Sam Oliver, Founder of OpenFi

เมื่อ “แชทบอท” เป็นคำที่ไม่ดี: 3 ความเข้าใจผิดที่ผู้นำธุรกิจมีต่อ Conversational AI

การแพร่กระจายของ LLMs เช่น OpenAI’s ChatGPT, Meta’s Llama และ Anthropic’s Claude ทำให้เกิดแชทบอทสำหรับทุก ๆ โอกาส มีแชทบอทสำหรับคำแนะนำอาชีพ, แชทบอทที่ทำให้คุณสามารถพูดกับตัวคุณในอนาคต และแม้แต่แชทบอทไก่ที่ให้คำแนะนำในการทำอาหาร。แต่นี่ไม่ใช่แชทบอทของสิบปีที่แล้ว – ในสมัยนั้นพวกมันถูกจำกัดไว้เพียง “การสนทนา” ที่ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าและยืดหยุ่นไม่ได้ ซึ่งมักจะขึ้นอยู่กับแผนผังการไหลที่มีหลายตัวเลือกหรือการตอบสนองที่เทียบเท่ากัน ในความเป็นจริงแล้วพวกมันไม่ได้ซับซ้อนกว่าเมนูโทรศัพท์ IVR ก่อนอินเทอร์เน็ตมากนัก.แชทบอทในปัจจุบันอย่าง “แชทบอท” มักจะหมายถึง...