Josh Jaehong Kim เป็นนักธุรกิจซีรีย์ที่สร้างและขับเคลื่อนการออกสตาร์ท업สามครั้งที่ประสบความสำเร็จ ในปัจจุบัน เขาเป็นผู้ก่อตั้งและ Co-CEO ของ Channel Talk ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI messaging ที่ใช้ CRM เป็นหลัก และถูกใช้โดยมากกว่า 160,000 แบรนด์ทั่วโลก
ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการอัตโนมัติด้วย AI และการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวได้กลายเป็นความท้าทายที่สำคัญในขณะที่ AI มีโอกาสที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนสำหรับการปรับปรุงกระบวนการ การปรับปรุงประสิทธิภาพ และ การปรับปรุงการบริการลูกค้า มีเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างการอัตโนมัติที่เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า – และการอัตโนมัติที่ลดทอนมันสิ่งนี้เกิดขึ้นในขณะที่ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้ง ในฐานะที่เป็นซีอีโอของ Channel Talk แพลตฟอร์ม AI สำหรับการส่งข้อความที่อุทิศให้กับการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ฉันหลงใหลในการสำรวจจุดตัดกันระหว่างเทคโนโลยีและประสบการณ์ของลูกค้าโดยสรุป ความสัมพันธ์มีความสำคัญ แต่หลายบริษัทต้องดิ้นรนเพื่อใช้ฟังก์ชันการบริการลูกค้าและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น ชัตบอท เป็นแหล่งการเติบโต สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้พลาดโอกาสเท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้าลดลง...
