Carlos Aragon, ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ Sprinklr Carlos Aragon ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ Sprinklr

การปฏิวัติ Copilot: ทำไมทุกประสบการณ์ของลูกค้าจะเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีมนุษยธรรมมากขึ้นกว่าเดิม

ยุคของ AI ที่ช่วยเหลือไม่ใช่ความฝันในอนาคต แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วต่อหน้าเรา ในช่วง 6 ถึง 18 เดือนข้างหน้า วิธีการที่แบรนด์และลูกค้าโต้ตอบกันจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากจากการนำ AI ที่มีพลังมาใช้ AI เหล่านี้จะถูกฝังไว้ในทุกแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์หลัก ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปและตั้งมาตรฐานใหม่สำหรับความเร็ว ความสม่ำเสมอ และความเห็นอกเห็นใจในการให้บริการจากความผิดหวังสู่การเปลี่ยนแปลง: การพัฒนาของ AI ที่ช่วยเหลือในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แบรนด์ต่างๆ ได้ทดลองใช้แชทบอทและตัวแทนเสมือน แต่ผลลัพธ์ไม่ค่อยดีนัก รุ่นแรกๆ ของเทคโนโลยีเหล่านี้มีข้อจำกัดจากสคริปต์ที่เข้มงวดและขาดความเข้าใจในบริบท ทำให้ลูกค้าผิดหวังและรู้สึกว่าระบบอัตโนมัติเป็นอุปสรรคมากกว่าประโยชน์...