Anthony Goonetilleke ประธานกลุ่มเทคโนโลยีและหัวหน้ากลยุทธ์ของ Amdocs – ซีรีส์สัมภาษณ์

Anthony Goonetilleke เป็นประธานกลุ่มเทคโนโลยีและหัวหน้ากลยุทธ์ของ Amdocs เขาและทีมกลยุทธ์องค์กรมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดกลยุทธ์ของบริษัท รวมถึงการพัฒนาและดำเนินการตามแผนการเติบโตระยะยาวที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และวิสัยทัศน์ของบริษัท Anthony ยังเป็นหัวหน้ากลุ่มผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของบริษัท ซึ่งรับผิดชอบในการสร้างแพลตฟอร์มคลาวด์ที่เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพสูง และให้ประโยชน์ทางธุรกิจทันทีแก่ผู้ให้บริการและลูกค้า

Amdocs เป็น ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการจัดการสำหรับผู้ให้บริการสื่อสาร สื่อ และความบันเทิง

สิ่งใดที่ดึงดูดคุณให้เข้าสู่สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์?

พ่อของฉันซื้อ Sinclair ZX81 ให้ฉันเมื่อฉันยังเป็นเด็ก (มี 1K ของหน่วยความจำ… นั่นคือ 1K!) และเป็นสิ่งที่เราได้ทำร่วมกัน มันเป็นการเข้าสู่การเขียนโค้ดของฉัน และโดยทั่วไปแล้วฉันรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับการสร้างสิ่งใหม่ๆ นั่นคือจุดเริ่มต้นของฉันในการเข้าสู่คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีทั้งหมด พ่อของฉันมีประสบการณ์ในการเป็นวิศวกร ซึ่งแน่นอนว่าช่วยให้ฉันเข้าสู่สาขานี้ได้

คุณเคยเป็นนักพัฒนาที่มีบทบาทสำคัญในชุมชน Linux ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 คุณทำงานอะไรบ้างในช่วงเวลานั้น และคุณได้รับความรู้อะไรจากประสบการณ์นั้น?

ฉันถูกแนะนำให้รู้จักกับ Linux โดยอาจารย์ของฉันในมหาวิทยาลัย และมันทำให้ฉันเข้าใจถึงศักยภาพของซอฟต์แวร์เมื่อมันเปิดกว้างและคนสามารถมีส่วนร่วมได้ ฉันคิดว่าฉันเข้าใจถึงแบบจำลอง “โอเพ่นซอร์ส” ในช่วงต้นๆ และมันส่งผลกระทบต่อความคิดของฉันเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางเทคโนโลยี ฉันทำงานกับ Samba ซึ่งเป็นโปรโตคอลเชื่อมต่อของ Linux และมันทำให้ฉันเริ่มเข้าสู่เส้นทางซอฟต์แวร์ระดับองค์กร จริงๆ แล้วมันเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่มีพลังมาก เนื่องจากอินเทอร์เน็ตเริ่มเข้าสู่ชีวิตประจำวันในวงการการศึกษาและเชิงพาณิชย์

คุณเริ่มทำงานกับ Amdocs ในปี 1999 และคุณมีบทบาทสำคัญในการสร้างศูนย์ข้อมูลที่มีการจัดการแบบอウト์ซอร์สซิงแรกสำหรับ Telstra ซึ่งเป็นบริษัทลูกของ Amdocs คุณเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างในช่วงเวลานั้น?

เมื่อคุณกำลังสร้างศูนย์ข้อมูล อินฟราสตรัคเจอร์ และแอปพลิเคชันในเวลาเดียวกัน ขณะที่พยายามรับประกันว่ามันจะเป็นมิชชั่นクリติคอลและพร้อมใช้งานเสมอ มันกลายเป็นความท้าทายที่สนุกและน่าสนใจ การทำให้ทุกอย่างทำงานในความสามัคคีเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรากำลังสร้างคลาวด์ในศูนย์ข้อมูลของเราเอง

ในฐานะประธานกลุ่มเทคโนโลยีและหัวหน้ากลยุทธ์ของ Amdocs คุณสามารถแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับบทบาทนี้และวันทำงานของคุณได้หรือไม่?

ใช่ ในฐานะประธานกลุ่มเทคโนโลยี ฉันรับผิดชอบต่อองค์กร R&D ผลิตภัณฑ์และข้อเสนอของเรา เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานวิศวกร ผู้ออกแบบ และนักพัฒนาของเราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมได้ ในฐานะหัวหน้ากลยุทธ์ ฉันรับผิดชอบในการดูแลให้แน่ใจว่าเรากำลังอยู่ในแนวหน้าของเทรนด์ และค้นหาความเป็นไปได้ในการเติบโตใหม่ๆ สำหรับ Amdocs และลูกค้าของเรา

คุณเพิ่ง监督การเปิดตัว Amdocs amAIz ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์ก AI ที่สร้างสรรค์สำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม สิ่งนี้เป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงเกมสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมหรือไม่?

AI ที่สร้างสรรค์มาถึงแล้ว และสิ่งสำคัญคือมันจะอยู่ต่อไป เทคโนโลยีนี้มีศักยภาพที่จะสร้างองค์กรที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้น เนื่องจากมันถูกฝังอยู่ในกระบวนการประจำวันตั้งแต่ตัวเลือกด้านหลังไปจนถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ amAIz เป็นเฟรมเวิร์กที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมของเรา เนื่องจากมันทำให้ลูกค้าของเราสามารถนำ AI ที่สร้างสรรค์มาใช้ในธุรกิจของตนได้ง่ายขึ้น โดยการนำข้อมูลจาก LLM ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง และเพิ่มทักษะภาษาแนวตั้งและชุดใช้งานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ลูกค้าของเราสามารถเลือกความสามารถ AI ที่สร้างสรรค์ที่ต้องการได้ และเราจะดูแลเทคโนโลยีเบื้องหลัง การฝึกอบรม และการกำกับดูแลที่สำคัญทั้งหมด

คุณเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างเกี่ยวกับ “การหลอกลวง” ของ AI ที่สร้างสรรค์ และ Amdocs กำลังจัดการกับปัญหานี้อย่างไรเพื่อลดหรือบรรเทาผลกระทบ?

การหลอกลวงเกิดจากวิธีการใช้ข้อมูลสถิติในการนำไปใช้กับอัลกอริทึม ในแก่นแท้ AI ที่สร้างสรรค์ใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ตามแบบจำลองเวกเตอร์ ข้อมูลที่ใช้ในการฝึกอบรมแบบจำลองมีขนาดใหญ่มาก แต่แนวคิดนั้นง่ายมาก กล่าวคือ AI ที่สร้างสรรค์ไม่ใช่มนุษย์ และไม่สามารถใช้การตัดสินใจได้ มันคาดการณ์ผลลัพธ์ที่ “น่าจะเป็นไปได้มากที่สุด” ตามการสร้างแบบจำลองทางสถิติ และบางครั้งมันก็สร้างผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้อง ความท้าทายที่ผู้ใช้ AI ที่สร้างสรรค์ทุกคนต้องเผชิญคือการดูแลการฝึกอบรมและการกำหนด “ราวหลัง” ในการนำไปใช้ AI ที่สร้างสรรค์ให้เหลือน้อยที่สุด หรือลดโอกาสที่จะเกิดการหลอกลวง Amdocs กำลังพัฒนาชั้นการกำกับดูแลที่เข้มงวดเพื่อจัดการกับความท้าทายรอบๆ การหลอกลวง ความลำเอียงของข้อมูล และความซับซ้อนที่เกิดขึ้นใหม่ของ AI ที่สร้างสรรค์

การประกาศล่าสุดอีกอย่างหนึ่งคือการเปิดตัวรุ่นใหม่ของ Amdocs Cloud Management Platform ซึ่งใช้เฟรมเวิร์ก amAIz GenAI สำหรับการทำให้กระบวนการ IT ทั้งหมดเป็นอัตโนมัติ และสร้างขึ้นเพื่อเร่งการเดินทางของผู้ให้บริการสู่คลาวด์ โดยใช้ DevOps และ FinOps คุณสามารถแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่ใช้ได้หรือไม่?

แพลตฟอร์มการจัดการคลาวด์ของ Amdocs ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถจัดการคลาวด์ที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพและง่ายดาย ไม่เพียงแต่เราจะฝังกระบวนการและโค้ดเฉพาะอุตสาหกรรมโทรคมนาคมหลายพันรายการในแพลตฟอร์มเพื่อเร่งการพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่เรายังเพิ่มความสามารถ AI ที่สร้างสรรค์ให้กับแพลตฟอร์มเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการทางธุรกิจจะถูกอัปเดตอย่างต่อเนื่องและแบบไดนามิก เช่นเดียวกับ AI แบบดั้งเดิม การเรียนรู้ของเครื่องจักรยังคงมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงหลายด้านของวงจรชีวิตคลาวด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการดำเนินงานของแอปพลิเคชันและอินฟราสตรัคเจอร์

ค่าใช้จ่ายในการคำนวณคลาวด์เป็นปัญหาสำหรับบริษัทโทรคมนาคม Amdocs ช่วยลดค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้กับลูกค้าได้อย่างไร?

มีสองส่วนสำคัญในการเข้าถึงกลยุทธ์คลาวด์ของเรา ส่วนแรกคือการออกแบบและดำเนินการตามกลยุทธ์คลาวด์ที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการรับประกันว่ามันสอดคล้องกับงบประมาณ ความต้องการในการปรับขนาด และอื่นๆ ส่วนที่สองคือการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการใช้การทำให้เป็นอัตโนมัติและ FinOps FinOps ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์มการจัดการคลาวด์ของเรา ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถมองเห็นกิจกรรมคลาวด์ทั้งหมดของตนเองข้ามผู้ให้บริการและอินฟราสตรัคเจอร์ ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนนโยบาย ลดค่าใช้จ่าย และแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการใช้ทรัพยากรให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

ขอขอบคุณสำหรับสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้อ่านสามารถเยี่ยมชม Amdocs เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม