องค์กรเปลี่ยนทิศทางในการใช้ AI หลังยุคฮายป์ (Hype Phase) สิ้นสุดลง

ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ความสนใจขององค์กรต่อการลงทุนใน AI เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดย Reuters รายงาน ว่าการลงทุนขององค์กรทั่วโลกใน AI มีมูลค่ามากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ระหว่างปี 2021-2024

ความกระตือรือร้นขององค์กรส่วนใหญ่เกิดจากความสำเร็จของ AI ชาตบอทที่มีชื่อเสียงหลายตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ChatGPT ของ Open AI ซึ่งเพียง 2 เดือนหลังจากเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2022 มีผู้ใช้ มากกว่า 100 ล้านคน ทำให้เป็นแอปพลิเคชันที่เติบโตเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์

การเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ทำให้เกิดความโกลาหลในโลกองค์กร เนื่องจากองค์กรต่างๆ เริ่มลงทุนในโครงการ AI อย่างมาก ส่งผลให้เกิดพายุทางการเมืองจากความกลัวการแทนที่งานของมนุษย์

อย่างไรก็ตาม รายงาน ที่เผยแพร่โดย Solvd ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านวิศวกรรม AI ในเดือนเมษายน พบว่าหลายองค์กรได้เริ่มถอยหลังจากโครงการ AI ที่มีราคาแพงและเสี่ยง

ยุคฮายป์ (Hype Phase) คืออะไร และสิ้นสุดลงหรือไม่?

CEO ของ Solvd Mike Hulbert อธิบายช่วงเวลาของการลงทุนใน AI อย่างกระตือรือร้นขององค์กรว่าเป็น “ยุคฮายป์”

“ยุคฮายป์สูงสุดเมื่อปีที่แล้ว แต่ยังมียุคฮายป์อยู่บ้าง แต่มีการตระหนักมากขึ้นว่า หากเป็นเกม 9 อินนิง เราอาจจะอยู่ในอินนิงที่ 2 หรือ 3 ของการรวม AI” Hulbert กล่าว

ในช่วงเวลานั้น องค์กรหลายแห่งดูเหมือนจะยอมรับสูตรง่ายๆ ว่าการ автомาเทชั่นมากเท่าไหร่ดีกว่า

ทัศนคติที่ค่อนข้างหัวปักหัวปำต่อ AI ส่งผลกระทบทางเศรษฐกิจและทางการเมืองในวงกว้าง ในด้านเศรษฐกิจ การรีบลงทุนใน AI ส่งผลให้เกิดการรวมระบบอัตโนมัติที่มีข้อผิดพลาดในวงกว้าง รายงานของ MIT ที่มีชื่อว่า The State of AI in Business 2025 พบว่าเพียง 5% ของโครงการ AI ในโลกองค์กรมีความสำเร็จ

ในด้านการเมือง มีการเตือนถึงการเสียงานของมนุษย์อย่างกว้างขวาง โดยวุฒิสมาชิกสหรัฐฯ Bernie Sanders เตือน เมื่อปีที่แล้วว่า AI อาจทำให้คนอเมริกันสูญเสียงานถึง 100 ล้านคน

องค์การเพื่อความร่วมมือและพัฒนาเศรษฐกิจ (OECD) ซึ่งเป็นเวทีระหว่างประเทศที่มีสมาชิก 38 ประเทศจาก 5 ทวีป เตือน ในปี 2023 ว่า 27% ของงานในประเทศสมาชิกมีความเสี่ยงต่อการถูกแทนที่ด้วย AI

เรื่องราวเหล่านี้ยังคงมีการถูกพูดถึงในวงการสื่อ โดยมีการรายงานอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับบริษัทเทคโนโลยีใหญ่ๆ เช่น Amazon และ Meta อ้าง AI เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้เกิดการปลดพนักงานในวงกว้าง

อย่างไรก็ตาม รายงานของ Solvd ซึ่งสำรวจความคิดเห็นของ 500 CIO และ CTO ในองค์กรขนาดใหญ่ในสหรัฐฯ พบว่าความสนใจในการทดลอง AI ยังคงอยู่ แต่มีความเต็มใจที่จะยกเลิกโครงการ AI ที่มีราคาแพงและเสี่ยง

รายงานพบว่า 49% ของ CTO และ CIO ที่สำรวจคาดว่าโครงการ AI จะมีความเป็นจริงมากขึ้น นอกจากนี้ 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าโครงการ AI อย่างน้อย 1 โครงการจะถูกยกเลิกในปี 2026 เนื่องจากไม่บรรลุเป้าหมาย และเพียง 14% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าองค์กรของตนยังคงโครงการ AI ที่มีผลตอบแทนต่ำ

ตัวอย่างของโครงการ AI ที่มีราคาแพงและเสี่ยงคือการพยายามของ Taco Bell ในการ อัตโนมัติ บริการ_drive-thru_ ของตน ในปี 2023 ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดสัญชาติเม็กซิกันแนะนำระบบ AI เสียงที่ 500 สาขาในสหรัฐฯ เพื่อลดข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อและเร่งความเร็ว

หลายองค์กรที่เป็นคู่แข่งของ Taco Bell เช่น McDonald’s, Wendy’s, Dunkin และ Checkers ได้ใช้ AI ในการสั่งซื้อแล้ว

อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีนี้ ไม่ได้ผล ตามที่คาดหวัง เนื่องจากมีข้อผิดพลาด ความล่าช้า และความเข้าใจผิด

ในเดือนสิงหาคมปีที่แล้ว Taco Bell ประกาศ ว่าจะชะลอการเปิดตัวเทคโนโลยีนี้

การเปลี่ยนแปลงสู่การรวม AI ที่มีการจัดการและความคุ้มครองแรงงานที่ดีขึ้น

กรณีของ Taco Bell ดูเหมือนจะเป็นตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างขององค์กรที่ลงทุนใน AI แต่มีการจัดการและควบคุมการนำไปใช้มากขึ้น เมื่อยุคฮายป์ของการลงทุนใน AI สิ้นสุดลง การควบคุมและกำกับ AI ได้กลายเป็นเป้าหมายหลักขององค์กร

รายงานของ Solvd พบว่า虽然只有 38% ของผู้นำ报告ว่ามีการกำกับดูแล AI อย่างเป็นทางการภายในองค์กร แต่ 100% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า “พวกเขาได้เริ่มสร้างกรอบการกำกับดูแล” เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการกำกับดูแล

การกำกับดูแล AI ที่ไม่ดีสามารถมีผลกระทบจริงๆ ได้ การสำรวจของ EY ในเดือนมีนาคม พบว่า 45% ของผู้บริหารเทคโนโลยีรายงานว่าได้รับผลกระทบจากข้อมูลที่รั่วไหลเนื่องจากการใช้เครื่องมือ AI ของบุคคลที่สามโดยพนักงาน

อย่างไรก็ตาม ทัศนคติที่ค่อนข้างผ่อนคลายต่อการกำกับดูแลดูเหมือนจะเปลี่ยนแปลงไป

รายงาน Global Digital Trust Insights ของ PWC ในปี 2026 ซึ่งสำรวจธุรกิจ 3,887 แห่งใน 72 ประเทศ พบว่า AI ได้กลายเป็นลำดับความสำคัญในการลงทุนด้านความปลอดภัยขององค์กร เนื่องจากองค์กรต่างๆ ต้องการป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลและความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับ AI

การควบคุม AI ที่เพิ่มขึ้นนี้เกิดขึ้นพร้อมกับการคุ้มครองแรงงานที่ดีขึ้นเพื่อป้องกันการเสียงานที่เกี่ยวข้องกับ AI การสำรวจ AI Adoption and Risk Survey ในปี 2026 ซึ่งสำรวจธุรกิจ 1,250 แห่งทั่วโลก พบว่า 62% ของนายจ้างให้การฝึกอบรม AI kepadaพนักงานเพื่อลดความเสี่ยงของการเสียงานที่เกี่ยวข้องกับ AI

Hulbert อธิบายการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในเชิงบวก “ฉันเชื่อว่ามีความสามารถที่น่าทึ่งในเทคโนโลยีนี้ (AI) … แต่บริษัทที่มีแบบจำลองหลักในการแทนที่มนุษย์และอัตโนมัติเต็มรูปแบบ … จะพบปัญหาใหญ่” เขาสรุป