คริส ซัลเลนส์ ซีอีโอของ CentralReach – สัมภาษณ์รายการ

คริส ซัลเลนส์ เป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ CentralReach และเป็นผู้นำบริษัทในการให้บริการแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และบริการที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านพฤติกรรมและการศึกษาสามารถผลิตผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับคนออทิสติกและผู้ที่มีความผิดปกติอื่นๆ

บริษัทได้ เปิดตัวผู้ช่วย AI ที่สร้างใหม่ คือ cari^TM ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านคลินิกและนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของ CentralReach เชื่อว่า cari จะเป็นผู้ช่วย AI ที่มีพลังและปลอดภัยที่สุดสำหรับผู้ให้บริการด้านออทิสติกและความผิดปกติทางพัฒนาการ (IDD)

คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการที่ CentralReach ให้บริการบุคคลออทิสติกและ IDD ในการให้บริการที่มีหลักฐานและเป็นส่วนตัวได้หรือไม่?

CentralReach ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการชั้นนำเพื่อช่วยให้เด็กและผู้ใหญ่ที่ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นออทิสติกและความผิดปกติทางพัฒนาการ (IDD) – และผู้ที่ให้บริการพวกเขา – สามารถปลดปล่อยศักยภาพ ผลลัพธ์ที่ดีกว่า และมีชีวิตที่เป็นอิสระมากขึ้น

ซอฟต์แวร์ของเราเป็นอัตโนมัติในการให้บริการดูแลที่เกิดขึ้นทั้งในคลินิกและในโรงเรียน โดยทีมงานพิเศษและนักศึกษา โดยการอัตโนมัตินี้ ลูกค้าของเราได้ขยายบริการ เปิดคลินิกใหม่ ให้บริการนักเรียนมากขึ้น และด้วยเหตุนี้ CentralReach จึงช่วยให้ลูกค้ามากกว่า 150,000 รายให้บริการเด็กและผู้ใหญ่มากกว่า 500,000 คนในกลุ่มคนออทิสติก

คุณสามารถพูดถึงวิธีการที่ CentralReach ใช้เครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องและ AI ในอดีตได้หรือไม่?

ในเดือนพฤศจิกายน 2022 เราได้เปิดตัวโซลูชันการนัดหมายที่ใช้ AI ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราปรับเวลาโดยอัตโนมัติ โดยใช้ตัวแปรต่างๆ เพื่อให้พื้นที่สำหรับผู้ป่วยใหม่ การนัดหมายสามารถเป็นงานเต็มเวลา – แต่ในด้านการดูแลออทิสติก การนัดหมายสามารถใช้เวลาได้มากถึง 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ CR ScheduleAI ซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก cari ของเรา ช่วยให้ผู้จัดการนัดหมายสามารถสร้างและรักษานัดหมายที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย โดยอาศัยความพร้อมของผู้ป่วยและพนักงาน ระยะทาง คุณสมบัติการรักษา และทักษะของผู้ให้บริการ

เมื่อวันที่ 8 สิงหาคม 2023 CentralReach ได้ประกาศผู้ช่วย AI ที่สร้างใหม่สำหรับการดูแลออทิสติกและ IDD: cari คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ช่วย AI นี้จะถูกใช้สำหรับการสรุปผู้ป่วยโดยใช้ AI ได้หรือไม่?

ใช่ สิ่งนี้เป็นสิ่งที่เราตื่นเต้นมาก โดยการให้ข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญด้านคลินิก cari จะให้สรุปเซสชั่นที่เขียนได้ดีสำหรับพนักงานคลินิกในการทบทวนและแก้ไขก่อนส่งผลลัพธ์ จะเปลี่ยนงานที่ปัจจุบันใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทำเสร็จให้เหลือเพียงเวลาที่ต้องทบทวน ตรวจสอบ และส่งผลลัพธ์ ซึ่งช่วยให้พนักงานคลินิกมีเวลามากขึ้นและลดเวลารอระหว่างการให้บริการและการชำระเงิน

มีวิธีอื่นๆ ที่ cari จะถูกใช้หรือไม่?

มีหลายวิธีที่ cari สามารถใช้ได้ ตั้งแต่การทำให้กระบวนการภายในอัตโนมัติและทำให้ลูกค้าได้รับการช่วยเหลือได้ง่ายขึ้น ไปจนถึงการช่วยให้เข้าใจว่าโปรโตคอลใดที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด วิธีการใช้ cari ในระยะสั้นคือการสนับสนุนการเตรียมการสอบและคำแนะนำการประเมินผลเร็ว

สำหรับการเตรียมการสอบ cari จะช่วยให้ผู้สมัครที่ต้องการเป็นผู้ช่วยพฤติกรรมที่ได้รับการรับรอง (RBT) เตรียมตัวสำหรับการสอบ BACB ปัญหาหลักสำหรับผู้สอบและผู้ที่ให้การสนับสนุนคือคำถามที่เกิดขึ้นเมื่อผู้สมัครกำลังศึกษาคอร์ส 40 ชั่วโมง โดยการฝึกอบรม cari ด้วยเครื่องมือเตรียมการสอบของ CR Institute และการเชื่อมโยงฐานข้อมูลของ CentralReach ผู้สมัครสามารถถาม cari คำถามที่พวกเขาจะต้องถามผู้ดูแลหรืออาจจะไม่กล้าถาม

สำหรับการประเมินออทิสติก เช่น ABLLS-R และ AFLS การท้าทายสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านคลินิกคือการกำหนดจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด cari จะวิเคราะห์ทักษะมากกว่า 2,400 ทักษะที่ครอบคลุมในโปรโตคอล ABLLS-R และ AFLS และแนะนำจุดเริ่มต้นที่เหมาะสมและแผนการเรียนรู้ที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านคลินิกในการทบทวนภายในไม่กี่นาที

คุณสามารถพูดถึงขนาด ข้อมูล และคุณภาพของข้อมูลที่ใช้ในการฝึกอบรม cari ได้หรือไม่?

เรามีข้อมูลมากกว่า 3 พันล้านจุดในฐานข้อมูลที่เป็นของเรา – จำนวนข้อมูลที่เพิ่มขึ้น 1 พันล้านจุดต่อปี ในกรณีการใช้งานเริ่มต้น เราได้ฝึกอบรม cari ในชุดข้อมูลย่อยนี้ และฐานข้อมูลที่เป็นของเรานี้แตกต่างจากแอปพลิเคชันที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ทั่วไปหรือสตาร์ทอัพโดยใช้โมเดลข้อมูลที่ไม่รวมข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลออทิสติกและ IDD

การหลอกลวงเป็นหนึ่งในปัญหาใหญ่ที่สุดของ AI ที่สร้างใหม่ CentralReach ตอบสนองต่อความท้าทายในการลดหรือกำจัดการหลอกลวงได้อย่างไร?

เราสามารถลดการหลอกลวงได้มากโดยการฝึกอบรม cari ในฐานข้อมูลที่เป็นของเราและกำหนดขอบเขตของโมเดลให้แคบลง โดยการปรับพารามิเตอร์ของโมเดลให้เหมาะสมกับการทำงานที่แม่นยำมากกว่าการสร้างสรรค์แบบอิสระ

นอกจากนี้ เรายังรวม AI ที่สร้างใหม่เข้ากับการตรวจสอบและควบคุมคุณภาพของมนุษย์ เรามีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านออทิสติกและ IDD ที่ได้รับการรับรอง (BCBAs) ที่ทบทวนทุกผลลัพธ์เพื่อจับและแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้องก่อนที่จะรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของเรา

เรากำลังสำรวจเทคนิค เช่น การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI โดยที่โมเดลการสร้างสรรค์ให้คำแนะนำและมนุษย์ให้คำแนะนำและการกำกับดูแลเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์โดยการเน้นย้ำถึงการกำกับดูแลและการฝึกอบรมที่เฉพาะเจาะจง เราได้ให้ความสำคัญกับการใช้ AI ที่สร้างใหม่โดยมีการควบคุมและความปลอดภัย

สำหรับผู้อ่านที่กังวลเกี่ยวกับ AI ที่แทนที่ผู้ปฏิบัติงานด้านสุขภาพ คุณสามารถพูดถึงวิธีการที่ cari ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับและเสริมสร้างผู้ปฏิบัติงานด้านมนุษย์แทนที่จะแทนที่พวกเขาได้หรือไม่?

เป็นคำถามที่ดี ความเป็นจริงคือ AI ที่สร้างใหม่ไม่สามารถแทนที่สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านออทิสติกและ IDD ทำได้ แต่สามารถสนับสนุนพวกเขาได้ เป้าหมายคือการลดเวลาที่พวกเขาใช้ในการทำงานด้านการบริหารและงานทางคลินิก (ซึ่งในหลายกรณีไม่ได้รับการชำระเงิน) และให้การสนับสนุนการตัดสินใจในงานประจำวันเพื่อช่วยให้พวกเขาปรับปรุงผลลัพธ์ให้กับผู้ป่วยและลูกค้า

คุณมีอะไรอีกที่ต้องการแบ่งปันเกี่ยวกับ CentralReach หรือ cari?

สิ่งที่เราบอกคุณวันนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น มีล้านคนในกลุ่มคนออทิสติกและหลายคนกำลังรอการให้บริการ และเรายังคงเชื่อว่าซอฟต์แวร์และนวัตกรรมสามารถเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญในการแก้ปัญหานี้ได้ ดังนั้น เราจึงมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงซอฟต์แวร์ของเราอย่างต่อเนื่องและนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาให้ผู้ให้บริการด้านการบำบัดและโรงเรียนเพื่อเพิ่มการเข้าถึงการดูแลและปรับปรุงผลลัพธ์สำหรับคนออทิสติกและ IDD ติดตามการปรับปรุงล่าสุดได้ที่ www.centralreach.com