ตัวเชื่อมต่อ Infor ช่วยให้ Claude ดำเนินการเปลี่ยนแปลงด้านการผลิตที่ได้รับอนุมัติได้

เมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน 2026 Infor และ Anthropic ประกาศเปิดตัว Infor Industry AI for Claude ซึ่งเป็นตัวเชื่อมต่อที่ช่วยให้พนักงานฝ่ายการผลิตสอบถามข้อมูลการดำเนินงานและทำธุรกรรมที่ได้รับอนุมัติได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนากับ Claude ในช่วงแรก การใช้งานจำกัดเฉพาะลูกค้า Infor Velocity Suite บางราย

การผสานระบบนี้รองรับนักวางแผนการผลิต ผู้ซื้อ และพนักงานบริการลูกค้าที่ทำงานผ่าน Claude หรือ Infor ผู้ใช้สามารถตรวจสอบข้อมูลและคำแนะนำจาก Infor แล้วอนุมัติการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ เช่น การปรับปรุงใบสั่งซื้อหรือการจัดการกับใบสั่งผลิตที่มีความเสี่ยง

นอกจากนี้ Infor ยังระบุให้ Claude เป็นผู้ช่วย AI ที่ต้องการสำหรับการใช้งานร่วมกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท และให้โมเดล Claude เป็นโมเดลที่ต้องการสำหรับโซลูชัน Industry AI ของบริษัท ดังนั้น ความร่วมมือนี้จึงครอบคลุมมากกว่าการตอบคำถาม เพราะเป็นการผสานผู้ช่วยและโมเดลของ Anthropic เข้ากับตรรกะการผลิต การควบคุมกระบวนการ และแอปพลิเคชันด้านการดำเนินงานของ Infor ซึ่งเป็นระบบที่ใช้ดำเนินธุรกรรมที่ได้รับอนุมัติ

จากการรับมือกับความติดขัดสู่การดำเนินการที่ได้รับอนุมัติ

ตัวเชื่อมต่อนี้รองรับการรับส่งข้อมูลสองทาง ไม่ได้จำกัดแค่การอ่านข้อมูล เอกสารผลิตภัณฑ์ของ Infor อธิบายถึงเซิร์ฟเวอร์ โปรโตคอลบริบทของโมเดลของ Infor ซึ่งนำข้อมูลการดำเนินงานเข้าสู่ Claude และส่งการดำเนินการที่ได้รับอนุมัติกลับไปยังแอปพลิเคชันของ Infor โปรโตคอลบริบทของโมเดล หรือ MCP เป็นมาตรฐานแบบเปิดที่ทำให้ตัวเชื่อมต่อทำงานร่วมกับ Infor และเครื่องมืออื่น ๆ ที่เข้ากันได้ ผู้ใช้ยังสามารถสลับไปใช้พื้นที่ทำงานของ Infor ที่จัดตามบทบาทเพื่อทำงานที่มีรายละเอียดมากขึ้นได้

นักวางแผนการผลิตสามารถสอบถามได้ว่าเหตุใดใบสั่งผลิตจึงมีความเสี่ยง และตรวจสอบการขาดแคลนวัสดุ กำลังการผลิตของเครื่องจักรที่จำกัด หรือการขาดแคลนแรงงาน ก่อนเริ่มดำเนินการแก้ไข ผู้ซื้อสามารถดูได้ว่าการรับสินค้าล่าช้าจะส่งผลต่อใบสั่งผลิตหรือใบสั่งซื้อของลูกค้ารายใดบ้าง ระบุซัพพลายเออร์รายอื่น และออกใบสั่งซื้อทดแทนได้ภายในการสนทนาแบบมีขั้นตอนแนะนำ พนักงานบริการลูกค้าสามารถตรวจสอบสินค้าคงเหลือ สถานที่ตั้งคลังสินค้า และทางเลือกในการผลิต ก่อนเร่งดำเนินการตามใบสั่งซื้อหรือยืนยันวันส่งมอบ ขณะที่ลูกค้ายังคงรออยู่ในสาย

เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว Claude ยังสามารถจัดสรรสินค้าในคลังใหม่ให้กับใบสั่งซื้อเร่งด่วน ปรับสายการผลิตหลังเกิดเวลาหยุดทำงานที่ไม่ได้วางแผนไว้ หรือจัดส่งใบสั่งซื้อได้ ตัวอย่างเหล่านี้ทำให้การตรวจสอบปัญหาและการดำเนินการแก้ไขเกิดขึ้นได้ในการโต้ตอบครั้งเดียว ช่วยลดการส่งต่องานระหว่างการระบุปัญหาที่ทำให้การดำเนินงานสะดุดกับการบันทึกวิธีรับมือใน Infor

“การผลิตต้องอาศัยความเชี่ยวชาญที่กระจายอยู่ในหลายระบบ และเวลาส่วนใหญ่ในแต่ละวันหมดไปกับการเคลื่อนย้ายข้อมูลระหว่างระบบเหล่านั้น” Lauren Collett หัวหน้าฝ่ายการเข้าสู่ตลาดกลุ่มอุตสาหกรรมองค์กรของ Anthropic กล่าว ตัวเชื่อมต่อนี้ออกแบบมาเพื่อลดการเคลื่อนย้ายดังกล่าว โดยนำข้อมูลและการดำเนินการของ Infor มาไว้ในการโต้ตอบกับ Claude ครั้งเดียว โดยลูกค้าไม่ต้องสร้างและดูแลการผสานระบบแบบกำหนดเอง

สิทธิ์ที่มีอยู่เดิมเป็นตัวกำหนดการดำเนินการของ Claude

การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวและสิทธิ์ตามบทบาทที่สืบทอดจากการกำหนดสิทธิ์ Infor ที่มีอยู่เดิม จะเป็นตัวกำหนดว่าผู้ใช้แต่ละคนดูและทำอะไรได้บ้าง การดำเนินการผ่านตัวเชื่อมต่อยังคงอยู่ภายใต้การควบคุมการอนุญาต และมีการบันทึกไว้ใน Infor โดยปลั๊กอินออกแบบให้ต้องได้รับการอนุมัติอย่างชัดเจนจากผู้ใช้ก่อนการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง

ตัวเชื่อมต่อนี้ยังรับรู้ตัวตน บทบาท และสถานที่ปฏิบัติงานของผู้ใช้ เพื่อให้คำตอบสอดคล้องกับบริบทการดำเนินงานของบุคคลนั้น Infor กำหนดบริบทด้านการผลิตร่วมกันให้บริษัทเพียงครั้งเดียว แทนที่จะต้องสอนบริบทดังกล่าวแยกให้ผู้ใช้แต่ละคน ระบบถือว่าคำว่า item, SKU และ product มีความหมายเทียบเท่ากัน ส่วนบริบทที่ป้อนให้ระบบอาจประกอบด้วยรายการวัสดุและใบสั่งผลิต

การควบคุมเหล่านี้สร้างช่องทางส่งข้อมูลกลับที่มีผู้กำกับดูแล กล่าวคือ Claude สามารถแนะนำขั้นตอนถัดไปและดำเนินการตามขั้นตอนนั้นได้ แต่ต้องได้รับอนุมัติจากผู้ที่มีสิทธิ์ใน Infor ให้ทำการดังกล่าวก่อน วิธีนี้ทำให้ความสามารถในการดำเนินการของ Claude ผูกอยู่กับตัวตนและสิทธิ์ชุดเดียวกับที่ใช้อยู่แล้วใน Infor แทนที่จะถือว่าการเข้าถึงผู้ช่วยเท่ากับได้รับอนุญาตให้เปลี่ยนแปลงข้อมูลใด ๆ ก็ได้

เริ่มใช้งานอย่างจำกัด พร้อมแผนขยายในอนาคต

ลูกค้าต้องมีใบอนุญาตใช้งาน Claude ของตนเอง และผู้ดูแลระบบต้องเปิดใช้งานตัวเชื่อมต่อ Infor มีแผนเพิ่มบทบาท ทักษะ และแอปพลิเคชันเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อขยายการผสานระบบให้ครอบคลุมมากกว่ากระบวนการทำงานในช่วงแรก

Kevin Samuelson ซีอีโอของ Infor กล่าวถึงความสำคัญของระบบพื้นฐานว่า “เมื่อ AI เริ่มเข้ามาจัดการเวิร์กโฟลว์ของคุณ ระบบที่อยู่เบื้องหลังยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น ไม่ใช่น้อยลง” สำหรับผู้ผลิต สิ่งที่จะเกิดขึ้นทันทีคือเส้นทางจากคำถามด้านการดำเนินงานไปสู่ธุรกรรมที่บันทึกไว้จะสั้นลง โดยยังคงมีการอนุมัติและสิทธิ์ที่มีอยู่เดิมเป็นเงื่อนไขคั่นระหว่างคำแนะนำของ Claude กับการเปลี่ยนแปลงการผลิต สินค้าคงคลัง หรือใบสั่งซื้อของลูกค้า