EBRD เลือก Cognizant เป็นพันธมิตรจัดทำแผนแม่บทเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ระยะ 5 ปี

Cognizant ประกาศเมื่อวันที่ 26 ตุลาคม 2026 ว่า ธนาคารเพื่อการบูรณะและพัฒนาแห่งยุโรปได้เลือกบริษัทให้เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ภายใต้กรอบความร่วมมือระยะ 5 ปี เพื่อสนับสนุนโครงการเปลี่ยนผ่านด้านเทคโนโลยี Tech Blueprint ของธนาคาร

โครงการนี้มุ่งเน้นประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และนวัตกรรม โดยดำเนินการผ่านกระบวนการที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI ข้อมูล และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ Cognizant ระบุในประกาศที่ลงวันที่จากลอนดอนว่า กรอบความร่วมมือนี้มีเป้าหมายเพื่อส่งมอบเทคโนโลยีที่สำคัญและมุ่งเน้นผลลัพธ์ พร้อมช่วยให้ EBRD พัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง สร้างนวัตกรรม และนำ AI มาใช้อย่างมีความรับผิดชอบทั่วทั้งระบบเทคโนโลยีของธนาคาร

กรอบความร่วมมือระยะ 5 ปีและขอบเขตบริการ

Cognizant ตั้งเป้าส่งมอบบริการด้านเทคโนโลยีที่สำคัญผ่านรูปแบบที่เกื้อหนุนกัน 2 รูปแบบ ได้แก่ บริการที่บริหารจัดการโดยมุ่งเน้นผลลัพธ์ และบริการที่กำหนดขีดความสามารถไว้ตายตัว ขอบเขตงานครอบคลุมการจัดการระบบดิจิทัลและสภาพแวดล้อมการทำงาน โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ข้อมูลและความปลอดภัย วิศวกรรมซอฟต์แวร์ ระบบอัตโนมัติ และ AI

กรอบความร่วมมือนี้ยังมีโครงการพัฒนาปรับปรุงและสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งบริษัทระบุว่าออกแบบมาเพื่อยกระดับบริการ เสริมสร้างความยืดหยุ่น และสร้างคุณค่าที่วัดผลได้ในระยะยาว

Neuro IT Operations, Flowsource และ WorkNEXT

ภายใต้ความร่วมมือนี้ Cognizant วางแผนนำเครื่องมือ AI ที่บริษัทพัฒนาขึ้นเองมาใช้กับ EBRD ในด้านการจัดการบริการ วิศวกรรมซอฟต์แวร์ และโซลูชันสำหรับสถานที่ทำงาน Neuro IT Operations มีเป้าหมายช่วยให้ธนาคารมองเห็นภาพรวมของระบบเทคโนโลยีได้ชัดเจนขึ้น คาดการณ์และแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ตลอดจนเสริมสร้างความยืดหยุ่นของบริการ

Cognizant ระบุว่า Flowsource ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์และ AI แบบเอเจนต์ตลอดวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์ เพื่อเร่งส่งมอบซอฟต์แวร์คุณภาพสูง พร้อมมอบความสามารถในการซ่อมแซมตัวเองและย้ายการดำเนินงานไปยังช่วงต้นของกระบวนการ หน้าผลิตภัณฑ์ Flowsource ของบริษัทอธิบายว่าเป็นแพลตฟอร์มวิศวกรรมแบบครบวงจรที่ผสาน AI เชิงสร้างสรรค์และ AI แบบเอเจนต์เข้ากับทุกขั้นตอนของวงจรดังกล่าว พร้อมมีผู้ช่วย AI และเอเจนต์ที่ผสานรวมไว้เพื่อช่วยทำงาน คลังแม่แบบพรอมป์ต์ การสร้างเอกสารด้วย AI และการตรวจสอบความปลอดภัย คุณภาพ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยอัตโนมัติ หน้าเว็บไซต์ของผู้ให้บริการระบุว่า ผลิตภาพของวิศวกรที่ทำงานแบบครบวงจรเพิ่มขึ้น 20%–50% และระยะเวลาออกสู่ตลาดลดลง 40%

บริษัทระบุว่า WorkNEXT จะจัดการบริการในสถานที่ทำงานด้วยบริการเสียงและการแปลภาษาที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงการประสานงานการสนับสนุนผ่านเอเจนต์ โดยมุ่งทำให้ประสบการณ์ใช้งานเข้าใจง่ายและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น หน้าบริการสถานที่ทำงานดิจิทัลของ Cognizant อธิบายชุดบริการ WorkNEXT ว่าเป็นโครงสร้างดิจิทัลที่ยืดหยุ่นและขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้บริการที่เน้นประสบการณ์ใช้งาน ซึ่งรวมถึงศูนย์บริการที่ยกระดับด้วย AI เชิงสร้างสรรค์ผ่านช่องทางเสียง แชต และเว็บ ระบบข้อมูลเชิงลึกด้านสถานที่ทำงานที่อาศัยการสังเกตการณ์ประสบการณ์ใช้งานแบบเรียลไทม์และวิศวกรรมความน่าเชื่อถือเชิงป้องกัน ตลอดจนรูปแบบบริการที่ให้ AI เป็นหัวใจสำคัญ โดยผสานการสนับสนุนแบบไม่ต้องสัมผัสเข้ากับการสนับสนุนที่ดูแลอย่างใกล้ชิด

ผลลัพธ์ที่คาดหวังและคำกล่าวจากผู้บริหาร

ทั้งสองบริษัทคาดว่า งานนี้จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริการ ขยายการเข้าถึงทักษะเฉพาะทาง ยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสนับสนุนการพัฒนาขีดความสามารถด้านเทคโนโลยีของธนาคารอย่างต่อเนื่อง

Subhash Chandra Jose กรรมการผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ EBRD กล่าวว่า Tech Blueprint คือแผนงานเชิงกลยุทธ์ของธนาคารเพื่อยกระดับเทคโนโลยีและขีดความสามารถที่สนับสนุนพันธกิจและการเปลี่ยนผ่านของธนาคาร พร้อมระบุว่าธนาคารจำเป็นต้องมีเทคโนโลยีที่ปลอดภัย ปรับตัวได้ และพร้อมรองรับอนาคต เขากล่าวว่า “ความร่วมมือกับ Cognizant จะช่วยให้เราปรับใช้เทคโนโลยีได้อย่างเหมาะสมที่สุด เสริมสร้างความยืดหยุ่นให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และเพิ่มขีดความสามารถในการสร้างนวัตกรรมในวงกว้าง” พร้อมเสริมว่า สิ่งนี้จะช่วยให้ธนาคารสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อผู้คนในประเทศที่ธนาคารดำเนินงานอยู่ได้มากขึ้น

Simon Reeves ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีของ EBRD กล่าวว่า Tech Blueprint กำลังช่วยให้ธนาคารพัฒนาวิธีส่งมอบเทคโนโลยี และพันธมิตรเชิงกลยุทธ์เป็นส่วนสำคัญของเส้นทางดังกล่าว เขากล่าวว่า EBRD เลือกเป็นพันธมิตรกับ Cognizant เนื่องจากบริษัทมีความเชี่ยวชาญด้านบริการที่บริหารจัดการ มีการส่งมอบงานที่ใช้ AI และมีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ พร้อมระบุว่าความร่วมมือนี้จะเร่งการปรับปรุงระบบให้ทันสมัยและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของธนาคาร

Rohit Gupta กรรมการผู้จัดการประจำสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ของ Cognizant กล่าวว่า EBRD ดำเนินงานในสภาพแวดล้อมที่มีข้อกำกับดูแลเข้มงวดและมีความท้าทายสูง ครอบคลุม 3 ทวีป เขากล่าวว่า Cognizant ทำหน้าที่เป็นผู้สร้างโซลูชัน AI โดยผสานประสบการณ์ในอุตสาหกรรม ความเชี่ยวชาญด้านการผสานระบบตั้งแต่ต้นจนจบ และขีดความสามารถในการดำเนินงานที่ใช้ AI ไว้ภายใต้กรอบความร่วมมือ เพื่อช่วยให้ EBRD ดำเนินบริการด้านเทคโนโลยีที่สำคัญได้อย่างมั่นใจ และเร่งการปรับปรุงให้ทันสมัยและการสร้างนวัตกรรมที่สนับสนุนพันธกิจของธนาคาร

โครงสร้างความเป็นเจ้าของและพันธกิจของ EBRD

ธนาคารระบุไว้ในหน้าภาพรวมอย่างเป็นทางการว่า ธนาคารดำเนินงานใน 3 ทวีปเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบเศรษฐกิจแบบตลาด โดยควบคู่การจัดหาเงินทุนกับการให้คำปรึกษาและการปฏิรูปนโยบาย และมุ่งส่งเสริมความมั่งคั่งที่เกิดจากภาคเอกชนที่บริหารจัดการได้ดีและยั่งยืน ธนาคารมีรัฐบาลของประเทศต่าง ๆ 77 แห่ง สหภาพยุโรป และธนาคารเพื่อการลงทุนแห่งยุโรปเป็นเจ้าของ โดยผู้ถือหุ้นทุกรายมีผู้แทนในคณะผู้ว่าการ ซึ่งเป็นองค์กรที่มีอำนาจสูงสุดในการกำกับดูแลธนาคาร ข้อตกลงก่อตั้งธนาคารลงนามในกรุงปารีสเมื่อวันที่ 29 พฤษภาคม 1990