Automation Anywhere ตกลงเข้าซื้อบริษัท Conversational AI Boost.ai

Automation Anywhere ประกาศเมื่อ 7 ตุลาคม 2026 ว่าได้ทำข้อตกลงที่ชัดเจนเพื่อเข้าซื้อ Boost.ai ซึ่งเป็นบริษัท Conversational AI ระดับองค์กร จาก Nordic Capital. Automation Anywhere คาดว่าการทำธุรกรรมจะเสร็จสิ้นในไตรมาสที่ 4 ของปี 2026 ภายใต้การอนุมัติด้านกฎระเบียบตามปกติและเงื่อนไขการปิดการทำธุรกรรม.

ข้อตกลงนี้เป็นการเข้าซื้อ AI ครั้งที่สองของ Automation Anywhere ในหนึ่งปี หลังจากการเข้าซื้อ Aisera ในปลายปี 2025 ซึ่งได้เพิ่มความรู้ระดับองค์กรและบริการพนักงานอัตโนมัติให้กับแพลตฟอร์ม Automation Anywhere. Automation Anywhere อธิบายการรวมกันที่วางแผนไว้ว่าเป็นอีกขั้นหนึ่งสู่สิ่งที่เรียกว่า Autonomous Enterprise ซึ่งเป็นรูปแบบการดำเนินงานที่ฟังก์ชันทางธุรกิจสามารถทำงานได้อัตโนมัติสูงสุดถึง 80% หรือด้วยความช่วยเหลือของ AI. บริษัทกล่าวว่า Boost.ai จะขยายวิสัยทัศน์นั้นไปสู่ประสบการณ์ลูกค้า เพื่อให้ AI สามารถรับคำขอจากลูกค้าหรือพนักงานและดำเนินการต่อไปจนถึงการทำงานของส่วนกลางและส่วนหลังได้

ใน ประกาศของบริษัท ซีอีโอและประธานคณะกรรมการ Mihir Shukla กล่าวว่า การเข้าซื้อจะทำให้ข้อเสนอของบริษัทก้าวหน้าในขณะที่ลูกค้ากำลังพยายามเพิ่มระดับอัตโนมัติและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน AI ของพวกเขา “ทุกองค์กรทำงานในสามประเภท: ให้บริการลูกค้า, สนับสนุนพนักงาน, และดำเนินธุรกิจ ส่วนใหญ่ทำงานแยกกัน” Shukla กล่าว “ด้วย Automation Anywhere และ Boost.ai เราตั้งใจจะเป็นข้อเสนอชั้นนำที่มอบการดำเนินงานอัตโนมัติให้กับทุกองค์กรที่สามารถรับฟัง, ตัดสินใจ, และดำเนินการในทั้งสามด้านได้”

แพลตฟอร์ม Conversational และ Voice AI ของ Boost.ai

ตามประกาศ Boost.ai ให้บริการแก่หลายร้อยองค์กรลูกค้า โดยมีความแข็งแกร่งเป็นพิเศษในยุโรปและฐานที่มั่นคงในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม เช่น บริการทางการเงิน, โทรคมนาคม, และประกันภัย ซึ่งสอดคล้องกับลูกค้าทั่วโลกของ Automation Anywhere ที่มีจำนวนหลายพันองค์กรที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมที่ซับซ้อนเช่นกัน แพลตฟอร์ม Boost.ai รองรับภาษามากกว่า 36 ภาษาและรักษามาตรการความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของ GDPR และ HIPAA โดยอิงจากรายงาน SOC 2 ที่เป็นอิสระ สถาปัตยกรรมไฮบริดของมันผสานการเข้าใจภาษาธรรมชาติกับ AI เชิงสร้างสรรค์และ AI แบบเอเจนต์ และบริษัทระบุว่าแพลตฟอร์มนี้มีอัตราการแก้ไขปัญหาเกิน 90% ในการใช้งานจริง ประกาศยังระบุว่า Gartner ได้รับการยอมรับ Boost.ai ใน Magic Quadrant สำหรับแพลตฟอร์ม Conversational AI เป็นเวลาสี่ปีติดต่อกัน โดยอ้างถึงความแข็งแกร่งของ Boost.ai ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมและความชัดเจนของกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์

เสียงเป็นจุดสนใจเป็นพิเศษ: ประกาศระบุว่าความสามารถด้านเสียงของ Boost.ai ได้ถึงระดับที่การสนทนาขององค์กรรู้สึกเป็นธรรมชาติ และระบุการใช้งานในด้านการขาย, การให้บริการลูกค้า, การดูแลสุขภาพ, การโทรออก, และการให้บริการภาคสนาม

Boost.ai เผยแพร่ ประกาศการเข้าซื้อบนหน้าประกาศของบริษัท เมื่อ 7 ตุลาคม 2026 ซีอีโอ Jerry Haywood กล่าวว่า งานของบริษัทในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมได้แสดงให้เห็นว่า Conversational และ Voice AI สามารถทำงานในระดับองค์กรได้ด้วยความน่าเชื่อถือ, การปฏิบัติตามกฎระเบียบ, และการกำกับดูแลที่อุตสาหกรรมเหล่านั้นต้องการ “โดยการเข้าร่วมกับ Automation Anywhere เราสามารถเชื่อมต่อการสนทนา รวมถึงเสียง ไปยังระบบและบุคคลที่ทำงานให้สำเร็จได้ ดังนั้นคำขอของลูกค้าจะได้รับการจัดการตั้งแต่ต้นจนจบ” Haywood กล่าว.

วงจร Conversation-to-Outcome

ประกาศระบุว่า ยุคแรกของ AI ระดับองค์กรเป็นยุคที่มุ่งเน้นไปที่ผู้ช่วยร่วมงาน (copilots) และเอเจนต์ที่ทำงานแต่ละงานให้สำเร็จ โดย Automation Anywhere มองเห็นโอกาสที่ใหญ่กว่า ซึ่ง AI จะรับคำขอและดำเนินกระบวนการทั้งหมดจนเสร็จสิ้น พร้อมดึงคนเข้ามาเมื่อการตัดสินใจต้องการการพิจารณาหรือข้อยกเว้น ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ Ankur Kothari อธิบายสิ่งที่บริษัทเรียกว่า Conversation-to-Outcome Loop: ลูกค้าหรือพนักงานระบุความต้องการของตน; AI เข้าใจเจตนาและบริบท, ทำเหตุผลภายในกฎของบริษัท, และประสานงานเอเจนต์, บุคคล, และระบบ; และสุดท้ายดำเนินการทำงานผ่านแอปพลิเคชันและระบบระดับองค์กรที่เชื่อมต่อกันเพื่อส่งมอบผลลัพธ์

Automation Anywhere กล่าวว่า ข้อเสนอที่รวมกันจะตอบสนองต่อสามการเคลื่อนไหวทางธุรกิจ การดำเนินงานลูกค้าอัตโนมัติ (Autonomous Customer Operations) จะเชื่อมต่อเจตนาของลูกค้าที่แสดงผ่านเสียง, แชท, ช่องทางดิจิทัล, และเอเจนต์ AI กับงานที่จำเป็นต้องทำเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ การดำเนินงานพนักงานอัตโนมัติ (Autonomous Employee Operations) จะผสานบริการพนักงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI กับการอัตโนมัติแบบเอเจนต์เพื่อแก้ไขคำขอของพนักงานในด้าน IT, การเงิน, และ HR โดยคนจะรับผิดชอบการพิจารณาและข้อยกเว้น การดำเนินงานธุรกิจอัตโนมัติ (Autonomous Business Operations) จะประสานกระบวนการสำคัญของธุรกิจตั้งแต่ต้นจนจบผ่าน ERP, CRM, และแอปพลิเคชันระดับองค์กรอื่น ๆ โดยผสานเอเจนต์ AI กับการอัตโนมัติตามกฎภายใต้การกำกับดูแลระดับองค์กร บริษัทระบุว่า ด้วยการรวม Boost.ai กับ Aisera จะทำให้มีข้อเสนอที่ครบถ้วนที่สุดในตลาดสำหรับการส่งมอบงานอัตโนมัติในสามการเคลื่อนไหวนี้ และไม่มีบริษัทใดอื่นที่สามารถเชื่อมต่อการสนทนากับงานที่เสร็จสมบูรณ์สำหรับลูกค้า, พนักงาน, และธุรกิจในข้อเสนอเดียว

โมเมนตัม AI ที่รายงานและที่ปรึกษาการทำธุรกรรม

อ้างอิงผลการดำเนินงานไตรมาส 2 ของ FY27 บริษัทรายงานว่า การจอง AI คิดเป็นเกือบ 70% ของการจองใหม่และการอัปเซลล์ในช่วงหกไตรมาสที่ผ่านมา และการดำเนินงาน AI แบบเอเจนต์เติบโต 5 เท่าในปีที่ผ่านมา Automation Anywhere กล่าวว่า ปัจจุบันบริษัทดำเนินการจองเอเจนต์ AI และการอัตโนมัติประมาณครึ่งพันล้านครั้งต่อปี

Automation Anywhere กล่าวว่าลูกค้าองค์กรจะสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติและการจัดระเบียบแบบ agentic ของบริษัท, โซลูชัน agentic ที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่สามารถใช้งานได้ภายในหนึ่งสัปดาห์, และบริการการแปลงธุรกิจโดยวิศวกรที่ประจำอยู่ล่วงหน้า (Forward-Deployed Engineer) และว่าการเพิ่ม Boost.ai จะขยายการให้บริการด้านหน้าสำหรับบริษัทในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม

BofA Securities ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงินเฉพาะให้กับ Automation Anywhere, และ Winston Taylor ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านการควบรวมและการเข้าซื้อกิจการของบริษัท. Santander ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงินเฉพาะให้กับ Boost.ai.