สัมภาษณ์
Anthony Goonetilleke, Group President, Technology & Head of Strategy at Amdocs – Interview Series
Anthony Goonetilleke เป็นประธานกลุ่มเทคโนโลยีและหัวหน้ากลยุทธ์ของ Amdocs เขาและทีมกลยุทธ์องค์กรมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดกลยุทธ์ของบริษัท รวมถึงพัฒนาและดำเนินการตามแผนการเติบโตระยะยาวที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และวิสัยทัศน์ของบริษัท Anthony ยังเป็นหัวหน้ากลุ่มผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของบริษัท ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างแพลตฟอร์มคลาวด์ที่เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่ตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีการปรับขนาดอย่างมีประสิทธิภาพ และให้ประโยชน์ทางธุรกิจทันทีแก่ผู้ให้บริการและลูกค้า
Amdocs เป็น ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการจัดการสำหรับผู้ให้บริการสื่อสาร สื่อ และความบันเทิง
สิ่งใดที่ดึงดูดคุณเข้าสู่วิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์?
พ่อของฉันซื้อ Sinclair ZX81 ให้ฉันเมื่อฉันยังเป็นเด็ก (มีหน่วยความจำ 1K… นั่นคือ 1K!) และเป็นสิ่งที่เราร่วมกัน พวกมันทำให้ฉันเริ่มเขียนโค้ดและตื่นเต้นกับการสร้างสิ่งใหม่ๆ นั่นคือจุดเริ่มต้นของฉันในการเข้าสู่วิทยาการคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีทั้งหมด พ่อของฉันมีภูมิหลังด้านวิศวกรรม ซึ่งไม่ได้ทำให้ฉันเสียเปรียบ
คุณเป็นนักพัฒนาที่มีบทบาทอย่างแข็งขันในชุมชน Linux ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 คุณทำงานอะไรบ้างที่ Linux และมีคำตอบสำคัญใดบ้างจากประสบการณ์นี้?
ฉันถูกแนะนำให้รู้จักกับ Linux โดยหนึ่งในอาจารย์ของฉัน และมันทำให้ฉันเข้าใจถึงที่ที่ซอฟต์แวร์สามารถไปถึงได้เมื่อมันเปิดกว้างและคนสามารถมีส่วนร่วมได้ ฉันคิดว่าฉัน ‘เข้าใจ’ โมเดลของ ‘โอเพ่นซอร์ส’ ในตอนต้นๆ และมันส่งผลต่อความคิดของฉันเกี่ยวกับกลยุทธ์เทคโนโลยี ฉันทำงานเกี่ยวกับ Samba ซึ่งเป็นโพรโทคอลการเชื่อมต่อ Linux และมันทำให้ฉันเริ่มลงสู่เส้นทางซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร จริงๆ แล้วมันเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่มีพลัง เมื่อインタ์เน็ตเริ่มเข้าสู่ชีวิตในวงกว้างในภาคการศึกษา และจากนั้นเข้าสู่เส้นทางเชิงพาณิชย์
คุณเริ่มงานกับ Amdocs ในปี 1999 และคุณมีบทบาทสำคัญในการสร้างศูนย์ข้อมูลที่มีการจัดการอันดับแรกสำหรับบริษัทย่อยของ Telstra สิ่งใดที่ท้าทายคุณในขณะนั้น?
เมื่อคุณกำลังสร้างศูนย์ข้อมูล อินฟราสตรัคเชอร์ และแอปพลิเคชันทั้งหมดในเวลาเดียวกัน ในขณะเดียวกันก็พยายามรับรองว่ามันถูกต้องและพร้อมใช้งานอย่างสูง มันกลายเป็นความท้าทายที่สนุกและน่าสนใจ การทำให้ทุกอย่างทำงานในความสามัคคีเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรากำลังสร้างคลาวด์ในบ้านของเราเองในศูนย์ข้อมูล
ในฐานะประธานกลุ่มเทคโนโลยีและหัวหน้ากลยุทธ์ของ Amdocs คุณสามารถแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับบทบาทนี้และวันทำงานปกติของคุณได้หรือไม่?
ใช่ ในฐานะประธานกลุ่มเทคโนโลยี ฉันรับผิดชอบต่อองค์กร R&D ผลิตภัณฑ์และข้อเสนอของเรา เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานวิศวกร ผู้ออกแบบ และนักพัฒนาทousands ของเราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมได้ ด้วยหมวกอื่นของฉันในฐานะหัวหน้ากลยุทธ์ ฉันรับผิดชอบในการรับรองว่าเรากำลังมองไปข้างหน้าอยู่เสมอ โดยยังคงอยู่ข้างหน้าเทรนด์ และค้นหโอกาสการเติบโตใหม่ๆ สำหรับ Amdocs และลูกค้า
คุณเพิ่งดูแลการเปิดตัว Amdocs amAIz ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์ก AI ที่สร้างสรรค์สำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม สิ่งนี้เป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงเกมสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมได้อย่างไร?
AI ที่สร้างสรรค์มาถึงแล้ว แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือมันมาอยู่แล้ว เทคโนโลยีนี้มีศักยภาพที่จะสร้างองค์กรที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้น เนื่องจากมันถูกฝังอยู่ในกระบวนการประจำวันต่างๆ ตั้งแต่สำนักงานหลังบ้านไปจนถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทาง amAIz เป็นเฟรมเวิร์กที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมของเรา เนื่องจากมันทำให้ลูกค้าของเราต้องใช้ AI ที่สร้างสรรค์ในการดำเนินธุรกิจของตนได้ง่ายขึ้น โดยการใช้ประโยชน์จาก LLM ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องของอุตสาหกรรม และการเพิ่มทักษะภาษาแนวตั้งที่เข้มแข็ง และ ‘ชุดกรณีการใช้งาน’ ที่พร้อมใช้งาน ลูกค้าของเราสามารถเลือกความสามารถ AI ที่สร้างสรรค์ที่ต้องการได้ และเราจะดูแลเทคโนโลยีที่สำคัญทั้งหมด การฝึกอบรม และการกำกับดูแล
สิ่งใดที่ท้าทายเกี่ยวกับการหลอกลวงของ AI ที่สร้างสรรค์ และ Amdocs มีแผนการใดในการลดหรือบรรเทาสิ่งเหล่านี้?
การหลอกลวงเกิดจากวิธีการใช้統計ในกระบวนการดำเนินการของอัลกอริทึม ในแก่นแท้ AI ที่สร้างสรรค์ใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์คำตอบตามแบบจำลองเวกเตอร์ ข้อมูลที่ใช้ในการฝึกอบรมแบบจำลองมีขนาดใหญ่มาก แต่แนวคิดนั้นง่ายมาก นั่นคือ AI ที่สร้างสรรค์ไม่ใช่มนุษย์ และไม่สามารถใช้วิจารณญาณได้ มันคาดการณ์ ‘ผลลัพธ์ที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุด’ ตามแบบจำลองทางสถิติ และบางครั้งมันก็สร้างคำตอบที่ไม่ถูกต้อง ความท้าทายที่ผู้ใช้ AI ที่สร้างสรรค์ทุกคนต้องเผชิญคือการจัดการการฝึกอบรมและการ ‘รั้ว’ ในการนำไปใช้แบบจำลอง AI ที่สร้างสรรค์ เพื่อลดการหลอกลวงหรือความน่าจะเป็นที่จะเกิดการหลอกลวง Amdocs กำลังพัฒนาโครงสร้างการกำกับดูแลที่เข้มแข็งเพื่อจัดการกับความท้าทายรอบๆ การหลอกลวง ความลำเอียงของข้อมูล และความซับซ้อนที่เกิดขึ้นใหม่ของเทคโนโลยี AI ที่สร้างสรรค์
การประกาศล่าสุดอีกอย่างหนึ่งคือการเปิดตัวรุ่นต่อไปของ Amdocs Cloud Management Platform ซึ่งใช้เฟรมเวิร์ก amAIz GenAI สำหรับการอัตโนมัติของชีวิตการทำงานของ IT ทั้งหมด และสร้างขึ้นเพื่อเร่งการเดินทางของผู้ให้บริการบริการไปยังคลาวด์ โดยใช้ DevOps และ FinOps คุณสามารถแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่ใช้และรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือนี้ได้หรือไม่?
แพลตฟอร์มการจัดการคลาวด์ของ Amdocs ช่วยให้ลูกค้าของเราดำเนินการคลาวด์ที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพและง่ายดาย ไม่เพียงแต่เราได้ฝังกระบวนการและองค์ประกอบโค้ดเฉพาะอุตสาหกรรมโทรคมนาคมหลายพันรายการลงในแพลตฟอร์มเพื่อเร่งการพัฒนาและ tối ưu hóaการดำเนินงาน แต่เรายังเพิ่มความสามารถ AI ที่สร้างสรรค์ลงในแพลตฟอร์มเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการทางธุรกิจได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องและแบบไดนามิก เช่นเดียวกับรูปแบบ AI ที่传统 การเรียนรู้ของเครื่องจักรยังคงมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของหลายด้านของชีวิตการทำงานของคลาวด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของแอปพลิเคชันและอินฟราสตรัคเชอร์
ค่าใช้จ่ายในการคำนวณคลาวด์เป็นปัญหาสำหรับบริษัทโทรคมนาคม Amdocs ช่วยลดค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้ต่ำกว่าการคำนวณคลาวด์แบบดั้งเดิมได้อย่างไร?
มีสองส่วนสำคัญในแนวทางของเราในการเพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายคลาวด์ ส่วนแรกคือการออกแบบและดำเนินการตามกลยุทธ์คลาวด์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการรับรองว่ามันสอดคล้องกับงบประมาณ ความต้องการการปรับขนาด และอื่นๆ ส่วนที่สองคือการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการใช้การอัตโนมัติและ FinOps FinOps ซึ่งเป็นฟังก์ชันที่สำคัญของแพลตฟอร์มการจัดการคลาวด์ของเรา ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถมองเห็นกิจกรรมคลาวด์ทั้งหมดของตนได้อย่างชัดเจน ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนนโยบาย ลดค่าใช้จ่าย และแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการใช้ทรัพยากรให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดี ผู้อ่านสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ Amdocs
