คอลลิน เดวิส CTO ของ Pindrop – สัมภาษณ์ซีรีส์

คอลลินเป็น CTO ของ Pindrop เขามีประสบการณ์ในการทำงานด้าน Voice และ Security คอลลินใช้เวลา 8 ปีที่ AWS โดยที่เขาดูแลบริการคลาวด์หลายอย่างในขนาดใหญ่ ในช่วงเวลานั้น เขาได้ก่อตั้ง Alexa for Business และพัฒนาให้สำเร็จเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้เสียงในการควบคุมห้องประชุม ห้องโถง ห้องพยาบาล ห้องโรงแรม และแม้กระทั่งคลังสินค้าด้วย Alexa คอลลินเชื่อมั่นในศักยภาพของการคำนวณด้วยเสียงและว่าเรากำลังเพิ่งเริ่มต้น หลังจากจบการศึกษาจาก UCLA ด้าน Computer Science คอลลินเริ่มงานเป็น Software Engineer ที่ Symantec และต่อมาได้เป็น VP of Engineering สำหรับผลิตภัณฑ์ Norton consumer security โดยที่เขาทำงานกับทีมเพื่อคิดวิธีการจับคนร้ายและปกป้องลูกค้าจากภัยคุกคาม

สิ่งใดที่ดึงดูดคุณให้ทำงานกับการรู้จานเสียงและการช่วยเหลือเสียง?

ฉันชอบคอมพิวเตอร์และการเขียนโปรแกรมตั้งแต่เด็ก ฉันจึงไปเรียน Computer Science ที่ UCLA ในช่วงเวลาที่ฉันเรียน ฉันโชคดีที่ได้ทำงานที่ Symantec เป็นเวลา 12 ปี จากนั้นฉันเข้าร่วม Amazon (AMZN ) Web Services และเปิดตัว Amazon Echo นั่นคือเมื่อฉันเริ่มสนใจศักยภาพของเสียงและผลกระทบต่อธุรกิจและบ้าน ฉันจึงก่อตั้ง Alexa for Business เพื่อช่วยสร้างพื้นที่ทำงานอัจฉริยะ

หลายปีต่อมา ฉันรู้สึกดีใจที่ได้พบกับ CEO ของ Pindrop, Vijay Balasubramaniyan Pindrop ให้โอกาสฉันในการรวมประสบการณ์ด้านความปลอดภัยจาก Symantec และความสนใจในเทคโนโลยีเสียง

ในฐานะผู้ก่อตั้งและ GM ของ Alexa for Business คุณได้นำบริการนี้จากความคิดถึงการเปิดตัว คุณได้เรียนรู้อะไรจากประสบการณ์นี้?

การทำงานกับ Alexa for Business สอนฉันถึงความสำคัญของการระบุตัวตน เมื่อมีเทคโนโลยีใหม่ๆ การระบุตัวตนและยืนยันตัวตนจะช่วยให้เทคโนโลยีนั้นเป็นประโยชน์มากขึ้น โทรศัพท์มือถือเป็นตัวอย่างที่ดี เมื่อเราใช้โทรศัพท์มือถือในการทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันโดยใช้ข้อมูลส่วนตัวและรหัสผ่าน โทรศัพท์มือถือก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตและงานของเราเสียมากขึ้น โอกาสที่รหัสผ่านให้มาในการยืนยันตัวตนเป็นโอกาสเดียวกับที่เสียงให้มาในการสร้างประสบการณ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ

คุณเป็น CTO ของ Pindrop ปัจจุบัน คุณสามารถอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับ Pindrop ได้หรือไม่?

Pindrop เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีระดับโลกในด้านความปลอดภัยของเสียง โดยมีภารกิจหลักในการให้บริการการยืนยันตัวตนและความปลอดภัยแบบเรียลไทม์สำหรับการสื่อสารด้วยเสียงและอุปกรณ์เสียงทุกชนิด เทคโนโลยีที่ได้รับสิทธิบัตรและความเชี่ยวชาญของ Pindrop ช่วยให้สามารถดึงข้อมูลจากเสียงที่พบในศูนย์บริการลูกค้าและอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อป้องกันการฉ้อโกงและยืนยันตัวตนลูกค้า

เทคโนโลยี Phoneprinting และ DeepVoice ที่เป็นเอกลักษณ์ของ Pindrop ได้รับการยอมรับจาก 8 ในบรรด銀行ที่ใหญ่ที่สุด 5 ในบรรดบริษัทประกันที่ใหญ่ที่สุด และ 3 ในบรรดาบริษัทโบรกเกอร์ที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกาเหนือ

สังคมวิศวกรรมในบริบทของความปลอดภัยของข้อมูลคืออะไร?

สังคมวิศวกรรมเป็นวิธีการที่นักต้มตุ๋นใช้เพื่อหลอกลวงคนให้โอนเงินหรือใช้ข้อมูลส่วนตัวเพื่อเข้าควบคุมบัญชีของเหยื่อ นี่เป็นวิธีการหลอกลวงที่ใช้เพื่อหลบหลีกขั้นตอนของตัวแทนศูนย์บริการลูกค้า เช่น การยืนยันตัวตนด้วยความรู้ (KBA) ข้อมูลส่วนตัวที่ได้รับ เช่น ชื่อเดิม หมายเลขประกันสังคม สามารถใช้เพื่อหลบหลีกขั้นตอน KBA

การเรียนรู้ของเครื่องจักรใช้ในการตรวจจับการโจมตีทางสังคมวิศวกรรมอย่างไร?

เทคโนโลยีของ Pindrop ติดตามการโทรเข้าทั้งหมดและใช้การวิเคราะห์ความเสี่ยงแบบเรียลไทม์เพื่อเตือนศูนย์บริการลูกค้าเกี่ยวกับบัญชีลูกค้าที่มีความเสี่ยงสูง เทคโนโลยีนี้ใช้แบบจำลองการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อวิเคราะห์ลักษณะเสียงมากกว่า 250 รายการ เช่น การสั่นของเสียง ความถี่ การจังหวะ สีเสียง และอารมณ์ เทคโนโลยีนี้ช่วยระบุความผิดปกติในเสียงเพื่อเสริมสร้างการป้องกันศูนย์บริการลูกค้าจากการฉ้อโกงโดยการตรวจจับรูปแบบการโทรที่น่าสงสัยและความพยายามในการยึดบัญชี

Pindrop ได้ลดการโทรฉ้อโกงเข้าศูนย์บริการลูกค้าลง 80% และป้องกันการขาดทุนจากการฉ้อโกงมากกว่า 1.2 พันล้านดอลลาร์ตั้งแต่ปี 2012

คุณสามารถอธิบายเทคโนโลยี Phoneprinting ได้หรือไม่?

Phoneprinting ของ Pindrop วิเคราะห์มากกว่า 1,300 ลักษณะเสียงเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้แบบสมบูรณ์ โดยรวมเสียงโทรศัพท์ทั้งหมด รวมถึงเสียงรบกวน โค้ดค์ และอื่นๆ พร้อมข้อมูลอุปกรณ์ ผู้ให้บริการ และข้อมูลทางภูมิศาสตร์เพื่อช่วยให้ศูนย์บริการลูกค้าระบุผู้กระทำผิดและยืนยันตัวตนผู้ใช้合法

ศูนย์บริการลูกค้าสามารถใช้ Phoneprinting เพื่อระบุพฤติกรรมที่ไม่ปกติจากผู้โทรครั้งแรกและระบุผู้กระทำผิดซ้ำ เทคโนโลยีนี้ยังสามารถตรวจจับผู้โทรหลายคนซึ่งเชื่อมโยงกับ Phoneprint เดียวกันเพื่อระบุและติดตามกลุ่มการฉ้อโกง

ทำไมเทคโนโลยีนี้จึงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของความปลอดภัยทางไซเบอร์?

เมื่อสถาบันการเงินและบริษัทประกันรับโทรศัพท์เข้ามาในศูนย์บริการลูกค้า พวกเขาต้องการความมั่นใจสูงสุดว่าการโทรนั้นมาจากลูกค้าจริงๆ ไม่ใช่จากนักต้มตุ๋น

เทคโนโลยีของ Pindrop ช่วยให้บริการการยืนยันตัวตนและความปลอดภัยแบบอัตโนมัติสำหรับการโทรศัพท์ โดยช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

คุณมีเรื่องราวส่วนตัวที่สามารถแบ่งปันได้ซึ่ง影響วิธีการของคุณต่อเทคโนโลยีเสียงและความปลอดภัย?

วันหนึ่ง ลูกชายวัย 2 ขวบของฉันพูดว่า “Alexa ตั้งเวลา 2 นาที” เมื่อเขาถูกสั่งให้ไปที่มุม นี่เป็นสัญญาณของ “รุ่นเสียง” สำหรับฉัน ตอนนี้ เมื่อเขาพบอุปกรณ์ที่ไม่มีเสียง เขาจะคิดว่ามันเสีย ลูกชายของฉันสื่อสารกับ Alexa เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าเสียงเป็นส่วนหนึ่งของตัวตนของเรา และเทคโนโลยีเสียงที่สามารถระบุตัวตนผู้ใช้ได้นั้นเป็นเรื่องที่เปลี่ยนแปลงเกมสำหรับความปลอดภัยและการยืนยันตัวตน

คุณมีอะไรอีกที่ต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับ Pindrop?

ในปีนี้ Pindrop ได้ขยายการใช้เทคโนโลยีการรักษาความปลอดภัยด้วยเสียงไปไกลกว่าศูนย์บริการลูกค้า โดยนำไปใช้กับลูกค้าผ่านอุปกรณ์สตรีมมิ่งและแพลตฟอร์ม OTT นี่เป็นการใช้งานเชิงพาณิชย์จริงๆ ของเทคโนโลยีนี้ ซึ่งเปิดโอกาสให้ใช้ในอุปกรณ์ IoT ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมยานยนต์ ผู้ช่วยเสียง หรืออื่นๆ

ผ่านการร่วมมือกับ TiVo ล่าสุด Pindrop ได้ให้ความสามารถแก่ TiVo ในการให้บริการลูกค้าด้วยประสบการณ์การรับชมที่ถูกต้องตามเสียงของแต่ละคน โดยการนำเทคโนโลยีการรู้จานเสียงและยืนยันตัวตนเสียงของ Pindrop มาใช้ อุปกรณ์สตรีมมิ่งและสมาร์ททีวีสามารถให้บริการที่มีการปรับแต่งสูงได้ ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ การผสมผสานระหว่างเสียงและความบันเทิงนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะสม ซึ่งนำไปสู่การรักษาลูกค้าและลดการเปลี่ยนผ่าน

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Pindrop เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม