อาร์เทม โรดิชเชฟ ซีอีโอ และผู้ก่อตั้ง Ex-human – สัมภาษณ์ซีรีส์

อาร์เทม โรดิชเชฟ เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Ex-human ซึ่งเป็นบริษัทที่มุ่งเน้นในการสร้างตัวละคร AI ที่มีความเห็นอกเห็นใจสำหรับการสนทนาแบบมีปฏิสัมพันธ์ ก่อนที่จะก่อตั้ง Ex-human อาร์เทม曾เป็นหัวหน้าฝ่าย AI ที่ Replika ตั้งแต่ปี 2017 ถึง 2021 โดยที่เขาได้นำทีมพัฒนาหนึ่งในแชทบอทที่พูดภาษาอังกฤษที่ได้รับความนิยมสูงสุด โดยมีผู้ใช้ถึง 10 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา

คุณใช้เวลาหลายปีในฐานะหัวหน้าฝ่าย AI ที่ Replika ในการสร้าง AI ที่มีการสนทนา คุณได้รับแรงบันดาลใจจากอะไรในการออกไปและก่อตั้ง Ex-human และประสบการณ์ของคุณที่ Replika มีอิทธิพลต่อวิสัยทัศน์ของคุณสำหรับ Ex-human อย่างไร

ในช่วงเวลาที่ฉันอยู่ที่ Replika ฉันมีโอกาสช่วย塑造 AI ที่มีการสนทนาให้เข้ากับลักษณะการใช้งานของคนหลายล้านคน ซึ่งทำให้ฉันเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนเชื่อมต่อกับเทคโนโลยีในระดับอารมณ์ แม้ว่ามันจะน่าพึงพอใจ แต่ฉันก็รู้สึกว่ามีศักยภาพมากกว่านี้สำหรับ AI ที่จะขยายไปสู่หลายภาคส่วนและกรณีการใช้งาน

ที่ Replika มุ่งเน้นไปที่การสร้าง AI ที่เป็นเพื่อน แต่ฉันเริ่มเห็นภาพว่า AI ที่มีการสนทนาสามารถรวมเข้ากับการใช้งานที่หลากหลาย โดยมีการโต้ตอบที่มีการปรับเปลี่ยนและเข้าใจในระดับอารมณ์สำหรับหลายกรณีการใช้งาน ตั้งแต่ความบันเทิงไปจนถึงองค์กร นั่นคือจุดเริ่มต้นของ Ex-Human โดยที่เราตั้งเป้าที่จะพัฒนาเทคโนโลยี AI ที่ไม่เพียงแต่ให้ความเป็นเพื่อนเท่านั้น แต่ยังให้ประสบการณ์ใหม่ๆ สำหรับธุรกิจและผู้บริโภคด้วย

Ex-Human เกิดขึ้นจากความปรารถนาที่จะผลักดันขอบเขตของ AI ให้ไกลกว่านี้ โดยทำให้ AI มีความสามารถในการปรับเปลี่ยนและเข้าใจในระดับอารมณ์มากขึ้น และสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับตัวละครดิจิทัลในหลายอุตสาหกรรม

Ex-human ใช้ AI อวตารเพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้หลายล้านคน คุณสามารถอธิบายได้อย่างไรว่า AI อวตารของคุณได้รับการออกแบบให้มีความเห็นอกเห็นใจและตอบสนอง

เราได้ใช้เวลามากในการปรับปรุงวิธีการโต้ตอบของตัวละคร AI ของเราเพื่อให้แน่ใจว่าพวกมันไม่เพียงแต่ตอบสนองเท่านั้น แต่ยังเข้าใจอารมณ์ของผู้ใช้ด้วย วิธีหนึ่งที่เราทำคือการฝึกโมเดลของเราจากการสนทนาที่หลากหลาย ทำให้พวกมันสามารถเรียนรู้วิธีการโต้ตอบที่ดูเป็นธรรมชาติและเข้าใจในระดับอารมณ์

เป้าหมายคือทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าพวกเขาถูกเข้าใจและได้รับการตอบสนอง ตัวละครเหล่านี้ไม่ได้ถูกตั้งโปรแกรมเพียงเพื่อให้คำตอบเท่านั้น แต่ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริง พวกมันสามารถรับรู้ถึงสัญญาณอารมณ์ที่ละเอียดและตอบสนองในลักษณะที่ดูเหมือนมนุษย์และให้ความสบายใจ นั่นคือเหตุผลที่ผู้ใช้ใช้เวลาสนทนากับพวกมันอย่างมีนัยสำคัญ

นอกเหนือจากข้อความที่แสดงออกมา อวตารของเรายังสามารถโต้ตอบได้หลายรูปแบบ พวกมันสามารถตอบสนองด้วยเสียง ส่งรูปภาพที่เกี่ยวข้อง และแม้กระทั่งวิดีโอ ซึ่งเพิ่มความลึกและความมีชีวิตชีวาให้กับการสนทนา ทำให้ผู้ใช้รู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้นและสามารถสร้างเรื่องราวที่สมบูรณ์กับตัวละคร AI ได้

ข้อมูลที่รวบรวมจากแพลตฟอร์ม B2C ของคุณ botify.ai มีอิทธิพลต่อการฝึกอบรมและการพัฒนาของโมเดล AI ของคุณอย่างไร

ด้วยผู้ใช้หลายล้านคนที่โต้ตอบกับตัวละครหลากหลายบนแพลตฟอร์มของเรา เราสามารถรวบรวมข้อมูลการโต้ตอบจริงจากโลกได้จำนวนมาก ซึ่งช่วยให้เราเข้าใจไม่เพียงแต่วิธีการสื่อสารของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่ทำให้ปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นมีความหมายในระดับอารมณ์ด้วย

การวิเคราะห์ข้อมูลนี้ช่วยให้เราปรับโมเดลของเราให้สามารถตอบสนองและเข้าใจในระดับอารมณ์ได้ดีขึ้น มันเป็นวงจรที่ไม่สิ้นสุด: การโต้ตอบของผู้ใช้ให้ข้อมูลเชิงลึก ทำให้เราสามารถปรับปรุงและพัฒนา AI ของเราได้ วิธีนี้ช่วยให้เราสามารถปรับปรุงการไหลของการสนทนา โทน และความฉลาดทางอารมณ์ของอวตารของเรา

โดยสรุป แพลตฟอร์ม B2C ของเราคือพื้นที่ทดสอบแบบเรียลไทม์ ข้อมูลที่เรารวบรวมช่วยให้เราปรับปรุงและปรับเปลี่ยน AI ของเราเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ และการปรับปรุงเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อการพัฒนาวิธีแก้ปัญหา B2B ของเราเช่นกัน นี่คือวิธีที่เรารักษาให้ AI ของเรานั้นไม่เพียงแต่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังเข้าใจและตอบสนองในระดับอารมณ์ด้วย

Ex-human รักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและหลักปฏิบัติทางจริยธรรมของ AI ไว้อย่างไร ในขณะที่ใช้ข้อมูลผู้ใช้จำนวนมากสำหรับการฝึกอบรม

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและหลักปฏิบัติทางจริยธรรมของ AI เป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากปริมาณข้อมูลผู้ใช้ที่เราทำงานด้วย ขั้นแรกและสำคัญที่สุด คือการรับประกันว่าข้อมูลทั้งหมดถูกทำให้ไม่สามารถระบุถึงบุคคลได้ก่อนที่จะใช้ในการฝึกอบรมหรือวิเคราะห์ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลส่วนบุคคลถูกลบออกเพื่อป้องกันไม่ให้สามารถสืบย้อนกลับไปหาผู้ใช้แต่ละคนได้

เรายังมีระเบียบปฏิบัติในการจัดการข้อมูลที่เข้มงวด ข้อมูลของผู้ใช้จะไม่ถูกใช้โดยไม่ได้รับความยินยอม และเรามีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและใช้ข้อมูล นอกจากนี้ เรายังทบทวนแนวปฏิบัติของเราอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าเราอยู่ในแนวทางเดียวกันกับกฎหมายและแนวปฏิบัติในการคุ้มครองข้อมูลที่กำลังพัฒนา

เมื่อพูดถึงการฝึกอบรม AI ของเรา เราให้ความสำคัญกับการรับประกันว่าโมเดลของเราปฏิบัติตามหลักการรับผิดชอบและไม่มีอคติ โดยการตรวจสอบและทดสอบ AI ของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันไม่ให้อคติที่ไม่ได้ตั้งใจเกิดขึ้นในปฏิสัมพันธ์ของเรา สิ่งนี้ช่วยให้เราได้รับ AI ที่มีความฉลาดทางอารมณ์และตอบสนองได้โดยไม่กระทบต่อความไว้วางใจและความปลอดภัยของผู้ใช้

อวตารของ Ex-human มีการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่สูงกว่าแพลตฟอร์มอย่าง Instagram มาก คุณคิดว่าอะไรคือปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในระดับสูงเช่นนี้

สิ่งสำคัญอยู่ที่การตอบสนองทางอารมณ์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้กลับมาสนทนาและใช้เวลากับอวตารของเรามากขึ้น

ปัจจัยอื่นๆ ที่ช่วยให้เกิดการมีส่วนร่วมที่สูงคือระดับการปรับแต่งและทำให้เหมาะสมที่เราเสนอ ผู้ใช้สามารถสร้างและโต้ตอบกับตัวละคร AI ที่หลากหลาย แต่ละตัวมีลักษณะและรูปแบบที่เป็นเอกลักษณ์ ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยกับตัวละครที่คิดค้นขึ้นหรือการสร้างอวตารที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ ผู้ใช้รู้สึกมีส่วนร่วมและเชื่อมโยงกับประสบการณ์มากกว่าการดูเนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ การมุ่งเน้นของเราในการโต้ตอบแบบหลายรูปแบบ โดยที่อวตารสามารถตอบสนองด้วยข้อความ รูปภาพ เสียง และแม้กระทั่งวิดีโอ ทำให้ผู้ใช้รู้สึกมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในเรื่องราวที่พัฒนาและเติบโตไปพร้อมกับพวกเขา สิ่งเหล่านี้รวมกันทำให้เกิดการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

คุณได้สร้างความร่วมมือกับบริษัทอย่าง Grindr บริษัทต่างๆ ได้รับประโยชน์จากการรวม AI ของ Ex-human อย่างไร และผลลัพธ์ที่วัดได้ใดที่พวกเขาเห็น

เราอนุญาตให้บริษัทต่างๆ เสนอประสบการณ์ที่มีการปรับแต่งและโต้ตอบได้มากขึ้น เทคโนโลยีของเราช่วยให้พวกเขาสร้างตัวละครที่สามารถสนทนาและโต้ตอบกับผู้ใช้ในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและเหมาะสม ตัวอย่างเช่น ในกรณีของ Grindr เราได้แนะนำคุณสมบัติอย่าง AI ที่ช่วยให้ผู้ใช้ปรับปรุงโปรไฟล์ของตนและเพื่อนร่วมทางเสมือนจริงเพื่อฝึกฝนการสนทนาในการ约会 คุณสมบัติเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้แพลตฟอร์มมีความน่าสนใจมากขึ้น แต่ยังให้คุณค่าเชิงปฏิบัติแก่ผู้ใช้ด้วย

ในแง่ของผลลัพธ์ที่วัดได้ บริษัทต่างๆ ได้เห็นการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และความจงรักภักดีหลังจากที่รวมวิธีแก้ปัญหา AI ของเราเข้าด้วยกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าตัวละคร AI ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ใช้

การมีส่วนร่วมผ่าน AI ของคุณเปรียบเทียบกับวิธีการตลาดแบบดั้งเดิมอย่างไรในแง่ของการรักษาผู้ใช้และการเปลี่ยนเป็นลูกค้า

เราสามารถให้ประสบการณ์ที่มีการโต้ตอบและปรับแต่งได้มากกว่ามาก การตลาดแบบดั้งเดิมมักมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดความสนใจในระยะสั้นหรือการส่งสื่อที่คงที่ แต่แพลตฟอร์มของเราถูกสร้างขึ้นรอบๆ ประสบการณ์ที่ต่อเนื่องกัน ซึ่งช่วยให้เกิดการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างคือระดับการโต้ตอบโดยเฉลี่ย ผู้ใช้ใช้เวลาเกิน 60 นาทีต่อวันกับอวตารของเรา และผู้ใช้ที่จ่ายเงินมีการโต้ตอบเป็นเวลาหลายชั่วโมง โดยมีการแลกเปลี่ยนหลายร้อยข้อความ การผสมผสานความสามารถแบบหลายรูปแบบนี้สร้างประสบการณ์ที่มีการโต้ตอบมากกว่าที่การตลาดแบบดั้งเดิมสามารถทำได้

คุณเห็นอนาคตของ AI อวตารและมนุษย์ดิจิทัลที่จะเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมอย่างบริการลูกค้า สุขภาพ หรือความบันเทิงอย่างไร

ในบริการลูกค้า อวตาร AI สามารถจัดการคำถามทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่รักษาความสม่ำเสมอ และปล่อยให้ตัวแทนมนุษย์มุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น สิ่งนี้สามารถปรับปรุงเวลาในการตอบสนองและความพึงพอใจของผู้ใช้อย่างมาก

ในด้านสุขภาพ อวตาร AI สามารถช่วยเหลือในการสนับสนุนสุขภาพจิต โดยการให้คำปรึกษาทางเลือกหรือการฝึกอบรม โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มืออาชีพด้านสุขภาพมีจำนวนจำกัด พวกเขายังสามารถช่วยผู้ป่วยในการดำเนินกระบวนการบริหาร โดยทำให้สุขภาพมีความเข้าถึงและน่ากลัวน้อยลงสำหรับผู้ที่อาจหลีกเลี่ยงการขอความช่วยเหลือ

ในด้านความบันเทิง ความเป็นไปได้กว้างกว่านั้นมาก อวตาร AI สามารถสร้างเนื้อหาที่โต้ตอบได้ใหม่ๆ ที่ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมกับตัวละครในลักษณะที่สื่อแบบดั้งเดิมไม่สามารถทำได้ ไม่ว่าจะเป็นเกม คอนเสิร์ตเสมือนจริง หรือแม้กระทั่งผู้มีอิทธิพลดิจิทัล AI สามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับความชอบส่วนบุคคลได้ เปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับอุตสาหกรรม

คุณได้เรียนรู้บทเรียนหลักๆ ใดบ้างจากการเปลี่ยนแปลงจากหัวหน้าฝ่าย AI ที่ Replika ไปเป็นผู้ก่อตั้งและขยายธุรกิจของคุณเอง

บทเรียนสำคัญที่ฉันเรียนรู้คือการเปลี่ยนแปลงของบทบาทอย่างมาก เมื่อเป็นวิศวกร ฉันสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาเชิงเทคนิค แต่ในฐานะผู้ก่อตั้ง ฉันต้องจัดการทีม ทำงานกับนักลงทุน ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และรับประกันการเติบโตของบริษัทในหลายๆ ด้าน

สิ่งที่ยากที่สุดคือการเปลี่ยนจากความคิดเชิงเทคนิคที่มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจง ไปสู่การมองภาพที่กว้างขึ้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสลับระหว่างบทบาทและความรับผิดชอบที่หลากหลาย มันไม่ใช่แค่การแก้ปัญหาเดียว แต่เกี่ยวกับการจัดการทุกอย่างพร้อมๆ กัน ในขณะเดียวกันก็รักษามุมมองโดยรวมไว้ มุมมองนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเติบโตของ Ex-Human และการนำทางภูมิทัศน์ของผู้ประกอบการ

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Ex-human เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม