ประทิมา อาโรรา, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ Smartsheet – สัมภาษณ์รายการ

ประทิมา อาโรรา ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ Smartsheet เป็นนักบริหารผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์ในการนำแพลตฟอร์มที่เติบโตอย่างรวดเร็วและขยายทีมระดับโลก ในบทบาทปัจจุบันของเธอ เธอ监督การจัดการผลิตภัณฑ์ การตลาด การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ การกำหนดราคา และการร่วมมือเชิงกลยุทธ์ ช่วยขับเคลื่อนการพัฒนาแพลตฟอร์มการจัดการงานที่มีพลังงานของ Smartsheet ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก่อนหน้านี้เธอ曾ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ Chainalysis ซึ่งเธอได้นำทีมวิศวกรรม วิทยาศาสตร์ข้อมูล และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ ขณะเดียวกันก็ขยายองค์กรและเร่งการเติบโตของรายได้ บทบาทผู้นำก่อนหน้านี้ของเธอ ได้แก่ การบริหารธุรกิจ Confluence ของ Atlassian และการขับเคลื่อนนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ Salesforce โดยสร้างชื่อเสียงในการส่งมอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและเป็นศูนย์กลางลูกค้าข้ามซอฟต์แวร์ระดับองค์กร

Smartsheet เป็นแพลตฟอร์มการจัดการงานที่มีพลังงานขององค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรวางแผน ติดตาม อัตโนมัติ และรายงานงานในระดับใหญ่ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ทีมสามารถสตรีมไลน์กระบวนการทำงาน ร่วมมือในเวลาจริง และได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ผ่านเครื่องมืออัตโนมัติและข้อมูลขับเคลื่อน โดยรองรับกรณีการใช้งานต่างๆ ตั้งแต่การจัดการโครงการไปจนถึงการดำเนินงานขององค์กร มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ Bellevue รัฐวอชิงตัน Smartsheet ให้บริการลูกค้าหลายล้านคนทั่วโลก รวมถึงบริษัท Fortune 500 จำนวนมาก โดย пози่งตัวเองเป็นผู้เล่นหลักในพื้นที่การจัดการงานร่วมที่กำลังพัฒนา

คุณเข้าร่วม Smartsheet ในปี 2025 หลังจากดำรงตำแหน่งผู้นำผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีที่ Chainalysis และดำรงตำแหน่งผู้นำอาวุโสที่ Atlassian และ Salesforce ในบทบาทที่ขยายออกไปของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี คุณนำประสบการณ์ข้ามอุตสาหกรรมเข้าสู่ Smartsheet ในช่วงต่อไปอย่างไร

ฉันเคยเป็นผู้นำ B2B SaaS มานานกว่า 20 ปี และได้เห็นคลื่นนวัตกรรมหลัก – ตั้งแต่อินเทอร์เน็ต คลาวด์ มือถือ และสังคม AI เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่า ทั้งในขนาดและความเร็ว และจุดสนใจของฉันคือการช่วยให้ Smartsheet นำทางการเปลี่ยนแปลงนั้นและเปลี่ยนเป็นข้อได้เปรียบที่แท้จริงสำหรับลูกค้าของเรา

ภายนอก หมายถึง การเร่งความเร็วในการฝัง AI ลงในประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ – ช่วยให้ทีมทำงานเร็วขึ้น ตัดสินใจได้ดีขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพในระดับที่ไม่เคยเป็นไปได้ก่อนหน้านี้

แต่ AI ก็เปลี่ยนแปลงวิธีการสร้างผลิตภัณฑ์เช่นกัน ผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีกำลังรวมกัน และเส้นแบ่งระหว่างฟังก์ชันกำลังเบลอออกไป นักออกแบบกำลังเข้าใกล้โค้ด วิศวกรกำลังร่วมมือกับการกำหนดผลิตภัณฑ์ และทีมกำลังเป็นผู้สร้างที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่วนสำคัญของการมุ่งเน้นภายในของฉันคือการนำแนวคิดผู้สร้างเข้ามาในกระบวนการทำงานของเรา โดยใช้แนวทาง AI-first ในการพัฒนา และทำเช่นนั้นด้วยความเร็ว ซึ่งช่วยให้เราสามารถเคลื่อนไหวได้เร็วขึ้นในฐานะทีมที่รวมกันและแปลความเป็นนวัตกรรมให้เป็นผลลัพธ์ที่มีความหมายสำหรับลูกค้าของเรา

Smartsheet ได้กำหนดตำแหน่งตัวเองรอบๆ ความคิดของการจัดการงาน คุณกำหนดแนวคิดนั้นอย่างไรในวันนี้ และอะไรที่แยกแยะออกจากคลื่น AI ที่กว้างขึ้นซึ่งถูกเพิ่มลงในซอฟต์แวร์ระดับองค์กร

การจัดการงานคือที่ที่คน กระบวนการ และข้อมูลมาบรรจบกัน – โดยมี AI เป็นชั้นการดำเนินการที่เปลี่ยนแผนให้เป็นผลลัพธ์

การวิเคราะห์ 1.4 ล้านโครงการองค์กรที่ใช้งานอยู่บนแพลตฟอร์ม Smartsheet เปิดเผยความไม่สมดุลที่สำคัญ: ความเข้มข้นของการอัตโนมัติต่อบัญชีองค์กรเพิ่มขึ้น 55% เมื่อเทียบเป็นรายปี และกิจกรรมโดยรวมเพิ่มขึ้น 46% งานกำลังถูกเริ่มต้นด้วยความเร็วที่จะไม่เคยคิดมาก่อนสามปีที่แล้ว แต่การทำงานให้เสร็จสิ้น – การประสานงานระหว่างทีม การรักษาความสอดคล้องเมื่อจุดประสงค์เปลี่ยนแปลง การตัดสินใจที่จะรักษาการดำเนินการติดตาม – นั่นคือที่ที่องค์กรส่วนใหญ่กำลังจมอยู่ วันทำงานกำลังหนาแน่นขึ้น และองค์กรที่รู้สึกถึงสิ่งนี้ก่อนคือที่ที่จุดประสงค์ ความเป็นเจ้าของ และสิทธิ์ในการตัดสินใจยังคงอยู่ในหัวของคน ไม่ใช่ในระบบ

ที่ที่แนวทางส่วนใหญ่ล้มเหลวคือ AI ถูกวางอยู่บนกระบวนการทำงาน ไม่ได้ฝังอยู่ภายใน มันสามารถช่วยเหลืองานแต่ละงานได้ แต่ไม่สามารถประสานผลลัพธ์ข้ามทีมหรือทั้งองค์กรได้

แนวทางของเราต่างออกไป เราให้ AI มีฐานข้อมูลขององค์กรและรวมเข้ากับกระบวนการทำงานโดยตรง เพื่อให้สามารถดำเนินการด้วยบริบทที่แท้จริง – ความสัมพันธ์ระหว่างโครงการ ความตั้งใจเบื้องหลังแผน และการตัดสินใจที่เข้ารหัสไว้ในโครงสร้างของงาน นั่นคือสิ่งที่ทำให้ AI สามารถประสานการดำเนินการได้ ไม่ใช่แค่ช่วยเหลืองานเท่านั้น และในที่สุดก็ขับเคลื่อนผลกระทบทางธุรกิจที่มีความหมาย

ในมุมมองผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับอนาคตของ Smartsheet คุณอธิบายแพลตฟอร์มที่รวมคน ข้อมูล และ AI เข้าด้วยกันในลักษณะที่เป็นเอกภาพมากขึ้น คุณรู้สึกว่าอะไรที่ขาดไปจากเครื่องมือการจัดการงานที่มีอยู่ที่ผลักดันคุณไปในทิศทางนั้น

เราเห็นช่องว่างที่ยั่งยืนระหว่างการวางแผนและการดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ระดับองค์กร ทีมงานกำลังทำงานข้ามระบบที่ไม่เชื่อมต่อกัน ซึ่งทำให้ยากต่อการรักษาความสอดคล้องหรือมองเห็นความคืบหน้าในเวลาจริง

เครื่องมือหลายอย่างกำลังแก้ปัญหาส่วนหนึ่งของปัญหา – การวางแผน กระบวนการทำงาน หรือการร่วมมือ – แต่สิ่งเหล่านั้นยังคงไม่เชื่อมต่อกัน แต่ละรายการกำลังแก้ไขปัญหาในระบบหรือสแต็กของตนเอง ไม่ใช่ข้ามทั้งบริษัท การกระจายตัวนี้กลายเป็นอุปสรรคที่แท้จริงเมื่อคุณดำเนินการที่ระดับใหญ่ นั่นคือที่ที่ Smartsheet ส่องแสง

จุดสนใจของเราคือการนำองค์ประกอบเหล่านั้นมารวมกันเป็นระบบเดียว เพื่อให้ทีมสามารถรักษาความสอดคล้อง ปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว และดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ส่วนหนึ่งที่น่าสนใจของมุมมองนั้นคือการเคลื่อนไหวสู่ระบบ AI ที่สามารถเข้าใจบริบทข้ามโครงการ กระบวนการทำงาน และทีม คุณคิดว่าบริบทมีความสำคัญเพียงใดในการทำให้ AI ระดับองค์กรมีประโยชน์จริงๆ มากกว่าแค่น่าประทับใจในตัวอย่าง

AI ที่เข้าใจบริบทแตกต่างจาก AI ที่สร้างเนื้อหาอย่างพื้นฐาน โมเดลแนวหน้าสร้างขึ้น ระบบบันทึกข้อมูล แต่ไม่มีระบบใดเข้าใจว่าองค์กรของคุณทำงานอย่างไร ความสัมพันธ์ ความตั้งใจเบื้องหลังแผน หรือการตัดสินใจที่ฝังอยู่ในกระบวนการทำงานทุกอย่าง นั่นคือชั้นที่ Smartsheet อยู่

Smartsheet เข้าใจรูปร่างการดำเนินงานของธุรกิจของคุณและทำให้ AI ทำงานภายในนั้น เมื่อคุณให้ AI มีความเข้าใจในลักษณะนั้น มันจะเปลี่ยนจากการตอบสนองต่อคำสั่งไปสู่การเป็นชั้นการดำเนินการที่ฉลาด มันไม่ได้เพียงตอบสนองต่อคำสั่งเท่านั้น แต่ยังดำเนินการด้วยความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณดำเนินงานอย่างไร และความเข้าใจนั้นจะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ทุกแผน ทุกกระบวนการทำงาน ทุกการตัดสินใจที่จับได้ใน Smartsheet จะกลายเป็นสินทรัพย์ข้อมูลที่ทำให้ AI มีประโยชน์มากขึ้นในองค์กรนั้น บริบท ความตั้งใจ และการตัดสินใจที่ทีมของคุณสร้างขึ้นมาหลายปี – สิ่งเหล่านั้นคือสิ่งที่ AI ไม่สามารถสร้างขึ้นได้ด้วยตนเอง

Smartsheet’s Model Context Protocol server แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงจาก AI ที่เพียงตอบคำถามไปสู่ AI ที่สามารถโต้ตอบกับข้อมูลการทำงานแบบเรียลไทม์ คุณคิดว่าสิ่งนี้มีความหมายเช่นไรต่อซอฟต์แวร์ระดับองค์กรจากมุมมองของคุณ

นี่คือการเปลี่ยนแปลงจาก AI ที่ให้ข้อมูลการทำงานไปสู่ AI ที่สามารถดำเนินการได้ ด้วย Smartsheet MCP Server บริษัทต่างๆ ไม่ถูกจำกัดไว้กับเครื่องมือ AI เพียงอย่างเดียว โพรโทคอลนี้ทำงานกับโมเดล AI ที่ฝังอยู่ในกระบวนการทำงานของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็น Claude, Gemini, ChatGPT หรืออื่นๆ ทีมสามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลการทำงานแบบเรียลไทม์ได้โดยตรง และดำเนินการภายในระบบที่การทำงานเกิดขึ้นจริง ทำให้พวกเขาสามารถไปไกลกว่าการพูดคุยและเข้าสู่การดำเนินการได้ เมื่อระบบ MCP ขยายออกไป เราจะขยายการสนับสนุนไปยังโมเดลชั้นนำเพิ่มเติม เพื่อให้ Smartsheet ยังคงเข้ากันได้กับโซลูชัน AI ที่ทีมต้องการเลือก เมื่อ AI มีการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ข้ามโครงการและกระบวนการทำงาน มันสามารถระบุความเสี่ยงได้เร็วขึ้น สนับสนุนการตัดสินใจที่ดีขึ้น และดำเนินการ เช่น การสร้างงานหรือการอัปเดตงาน

สัญญาณแรกชัดเจนแล้ว ใน 30 วันแรกหลังจากเปิดตัว ผู้ใช้ Smartsheet หลายพันคนได้ดำเนินการ 1.76 ล้านการกระทำผ่าน Smartsheet MCP Connector สำหรับ Claude และส่วนสำคัญของการโต้ตอบเหล่านั้นไม่ได้เกี่ยวกับการดึงข้อมูล – แต่เกี่ยวกับการขับเคลื่อนงานไปข้างหน้า การสร้างงาน การอัปเดตแผน การดำเนินการด้วยบริบท

นั่นคือสิ่งที่ทำให้สิ่งนี้เป็นจุดเปลี่ยน AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานที่มีอยู่ที่คนใช้ ทำให้องค์กรสามารถเคลื่อนจากผลผลิตส่วนบุคคลไปสู่การดำเนินการแบบประสานงานในระดับใหญ่ บริษัทที่มีพื้นฐานการดำเนินงานอยู่ใน Smartsheet กำลังเพิ่มความได้เปรียบนั้นแล้ว ตัวอย่างเช่น ทีมกำลังเปลี่ยนบันทึกการประชุมเป็นงานอัตโนมัติ โดยมีโมเดลที่อนุมานว่างานนั้นควรได้รับมอบหมายให้กับใครตามบริบทของการสนทนา เพื่อให้การตัดสินใจที่ทำในห้องกลายเป็นงานที่ติดตามได้ใน Smartsheet โดยไม่ต้องมีการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง นั่นคือการประสานงานในระดับใหญ่ – ไม่ใช่เพราะคนทำงานหนักขึ้น แต่เพราะระบบสุดท้ายตามทัน

เมื่อ AI เชื่อมต่อกับระบบการดำเนินงานและกระบวนการทำงานของธุรกิจที่มีอยู่ การสร้างความไว้วางใจกลายเป็นสิ่งสำคัญ คุณคิดเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัย การกำกับดูแล และการตรวจสอบได้เมื่อ AI กลายเป็นมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้นภายในองค์กรอย่างไร

ความไว้วางใจ ความปลอดภัย และการกำกับดูแลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการนำ AI ไปใช้ในองค์กรอย่างแท้จริง เมื่อ AI กลายเป็นมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น ความไว้วางใจไม่ใช่สิ่งที่เลือกได้ – มันเป็นรากฐาน สำหรับเรา สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการรับรองว่า AI tuan ตามแบบจำลองการกำกับดูแลเดียวกันกับทุกสิ่งที่อยู่บนแพลตฟอร์ม มันทำตามสิทธิ์ที่มีอยู่ ดังนั้นจึงสามารถเข้าถึงและดำเนินการกับข้อมูลที่ได้รับอนุญาตให้ทำได้เท่านั้น ข้อมูลของคุณยังคงเป็นของคุณ

ความสำคัญไม่แพ้กันคือความชัดเจน องค์กรต้องการทราบว่า AI ติดต่อกับระบบของตนอย่างไร การกระทำใดที่กำลังดำเนินการ โดยใคร และในบริบทใด นั่นคือเหตุผลที่การตรวจสอบได้ถูกสร้างขึ้น: การกระทำทุกอย่าง ไม่ว่าจะถูกเริ่มต้นโดยคนหรือ AI สามารถติดตามและตรวจสอบได้ เรากำลังสร้างการควบคุมแบบมีมนุษย์ในวงจรสำหรับการกระทำที่มีผลกระทบสูง เพื่อให้ทีมสามารถตรวจสอบและอนุมัติก่อนที่จะเกิดสิ่งสำคัญใดๆ

เป้าหมายคือการให้องค์กรมีความมั่นใจในการปล่อยให้ AI ขับเคลื่อนงานไปข้างหน้า ในขณะเดียวกันก็ยังคงควบคุม ความโปร่งใส และความรับผิดชอบที่คาดหวังในระดับองค์กร

Smartsheet ยังเน้นถึงโครงสร้างแบบเปิด รวมถึงการสนับสนุนระบบ AI ภายนอก คุณเชื่อว่าความเปิดกว้างและความสามารถในการทำงานร่วมกันจะมีความสำคัญมากน้อยเพียงใดในระยะต่อไปของการนำ AI ไปใช้ในองค์กร

การทำงานขององค์กรไม่ได้อยู่ในระบบเดียว มันกระจายอยู่ทั่วเครื่องมือ ทีม และแหล่งข้อมูล หาก AI ไม่สามารถเชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อมนั้นได้ มันจะยังคงถูกจำกัด มันอาจสร้างคำตอบได้ แต่ไม่สามารถช่วยขับเคลื่อนการดำเนินการได้

นั่นคือเหตุผลที่ความเปิดกว้างมีความสำคัญ มันช่วยให้ AI สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลแบบเรียลไทม์ข้ามระบบและดำเนินการด้วยบริบทที่แท้จริงของวิธีการทำงานที่แท้จริง ด้วย MCP บริษัทสามารถใช้มาตรฐาน AI และการกำกับดูแลขององค์กรกับงานใน Smartsheet แทนที่จะนำเครื่องมือใหม่มาใช้หรือทำงานในซิลโฟน

นั่นคือการเปลี่ยนแปลง เมื่อ AI สามารถทำงานข้ามระบบได้ มันจะเปลี่ยนจากการโต้ตอบที่แยกจากกันไปสู่การสนับสนุนการดำเนินงานขององค์กรจริงๆ นั่นคือที่ที่คุณเริ่มเห็นผลกระทบที่แท้จริงในระดับใหญ่

มุมมองผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนอแนวคิดเช่น Smart Assist, Smart Agents, Smart Flows และชั้นกราฟความรู้ คุณคิดว่าความสามารถใดที่มีศักยภาพมากที่สุดในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของทีมในแต่ละวัน

ไม่ใช่เรื่องของสิ่งใดสิ่งหนึ่งในสิ่งเหล่านั้นในแยกจากกัน แต่เป็นวิธีการที่คนโต้ตอบกับระบบ

พลังที่แท้จริงอยู่ที่ความฉลาดที่อยู่ด้านล่าง ซึ่งขับเคลื่อนด้วยชั้นข้อมูลและกราฟความรู้ของ Smartsheet นั่นคือสิ่งที่ให้ระบบบริบทข้ามโครงการ กระบวนการทำงาน และทีม และช่วยให้เข้าใจว่าการทำงานเชื่อมต่อกันอย่างไร บริบทนั้นคือสิ่งที่ทำให้ทุกสิ่งทำงาน

จาก那里 มันแสดงออกมาในหลายรูปแบบ บางครั้งมันเป็นตัวช่วยที่ช่วยให้ใครสักคนเข้าใจสถานะโครงการหรือพื้นที่เสี่ยง บางครั้งมันเป็นตัวแทนการดำเนินการ เช่น การสร้างเส้นเวลาหรือการอัปเดตงาน

แต่ทุกอย่างตั้งอยู่บนรากฐานการดำเนินงานเดียวกัน – บริบท สติ และการตัดสินใจที่สะสมไว้ในการทำงานที่แท้จริง นั่นคือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงการทำงานในแต่ละวัน ไม่ใช่คุณลักษณะเดียว แต่ระบบที่เข้าใจองค์กรของคุณ

หลายองค์กรม仍ยังต่อสู้กับการวัดว่า AI ส่งมอบคุณค่าทางธุรกิจที่แท้จริงหรือไม่ ผู้นำควรคิดเกี่ยวกับ ROI อย่างไรเมื่อเป้าหมายไม่ใช่แค่การผลิตที่เร็วขึ้น แต่เป็นตัดสินใจที่ดีขึ้น การดำเนินการที่แข็งแกร่งขึ้น และการลดการขัดขวางการดำเนินงาน

หลายองค์กรเริ่มต้นด้วยการวัดการนำ AI ไปใช้ เช่น จำนวนคนใช้ UI ทุกวัน นั่นคือสัญญาณที่มีประโยชน์ แต่ไม่ใช่ภาพที่สมบูรณ์ คุณค่าจริงแสดงออกมาในการดำเนินการ และนั่นคือที่ที่ทีมส่วนใหญ่ยังคงพยายามตามทัน

ในองค์กรส่วนใหญ่ ความท้าทายไม่ใช่การสร้างผลลัพธ์ แต่เป็นการประสานงาน การรักษาความสอดคล้องระหว่างทีม และการตัดสินใจด้วยบริบทที่ถูกต้อง หากสิ่งเหล่านั้นไม่ได้รับการปรับปรุง การผลิตที่เร็วขึ้นไม่จำเป็นต้องแปลเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

เมื่อ AI เชื่อมต่อกับระบบการทำงาน นั่นคือที่ที่คุณเริ่มเห็นผลกระทบที่แตกต่าง AI สามารถช่วยให้พื้นที่เสี่ยงได้เร็วขึ้น ปรับปรุงความชัดเจนในการดำเนินการ และขับเคลื่อนวิธีการทำงานที่สอดคล้องกันมากขึ้นระหว่างทีม

ดังนั้น ROI ไม่ใช่แค่เรื่องของความเร็ว แต่เป็นเรื่องของการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพในระดับใหญ่ ด้วยความชัดเจน ความรับผิดชอบ และความคาดการณ์ที่ดีขึ้น นั่นคือสิ่งที่สุดท้ายแปลเป็นคุณค่าทางธุรกิจที่วัดได้

เมื่อมองไปข้างหน้า คุณคิดว่าบทบาทของผู้นำผลิตภัณฑ์จะเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อ AI กลายเป็นชั้นหลักในแพลตฟอร์มระดับองค์กร ต้องการความคิดที่แตกต่างจากที่ผู้นำซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมหรือไม่

มีสี่สิ่งที่ฉันคิดถึงที่นี่

ผู้นำผลิตภัณฑ์ต้องยอมรับ AI ด้วยความอยากรู้อยากเห็นและทัศนคติที่เติบโตได้ สาขานี้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นความสามารถในการเรียนรู้และปรับตัวจึงมีความสำคัญ

ที่สอง หลักการแรกและความคิดแบบแพลตฟอร์มมีความสำคัญมากขึ้น การได้องค์ประกอบพื้นฐานที่ถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งรอบๆ ข้อมูลและการกำกับดูแล ทำให้ทีมสามารถทดลองได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย

ที่สาม การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน มีเสียงรบกวนมากมายในตลาดตอนนี้ และไม่ทุกสิ่งที่ถูกเรียกว่า AI หรือตัวแทนเป็นของแท้และให้คุณค่าจริง ผู้นำต้องยังคงเชื่อมโยงกับการแก้ปัญหาที่แท้จริง ไม่ใช่การไล่ตามสิ่งใหม่เพียงเพื่อตัวมันเอง

และที่สุด มีการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงในกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ เส้นแบ่งระหว่างฟังก์ชันกำลังเบลอออกไป และคนจำนวนมากขึ้นกำลังกลายเป็นผู้สร้าง ผู้นำผลิตภัณฑ์ที่ยอมรับสิ่งนั้นและเชื่อมต่อกับเทคโนโลยีอย่างแท้จริงจะประสบความสำเร็จ

ขอขอบคุณสำหรับสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Smartsheet เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม