ MIT Media Lab ซึ่งสามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้ Cogito ได้รับการสนับสนุนจาก Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA) เพื่อทำการวิจัยและพัฒนาระบบ AI และแบบจำลองพฤติกรรมเพื่อตรวจจับและตีความสัญญาณทางจิตวิทยาในมนุษย์ เทคโนโลยีนี้ได้แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จในการช่วยเหลือผู้ที่กลับจากการสู้รบและได้รับการสนับสนุนจาก Department of Veteran Affairs (VA)

เทคโนโลยี Emotion AI ของ Cogito ถูกทดสอบครั้งแรกโดยการช่วยเหลือผู้ให้บริการด้านสุขภาพในการตรวจจับอาการของ PTSD และความผิดปกติทางจิตอื่นๆ ในทหารที่กลับจากการสู้รบ คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้หรือไม่?

เป้าหมายของเราในการใช้เทคโนโลยีนี้คือการตรวจจับและป้องกันการฆ่าตัวตายในผู้ที่กลับจากการสู้รบ โดยให้แพทย์สามารถติดตามสภาพจิตใจของผู้ที่กลับจากการสู้รบได้ และสามารถตรวจจับอาการของความผิดปกติทางจิตได้ เราได้พบว่าเทคโนโลยีนี้มีศักยภาพในการช่วยเหลือผู้ที่กลับจากการสู้รบและผู้ที่ทำงานในสถานการณ์ที่มีความรู้สึกสูง

คุณสามารถอธิบายได้หรือไม่ว่า Cogito ใช้ AI ในการวิเคราะห์สัญญาณพฤติกรรมและให้คำแนะนำในขณะสนทนา?

Cogito ใช้การรวมกันของ Emotion AI และ Conversation AI เพื่อตรวจจับและตีความสัญญาณพฤติกรรมในระหว่างสนทนา โดยการวิเคราะห์เสียงและข้อความที่ส่งออกมาจากผู้สนทนา Cogito สามารถให้คำแนะนำและคำปรึกษาที่เหมาะสมแก่ผู้สนทนาได้

Cogito สามารถวิเคราะห์เสียงและข้อความที่ส่งออกมาจากผู้สนทนาได้มากกว่า 200 สัญญาณในเวลาไม่กี่วินาที และสามารถให้คำแนะนำและคำปรึกษาที่เหมาะสมแก่ผู้สนทนาได้

Cogito สามารถช่วยเหลือผู้สนทนาในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ โดยการให้คำแนะนำและคำปรึกษาที่เหมาะสมแก่ผู้สนทนาในขณะสนทนา

คุณสามารถอธิบายได้หรือไม่ว่าคำแนะนำนี้ช่วยเหลือผู้สนทนาในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า?

คำแนะนำที่ผู้สนทนาได้รับจาก Cogito ช่วยเหลือผู้สนทนาในการแสดงออกถึงความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยเหลือในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้

ผู้สนทนาแต่ละคนมีความสามารถและความจำกัดที่แตกต่างกัน คำแนะนำที่ผู้สนทนาได้รับจาก Cogito ช่วยเหลือผู้สนทนาในการปรับปรุงความสามารถและลดความจำกัดของตนเอง

ในปี 2019 Cogito ได้เผยแพร่เอกสารที่มีชื่อว่า “การลดความเอนเอียงทางเพศในระบบการรู้จำอารมณ์จากเสียง” คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับเอกสารนี้ได้หรือไม่?

เอกสารของเรามุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์เทคนิคการลดความเอนเอียงและเทคนิคการปรับแต่งแบบจำลอง โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อลดความเอนเอียงในระบบการรู้จำอารมณ์จากเสียง

เสียงของเพศหญิงมักจะมีความถี่ที่สูงกว่าเสียงของเพศชาย ซึ่งสามารถทำให้ระบบการรู้จำอารมณ์จากเสียงมีความเอนเอียงได้

ระบบการรู้จำอารมณ์จากเสียงสามารถถูกปรับแต่งเพื่อลดความเอนเอียงได้ โดยการเพิ่มเทคนิคการลดความเอนเอียงและเทคนิคการปรับแต่งแบบจำลอง

คุณสามารถอธิบายได้หรือไม่ว่า Cogito ใช้เทคนิคใดในการลดความเอนเอียงทางเพศและความเอนเอียงอื่นๆ?

Cogito ใช้เทคนิคการลดความเอนเอียงและเทคนิคการปรับแต่งแบบจำลองเพื่อลดความเอนเอียงในระบบการรู้จำอารมณ์จากเสียง

Cogito มีกระบวนการในการพัฒนาระบบ AI ที่มุ่งเน้นไปที่การลดความเอนเอียงและความไม่เท่าเทียมกัน

Cogito ใช้เทคนิคการลดความเอนเอียงและเทคนิคการปรับแต่งแบบจำลองเพื่อลดความเอนเอียงในระบบการรู้จำอารมณ์จากเสียง

คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ว่า AI ไม่ควรแทนที่มนุษย์ แต่ควรช่วยเหลือมนุษย์?

มีหลายสิ่งที่มนุษย์สามารถทำได้และหลายสิ่งที่ AI ไม่สามารถทำได้ เช่น การให้ความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจต่อลูกค้า

ลูกค้าต้องการที่จะพูดคุยกับมนุษย์ที่สามารถเข้าใจและให้ความเห็นอกเห็นใจต่อพวกเขาได้

คุณมีอะไรที่ต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับ Cogito หรือไม่?

ที่ Cogito เรากำลังพัฒนเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อช่วยเหลือผู้ให้บริการด้านลูกค้า เราได้เผยแพร่ Employee Experience (EX) Score เพื่อช่วยเหลือผู้ให้บริการด้านลูกค้าในการติดตามและปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Cogito เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม