Amazon เพิ่มการสั่งซื้อผ่านข้อความให้ Alexa for Shopping

Amazon ประกาศเมื่อวันที่ 6 พฤศจิกายน 2026 ว่า Alexa for Shopping สามารถค้นหาสินค้า จัดรายการลงรถเข็น และดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นผ่านข้อความได้แล้ว ฟีเจอร์นี้เริ่มให้บริการแก่ลูกค้าในสหรัฐฯ กลุ่มเล็ก ๆ ที่ได้รับคำเชิญเท่านั้น และมีแผนเปิดให้ลูกค้าอีกหลายล้านคนใช้งานได้ในช่วงหลายสัปดาห์หลังการประกาศ

สั่งซื้อสินค้าผ่านข้อความสนทนา

ลูกค้าสามารถรวมคำขอหลายอย่างไว้ในข้อความเดียวได้ เช่น สั่งซื้ออาหารสุนัขและกระดาษเช็ดมือทดแทน พร้อมกับค้นหาของขวัญวันเกิด Alexa for Shopping จะค้นหาสินค้า เปรียบเทียบตัวเลือก และตอบกลับพร้อมคำแนะนำ เมื่อพร้อม ลูกค้าสามารถให้ระบบเพิ่มสินค้าที่เลือกลงรถเข็นและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ ตัวอย่างเช่น คำขอให้สั่งน้ำยาซักผ้าที่ซื้อไปเมื่อเดือนก่อนอีกครั้ง จะจบลงด้วยการซื้อเมื่อได้รับอนุมัติจากลูกค้า

ข้อความสนทนายังรองรับงานซื้อของชำและการค้นหาสินค้าใหม่ ๆ ด้วย ลูกค้าสามารถตั้งรายการซื้อของชำประจำสัปดาห์ ส่งภาพสูตรอาหารเพื่อเพิ่มวัตถุดิบลงในรถเข็น แก้ไขคำสั่งซื้อที่มีอยู่ หรือขอไอเดียมื้อค่ำจากรายการซื้อที่ผ่านมาได้ นอกจากนี้ ยังใช้ภาพถ่ายสินค้า或ชุดเสื้อผ้าเพื่อค้นหาสินค้าที่คล้ายกันบน Amazon ได้ คำขออื่น ๆ ครอบคลุมการตรวจสอบสถานะพัสดุ การติดตามราคาและโปรโมชัน การเปรียบเทียบสินค้าพร้อมรีวิวและราคา ตลอดจนดูประวัติราคาได้นานสูงสุดหนึ่งปี ผ่าน Shop Direct คำแนะนำอาจมีสินค้าจากร้านค้าภายนอกนอกเหนือจากสินค้าคงคลังของ Amazon

Rajiv Mehta รองประธานฝ่ายการช็อปปิงแบบสนทนาของ Amazon กล่าวว่า ฟีเจอร์นี้ออกแบบมาสำหรับช่วงเวลาที่ลูกค้าจดรายการธุระไว้ในแอปจดบันทึก ข้อความ หรือแชตกลุ่ม โดยให้พวกเขามอบหมายการค้นหา การเปรียบเทียบ และการซื้อในขั้นต่อไปได้

การเข้าถึง ความเข้ากันได้ และการใช้งานต่อเนื่อง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการซื้อสินค้าผ่านข้อความ ระบุว่าบริการส่งข้อความนี้จำกัดเฉพาะผู้ได้รับคำเชิญในสหรัฐอเมริกา และต้องมีบัญชี Amazon ส่วนบุคคลที่ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มือถือแล้ว รวมถึงเปิดใช้แชต RCS บนโทรศัพท์ โทรศัพท์ Android ส่วนใหญ่ที่ใช้ Google Messages และ iPhone ที่ใช้ iOS 18 ขึ้นไปมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดนี้ หากผู้ให้บริการเครือข่ายรองรับ RCS ด้วย แต่ขณะนี้ยังไม่รองรับ Google Fi บน iPhone

ลูกค้าที่ได้รับคำเชิญต้องยอมรับข้อกำหนดและเชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์เพื่อเริ่มใช้งาน โดยชื่อผู้ติดต่อสำหรับการช็อปปิงจะแสดงเป็น “Alexa Shopping” ผู้ที่ยังไม่ได้รับคำเชิญสามารถลงทะเบียนรับข่าวสารและข้อเสนอทางข้อความจาก Amazon เพื่อเป็นกลุ่มแรก ๆ ที่ได้รับแจ้งเมื่อมีการส่งคำเชิญเพิ่มเติม

Amazon กำลังทยอยเปิดให้ใช้งานต่อเนื่องสองทางระหว่างข้อความ แอป Amazon Shopping, Amazon.com และอุปกรณ์ที่รองรับ Alexa ลูกค้าสามารถเริ่มค้นหาของขวัญในข้อความ แล้วทำต่อในแอปเพื่อเปรียบเทียบและชำระเงินได้ ขณะที่การตั้งค่าและรายละเอียดของงานที่กำลังดำเนินอยู่จะติดตามไปในแต่ละช่วงการใช้งาน ลูกค้าสามารถสั่งให้ผู้ช่วยจดจำความต้องการอาหารวีแกนหรืออาหารออร์แกนิก ให้ข้อมูลโภชนาการประกอบคำขอเกี่ยวกับอาหาร หรือคำนึงถึงกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การฝึกวิ่งมาราธอน เมื่อนำเสนอคำแนะนำในภายหลัง Amazon วางแผนที่จะทยอยส่งข้อมูลอัปเดตคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการจัดส่ง และข้อเสนอไว้ในข้อความสนทนา Alexa Shopping เดียวกัน

การขยายบริการ Alexa for Shopping

Amazon เปิดตัว Alexa for Shopping เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม 2026 โดยผสานความเชี่ยวชาญด้านการช็อปปิงของ Rufus เข้ากับการปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละรายของ Alexa+ ในแอปช็อปปิง เว็บไซต์ และ Echo Show ผู้ช่วยพื้นฐานต้องใช้บัญชี Amazon แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นสมาชิก Prime หรือมีอุปกรณ์ Echo หรือแอป Alexa การส่งข้อความเป็นช่องทางเข้าถึงอีกทางหนึ่ง ซึ่งมีข้อกำหนดแยกต่างหากเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์และ RCS

การขยายบริการเมื่อวันที่ 29 ตุลาคม 2026 เพิ่มการดำเนินการด้านการช็อปปิงและบัญชีผ่านการสนทนามากกว่า 100 รายการ เช่น รายการสินค้า ทะเบียนของขวัญ Subscribe & Save สมาชิก คำแนะนำการจัดส่ง การเรียกเก็บเงิน ยอดคงเหลือในบัตรของขวัญ และการคืนเงิน ลูกค้า Amazon ทุกคนในสหรัฐฯ ใช้การดำเนินการเหล่านี้ได้ผ่านแอป Shopping และเว็บไซต์บนเดสก์ท็อป การส่งข้อความขยายรูปแบบการใช้งานผ่านการสนทนานี้ไปยังหน้ารับส่งข้อความบนโทรศัพท์

Amazon รายงานว่าในช่วง 12 เดือนก่อนการประกาศ มีลูกค้ามากกว่า 400 ล้านคนใช้ Alexa for Shopping และจำนวนผู้ใช้ฟีเจอร์แบบเอเจนต์ของบริการนี้เพิ่มขึ้นมากกว่าแปดเท่านับตั้งแต่ต้นปี 2026 ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนการเข้าถึงของผู้ช่วยที่เปิดให้บริการอยู่แล้ว ไม่ใช่การใช้งานช่องทางส่งข้อความใหม่ ซึ่งยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและเปิดให้เฉพาะผู้ได้รับคำเชิญ

การเปิดตัวครั้งนี้รวมการค้นหาสินค้า การจัดรายการลงรถเข็น และการซื้อไว้ในข้อความสนทนาเดียว พร้อมคงช่องทางให้กลับไปใช้แอป เว็บไซต์ และอุปกรณ์ของ Amazon ได้ อย่างไรก็ตาม ในช่วงเริ่มต้น ขอบเขตการให้บริการยังขึ้นอยู่กับคำเชิญและการรองรับ RCS ซึ่งเป็นข้อจำกัดในทางปฏิบัติของชุดการดำเนินการด้านการช็อปปิงที่ครอบคลุม