Conversational AI ช่วยให้ลูกค้าและพนักงานมีความสุขมากขึ้น ดังนี้

Conversational AI ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากบริษัทต่างๆ พยายามที่จะให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นและลดเวลาในการตอบสนอง Conversational AI หมายถึงเทคโนโลยีที่ช่วยให้เครื่องจักรสามารถสื่อสารกับมนุษย์ได้เหมือนกัน มันถูกออกแบบมาเพื่อระบุเสียงและเข้าใจข้อความที่ส่งมา Conversational AI ทำงานร่วมกับเทคโนโลยีอื่นๆ เช่น Machine Learning, Natural Language Processing, Dialogue Management และ Speech Recognition Conversational AI พัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่องและดีขึ้นเมื่อมันเรียนรู้จากข้อมูลที่ได้รับ

Conversational AI เป็นตัวเปลี่ยนเกมในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นมาตรฐานในการวัดประสิทธิภาพของบริษัทใดๆ การใช้ Conversational AI สามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและไม่มีข้อผิดพลาดมากขึ้น และเพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้า ในทำนองเดียวกัน การใช้ Conversational AI ในระบบของบริษัทช่วยให้พนักงานสามารถเชื่อมต่อและเข้าใจกันเองได้ดีขึ้น และลดความขัดแย้ง

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

Conversational AI ช่วยประหยัดเวลาให้กับลูกค้า เนื่องจากลูกค้าไม่ต้องค้นหาเว็บไซต์ที่ซับซ้อนเพียงอย่างเดียว แต่สามารถสื่อสารได้โดยตรงผ่านฟังก์ชันส่งข้อความทันทีบนเว็บไซต์ นอกจากนี้ Conversational AI ยังช่วยลดความจำเป็นในการโทรศัพท์ที่มีการรอเป็นเวลานาน ซึ่งมักจะทำให้ลูกค้าผิดหวังและทิ้งแบรนด์ไปเลย ดังนั้น บริษัทหลายแห่งจึงใช้ Conversational AI bots ที่สามารถพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับคำถามทั่วไป หากบอทไม่สามารถจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนได้ ลูกค้าจะถูกเชื่อมต่อกับเอเจนต์คนจริง Chatbots เป็นเครื่องมือ Machine Learning ที่มีประสิทธิภาพและฉลาดมากขึ้นเมื่อได้รับข้อมูลมากขึ้น ดังนั้น ลูกค้าจึงมีความสุขมากขึ้นเมื่อคำถามของพวกเขาได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและดีขึ้นโดยทีมสนับสนุน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าอัตราความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 3 เท่าหลังจากการนำ Conversational AI มาใช้ ด้วย AI การเดินทางของความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการปรับปรุงในหลายๆ ด้าน เช่น การติดตามการสนทนาแบบเรียลไทม์ การใช้ข้อมูลเพื่อติดตามรูปแบบการพูด ภาษา และโปรไฟล์ในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าในอนาคต และการให้ข้อเสนอแนะแก่เอเจนต์ AI ยังสามารถจับคู่ลูกค้ากับเอเจนต์ที่เหมาะสมตามความต้องการและปัญหาของพวกเขา

1. การลดเวลาในการรอ – Conversational AI สามารถลดเวลาในการรอของลูกค้า ซึ่งเป็นหนึ่งในสาเหตุของความผิดหวังที่ใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้าหลายคน การสำรวจล่าสุดพบว่ามากกว่า สองในสาม ของลูกค้าไม่เต็มใจที่จะรอการสนับสนุนลูกค้ามากกว่า 2 นาที หลังจาก 2 นาที พวกเขาจะเริ่มทิ้งไป
2. การบรรลุความคาดหวังของลูกค้า – ธุรกิจสามารถให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่ดีโดยใช้ Conversational AI Chatbots สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ทันทีและส่งต่อให้เอเจนต์เมื่อจำเป็น ด้วยความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า บริษัทสามารถให้บริการสนับสนุนลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม
3. การสนับสนุนลูกค้าที่สม่ำเสมอ – หมายความว่าลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการสนับสนุนในระดับเดียวกับทุกครั้งที่ติดต่อคุณ Conversational AI สามารถกำจัดงานที่ซ้ำซ้อนและน่าเบื่อเพื่อปรับปรุงความสม่ำเสมอในองค์กรของคุณ

ดังนั้น บริษัทสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวและแบบเรียลไทม์แก่พนักงานได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน

Conversational AI มีประโยชน์หลายอย่างสำหรับพนักงาน เช่น การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและปรับปรุงการมีส่วนร่วมและผลผลิต การมีส่วนร่วมของพนักงานได้กลายเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการระบาดที่พนักงานไม่สามารถสื่อสารกันโดยตรงได้ บางส่วนของประโยชน์ของ Conversational AI สำหรับพนักงาน ได้แก่

1. การให้ข้อเสนอแนะของพนักงาน – Chatbots สามารถรับและขอคำวิจารณ์ของพนักงานระหว่างการสนทนา มีความน่าจะเป็นที่พนักงานจะซื่อสัตย์เมื่อรู้ว่ามีบอท (ไม่ใช่มนุษย์) ในด้านอื่น ความซื่อสัตย์นี้สามารถช่วยระบุแหล่งที่มาของปัญหาและให้คำตอบที่รวดเร็วและดีขึ้น
2. การมีความโปร่งใสที่ดีขึ้น – Chatbots ได้รับการออกแบบมาเพื่อจำลองการสื่อสารของมนุษย์ การใช้ Chatbots ในองค์กรสามารถปรับปรุงความโปร่งใสได้ พนักงานควรทราบว่าตนเองกำลังสื่อสารกับ Chatbot พนักงานควรทราบว่าองค์กรกำลังพยายามลดภาระงานของตนโดยการทำให้งานที่ซ้ำซ้อนเป็นอัตโนมัติ Chatbots สามารถนำไปใช้สำหรับฟังก์ชัน HR ต่างๆ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการสื่อสารระหว่างฝ่าย HR และพนักงาน
3. การลดความเครียด – Chatbots สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานโดยการลดความเครียดและความไม่สะดวกสบาย การให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างง่ายดาย และการรวมการสื่อสาร Chatbots ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในการจำลองการสนทนาของมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการที่พวกมันเข้าถึงพนักงาน รวบรวมข้อมูล ตรวจสอบระดับความพึงพอใจ และแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้น และรับคำแนะนำสำหรับการปรับปรุง
4. การปรับปรุงผลผลิต – ด้วยการนำ Conversational AI ไปใช้กับคำถามทั่วไปที่ตรงไปตรงมา พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญกว่าซึ่งเพิ่มคุณค่าให้กับบริษัทแทนการตอบคำถามซ้ำๆ ที่ซ้ำซ้อนและน่าเบื่อ ซึ่งจะทำให้พนักงานมีความกระตือรือร้นในการทำงาน

การมีพนักงานและลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจหรือองค์กรใดๆ ดังที่ได้แสดงไว้ข้างต้น Conversational AI สามารถมีบทบาทสำคัญในการให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น และปรับปรุงการมีส่วนร่วมและผลผลิตของพนักงาน