Or Dagan, VP of Applications, AI21 Labs Or Dagan VP of Applications, AI21 Labs

การบริการลูกค้าที่ต้องการการเปลี่ยนแปลง AI สามารถช่วยได้

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจและความภักดีของลูกค้า แต่นับตั้งแต่การเกิดขึ้นของโซเชียลมีเดีย ซึ่งได้รับผลกระทบจากความผันผวนของตลาดอย่างมาก มีบางคนคิดว่า ยุคทองของการบริการลูกค้า อาจสิ้นสุดลงแล้ว เนื่องจากหลายบริษัทได้ออกสอร์ซการบริการลูกค้าเหล่านี้ ทำให้ลูกค้ารู้สึก ไม่พอใจมากกว่าเดิม วิธีหนึ่งที่บริษัทสามารถให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ในขณะเดียวกันก็ควบคุมค่าใช้จ่ายได้ คือการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย รวมถึง AI ที่สร้างขึ้น ระบบ AI ที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้าสามารถช่วยให้ตัวแทนลดเวลาในการตอบอีเมล์และแชท และช่วยให้ลูกค้าสามารถระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และให้พลังงานแก่ชัตบอทเพื่อให้พวกมันสามารถตอบสนองได้ดีขึ้น และมีลักษณะเหมือนมนุษย์มากขึ้น ทั้งหมดนี้สามารถช่วยให้บริษัทประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความพึงพอใจของตัวแทนและลูกค้าด้วย ด้านลูกค้า การสำรวจแสดงให้เห็นว่า ลูกค้าเกือบ...