โคแชทบอทแบบพูดคุย เช่น Alexa มีผลต่อวิธีการสื่อสารของเด็กหรือไม่?

ทีมนักวิจัยจากมหาวิทยาลัยวอชิงตัน ได้ทำการวิจัยเพื่อดูว่าเอเจนต์พูดคุย เช่น Alexa หรือ Siri มีผลต่อวิธีการสื่อสารของเด็กหรือไม่ การศึกษาล่าสุดพบว่าไม่น่าจะมีผล และเด็กมีความไวต่อบริบทในการสื่อสารเหล่านี้

การทดลองเกี่ยวข้องกับการสอนเด็ก 22 คน อายุระหว่าง 5-10 ปี ให้ใช้คำว่า “bungo” เพื่อขอให้เอเจนต์พูดเร็วขึ้น เด็กเหล่านั้นใช้คำว่า “bungo” เมื่อเอเจนต์พูดช้า แต่เมื่อเด็กพูดกับพ่อแม่ของตน พวกเขาจะไม่ใช้คำว่า “bungo” และเมื่อเด็กพูดกับนักวิจัย พวกเขาจะใช้คำว่า “bungo” เพียงเล็กน้อย

การวิจัยนี้ได้รับการนำเสนอที่การประชุม Interaction Design and Children ในเดือนมิถุนายน 2021

Alexis Hiniker เป็นนักวิจัยหลักและเป็นอาจารย์助理ที่โรงเรียนสารสนเทศ มหาวิทยาลัยวอชิงตัน

“เราต้องการทราบว่าเด็กๆ ได้รับพฤติกรรมในการสื่อสารจากการติดต่อทุกวันกับ Alexa และเอเจนต์อื่นๆ” Hiniker กล่าว “การวิจัยที่มีอยู่ส่วนใหญ่ศึกษาเกี่ยวกับเอเจนต์ที่ออกแบบมาเพื่อสอนทักษะเฉพาะ เช่น คณิตศาสตร์ ซึ่งแตกต่างจากพฤติกรรมที่เด็กอาจได้รับโดยไม่ตั้งใจจากการพูดคุยกับเอเจนต์เหล่านี้”

การศึกษาที่มี 5 ส่วน

การศึกษาที่มี 5 ส่วนนี้เกี่ยวข้องกับการที่เด็กแต่ละคนไปที่ห้องทดลองพร้อมกับพ่อแม่และนักวิจัย ในส่วนแรก เด็กพูดกับหุ่นยนต์หรือกระบองมะพร้าวบนจอแท็บเล็ต ซึ่งแสดงข้อความการสื่อสารด้วย ส่วนอื่นๆ ของการศึกษานี้เกี่ยวข้องกับนักวิจัยที่ไม่อยู่ในห้องถามเด็กคำถาม และแอปพลิเคชันจะแปลคำถามเหล่านั้นเป็นเสียงสังเคราะห์ที่เล่นให้เด็กฟัง ก่อนที่นักวิจัยจะฟังคำตอบและปฏิกิริยาของเด็ก

ในช่วงการทดลองนี้ 64% ของเด็กๆ จดจำการใช้คำว่า “bungo” เมื่อเอเจนต์พูดช้า และเมื่อสิ้นสุดเซสชัน เด็กทุกคนได้เรียนรู้พฤติกรรมนี้

ส่วนต่อไปของการศึกษานี้ให้เด็กๆ พบกับเอเจนต์อื่นที่เริ่มพูดช้าหลังจากพูดด้วยความเร็วปกติ เอเจนต์ไม่เตือนเด็กให้ใช้คำว่า “bungo” และเมื่อเด็กพูดคำว่า “bungo” 5 ครั้งหรือปล่อยให้เอเจนต์พูดเป็นเวลา 5 นาที การสื่อสารจะสิ้นสุดลง

ส่วนนี้แสดงให้เห็นว่า 77% ของเด็กๆ ใช้คำว่า “bungo” กับเอเจนต์นี้สำเร็จ

ขั้นตอนต่อไปคือพ่อแม่พูดกับเด็กหลังจากที่นักวิจัยออกจากห้อง พ่อแม่เริ่มพูดช้าและไม่ได้เตือนเด็กให้ใช้คำว่า “bungo”

จากเด็กที่ทำส่วนนี้ของการศึกษา 68% ใช้คำว่า “bungo” เมื่อพูดกับพ่อแม่ของตน นักวิจัยกลับมาที่ห้องเพื่อพูดกับเด็กด้วยความเร็วช้า และเพียง 18% ของเด็กที่เข้าร่วมการใช้คำว่า “bungo”

“เด็กๆ แสดงให้เห็นถึงความตระหนักรู้ทางสังคมที่ซับซ้อนในการถ่ายโอนพฤติกรรม” Hiniker กล่าว “พวกเขาเห็นว่าการพูดคุยกับเอเจนต์ที่สองเป็นสถานที่ที่เหมาะสมในการใช้คำว่า “bungo” กับพ่อแม่ พวกเขาเห็นว่ามันเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์และเล่นด้วยกัน และเมื่อกับนักวิจัยที่เป็นคนแปลก พวกเขาตัดสินใจใช้พฤติกรรมที่ปลอดภัยทางสังคมโดยไม่ขัดจังหวะผู้ที่กำลังพูด”

Image: University of Washington

ทดสอบที่บ้าน

นักวิจัยขอให้พ่อแม่ชะลอความเร็วในการพูดในช่วง 24 ชั่วโมงข้างหน้าที่บ้าน และจากครอบครัวที่เข้าร่วม 11 ครอบครัวรายงานว่าเด็กๆ ยังคงใช้คำว่า “bungo” แต่ในลักษณะที่เป็นเกมเล่น สำหรับเด็กที่แสดงความกังขาในห้องทดลองหลายคนก็ทำเช่นเดียวกันที่บ้าน

“มีความรู้สึกที่ลึกซึ้งมากสำหรับเด็กที่ว่าหุ่นยนต์ไม่ใช่มนุษย์ และพวกเขาไม่ต้องการให้เส้นแบ่งระหว่างสิ่งเหล่านั้นเบลอ” Hiniker กล่าว “ดังนั้นสำหรับเด็กที่ไม่สนใจที่จะนำการสื่อสารนี้ไปให้พ่อแม่ของตน มันกลายเป็นสิ่งใหม่สำหรับพวกเขา มันไม่เหมือนกับว่าพวกเขาเริ่มที่จะปฏิบัติต่อพ่อแม่ของตนเหมือนหุ่นยนต์ พวกเขาเล่นด้วยกันและเชื่อมต่อกับคนๆ หนึ่งที่พวกเขา爱”

ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าเด็กจะปฏิบัติต่อเอเจนต์เหล่านี้แตกต่างจากมนุษย์ แต่ก็เป็นไปได้ที่การสื่อสารกับเอเจนต์เหล่านั้นอาจมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของเด็กเล็กน้อย

“ฉันคิดว่ามีโอกาสที่ดีในการพัฒนาประสบการณ์ทางการศึกษาสำหรับเอเจนต์พูดคุยที่เด็กๆ สามารถลองใช้กับพ่อแม่ของตน มีกลยุทธ์การสื่อสารมากมายที่สามารถช่วยให้เด็กๆ เรียนรู้และเติบโตและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดี เช่น การระบุความรู้สึก การใช้คำว่า “ฉัน” หรือการยืนหยัดเพื่อคนอื่น” Hiniker กล่าว “เราเห็นว่าเด็กๆ ตื่นเต้นที่จะฝึกฝนการสื่อสารด้วยวิธีการเล่นๆ กับพ่อแม่ของตนหลังจากที่พวกเขาเรียนรู้จากอุปกรณ์ สิ่งที่ฉันเรียนรู้สำหรับพ่อแม่คือไม่ต้องกังวล พ่อแม่รู้จักลูกของตนเองดีที่สุดและมีความรู้สึกที่ดีเกี่ยวกับว่าสิ่งเหล่านี้มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกของตนหรือไม่ แต่ฉันมีความมั่นใจมากขึ้นหลังจากการวิจัยนี้ว่าเด็กๆ จะทำได้ดีในการแยกแยะระหว่างอุปกรณ์และคน”