สัมภาษณ์
ฮูเบิร์ต ปาลัน ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Productboard – สัมภาษณ์ซีรีส์
ฮูเบิร์ต ปาลัน เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Productboard ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมงานนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของผู้ใช้และจัดตำแหน่งทีมงานให้เข้าใจถึงแผนงานที่ใช้ร่วมกัน มีบริษัทมากกว่า 5,400 แห่ง รวมถึง Zoom, UiPath, JCDecaux และ Microsoft ใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและแจ้งการตัดสินใจในการพัฒนา
อะไรที่สร้างแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้น Productboard และประสบการณ์ของคุณที่ GoodData มีอิทธิพลต่อการสร้างมันอย่างไร?
Productboard ถูกสร้างแรงบันดาลใจจากงานของฉันในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์และผู้นำผลิตภัณฑ์ ความคิดนี้เกิดขึ้นระหว่างการเดินทางด้วยเครื่องบินเมื่อฉันพยายามจัดการแผนงานผลิตภัณฑ์ข้ามการนำเสนอและแผ่นข้อมูลต่างๆ ในขณะที่อยู่บนเครื่องบิน Wi-Fi ที่ไม่เหมาะสม ทำให้เห็นได้ชัดว่ามันไม่มีประสิทธิภาพที่จะพยายามประสานการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของผลิตภัณฑ์โดยไม่มีแหล่งที่มาของความจริงที่อัปเดตอย่างต่อเนื่อง
เมื่อสร้าง Productboard เป้าหมายของเราคือการสร้างแพลตฟอร์มเดียวที่ครอบคลุมกระบวนการจัดการผลิตภัณฑ์ทั้งหมด โดยแก้ไขปัญหาของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (PM) อีกมากมายในระหว่างทาง Productboard ได้เติบโตเป็นแพลตฟอร์มที่วางความเป็นศูนย์กลางของลูกค้าไว้ที่ใจกลางของการจัดการผลิตภัณฑ์สมัยใหม่ โดยใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเป็นตัวแทนของเสียงลูกค้า และเพิ่มบทบาทของ PM
และมันทำงานได้แล้ว วันนี้ Productboard มีลูกค้ามากกว่า 6,000 ราย รวมถึงบริษัทที่น่าประทับใจ เช่น Salesforce, Autodesk และ Zoom
คุณเผชิญกับความท้าทายอะไรในช่วงแรกของ Productboard และคุณเอาชนะมันอย่างไร?
ในช่วงแรกของ Productboard ฉันเรียนรู้เกี่ยวกับความท้าทายในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ในสตาร์ทอัพ Productboard กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และฉันมีแนวโน้มที่จะคาดหวังให้พนักงานใหม่เข้าใจสิ่งที่เรากำลังทำได้อย่างรวดเร็วและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์อย่างชัดเจนในทันที ตั้งแต่นั้นมา ฉันเรียนรู้ว่ามีคุณค่ามากกว่าในการใช้เวลากับการฝึกอบรมพนักงานใหม่ โดยการมุ่งเน้นไปที่การแบ่งปันความรู้และฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถสร้างทีมที่มีความรู้และความหลงใหลในงานเช่นเดียวกับคุณ การลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ที่ครอบคลุมจะมีผลตอบแทนที่สำคัญ
อะไรคือ “Product Excellence Framework” และคุณพัฒนามันอย่างไรเพื่อเป็นแนวคิดพื้นฐานสำหรับ Productboard?
Product Excellence Framework เป็นแนวทางที่มีโครงสร้างของเราในการจัดการผลิตภัณฑ์ โดยเน้นย้ำถึงการมุ่งเน้นลูกค้า การเดิมพันใหญ่ และการสร้างทีมที่น่าเหลือเชื่อ มันเป็นปรัชญาของผลิตภัณฑ์ของเราที่ Productboard เพื่อให้แน่ใจว่าเรามุ่งเน้นไปที่การนำเสนอคุณค่าให้กับลูกค้าของเราเสมอ เราได้พัฒนาฉากนี้หลังจากที่รับรู้ถึงความท้าทายที่ทีมผลิตภัณฑ์เผชิญ เช่น ความต้องการในการรวบรวมข้อมูลย้อนกลับ การจัดลำดับความสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ และการประสานทุกคนให้เข้าใจถึงแผนงานที่ชัดเจน มันเป็นส่วนสำคัญของภารกิจของเราในการช่วยผู้จัดการผลิตภัณฑ์ในการนำทางความซับซ้อนของการสร้างผลิตภัณฑ์สมัยใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของ AI
Productboard ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อเสนอแนะของลูกค้าในระดับใหญ่ สิ่งใดที่กระตุ้นให้คุณรวม AI เข้ากับแพลตฟอร์มของคุณ และมันเปลี่ยนแปลงการจัดการผลิตภัณฑ์อย่างไร?
สิ่งที่ชัดเจนสำหรับทีมของเราตั้งแต่เนิ่นๆ คือความจำเป็นในการช่วยทีมผลิตภัณฑ์ให้เข้าใจข้อมูลย้อนกลับของลูกค้าในปริมาณมาก AI เป็นคำตอบที่เป็นธรรมชาติในการวิเคราะห์ข้อมูลในระดับใหญ่ ระบุข้อมูลสำคัญ และช่วยจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่จะสร้างต่อไป สิ่งนี้ได้เปลี่ยนแปลงการจัดการผลิตภัณฑ์โดยการช่วยให้ทีมตัดสินใจได้เร็วขึ้น มีข้อมูลมากขึ้น และมีความมั่นใจมากขึ้น นอกจากนี้ยังเพิ่มบทบาทของ PM ให้กลายเป็นผู้นำที่สามารถให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัทโดยรวม ในท้ายที่สุด AI ใน PM คือการอยู่เหนือการเปลี่ยนแปลงและรับประกันว่าลูกค้าของเราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตามทันแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และตอบสนองความต้องการของลูกค้าจริงๆ
คุณสามารถแบ่งปัน例ตัวอย่างเฉพาะของวิธีที่ AI ได้ปรับปรุงการตัดสินใจสำหรับลูกค้าของ Productboard ได้หรือไม่?
ลองนึกภาพผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเข้าใจความคิดเห็นทั่วไปเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ แทนที่จะค้นหาข้อมูลจำนวนมากทั่วทั้ง Salesforce, สื่อสังคมออนไลน์, Apple Store และอื่นๆ พวกเขาสามารถใช้ Productboard ได้ Productboard Pulse มีหน้าต่างสนทนาที่ใช้ AI ที่ตอบคำถามอย่างรวดเร็ว เช่น “ลูกค้ากำลังพูดอะไรเกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุด?” หรือ “ราคาคือประเด็นหลักสำหรับผู้ใช้ในภาคส่วนนี้หรือไม่?” การเข้าถึงนี้ช่วยให้ PM ระบุจุดปวดและโอกาสได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งนำไปสู่การพัฒนผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
นอกเหนือจาก Pulse เรายังมีแดชบอร์ดวิเคราะห์ที่ใช้ AI ซึ่งแสดงหัวข้อและแนวโน้มหลักจากข้อเสนอแนะของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะที่มีผลกระทบมากที่สุด ทำให้เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล เราเห็นลูกค้าใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเร่งเวลาในการเข้าสู่ตลาด ปรับปรุงความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์ และในท้ายที่สุดก็สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าที่ผู้คนชื่นชอบ
คุณจัดการกับความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวเมื่อใช้ AI เพื่อประมวลผลข้อมูลลูกค้าอย่างไร?
เราพิจารณาเรื่องความเป็นส่วนตัวอย่างจริงจัง ที่ Productboard เราใช้แนวทางหลายชั้นในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว โดยบูรณาการแนวปฏิบัติที่เป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรมและมาตรการที่เข้มงวดเพื่อป้องกันข้อมูลที่ละเอียดอ่อน การมุ่งมั่นของเราต่อความปลอดภัยเห็นได้ชัดเจนในใบรับรองการปฏิบัติตาม SOC 2 Type II และการปฏิบัติตามข้อกำหนดการคุ้มครองข้อมูลที่เข้มงวด เช่น GDPR และ CCPA
เรานำไปใช้การเข้ารหัสข้อมูล และแพลตฟอร์มของเราตั้งอยู่บนโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัย เราใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยระดับแอปพลิเคชัน รวมถึงการยืนยันตัวตนผู้ใช้ การอนุญาต และการควบคุมการเข้าถึง เพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต ลูกค้าของเรามีการควบคุมข้อมูลของตนเองอย่างละเอียด ทำให้พวกเขาสามารถกำหนดข้อมูลใดที่จะถูกเก็บและใช้อย่างไร สำหรับ AI โดยเฉพาะ เราใช้ข้อมูล 匿名เพื่อวิเคราะห์ข้อเสนอแนะของลูกค้า โดยปกป้องตัวตนของแต่ละบุคคลในขณะที่ดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า
คุณเห็นแนวโน้มใดในเรื่องการใช้ AI สำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์ และ Productboard เตรียมพร้อมที่จะนำหน้าในพื้นที่นี้อย่างไร?
AI จะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ในการนำทางความซับซ้อนของภูมิทัศน์ผลิตภัณฑ์สมัยใหม่ การใช้ AI ใน PM ไม่ใช่แค่การทำให้งานอัตโนมัติ แต่เป็นการเพิ่มพลังให้กับ PM เพื่อให้พวกเขามีกลยุทธ์และมุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น ดังนั้นจึงเพิ่มผลกระทบที่พวกเขาสามารถมีต่อองค์กรของตน
ที่ Productboard เรามุ่งมั่นที่จะนำหน้าในด้านการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ใช้ AI เรากำลังปรับปรุงความสามารถของ AI อย่างต่อเนื่องและนำเสนอโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมที่เพิ่มพลังให้กับลูกค้าของเรา ปีที่แล้ว เราประกาศการอัปเดตหลายครั้งของแอปพลิเคชัน AI ของเรา และจะมีอีกมากมายในปี 2025
เป้าหมายของเราคือการทำให้ AI เข้าถึงได้และเป็นประโยชน์ต่อทีมผลิตภัณฑ์ทุกขนาดและทุกความเชี่ยวชาญทางเทคนิค เราเชื่อว่าด้วยการยอมรับ AI PM สามารถปลดล็อกระดับใหม่ของประสิทธิภาพการทำงาน ความสร้างสรรค์ และการมุ่งเน้นลูกค้า และกลายเป็นส่วนสำคัญขององค์กรของตนมากขึ้น
รูปแบบการเป็นผู้นำของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อ Productboard เติบโตจากทีมเล็กๆ ไปเป็นองค์กรระหว่างประเทศที่มีลูกค้ามากกว่า 6,000 ราย?
ในช่วงแรกๆ ฉันใช้รูปแบบการเป็นผู้นำที่มีส่วนร่วมมาก — สวมหมวกหลายใบและหาวิธีแก้ปัญหาเมื่อเราไปตามทาง เมื่อเราขยายตัว ฉันต้องเรียนรู้ที่จะ委派งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ วางใจทีมงานของฉัน และให้อำนาจพวกเขาในการรับผิดชอบ
อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความสำคัญของการปล่อยมือ ฉันก็เรียนรู้ถึงความสำคัญของการรักษาการเชื่อมต่อและรักษามุมมองของผู้ก่อตั้ง ฉันถามคำถามอยู่เสมอ วิเคราะห์ และหาวิธีการปรับปรุงให้ดีขึ้น การเป็นผู้นำที่มีประสิทธิผลคือการสร้างสมดุลระหว่างวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์กับการเข้าใจความเป็นจริงที่เกิดขึ้นทุกวันของลูกค้าและทีมงานของเรา
คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ต้องการใช้ AI ในบทบาทของตน?
ฉันจะแนะนำให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเรียนรู้ที่จะใช้ AI อย่างมีประสิทธิผลโดยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามประการ:
- พัฒนาความเป็นศูนย์กลางของลูกค้า: เชื่อมโยงการวิเคราะห์ AI กลับไปยังความต้องการและจุดปวดของมนุษย์ที่พวกเขาเป็นตัวแทน
- หาความช่วยเหลือและความร่วมมือ: เชื่อมต่อกับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่มีประสบการณ์ซึ่งใช้ AI ในบทบาทของตนแล้ว เรียนรู้จากความสำเร็จและความท้าทายของพวกเขา และขอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการนำทางภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างไร
- ยอมรับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง: AI เป็นสาขาที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงต้องอยู่ในความสนใจและเรียนรู้อยู่เสมอ ตรวจสอบคอร์สออนไลน์ เข้าร่วมการประชุม และอ่านเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเพื่อเพิ่มความเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิดและแอปพลิเคชัน AI ในการจัดการผลิตภัณฑ์
วิสัยทัศน์ระยะยาวของคุณสำหรับ Productboard คืออะไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องการใช้ AI เพื่อปรับปรุงการพัฒนผลิตภัณฑ์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง?
เป้าหมายของฉันสำหรับ Productboard วันนี้คือเหมือนกับวันแรก — เพื่อแก้ไขปัญหาของผู้จัดการผลิตภัณฑ์และเพิ่มพลังให้กับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
เรามุ่งมั่นที่จะประเมินและอัปเดตการนำเสนอ AI ของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์เป็นคนร่วมงานที่มีประสิทธิผล มีประสิทธิภาพ และมีกลยุทธ์มากขึ้น เมื่อปัญหาเปลี่ยนแปลง เทคโนโลยีของเราก็จะเปลี่ยนแปลงตาม ในความเป็นจริง เราใช้เทคโนโลยีของ Productboard เองเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังเป็นศูนย์กลางของลูกค้าและนำเสนอการอัปเดตและคุณลักษณะที่ลูกค้าของเราต้องการจริงๆ ดังนั้นจึงยากที่จะบอกว่าเราจะทำอะไรในวันนี้ เพราะ ที่ Productboard ทุกอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการในขณะนี้ แต่ฉันสามารถสัญญาว่าเราจะยังคงพัฒนาและใช้ AI เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของเราและเพิ่มพลังให้กับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ให้เป็นสมาชิกที่ยอดเยี่ยมขององค์กรของตน
ขอขอบคุณสำหรับสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ Productboard
