Bites ระดมทุน 40 ล้านดอลลาร์ เชื่อมการฝึกอบรมพนักงานแนวหน้าด้วย AI เข้ากับผลประกอบการ

ผู้ค้าปลีกสามารถเริ่มจัดโปรโมชันในร้านค้าหลายร้อยแห่งได้ภายในเช้าวันเดียว แต่การทำให้พนักงานทุกคนรู้วิธีขายสินค้านั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง Bites กำลังพัฒนาแพลตฟอร์มฝึกอบรมด้วย AI โดยมุ่งแก้ปัญหานี้ พร้อมระดมทุนรอบ Series A จำนวน 40 ล้านดอลลาร์ เพื่อเชื่อมบทเรียนสั้น ๆ ที่ส่งผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เข้ากับผลลัพธ์ด้านการขาย การบริการ และการปฏิบัติงาน ซึ่งบทเรียนเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อยกระดับ

การระดมทุนครั้งนี้ประกาศเมื่อวันที่ 29 ตุลาคม ส่งผลให้ Bites ระดมทุนรวมได้ 55 ล้านดอลลาร์ PeakSpan Capital เป็นผู้นำการระดมทุนรอบนี้ โดยมีนักลงทุนเดิมอย่าง Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures และรายอื่น ๆ เข้าร่วมด้วย Phil Dur และ Charlie Reinkemeyer จาก PeakSpan จะเข้าร่วมเป็นกรรมการบริษัท

Bites จะนำเงินทุนไปใช้ขยายธุรกิจในสหรัฐฯ และพัฒนาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม บริษัทตั้งเป้าขยับจากการติดตามว่าใครเรียนจบการฝึกอบรมแล้ว ไปสู่กระบวนการที่ดำเนินต่อเนื่อง โดยตรวจพบปัญหาด้านประสิทธิภาพ สร้างเนื้อหาฝึกสอนที่เกี่ยวข้อง ส่งให้พนักงานที่เหมาะสม และวัดผลการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นภายหลัง

การฝึกอบรมที่เข้าถึงพนักงานระหว่างวันทำงาน

พนักงานแนวหน้าแทบไม่ได้ทำงานประจำกะอยู่ที่โต๊ะ ทำให้พอร์ทัลการเรียนรู้กลายเป็นอีกช่องทางที่ต้องหาเวลาเข้าใช้งาน Bites จึงส่งการฝึกอบรมผ่าน WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, Slack หรือลิงก์ โดยผู้รับไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปหรือเข้าสู่ระบบ

บทเรียนแต่ละบทเรียกว่า “Bite” ใช้เวลาไม่เกิน 90 วินาที และประกอบด้วยวิดีโอ คำถาม สรุป และการอภิปราย รูปแบบนี้ช่วยให้นายจ้างได้รับข้อมูลมากกว่าแค่การยืนยันว่ามีการส่งเนื้อหาแล้ว กล่าวคือ พนักงานสามารถรับข้อมูลอัปเดต ตอบคำถามเกี่ยวกับเนื้อหานั้น และกลับมาทบทวนได้เมื่อต้องการ

Learning Suite ของบริษัทมีฟีดความรู้ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และฟีเจอร์ Ask AI ซึ่งตอบคำถามด้วยภาษาธรรมชาติจากเนื้อหาของบริษัทที่ได้รับอนุมัติ ผู้จัดการสามารถดูคำถามที่พนักงานถามได้ จึงมีข้อมูลอีกทางหนึ่งที่ช่วยให้ทราบว่าคำแนะนำส่วนใดไม่ชัดเจนหรือมีข้อมูลใดขาดหายไป

สำหรับร้านอาหารที่เริ่มใช้ขั้นตอนด้านความปลอดภัยของอาหาร วิธีนี้อาจหมายถึงการส่งคำอธิบายสั้น ๆ ให้พนักงานก่อนเริ่มกะ และเปิดให้เข้าถึงคำแนะนำชุดเดิมได้เมื่อพนักงานต้องการคำตอบในภายหลัง ความแตกต่างนี้สำคัญ เพราะการเรียนจบบทเรียนหนึ่งครั้งกับการค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องระหว่างทำงานเป็นความต้องการคนละอย่าง

ประวัติการทำงานของ Eran Heffetz ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ ช่วยอธิบายได้ว่าเหตุใดบริษัทจึงให้ความสำคัญกับการส่งมอบเนื้อหา ในบทสัมภาษณ์บริษัทเกี่ยวกับจุดเริ่มต้นของ Bites เขาเล่าถึงความยากในการรักษามาตรฐานการฝึกอบรมในร้านอาหารให้สม่ำเสมอ ขณะเดียวกันก็ต้องรับพนักงานใหม่เข้าทำงานอยู่เรื่อย ๆ Bites ก่อตั้งโดย Heffetz, Tal Nagler Almog และ Hagai Horovitz โดยผสานประสบการณ์ด้านธุรกิจบริการเข้ากับความเชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้และการพัฒนาบุคลากร

เปลี่ยนเอกสารเป็นวิดีโอที่มีแบรนด์ด้วย AI

AI Studio ของ Bites เปลี่ยนเอกสารฝึกอบรมที่มีอยู่ให้เป็นวิดีโอไมโครเลิร์นนิงที่แก้ไขได้ เว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ระบุว่ารองรับไฟล์ PDF, DOC และ PowerPoint พร้อมสร้างเสียงบรรยาย สรุป และคำถามโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้สามารถตรวจทานและปรับภาพ ข้อความ และเสียงบรรยายก่อนเผยแพร่

ประกาศระดมทุนยังให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเอเจนต์ตัดต่อ AI ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการอธิบายสิ่งที่ต้องการเปลี่ยนแปลงเพื่อแก้ไขวิดีโอได้ โดยไม่ต้องมีทักษะตัดต่อแบบดั้งเดิม Bites ยังระบุด้วยว่าขณะนี้วิดีโอเดียวรองรับได้มากกว่า 150 ภาษา และสลับภาษาได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว ตัวเลขนี้เป็นข้อมูลล่าสุดในประกาศ ขณะที่หน้าผลิตภัณฑ์บางหน้ายังคงระบุว่ารองรับมากกว่า 140 ภาษา

การปรับเนื้อหาให้เหมาะกับท้องถิ่นมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับนายจ้างที่ดำเนินงานในหลายประเทศ หรือมีทีมงานที่ใช้หลายภาษาในสถานที่เดียวกัน การนำขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติแล้วกลับมาใช้ โดยปรับภาษาให้เหมาะสม สามารถลดภาระในการจัดทำเอกสารฝึกอบรมแยกกันได้ ภาพที่แสดงอัตลักษณ์ของแบรนด์ เช่น สภาพแวดล้อมและเครื่องแบบของบริษัท มีจุดประสงค์เพื่อให้พนักงานผู้รับการฝึกอบรมจดจำบทเรียนเหล่านั้นได้

คุณค่าทางเทคนิคอยู่ที่การรวมการสร้างเนื้อหา การตัดต่อ การปรับให้เข้ากับท้องถิ่น และการเผยแพร่ไว้ในกระบวนการทำงานเดียว เครื่องมือสร้างวิดีโอเพียงอย่างเดียวอาจผลิตชิ้นงานออกมาได้ แต่ระบบฝึกอบรมในที่ทำงานยังต้องระบุว่าใครควรได้รับเนื้อหา รักษาคำแนะนำที่เกี่ยวข้องไว้ และแสดงให้ผู้จัดการเห็นว่าพนักงานเข้าใจอะไรบ้าง

เชื่อมข้อมูลการเรียนรู้เข้ากับผลประกอบการ

แพลตฟอร์มของ Bites ในระยะถัดไปมุ่งใช้ข้อมูลที่มักอยู่นอกระบบฝึกอบรม เช่น ข้อมูลการขายในแพลตฟอร์มขายหน้าร้าน ความคิดเห็นจากผู้เข้าร้านในซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงด้านบุคลากรในระบบทรัพยากรบุคคล Bites ระบุว่าปัจจุบันบริษัทเชื่อมข้อมูลจากระบบ POS, CRM, ERP และ HCM เข้ากับข้อมูลด้านการเรียนรู้และการมีส่วนร่วมแล้ว

Enablement Suite แสดงให้เห็นทิศทางดังกล่าว โดยระบุถึงการกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามตำแหน่งงานและสถานที่ การเริ่มฝึกอบรมเมื่อเกิดเหตุการณ์เกี่ยวกับบุคลากร การจัดลำดับเนื้อหาตามการเรียนจบ และการทบทวนเนื้อหาโดยอัตโนมัติ ฟังก์ชันเหล่านี้เป็นรากฐานสำหรับการส่งมอบเนื้อหา ส่วนวงจรการยกระดับผลประกอบการที่กว้างกว่านี้ตามที่ระบุในข่าวประชาสัมพันธ์การระดมทุนยังอยู่ระหว่างการพัฒนาเพิ่มเติม โดยบางส่วนเปิดใช้งานแล้วในปัจจุบัน

ขั้นตอนที่นำเสนอมีลำดับชัดเจน ได้แก่ ตรวจพบช่องว่างตามสาขา กะ ตำแหน่งงาน หรือบุคคล สร้างบทเรียนที่ตรงเป้าหมาย ส่งบทเรียนด้วยภาษาของพนักงานผ่านช่องทางสื่อสารที่ใช้เป็นประจำ แล้วตรวจสอบตัวชี้วัดทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

Bites ยกตัวอย่างขั้นตอนการทำงานที่วางแผนไว้ โดยเป็นกรณีร้านค้าที่กำลังประสบปัญหาในการขายสินค้าโปรโมชันเพิ่ม ข้อมูลยอดขายจะช่วยระบุยอดที่ลดลง จากนั้นแพลตฟอร์มจะสร้างวิดีโอสอนงานสั้น ๆ และส่งให้ทีมที่เกี่ยวข้อง ผู้จัดการจะติดตามต่อว่าอัตราการขายเพิ่มดีขึ้นหรือไม่ นี่เป็นตัวอย่างตามแผนงานในอนาคต ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่เปิดเผยจากการนำไปใช้จริงที่เสร็จสิ้นแล้ว

การวัดผลขั้นตอนสุดท้ายนี้ยังทำได้ยากกว่าการบันทึกว่าพนักงานเรียนจบบทเรียนหรือไม่ ผลลัพธ์ของร้านค้าอาจได้รับผลกระทบจากทั้งจำนวนพนักงาน ปริมาณลูกค้า ราคา และสินค้าคงคลัง การเชื่อมโยงข้อมูลการฝึกอบรมกับข้อมูลการดำเนินงานอาจช่วยให้ผู้จัดการตรวจสอบความสัมพันธ์เหล่านี้ได้ แต่การที่ตัวชี้วัดเปลี่ยนแปลงหลังจากมีบทเรียนเพียงอย่างเดียว ไม่ได้ยืนยันว่าบทเรียนนั้นเป็นสาเหตุของการเปลี่ยนแปลง

รอบระดมทุนที่มุ่งขยายธุรกิจภายในฐานลูกค้าเดิม

Bites รายงานว่าโดยทั่วไปลูกค้าจะมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่า 90% ภายในสามสัปดาห์ และบริษัทมีอัตราการรักษารายได้สุทธิอยู่ที่ 161% ตัวเลขหลังนี้แสดงให้เห็นว่ารายได้จากกลุ่มลูกค้าเดิมเติบโตขึ้นหลังหักผลจากการลดการใช้บริการและการยกเลิกบริการแล้ว แต่ไม่ได้วัดว่าพนักงานเรียนรู้ไปมากน้อยเพียงใด ตัวเลขทั้งสองเป็นข้อมูลที่บริษัทรายงานเอง

ประกาศระบุชื่อ Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian และ Compass Group ว่าเป็นหนึ่งในบรรดาองค์กรที่ใช้แพลตฟอร์มนี้ ปัจจุบันตลาดที่บริษัทให้บริการครอบคลุมธุรกิจโรงแรมและบริการ ธุรกิจร้านอาหารบริการด่วน ค้าปลีก สินค้าอุปโภคบริโภค และการผลิต

ด้วยเงินทุนใหม่ Heffetz จะย้ายไปนิวยอร์กเพื่อสร้างองค์กรด้านการขายเชิงพาณิชย์ในสหรัฐฯ นอกจากนี้ Bites ยังวางแผนขยายทีมขายลูกค้าองค์กรและทีมดูแลความสำเร็จของลูกค้า พัฒนาช่องทางผ่านพันธมิตรและผู้ขายต่อ ตลอดจนขยายไปสู่กรณีการใช้งานในภาคธนาคาร ประกันภัย และแรงงานนอกสถานที่

การขยายธุรกิจดังกล่าวทำให้ Bites ได้พูดคุยกับผู้นำด้านการค้าและการปฏิบัติงาน ตลอดจนฝ่ายฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร แนวคิดเบื้องหลังการลงทุนคือ การฝึกอบรมจะมีบทบาทกว้างขวางขึ้นในงบประมาณขององค์กรได้ หากช่วยให้ธุรกิจดำเนินโปรโมชัน รักษามาตรฐานการบริการ หรือนำขั้นตอนการทำงานมาใช้ได้อย่างสม่ำเสมอ เงินทุนรอบนี้มูลค่า 40 ล้านดอลลาร์เปิดโอกาสให้ Bites พัฒนาข้อเสนอดังกล่าว โดยโจทย์สำคัญต่อจากนี้จะเปลี่ยนจากการดูว่าพนักงานเปิดดูเนื้อหาการฝึกอบรมหรือไม่ ไปเป็นการประเมินว่าความช่วยเหลือที่เกิดขึ้นส่งผลให้งานของพวกเขาดีขึ้นหรือไม่