Dayforce เตรียมเข้าซื้อ Ribbon AI เพื่อเพิ่มการสัมภาษณ์แบบสนทนาในระบบสรรหาบุคลากรด้วยเอเจนต์ AI

สำหรับนายจ้างที่ต้องรับพนักงานแนวหน้าหลายร้อยตำแหน่ง การสัมภาษณ์รอบแรกอาจกลายเป็นขั้นตอนที่ใช้เวลานานที่สุดในกระบวนการสรรหาบุคลากร Dayforce กำลังเดินหน้าทำให้งานส่วนนี้เป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้น ด้วยข้อตกลงเข้าซื้อกิจการ Ribbon AI บริษัทเทคโนโลยีด้านการสรรหาบุคลากรที่ใช้ AI สนทนาผ่านเสียงและวิดีโอเพื่อคัดกรองผู้สมัคร พร้อมช่วยให้ผู้สรรหาบุคลากรระบุได้ว่าควรสัมภาษณ์ใครเป็นลำดับถัดไป

ธุรกรรมที่ประกาศนี้จะนำเอเจนต์เฉพาะทางด้านการสรรหาบุคลากรเข้ามาอยู่ในแพลตฟอร์มบริหารทุนมนุษย์ของ Dayforce หลังการปิดดีล Dayforce วางแผนผสาน Ribbon เข้ากับประสบการณ์ Agentic Recruiting ใหม่โดยตรง เพื่อเชื่อมโยงการค้นหาผู้สมัคร การคัดกรอง การประเมิน และการมีส่วนร่วมกับผู้สมัคร ไม่มีการเปิดเผยเงื่อนไขทางการเงินหรือวันที่คาดว่าจะปิดดีลในประกาศดังกล่าว

การเข้าซื้อกิจการนี้มุ่งแก้ปัญหาในทางปฏิบัติ นั่นคือผู้สมัครและผู้สรรหามักว่างไม่ตรงกัน ผู้สัมภาษณ์แบบสนทนาที่ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงอาจรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นเพื่อประเมินความเหมาะสมได้ก่อนที่ผู้สรรหาจะเปิดคิวงานของวันถัดไป โดยยังคงให้การตัดสินใจจ้างงานเป็นหน้าที่ของคน

จากคำถามคัดกรองสู่บทสนทนาที่ปรับเปลี่ยนได้

ระบบสัมภาษณ์ของ Ribbon เริ่มจากคำบรรยายลักษณะงาน และสามารถสร้างคำถามสัมภาษณ์กับเกณฑ์การให้คะแนนโดยอาศัยข้อมูลจากการสัมภาษณ์ครั้งก่อนที่เกี่ยวข้องได้ ระบบดำเนินบทสนทนาโต้ตอบ โดยให้ผู้สมัครตอบด้วยวาจาและให้ระบบถามคำถามต่อยอดได้ จึงยืดหยุ่นกว่าแบบฟอร์มหรือชุดคำตอบที่บันทึกไว้ล่วงหน้า แม้ประโยชน์ของระบบยังขึ้นอยู่กับว่าคำถามนั้นสะท้อนลักษณะงานจริงหรือไม่

ตามประกาศ Ribbon ประเมินผู้สมัครโดยใช้บทถอดเสียงจากการสัมภาษณ์ ส่วนการตรวจสอบความสมบูรณ์ของวิดีโอและด้านอื่น ๆ มีวัตถุประสงค์แยกต่างหาก โดยใช้แจ้งเตือนรูปแบบเสียง การมอง หรือจังหวะการตอบสนองที่ผิดปกติ ไม่ควรสับสนสัญญาณเหล่านี้กับหลักฐานแสดงความสามารถในการทำงาน หรือถือเป็นข้อพิสูจน์เด็ดขาดว่ามีการประพฤติมิชอบ

บริษัทระบุว่าลูกค้าประมาณ 90% ใช้การตั้งค่าเริ่มต้นที่บริษัทแนะนำ สำหรับนายจ้างรายใหญ่ วิธีนี้อาจช่วยลดภาระในการตั้งค่าลำดับขั้นตอนการสัมภาษณ์แต่ละแบบ และยังทำให้คุณภาพของการตั้งค่าเริ่มต้นเหล่านั้นมีความสำคัญ เพราะคำถาม เกณฑ์การให้คะแนน และกระบวนการส่งต่อประเด็นอาจมีอิทธิพลต่อการประเมินผู้สมัครจำนวนมากในขั้นต้น

ในการสัมภาษณ์กับ Unite.AI ก่อนหน้านี้ Arsham Ghahramani ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Ribbon อธิบายแนวทางที่ผสาน AI สนทนาเข้ากับข้อมูลบริบทเกี่ยวกับผู้สมัครและนายจ้าง ภูมิหลังดังกล่าวช่วยอธิบายว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์จึงเน้นการสัมภาษณ์ที่ตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้สมัครพูด แทนที่จะอ่านบทพูดที่กำหนดไว้ตายตัวเพียงอย่างเดียว

Dayforce ระบุว่า Ribbon มีลูกค้าหลายร้อยรายและดำเนินการสัมภาษณ์เสร็จสิ้นแล้วมากกว่า 1 ล้านครั้ง ตัวเลขเหล่านี้เป็นข้อมูลการใช้งานที่บริษัทรายงานเอง ไม่ใช่ตัวชี้วัดคุณภาพการจ้างงานจากหน่วยงานอิสระ แต่บ่งชี้ว่า Dayforce กำลังเข้าซื้อผลิตภัณฑ์ด้านการสรรหาที่เปิดให้ใช้งานจริงและมีประสบการณ์ด้านการสัมภาษณ์อย่างมาก

ค้นหาผู้สมัครที่มีความสามารถซึ่งอยู่ในระบบติดตามผู้สมัครแล้ว

การสัมภาษณ์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานที่เสนอไว้ Ribbon ยังให้บริการค้นหาผู้สมัครและค้นหาผู้มีความสามารถเดิมกลับมาอีกครั้งด้วย AI เพื่อช่วยนายจ้างค้นหาผู้ที่อาจเหมาะกับตำแหน่งงานใหม่จากกลุ่มผู้สมัครที่มีอยู่ ประกาศระบุว่าเทคโนโลยีของบริษัทผ่านการทดสอบกับผู้สมัครมากถึง 30 ล้านคนภายในระบบติดตามผู้สมัครเพียงระบบเดียว ตัวเลขนี้หมายถึงขนาดของชุดข้อมูลในระบบ ATS ที่นำมาทดสอบ ไม่ใช่จำนวนลูกค้าของ Ribbon หรือจำนวนการสัมภาษณ์ที่เสร็จสิ้น

การค้นหาผู้สมัครเดิมกลับมาอีกครั้งมีความสำคัญ เพราะนายจ้างอาจมีผู้สมัครที่เหมาะสมอยู่ในฐานข้อมูลแล้ว รวมถึงผู้ที่เคยสมัครงานคนละตำแหน่ง หรือไม่พร้อมในช่วงการรับสมัครรอบก่อน การค้นหาพบจะเป็นประโยชน์ก็ต่อเมื่อทีมสรรหาสามารถติดต่อบุคคลเหล่านั้นอีกครั้งและเดินหน้ากระบวนการต่อได้

Ribbon รองรับการติดต่อผ่าน SMS, WhatsApp และอีเมล ทำให้ผลการค้นหาสามารถนำไปสู่การเริ่มบทสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ได้ ตามประกาศ เอเจนต์ AI สำหรับจัดตารางนัดหมายใกล้พัฒนาเสร็จแล้ว ดังนั้นจึงควรเข้าใจว่าความสามารถนี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่ฟังก์ชันที่พร้อมใช้งานอย่างเต็มรูปแบบและรวมอยู่ในดีลปัจจุบัน

เมื่อพิจารณาร่วมกัน ฟังก์ชันเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า “การสรรหาบุคลากรด้วยเอเจนต์ AI” ในที่นี้หมายถึงอะไร กล่าวคือ ซอฟต์แวร์ทำงานด้านการสรรหาที่เชื่อมโยงกัน แทนที่จะเพียงตอบคำถามของผู้สรรหา เป้าหมายที่กว้างกว่าคือการลดการส่งต่องานระหว่างการค้นหาผู้สมัคร การติดต่อ การสัมภาษณ์คัดกรอง และการนัดหมายสนทนาครั้งถัดไป

Ribbon เข้ากับแพลตฟอร์มเดิมของ Dayforce อย่างไร

Dayforce มีซอฟต์แวร์สำหรับการสรรหาบุคลากรที่รองรับคำถามคัดกรองเบื้องต้น การให้คะแนนผู้สมัครโดยใช้ AI ช่วย การส่งข้อความ และการจัดการข้อเสนอการจ้างงานอยู่แล้ว เครื่องมือของบริษัทยังสร้างคำบรรยายลักษณะงานจากทักษะ โปรไฟล์ คำสำคัญ หรือประกาศรับสมัครงานก่อนหน้าได้ จากนั้นผู้ใช้จะตรวจทานและปรับแต่งข้อความ

Ribbon จะเพิ่มชั้นการสัมภาษณ์แบบสนทนาโดยเฉพาะให้กับรากฐานเดิมดังกล่าว แพลตฟอร์มของ Dayforce ครอบคลุมงานทรัพยากรบุคคล ค่าตอบแทน เวลา การจัดการบุคลากร การวางแผน และการวิเคราะห์ จึงเปิดโอกาสให้เชื่อมโยงกิจกรรมการสรรหาเข้ากับระบบที่นายจ้างใช้หลังผู้สมัครตอบรับข้อเสนอ

ความแตกต่างนี้มีความสำคัญต่อการประเมินการเข้าซื้อกิจการ มูลค่าเชิงกลยุทธ์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การได้มาซึ่งระบบสนทนาด้วยเสียงเท่านั้น เพราะการผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์มโดยตรงอาจช่วยให้ทีมสรรหานำข้อมูลจากการสัมภาษณ์ไปใช้ในกระบวนการจ้างงานโดยรวมได้ อย่างไรก็ตาม Dayforce ระบุว่าการผสานรวมดังกล่าวเป็นแผนที่จะดำเนินการหลังปิดดีล และยังไม่ได้ประกาศวันที่จะเปิดให้ใช้งานประสบการณ์แบบผสานรวมนี้โดยทั่วไป

David Ossip ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Dayforce กล่าวว่า “การจ้างงานจำนวนมากไม่ควรหมายถึงการต้องเลือกระหว่างความรวดเร็วกับประสบการณ์ที่ดีของผู้สมัคร” เขามองว่า AI จะช่วยจัดการงานที่ต้องทำด้วยตนเองและมีข้อจำกัดด้านเวลา ทำให้ผู้สรรหามีเวลามุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีความสามารถและการตัดสินใจ

บททดสอบคือการจ้างงานที่ดีขึ้น ไม่ใช่แค่การสัมภาษณ์ที่เร็วขึ้น

สำหรับนายจ้างในธุรกิจคลังสินค้า ค้าปลีก การบริการ และธุรกิจอื่น ๆ ที่มีพนักงานแนวหน้า การกำหนดเวลาสัมภาษณ์ที่ยืดหยุ่นอาจสร้างความแตกต่างได้อย่างชัดเจน ผู้สมัครอาจทำงานเป็นกะ มีภาระหน้าที่ดูแลครอบครัว หรือสมัครงานนอกเวลาทำการ การเปิดโอกาสให้พูดคุยกันในเวลาที่ผู้สมัครสะดวกอาจช่วยให้นายจ้างเข้าถึงผู้สมัครที่ไม่เช่นนั้นอาจถอนตัวไปในระหว่างการนัดหมายสัมภาษณ์

อย่างไรก็ตาม จำนวนการสัมภาษณ์เพียงอย่างเดียวไม่อาจยืนยันได้ว่าระบบสรรหามีความเป็นธรรมหรือแม่นยำมากขึ้น นายจ้างจำเป็นต้องเข้าใจว่าคะแนนเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดของงานอย่างไร ผู้สรรหาตรวจสอบหลักฐานที่อยู่เบื้องหลังคะแนนอย่างไร และผู้สมัครจะแก้ไขปัญหาในกระบวนการสัมภาษณ์ได้อย่างไร การแยกการประเมินที่อิงจากบทถอดเสียงออกจากการแจ้งเตือนด้านความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะเมื่อสัญญาณเตือนอัตโนมัติอาจส่งผลต่อโอกาสที่บุคคลหนึ่งจะได้ไปต่อในกระบวนการ

Ghahramani กล่าวว่า การเข้าร่วมกับ Dayforce เป็นหนทางที่จะนำความสามารถด้านการสัมภาษณ์ การค้นหาผู้สมัคร และการติดต่อเข้าถึงผู้สมัครของ Ribbon ไปสู่องค์กรต่าง ๆ ได้มากขึ้น สำหรับ Dayforce การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้เป็นแนวทางที่มุ่งเน้นในการขยายระบบอัตโนมัติสำหรับการสรรหา โดยใช้เทคโนโลยีที่มีการใช้งานอยู่แล้วในกระบวนการจ้างงานจริง ขั้นตอนสำคัญถัดไปคือการปิดดีล จากนั้นจึงนำความสามารถแต่ละส่วนมาพัฒนาเป็นประสบการณ์การสรรหาแบบเชื่อมโยงกันตามที่บริษัทได้วางแนวทางไว้