Eli Israelov

AI จะไม่เข้ามาแทนที่งานบริการลูกค้าและงานขาย แต่จะช่วยปรับปรุงงานเหล่านั้น

นับตั้งแต่ที่บริษัท Brimag ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์และบริษัทซ่อมแซมจากอิสราเอล นำแพลตฟอร์มอัตโนมัติสำหรับการบริการลูกค้ามาใช้ ตัวแทนขายของบริษัทได้เห็นว่าเงินเดือนของตนเพิ่มขึ้นสองเท่า ส่วนใหญ่เนื่องมาจากแพลตฟอร์มอัตโนมัติทำให้ตัวแทนสามารถติดต่อกับลูกค้าได้มากขึ้นในแต่ละวัน มีข้อมูลที่ดีขึ้นในมือเร็วขึ้น และสามารถโอนย้ายงานซ้ำๆ ให้กับบอท ทำให้ง่ายต่อการปิดการขายและรับโบนัสที่สูงขึ้น นี่ไม่ใช่เรื่องราวความสำเร็จที่จำกัดเฉพาะบริษัท Brimag แต่เป็นเรื่องที่สามารถเกิดขึ้นได้กับธุรกิจแทบทุกแห่งในแทบทุกภาคส่วนบริษัทส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับศูนย์บริการลูกค้าสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า แม้ว่าบริษัทส่วนใหญ่จะใช้รูปแบบการสื่อสารดิจิทัล รวมถึงแอปพลิเคชัน การแชทออนไลน์ และช่องทางโซเชียลมีเดีย แต่งานก็ยังคงต้องใช้คน—และมนุษย์ก็กำลังต่อสู้เพื่อตามทันการทำงานนี้ การอัตโนมัติของการสื่อสาร รวมถึงการใช้ AI และข้อมูล สามารถเพิ่มความพึงพอใจในงานสำหรับตัวแทนขายและบริการลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและผลกำไรของบริษัท นี่คือสิ่งที่ชนะทั้งสามฝ่าย ซึ่งไม่สามารถพูดได้เสมอไปในโลกธุรกิจและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบันบอทไม่ได้เพียงแต่ช่วยลูกค้าเท่านั้น...