ฮูเบิร์ต ปาลัน ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Productboard – ซีรีส์สัมภาษณ์

ฮูเบิร์ต ปาลัน เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Productboard ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมงานนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของผู้ใช้และจัดระเบียบทีมงานให้มีเป้าหมายร่วมกัน มากกว่า 5,400 บริษัท รวมถึง Zoom, UiPath (PATH ), JCDecaux และ Microsoft (MSFT ) ใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและแจ้งการตัดสินใจพัฒนา

อะไรคือแรงบันดาลใจที่ทำให้คุณเริ่มต้น Productboard และประสบการณ์ของคุณที่ GoodData มีอิทธิพลต่อการสร้างมันอย่างไร?

Productboard ถูกสร้างขึ้นจากประสบการณ์ของผมในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์และผู้นำผลิตภัณฑ์ ความคิดนี้เกิดขึ้นระหว่างเที่ยวบินเมื่อผมพยายามจัดการแผนผลิตภัณฑ์ข้ามการนำเสนอและเอกสารข้อมูลต่างๆ ในขณะเดียวกันก็พยายามเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนเครื่องบินที่ไม่ดีนัก — ทำให้เห็นได้ชัดว่ามันไม่มีประสิทธิภาพที่จะพยายามประสานงานการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของผลิตภัณฑ์โดยไม่มีแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

เมื่อสร้าง Productboard เป้าหมายของเราคือการสร้างแพลตฟอร์มเดียวที่ครอบคลุมกระบวนการจัดการผลิตภัณฑ์ทั้งหมด โดยแก้ไขปัญหาอื่นๆ ของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไปพร้อมๆ กัน Productboard ได้เติบโตเป็นแพลตฟอร์มที่วางความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการจัดการผลิตภัณฑ์สมัยใหม่ โดยใช้เทคโนโลยี AI เพื่อสนับสนุนเสียงของลูกค้า และเพิ่มบทบาทของผู้จัดการผลิตภัณฑ์

และได้ผลแล้ว วันนี้ Productboard มีลูกค้ามากกว่า 6,000 ราย รวมถึงบริษัทที่น่าประทับใจ เช่น Salesforce (CRM ), Autodesk และ Zoom

คุณเผชิญกับความท้าทายอะไรในช่วงแรกของ Productboard และคุณแก้ไขมันอย่างไร?

ในช่วงแรกของ Productboard ผมได้เรียนรู้เกี่ยวกับความท้าทายในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ในบริษัทสตาร์ทอัพ Productboard กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และผมมีแนวโน้มที่จะคาดหวังให้พนักงานใหม่เข้าใจสิ่งที่เรากำลังทำได้อย่างรวดเร็วและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยไม่ต้องใช้เวลา ผมได้เรียนรู้ว่ามีคุณค่ามากกว่าในการใช้เวลาในการฝึกอบรมและแบ่งปันความรู้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้ทีมงานมีความรู้และความหลงใหลในงานที่ทำได้มากขึ้น ผลตอบแทนที่ได้รับจากการฝึกอบรมที่ดีจะสูงมาก

อะไรคือ “Product Excellence Framework” และคุณพัฒนามันอย่างไรเพื่อเป็นแนวคิดพื้นฐานสำหรับ Productboard?

Product Excellence Framework คือแนวทางที่มีโครงสร้างของเราสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์ โดยเน้นย้ำถึงความต้องการของลูกค้า การวางเดิมพันที่สำคัญ และการสร้างทีมที่น่าประทับใจ มันเป็นปรัชญาของผลิตภัณฑ์ของเรา tại Productboard เพื่อให้แน่ใจว่าเรามุ่งเน้นไปที่การนำเสนอคุณค่าให้กับลูกค้าเสมอ เราได้พัฒนาฉบับนี้หลังจากที่เราได้เห็นความท้าทายที่ทีมผลิตภัณฑ์เผชิญ เช่น ความต้องการในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า การจัดลำดับความสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ และการสร้างความสอดคล้องกันทีมงานที่มีเป้าหมายร่วมกัน

Productboard ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในระดับใหญ่ สิ่งใดกระตุ้นให้คุณรวม AI เข้ากับแพลตฟอร์ม และมันเปลี่ยนแปลงการจัดการผลิตภัณฑ์อย่างไร?

สิ่งที่ชัดเจนสำหรับทีมของเราตั้งแต่แรกคือความจำเป็นในการช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์เข้าใจข้อมูลลูกค้าในระดับใหญ่ AI เป็นคำตอบที่เป็นธรรมชาติในการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ในระดับใหญ่ เพื่อระบุความเข้าใจที่สำคัญและช่วยให้จัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่จะสร้างต่อไป สิ่งนี้ได้เปลี่ยนแปลงการจัดการผลิตภัณฑ์โดยการทำให้ทีมสามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีความมั่นใจมากขึ้น นอกจากนี้ยังเพิ่มบทบาทของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ให้อยู่ในตำแหน่งที่สามารถให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัทได้

คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการที่ AI ได้ปรับปรุงการตัดสินใจสำหรับลูกค้าของ Productboard ได้หรือไม่?

ลองนึกภาพผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเข้าใจความคิดเห็นทั่วไปเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ แทนที่จะค้นหาข้อมูลข้าม Salesforce, สื่อสังคม, Apple Store และอื่นๆ พวกเขาสามารถใช้ Productboard ได้ Productboard Pulse มีหน้าต่างสนทนาที่ใช้ AI ที่ตอบคำถามอย่าง “ลูกค้ากำลังพูดอะไรเกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุด?” หรือ “ราคามีผลกระทบต่อผู้ใช้ในภาคส่วนนี้หรือไม่?” สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถระบุจุดอ่อนและโอกาสได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งนำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณจัดการกับความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวเมื่อใช้ AI ในการประมวลผลข้อมูลลูกค้าอย่างไร?

เราพิจารณาความเป็นส่วนตัวอย่างจริงจัง ที่ Productboard เราใช้แนวทางหลายชั้นในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว โดยรวมถึงแนวปฏิบัติที่เป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรมและมาตรการที่เข้มงวดเพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ความมุ่งมั่นของเราต่อความปลอดภัยเห็นได้ชัดเจนในใบรับรอง SOC 2 Type II และการปฏิบัติตามข้อบังคับด้านการคุ้มครองข้อมูลที่เข้มงวด เช่น GDPR และ CCPA

คุณเห็นแนวโน้มอะไรในเรื่องการใช้ AI สำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์ และ Productboard เตรียมพร้อมที่จะนำหน้าในพื้นที่นี้อย่างไร?

AI จะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ในการนำทางความซับซ้อนของภูมิทัศน์ผลิตภัณฑ์สมัยใหม่ การใช้ AI ในการจัดการผลิตภัณฑ์ไม่ใช่แค่การทำให้งานอัตโนมัติ แต่เป็นการเพิ่มศักยภาพให้กับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ให้สามารถเป็นเชิงกลยุทธ์และมุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น ซึ่งจะเพิ่มผลกระทบที่พวกเขาสามารถมีต่อองค์กรของตนได้

คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ต้องการใช้ AI ในบทบาทของตน?

ฉันขอแนะนำให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ต้องการใช้ AI ในบทบาทของตนปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามประการดังต่อไปนี้:

1. พัฒนาความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: เชื่อมโยงความเข้าใจที่ได้รับจาก AI กลับไปสู่ความต้องการและจุดอ่อนที่แท้จริงที่พวกเขาแสดงถึง
2. หาความช่วยเหลือและความร่วมมือ: ติดต่อผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่มีประสบการณ์ซึ่งใช้ AI ในบทบาทของตนแล้ว เรียนรู้จากความสำเร็จและความท้าทายของพวกเขา และขอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการนำทางภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
3. ยอมรับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง: AI เป็นสาขาที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจงรักษาความอยากรู้อยากเห็นและเรียนรู้อยู่เสมอ ตรวจสอบหลักสูตรออนไลน์ เข้าร่วมการประชุม และอ่านเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเพื่อเพิ่มความเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิดและแอปพลิเคชันของ AI ในการจัดการผลิตภัณฑ์

คุณมีภาพอนาคตระยะยาวสำหรับ Productboard อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องการใช้ AI เพื่อปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง?

เป้าหมายของฉันสำหรับ Productboard ในปัจจุบันคือเหมือนกับวันแรก — เพื่อแก้ไขปัญหาของผู้จัดการผลิตภัณฑ์และเพิ่มศักยภาพให้กับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เรามุ่งมั่นที่จะประเมินและอัปเดตข้อเสนอของ AI อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์เป็นคนร่วมงานที่มีประสิทธิภาพ มีประสิทธิผล มีความสร้างสรรค์ และมีกลยุทธ์มากขึ้น เมื่อปัญหาของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไป เทคโนโลยีของเราก็จะเปลี่ยนแปลงไปด้วย ในความเป็นจริง เราใช้เทคโนโลยีของ Productboard เองเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังเป็นคนร่วมงานที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและนำเสนอการอัปเดตและคุณลักษณะที่ลูกค้าของเราจำเป็นต้องใช้จริงๆ ดังนั้นจึงยากที่จะบอกว่าเราจะทำอะไรในอนาคตเพราะที่ Productboard มันคือเรื่องของสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการในขณะนี้ แต่ฉันสามารถสัญญาว่าเราจะยังคงพัฒนาและใช้ AI เพื่อสนับสนุนลูกค้าของเราและเพิ่มศักยภาพให้กับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ให้เป็นสมาชิกที่น่าประทับใจขององค์กรของตน

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ Productboard