Convoso เปิดให้ใช้งานเอเจนต์เสียง AI แบบไม่ต้องเขียนโค้ดได้ทั่วไปแล้ว

Convoso ประกาศเมื่อวันที่ 3 พฤศจิกายน 2026 ว่า Voice AI Agent แบบไม่ต้องเขียนโค้ดของบริษัทเปิดให้ใช้งานได้ทั่วไปแล้ว โดยเพิ่มความสามารถในการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติและจัดการสายเรียกเข้าให้กับแพลตฟอร์มการขายขาออกของบริษัท ผลิตภัณฑ์นี้เปิดให้ใช้งานได้ทั่วไปตั้งแต่วันที่ 2 พฤศจิกายน 2026 โดยจะติดต่อและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายก่อนโอนผู้มุ่งหวังที่พร้อมพูดคุยกับฝ่ายขายไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์

เอเจนต์นี้ผสานการทำงานเข้ากับ Convoso โดยตรง และใช้เวิร์กโฟลว์แคมเปญ ระบบรายงาน และมาตรการควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนดชุดเดียวกับการดำเนินงานโทรออกโดยเจ้าหน้าที่มนุษย์ เอเจนต์จัดการการเริ่มต้นสนทนาและการคัดกรองที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ส่วนความสามารถด้านสายเรียกเข้าประกอบด้วยการตอบคำถามทั่วไป การนัดหมาย และการโอนสายไปยังทีมหรือแผนกที่เหมาะสม การเปิดตัวครั้งนี้จึงเพิ่มขั้นตอนอัตโนมัติเข้าไปในแคมเปญที่มีอยู่ โดยจัดการกิจกรรมของ AI และการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่มนุษย์ไว้ร่วมกัน

เครื่องมือสนทนาและการควบคุมการทำงาน

Convoso รายงานว่าเอเจนต์ตอบสนองภายในเวลาประมาณ 600 มิลลิวินาที และได้รับการฝึกด้วยบทสนทนาด้านการขาย 20 ล้านครั้ง พร้อมความสามารถในการรับมือกับการพูดแทรก ซึ่งออกแบบมาสำหรับบทสนทนาการขายที่โต้ตอบกันไปมา ระบบมีโมเดล AI และตัวเลือกแปลงข้อความเป็นเสียงให้เลือกใช้ มีเสียงให้เลือกมากกว่า 700 แบบ พร้อมการควบคุมน้ำเสียงที่สื่ออารมณ์และความเร็ว รวมถึงตัวเลือกโคลนเสียง ระบบออกแบบมาให้รับรู้คำตอบรับสั้น ๆ ที่พบได้ทั่วไปโดยไม่หยุดการสนทนาโดยไม่จำเป็น รับมือกับข้อโต้แย้ง รักษาบริบท และสลับภาษาได้ระหว่างการโทรหลายภาษา

Auto Workflow สามารถใช้บันทึกการโทรในอดีตเพื่อช่วยสร้างเวิร์กโฟลว์คัดกรอง โดยไม่จำเป็นต้องเขียนสคริปต์กำหนดทุกขั้นตอนด้วยตนเอง ฟีเจอร์ทดสอบผ่านเบราว์เซอร์ช่วยให้ผู้ใช้พูดคุยกับเอเจนต์ก่อนนำไปใช้กับการโทรจริง หากโมเดล AI หลักขัดข้อง ระบบจะสลับการโทรไปยังโมเดลสำรองโดยอัตโนมัติตามลำดับผู้ให้บริการสำรอง เอเจนต์นี้เชื่อมต่อกับ Convoso Dialer Platform โดยเฉพาะผ่าน SIP/RTP ดังนั้นในปัจจุบันจึงเชื่อมต่อกับชุดระบบโทรออกของ Convoso เอง

รายงานแคมเปญและประสิทธิภาพการโทรครอบคลุมทั้งกิจกรรมของ AI และเจ้าหน้าที่มนุษย์ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการคัดกรองและการโอนสาย เครื่องมือควบคุมการติดต่อขาออกที่มีให้ใช้ประกอบด้วยการตรวจสอบรายชื่อห้ามโทร ข้อจำกัดการโทรตามรัฐ กฎกำหนดช่วงเวลาที่โทรได้ และการปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลได้ (PII) โดยตั้งค่าให้สอดคล้องกับนโยบายและระดับความเสี่ยงที่ลูกค้าแต่ละรายยอมรับได้

การใช้งานช่วงแรกของลูกค้า

Convoso ระบุว่า Tort Intake Professionals ติดต่อผู้คนได้มากกว่า 150 รายระหว่างการทดสอบครั้งแรกเป็นเวลา 36 ชั่วโมง โดยมีประมาณ 10–12% ที่ผ่านการตรวจสอบและโอนสายแบบแนะนำต่อให้ผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์ ทีมงานวางแผนขยายการทดสอบไปสู่เวิร์กโฟลว์คัดกรองลูกค้าเป้าหมายที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

Nicholas Ward ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการธุรกิจของ Tort Intake Professionals กล่าวว่า องค์กรจัดการสายโทรออกหลายหมื่นสายในแต่ละวัน เขาอธิบายบทบาทของเอเจนต์ว่าเป็นผู้เริ่มต้นการติดต่อ และดึงผู้เชี่ยวชาญเข้าร่วมการสนทนาเมื่อถึงจังหวะที่พวกเขาจะสร้างคุณค่าได้มากที่สุด

Ace Building Materials เป็นตัวอย่างการใช้งานกับสายเรียกเข้าในเรื่องราวของลูกค้าอีกกรณีหนึ่ง ซัพพลายเออร์ที่ครอบครัวเป็นเจ้าของแห่งนี้ดำเนินกิจการมา 75 ปี และมีพนักงานขายประจำเคาน์เตอร์หน้าร้าน 5 คน ซึ่งต้องแบ่งความสนใจระหว่างลูกค้าที่มาซื้อสินค้าด้วยตนเองกับสายเรียกเข้า ทำให้ผู้โทรรายอื่นต้องรอสายในคิว ปัจจุบันเอเจนต์ AI ของบริษัทซึ่งมีชื่อว่า George รับสายและตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับเวลาเปิดทำการของร้านและสินค้า อีกทั้งยังเชื่อมต่อผู้โทรกับแผนกจัดส่งหรือพนักงานคนอื่นที่เหมาะสม เมื่อไม่สามารถจัดการคำขอได้

George เข้าใจภาษาสเปนและสลับจากภาษาอังกฤษได้โดยอัตโนมัติ Josh Zakarya ประธานบริษัทกล่าวว่า การติดตั้งใช้เวลาสองสัปดาห์ โดยมี Convoso ให้คำแนะนำ เขาเพิ่มข้อมูลสินค้าและสินค้าคงคลัง รวมถึงบันทึกการโทรหาลูกค้าในอดีต เพื่อปรับปรุงคำตอบของเอเจนต์ ที่ Ace เอเจนต์รับสายที่ล้นเข้ามา ขณะที่พนักงานขายยังคงให้บริการลูกค้าที่อยู่ตรงหน้าได้

กรณีการใช้งานช่วงแรกแสดงให้เห็นว่าเอเจนต์ทำหน้าที่ในสองจุดของขั้นตอนการโทร ได้แก่ การคัดกรองเบื้องต้นในปริมาณมากที่ Tort Intake Professionals และการบริการลูกค้าเมื่อมีสายล้นที่ Ace ทั้งสองกรณีให้ความสำคัญกับการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่มนุษย์เป็นหัวใจสำคัญ กล่าวคือ ผู้เชี่ยวชาญได้รับผู้มุ่งหวังที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว ส่วนพนักงานได้รับสายจากผู้โทรที่ต้องการความช่วยเหลือมากกว่าการตอบคำถามทั่วไป ความสำคัญในทางปฏิบัติของการเปิดตัวครั้งนี้คือการจัดวางขั้นตอนการส่งต่อ ระบบรายงาน และมาตรการควบคุมไว้ภายในการดำเนินงานของ Convoso เดียวกัน