เดฟ ออสบอร์น ซีอีโอของ Conga – ซีรีส์สัมภาษณ์

เดวิด ออสบอร์น ซีอีโอของ Conga เป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในการขับเคลื่อนการเติบโต การเปลี่ยนแปลง และความเป็นเลิศในการดำเนินงานในบริษัท SaaS คลาวด์ และบริการที่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยี ก่อนที่จะเข้าร่วม Conga ในปี 2025 เขาเคยดำรงตำแหน่งซีอีโอของ Caseware ซึ่งเขานำบริษัทขยายตัวเป็นผู้นำระดับโลกในด้านโซลูชันการบัญชี การรายงาน และการวิเคราะห์บนคลาวด์ และในตำแหน่งซีอีโอของ Virgin Pulse ซึ่งเขาขยายแพลตฟอร์มความเป็นอยู่ที่ดีที่สุดในโลกผ่านการเข้าซื้อกิจการและการรวมเข้าด้วยกัน ในช่วงต้นอาชีพของเขา ออสบอร์น曾ดำรงตำแหน่งผู้นำระดับสูงใน Insight Venture Partners และ Vista Consulting Group โดยช่วยให้บริษัทในพอร์ตโฟลิโอหลายแห่งประสบความสำเร็จในการรวมเข้าด้วยกันและการเติบโต

Conga เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ สตรีมไลน์การดำเนินงานด้านรายได้ผ่านโซลูชันที่มีพลังของ AI สำหรับการอัตโนมัติเอกสาร การจัดการวงจรชีวิตสัญญา การกำหนดราคา และการค้าขายดิจิทัล รวมถึงการเรียกเก็บเงิน แพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งของ Conga ติดต่อกับระบบ CRM และ ERP หลักๆ ทำให้ธุรกิจสามารถทำให้กระบวนการ quote-to-cash ง่ายขึ้น ปรับปรุงการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และเร่งการเติบโต

คุณมีประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในการเป็นผู้นำบริษัท SaaS และบริการที่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยี รวมถึงตำแหน่งซีอีโอของ Caseware และ Virgin Pulse สิ่งใดที่คุณนำมาใช้ในการเป็นผู้นำและกรอบการทำงานเชิงกลยุทธ์ เช่น “ความชัดเจนของจุดประสงค์” ที่คุณนำมาใช้กับ Conga

ทุกคนในทีมต้องเข้าใจวิสัยทัศน์ของบริษัทและวิธีการที่งานของพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์นั้น ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนความเป็นเลิศในการดำเนินงานและนวัตกรรม นอกจากนี้ ฉันยังใช้กรอบการทำงานที่สอดคล้องกับจุดประสงค์นี้ โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างความชัดเจน ความโปร่งใส และผลลัพธ์ที่วัดได้ในการดำเนินงานทั้งหมดของ Conga สิ่งหนึ่งที่ฉันนำมาใช้กับทุกที่ที่ฉันไปคือหลักการของ Lencioni เกี่ยวกับการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งความไว้วางใจในระดับผู้บริหารเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างทีมที่สามารถนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้

ที่ Conga Connect 2025 คุณได้ถามคำถาม “Conga มีจุดมุ่งหมายอะไร” คำถามนี้มีอิทธิพลต่อวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของคุณสำหรับบริษัทอย่างไร

Conga มีจุดมุ่งหมายเพื่อเร่งการเดินทางของลูกค้าในการเป็นธุรกิจที่เชื่อมต่อและฉลาดมากขึ้น หลายองค์กรพูดถึงระบบปฏิบัติการหลักของลูกค้า เช่น ERPs และ CRMs ระหว่างระบบเหล่านั้นมีความซับซ้อนมากมายสำหรับผู้ที่จัดการวงจรชีวิตรายได้ ความซับซ้อนนี้แสดงออกมาในรูปแบบต่างๆ เช่น บัญชีราคาที่ต้องทำด้วยมือและกระบวนการทำสัญญาที่ยุ่งยาก ซึ่งนำไปสู่การถ่ายโอนที่ท้าทาย ข้อมูลที่อยู่ในหลายๆ ที่ งาน Excel ที่น่าเบื่อและกระบวนการทำสัญญาที่ยุ่งยาก เมื่อคุณกำจัดการถ่ายโอนและงานที่ต้องทำด้วยมือเหล่านี้ คุณก็จะเชื่อมต่อเมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพตัวแปรที่ซับซ้อนและสร้างผลลัพธ์ใหม่ คุณก็จะฉลาดขึ้น “ว่าทำไม” ของเราขับเคลื่อนการมุ่งเน้นไปที่วิธีการดำเนินธุรกิจ และทำให้เราอยู่ในแนวทางเดียวกันในการส่งมอบความสามารถในการเปลี่ยนแปลงให้กับลูกค้าที่เรารับใช้

คุณเข้ามาแทนที่ซีอีโอที่มีประสบการณ์ยาวนาน Noel Goggin คุณสร้างบนพื้นฐานที่เขาตั้งขึ้นได้อย่างไร ในขณะเดียวกันก็สร้างทิศทางผู้นำของตัวเอง

Noel และทีมงานสร้างพื้นฐานที่ดี มันสำคัญสำหรับฉันที่จะไม่ทำให้ Conga สูญเสียความเร็ว แต่ในขณะเดียวกัน เราต้องระบุโอกาสในการปรับปรุงอย่างรวดเร็ว เราได้จัดแนวพนักงานของเราให้เข้ากับแผนเชิงกลยุทธ์ของเรา และทุกคนมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการตามแผน

แพลตฟอร์มของ Conga รวม CPQ, CLM และการอัตโนมัติเอกสารทั่ว ERP และ CRM ใดๆ คุณเชื่อว่าพื้นที่ใดของระบบนี้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากที่สุด

ฉันเชื่อว่าทั้งระบบพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI เรากำลังทำงานเพื่อฝัง AI และ ML ทั่ว CPQ, CLM และการอัตโนมัติเอกสารเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพ ความถูกต้อง และข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้ ฉันจะบอกว่าพื้นที่ที่เราคิดว่า AI จะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญคือการเพิ่มประสิทธิภาพราคา การวิเคราะห์สัญญา การจัดการความเสี่ยง และการให้คำแนะนำในการทำธุรกรรมแบบคาดการณ์ล่วงหน้า

คุณได้เตือนถึงการอ้างสิทธิ์ AI ที่ไม่เหมาะสมซึ่งไม่มีเนื้อหาที่มีกลยุทธ์ ผู้นำบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรสามารถหลีกเลี่ยงการสร้างความฮือฮาและสร้างมูลค่าที่แท้จริงและเชื่อถือได้กับลูกค้าและพนักงานได้อย่างไร

ฉันจะแนะนำให้ผู้นำจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหามากกว่าการสร้างความฮือฮา โดยมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอคุณค่าที่แท้จริงและวัดผลได้ด้วย AI มันสำคัญที่วิธีแก้ปัญหา AI ต้องโปร่งใส มั่นคง น่าเชื่อถือ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน ในที่ที่เป็นไปได้ บริษัทควรให้ลูกค้าร่วมในโปรแกรมผู้ใช้แรกและที่ปรึกษาเพื่อยืนยันและปรับปรุงความสามารถของ AI ที่ Conga เรามุ่งเน้นไปที่การนำเสนอความสามารถของ AI ที่มีพื้นฐานมาจากคุณค่าทางธุรกิจและทำหน้าที่เป็น “ผู้ช่วย” สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ

ภายในบริษัท คุณจัดแนวทีมที่ทำงานข้ามฟังก์ชันเพื่อระบุโอกาส AI ที่เป็นจริง มีจริยธรรม และมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างไร

จุดสนใจหลักของเราคือการฝัง AI ลงในแพลตฟอร์มและโซลูชันของเราเพื่อให้คุณค่าที่มี意义สำหรับลูกค้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราได้ทำงานร่วมกันในองค์กรเพื่อสร้างแผนการนำส่ง AI ที่ก้าวร้าว นอกจากนี้ ฉันยังรับรู้ว่า AI สามารถทำให้ทีมภายในของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น และเรากำลังทำงานข้ามฟังก์ชันเพื่อกำหนดว่า AI สามารถสร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญได้ที่ไหน โดยจัดลำดับความสำคัญของโครงการเหล่านั้นในอนาคตที่ใกล้

คุณสนับสนุนแนวทางผู้นำ “เคลื่อนที่เร็ว ล้มเหลวอย่างชาญฉลาด และมุ่งเน้น” หลักการเหล่านี้ปรากฏในทางปฏิบัติที่ Conga อย่างไร

หลักการเหล่านี้ปรากฏในหลายวิธี ประการแรก เรากำลังลดสิ่งที่เป็นอุปสรรคระหว่างองค์กรเพื่อปรับปรุงความเร็วของเรา เรายังเน้นไปที่แผนเชิงกลยุทธ์ของเรา หากไม่ใช่ส่วนหนึ่งของแผน ก็ไม่ใช่เรื่องสำคัญ สุดท้าย ทีมผู้นำของเรากำลังสร้างวัฒนธรรมที่สนับสนุนการเสี่ยงอย่างคำนวณและแบ่งปันบทเรียนที่ได้รับอย่างเปิดเผย

คุณและทีมผู้บริหารตัดสินใจอย่างรวดเร็วโดยไม่เสียสละความชัดเจนและความสอดคล้องกับระยะยาวได้อย่างไร

“ว่าทำไม” ที่เราได้พูดถึงก่อนหน้านี้ทำให้เรามีจุดยืนที่ชัดเจนเมื่อตัดสินใจ และทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความคิดของเรา ฉันทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างทีมผู้นำที่ทำงานร่วมกันได้ดี เรามีการประชุมสัปดาห์ละครั้งเพื่อตัดสินใจอย่างรวดเร็วเป็นทีม หากเราขาดข้อมูลหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม เราจะย้ายการอภิปรายไปยังเซสชั่นเชิงกลยุทธ์เดือนต่อเดือน การสื่อสารที่เปิดกว้างและสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและการประสานงานที่แข็งแกร่ง หนึ่งในรางที่ช่วยให้เรามั่นคงในการตัดสินใจที่ระดับ ELT คือ “เราจะไม่รอการเห็นด้วย” เราอาจไม่ออกจากห้อง 100% ที่เห็นด้วยกับการตัดสินใจ แต่เราจะเห็นด้วยกับการป้องกันการโจมตีเสมอ

Conga ให้บริการลูกค้ามากกว่า 10,000 รายและประมวลผลใบเสนอราคาและสัญญาหลายล้านฉบับต่อปี คุณคิดว่าตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญที่สุดในช่วง 12-18 เดือนข้างหน้าคืออะไร

ตลาดสำหรับโซลูชัน CPQ, CLM และการอัตโนมัติเอกสารของเรามีขนาดใหญ่ และรายได้ในปัจจุบันของเรานั้นเป็นเพียงเศษเสี้ยวของตลาดที่สามารถเข้าถึงได้ ด้วยความสามารถที่เรามีในโซลูชันของเราและที่อยู่ในแผนการของเรา เรามีโอกาสที่ยิ่งใหญ่ในการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของเรา แผนการของเรารวมถึง AI ทั่วทั้งโซลูชันและแพลตฟอร์มของเรา ซึ่งจำเป็นต่อการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนที่ลูกค้ากำลังเผชิญในด้านสัญญาและราคา ตัวขับเคลื่อนการเติบโตอีกประการหนึ่งสำหรับเราคือการขยายระบบนิเวศด้วยการขยายไปยังบริษัทที่กว้างขึ้นโดยใช้แพลตฟอร์ม Advantage ใหม่ของเรา

เมื่อ Conga ขยายการรวมเข้ากับระบบอื่นๆ นอกเหนือจาก Salesforce (CRM ) วิสัยทัศน์ของคุณสำหรับการเปิดระบบและความสำเร็จของระบบนิเวศคืออะไร

ประการแรก Salesforce ยังคงเป็นพันธมิตรที่ดีของเรา และแพลตฟอร์มของเราจะยังคงรวมกับ Salesforce เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ขาดตอน นอกจากนี้ เรากำลังยอมรับระบบนิเวศที่มีหุ้นส่วน ผู้เชื่อมต่อ และ API ที่แข็งแกร่งเพื่อสนับสนุนความยืดหยุ่นและความยืดหยุ่นของลูกค้า แนวทางของเราในการส่งมอบเทคโนโลยีเปิดการเชื่อมต่อข้ามโครงสร้างพื้นฐานหลักๆ ทำให้เราสามารถส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและหุ้นส่วนของเราได้มากขึ้น และทำให้ AI ของเรามีข้อมูลมากขึ้น

เมื่อการแข่งขันในตลาดที่ Conga ให้บริการเพิ่มขึ้น คุณวางแผนจะทำให้ Conga มีความแตกต่างจากคู่แข่งในตลาดอย่างไร

ความแตกต่างของเรามาจากการแก้ปัญหาที่คู่แข่งของเราทำไม่ได้ ลูกค้าไม่ต้องการเลือกระหว่างฟังก์ชันการทำงานที่ดีที่สุดและแพลตฟอร์มที่รวมเข้าด้วยกันอีกต่อไป โซลูชันของ Conga แต่ละรายการเป็นผู้นำในประเภทของตน แต่สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างคือวิธีที่เราได้รวมพวกมันด้วยโมเดลข้อมูลเดียวและฝัง AI ทั่วทั้งระบบ

ผู้ขายส่วนใหญ่จะนำเสนอฟังก์ชันการทำงานที่ลึกซึ้งในพื้นที่เดียวหรือการรวมที่กว้างขวางข้ามหลายพื้นที่ เราให้ทั้งสองอย่าง – รวมฟังก์ชันการทำงานที่เป็นผู้นำในตลาดกับแพลตฟอร์มที่เปิดกว้างซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการขององค์กรที่ซับซ้อน เมื่อลูกค้าเผชิญกับสภาพแวดล้อมตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พวกเขาต้องการโซลูชันที่มีพลังในโดเมนของตนและยืดหยุ่นพอที่จะพัฒนาไปพร้อมกับธุรกิจของพวกเขา การผสมผสานความลึกและความยืดหยุ่นนี้คือจุดที่เราประสบความสำเร็จ

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ Conga