Flip ยกทุน 20 ล้านดอลลาร์ ใน Series A เนื่องจาก Vertical Voice AI เข้าสู่ Core ขององค์กร

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา หัวข้อข่าว AI ขององค์กรได้รับการครอบงำโดย chatbot, copilot และ omnichannel assistant แต่ภายใต้พื้นผิว ปัญหาเงียบๆ และยากขึ้นได้เริ่มเกิดขึ้น – ปัญหาที่หลายองค์กรพิจารณาว่าสำคัญกว่า chat: โทรศัพท์

บริษัท Flip ที่ตั้งอยู่ในนิวยอร์กกำลังเดิมพันว่าเสียง ไม่ใช่ chat จะกำหนดระยะถัดไปของการอัตโนมัติประสบการณ์ลูกค้า บริษัทได้ประกาศการระดมทุน Series A มูลค่า 20 ล้านดอลลาร์ เพื่อขยายแพลตฟอร์ม Vertical Voice AI ของตน โดยมีเงินทุนทั้งหมด 31 ล้านดอลลาร์ และเป็น 里程碑ที่สำคัญสำหรับการเข้าใกล้ที่ให้ความสำคัญกับการเชี่ยวชาญมากกว่าความกว้าง

รอบการระดมทุนนี้ได้รับการนำโดย Next Coast Ventures และ Ridge Ventures โดยมีการเข้าร่วมจาก Data Point Capital, ScOp Venture Capital, Bullpen Capital, Forum Ventures และกลุ่มนักลงทุนมลพิษ การระดมทุนครั้งนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่สำคัญ: องค์กรต่างๆ กำลังย้ายจากการทดลอง AI ไปสู่การผลิต ซึ่งความน่าเชื่อถือ การรวมตัว และผลลัพธ์ที่วัดได้มีความสำคัญมากกว่าการแสดงตัวอย่าง

การเดิมพันในช่องทางที่ยากที่สุด

ในขณะที่ AI การสนทนาได้กลายเป็นหนึ่งเดียวกับ chat ที่เป็นข้อความ เสียงยังคงเป็นช่องทางที่ซับซ้อนและเสี่ยงสูงที่สุดในการให้บริการลูกค้า โทรศัพท์มีความยาว ไม่มีโครงสร้าง มีประเด็นทางอารมณ์ และเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับระบบหลังบ้าน ข้อผิดพลาดไม่ได้ถูกเพิกเฉย – มันถูกฟัง ถูกจำ และมักจะถูกยกระดับ

Flip ถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับความเป็นจริงนั้น โดยมุ่งเน้นไปที่การอัตโนมัติของการโต้ตอบเสียงที่มีความเสี่ยงสูง ซึ่งแบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถทำผิดพลาดได้ แทนที่จะ пози่งตัวเองเป็นเอเย่นต์ omnichannel ที่มีจุดมุ่งหมายทั่วไป Flip มุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมและกระบวนการทำงานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ซึ่งสามารถเอาชนะแพลตฟอร์มที่มีจุดมุ่งหมายทั่วไปที่พยายามให้บริการทุกกรณีการใช้งานในครั้งเดียว

การมุ่งเน้นนี้ได้เปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ Flip รายงานว่าแพลตฟอร์มของตนได้จัดการการโทรอัตโนมัติมากกว่า 300 ล้านครั้งสำหรับลูกค้าองค์กรหลายร้อยราย รวมถึง Under Armour (UA ) (UAA ), Tory Burch และ Newell Brands บริษัทได้สร้าง AI เสียงตั้งแต่ก่อนคลื่น LLM ปัจจุบัน โดยมีการใช้งานจริงที่ให้ผลลัพธ์ในการลดต้นทุนและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

Vertical AI มากกว่าความทะเยอทะยานในแนวนอน

ความสำเร็จของ Flip สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นใน AI ขององค์กร ในขณะที่มีการลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ในการแพลตฟอร์มที่มีจุดมุ่งหมายทั่วไปที่สัญญาว่าจะมีการอัตโนมัติทั่วไป องค์กรหลายแห่งพบว่าโมเดลที่มีจุดมุ่งหมายทั่วไปต้องดิ้นรนเมื่อเผชิญกับความซับซ้อนของโลกแห่งความเป็นจริง กฎที่เฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรม, กรณีชายขอบ, ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และระบบที่มีอยู่แล้วมักต้องการความรู้ในด้านนั้นเป็นเวลาหลายปี – ไม่ใช่แค่โมเดลที่ใหญ่ขึ้น

ทฤษฎีของ Flip คือ AI ที่มีจุดมุ่งหมายเฉพาะจะชนะใน环境การผลิตในอนาคต แพลตฟอร์มของบริษัทมีการรวมตัวและกระบวนการทำงานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ ทำให้องค์กรสามารถใช้งานได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องสร้างระบบที่กำหนดเอง

การเข้าใกล้นี้ดูเหมือนจะสอดคล้องกับลูกค้าที่เคยลองและละทิ้งโซลูชันที่มีจุดมุ่งหมายทั่วไปมาก่อน ผู้นำในอุตสาหกรรมค้าปลีก, สุขภาพ และการขนส่งมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นในการยืนยันจากผู้ที่มีประสบการณ์ และความต้องการที่เพิ่มขึ้นของ Flip สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงนั้น

ในด้านการขนส่ง – ตลาดแรกของ Flip – บริษัทรายงานว่ามีการใช้งานมากกว่า 60% ในด้านค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ และการขยายตัวเข้าสู่สุขภาพในปีที่แล้วได้ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างรวดเร็วในภูมิภาคใหม่ๆ รวมถึงอเมริกาเหนือ สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย/นิวซีแลนด์

การขยายตัวของแพลตฟอร์มและองค์กร

ด้วยเงินทุนใหม่ Flip มีแผนจะเร่งพัฒนาผลิตภัณฑ์และขยายทีมวิศวกรรมและการตลาดในนิวยอร์ก ลอสแอนเจลิส และสหราชอาณาจักร แทนที่จะทำให้การมุ่งเน้นลดลง บริษัทตั้งใจที่จะอุทิศทีมผลิตภัณฑ์ที่มีจุดมุ่งหมายเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมหลักๆ โดยการเพิ่มการรวมตัวและขยายชุดกระบวนการทำงานที่ AI ของบริษัทสามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง

ผู้ช่วยตอบโทรศัพท์ทันที เชื่อมต่อกับระบบเดียวกับที่ตัวแทนมนุษย์ใช้ และทำภารกิจสิ้นสุดต่อสิ้นสุด เช่น การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ การจัดตาราง และการอัปเดตบัญชี – สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนที่สร้างปริมาณการโทรและต้นทุนการดำเนินงานสูงสุด

สิ่งนี้หมายถึงอะไรสำหรับอนาคตของการบริการลูกค้า

ผลกระทบของการเติบโตของ Flip มีมากกว่าการระดมทุนเพียงครั้งเดียว เมื่อ Gartner คาดการณ์ว่า 70% ของการเดินทางของการบริการลูกค้าจะเริ่มต้นด้วย AI การสนทนาในปี 2028 องค์กรต่างๆ ต้องตัดสินใจว่าจะใช้เครื่องมือที่กว้างๆ ที่สัญญาว่าจะครอบคลุมหรือลงทุนในระบบที่ออกแบบมาเพื่อความเป็นจริงของอุตสาหกรรมของตน

AI เสียงมีแนวโน้มที่จะเป็นสนามทดสอบสำหรับการตัดสินใจนั้น ไม่เหมือนกับ chat การอัตโนมัติของโทรศัพท์จะแสดงความอ่อนแออย่างรวดเร็ว ความล่าช้า ความเข้าใจผิด หรือช่องว่างในการรวมตัวจะเห็นได้ชัดเจนสำหรับลูกค้า แพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จที่นี่ไม่น่าจะทำได้ด้วยความบังเอิญ

การเติบโตของ Flip ชี้ให้เห็นว่าระยะถัดไปของ AI ขององค์กรจะน้อยกว่าเกี่ยวกับการนำเสนอและมากขึ้นเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ ระบบแนวตั้งที่เข้าใจกระบวนการทำงานของอุตสาหกรรม จัดการกรณีชายขอบได้ดี และดำเนินการได้อย่างน่าเชื่อถือในระดับใหญ่ๆ อาจไม่สร้างความฮือฮาเหมือนกับเอเย่นต์ที่มีจุดมุ่งหมายทั่วไป – แต่มันจะถูกฝังอยู่ในกระบวนการหลักขององค์กร

เมื่อองค์กรต่างๆ ต้องการ AI ที่ทำงานใน生产 ไม่ใช่แค่ในการทดลอง อนาคตของการอัตโนมัติของการบริการลูกค้าอาจเป็นของบริษัทที่เลือกความลึกมากกว่าความกว้าง – และเริ่มต้นด้วยปัญหาที่ยากที่สุดก่อน