วิธีการติดต่อเชิงรุกด้วย AI กำลังสร้างสนามแข่งขันระดับโลกสำหรับองค์กรแห่งอนาคต

การเติบโตอย่างรวดเร็วของ AI และศักยภาพที่ทำลายล้างของมันได้ทำให้เกิดคำถามหลายประการเกี่ยวกับผลกระทบระยะยาวของมัน อย่างไรก็ตาม สิ่งที่หลายคนมักพลาดคือ แทนที่จะทำให้ตลาดแคบลง เทคโนโลยีนี้กลับช่วยสนับสนุนการเติบโตในหลายตลาด

ตามการศึกษาจาก S&P Global ตัวอย่างเช่น การขยายตัวของเศรษฐกิจในปีนี้แข็งแรงกว่าที่คาดไว้ และคาดว่าจะต่อเนื่องไปจนถึงปี 2027

ในขณะเดียวกัน การส่งออกที่เกี่ยวข้องกับ AI และเทคโนโลยีจะยังคงทำผลงานเหนือกว่าในปี 2026 ส่งผลให้ธุรกิจทั่วโลกได้รับประโยชน์

อย่างไรก็ตาม AI ไม่ได้สนับสนุนการเติบโตเฉพาะสำหรับบริษัทเทคโนโลยีเท่านั้น เทคโนโลยีนี้ยังช่วยให้บริษัทแปลงโฉมการดำเนินงานภายในและแข่งขันในระดับโลกได้ ด้วยความคล่องตัวและความเร็วที่ AI มอบให้เมื่อถูกนำไปใช้ในงานปฏิบัติการ

ข่าวดีคือ พนักงานก็เริ่มยอมรับการเพิ่มขึ้นของ AI ในที่ทำงานมากขึ้น ตัวอย่างเช่น รายงานแนวโน้มสถานที่ทำงานแรกของ Indeed ที่เผยออกมาล่าสุด ได้สำรวจผู้ตอบแบบสอบถาม 3,872 รายจากหลากหลายอุตสาหกรรม และพบว่า 71% ของผู้ตอบบอกว่าตนเองใช้ AI อย่างแข็งขันเพื่อยืนยันแนวคิดและแก้ปัญหาในที่ทำงาน ความเต็มใจนี้บ่งบอกว่าผู้บริหารระดับสูงต้องการพัฒนาทักษะการใช้เทคโนโลยีแทนที่จะกลัวตำแหน่งที่เพิ่มขึ้นของมัน

ความคล่องแคล่วด้านดิจิทัลร่วมกับความฉลาดทางอารมณ์เป็นการผสมผสานที่ทรงพลัง ซึ่งจะช่วยยกระดับความสามารถของผู้บริหารแต่ละคนและผลลัพธ์ที่พวกเขานำเสนอให้กับนายจ้าง

สำหรับบริษัท การทำงานร่วมกับ AI สามารถช่วยกระตุ้นการขาย เข้าถึงลูกค้าใหม่ และขยายสู่ตลาดและภูมิภาคต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น การตลาดและการขาย ด้วยการสนับสนุนจาก AI บริษัทและผู้บริหารของพวกเขาสามารถปรับปรุงการติดต่อสื่อสาร ปรับแต่งวิธีการนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ และฝังจุดรับข้อมูลย้อนกลับของข้อมูลเข้าไปในแคมเปญระดับโลก

มาดูให้ละเอียดขึ้นว่า บริษัทต่าง ๆ สามารถต่อสู้กับอุปสรรคและเติบโตได้อย่างไร ด้วยการติดต่อเชิงรุกที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วย AI 

ช่วยพัฒนาเนื้อหาแบบไฮเปอร์-ส่วนบุคคลสำหรับการขาย B2B เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งตลาด

McKinsey รายงานว่า  77% ของบริษัท B2B ที่ใช้ประสบการณ์ส่วนบุคคลเห็นการเพิ่มส่วนแบ่งตลาด นอกจากนี้ การศึกษาโดย SmarterHQ เปิดเผยว่า 72% ของผู้บริโภคจะโต้ตอบกับสื่อการตลาดที่ปรับให้ตรงกับความสนใจเฉพาะของพวกเขาเท่านั้น  

สิ่งนี้ยืนยันว่าการสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนบุคคลและตรงกับแต่ละกลุ่มเป้าหมายเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มการขาย B2B

ในขณะที่ความพยายามก่อนหน้านี้ในการส่งมอบการสื่อสารส่วนบุคคลจะทำการแบ่งกลุ่มผู้ชมตามหมวดหมู่กว้างโดยอิงจากปัจจัยเช่น อายุ เพศ และตำแหน่งที่ตั้ง แต่กลับไม่คำนึงถึงความแตกต่างที่ละเอียดอ่อนในความชอบของผู้ใช้

วันนี้ AI ช่วยให้เราจัดการเรื่องนี้ได้ในหลายวิธีสำคัญ ประการแรก AI สามารถคัดกรองและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลอย่างรวดเร็วเพื่อให้การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป็นวิธีที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นโดยอิงจากปัจจัยที่จริง ๆ จะนำไปสู่การขาย เมื่อความชอบถูกระบุในระดับละเอียด เทคโนโลยีสามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาและข้อความโดยอัตโนมัติเพื่อส่งมอบการสื่อสารแบบไฮเปอร์-ส่วนบุคคลในระดับใหญ่

สำหรับบริษัท มันยังเปิดประตูสู่สายการขายระดับโลก ด้วย AI เนื้อหาสามารถแปลเป็นหลายพันภาษาต่าง ๆ หรือปรับให้สอดคล้องกับความชอบทางวัฒนธรรมหรือสังคมเศรษฐกิจที่เฉพาะเจาะจง

ด้วยการสื่อสารแบบไฮเปอร์-ส่วนบุคคลในระดับใหญ่ ธุรกิจไม่เพียงเพิ่มฐานลูกค้าอย่างมหาศาล แต่ยังเพิ่มโอกาสในการปิดการขายอย่างมีนัยสำคัญ 

ใช้การสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อสนับสนุนการติดต่อเชิงรุกที่มีผลกระทบ

แม้ว่าเนื้อหาจะเป็นเครื่องมือการขายที่ทรงพลัง แต่ศักยภาพที่น่าตื่นเต้นที่สุดของ AI ในฐานะผู้ช่วยสื่อสารมาจากความสามารถของมันในการสนับสนุนการเล่าเรื่องที่มีผลกระทบ 

ยิ่งไปกว่านั้น มูลค่าเพิ่มของการเล่าเรื่องด้วย AI ไปไกลกว่าทีมขาย แม้ว่าจะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเข้าถึงลูกค้า แต่ยังสัญญาว่าจะเสริมสร้างความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันภายในองค์กร เชื่อมต่อกับผู้สนับสนุนสำคัญ เข้าถึงสื่อมวลชน และช่วยบริษัทเชี่ยวชาญในการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 

การวิจัยอย่างกว้างขวาง การวิจัยได้ยืนยันว่าความแตกต่าง “individual differences” เช่น ความโน้มเอียง ทัศนคติ ความเชื่อและมุมมอง กำหนดว่าพวกเราเปิดรับการสื่อสารส่วนบุคคลอย่างไร 

ในอดีต การสร้างสื่อสารองค์กรที่รับรู้ถึงความแตกต่างส่วนบุคคลเหล่านี้เป็นสิทธิ์ของบริษัทใหญ่ที่มีความสามารถจ่ายค่าใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ต่อเดือนเพื่อจ้างเอเจนซี่เฉพาะ แม้กระนั้น กระบวนการก็ช้า มีค่าใช้จ่ายสูงและผลลัพธ์ไม่รับประกัน 

การเพิ่มขึ้นของ AI ทำให้กระบวนการนี้เป็นประชาธิปไตยอย่างเต็มที่ หมายความว่าบริษัทต่าง ๆ สามารถเชี่ยวชาญศิลปะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและสร้างเรื่องราวที่ดึงดูดทุกผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย  

พันธกิจและวิสัยทัศน์ของบริษัทเป็นหัวใจของการสื่อสาร AI ทำให้ผู้บริหารสามารถปรับวิธีการนำเสนอข้อความนี้ ไม่ว่าจะเป็นทีมระยะไกล พันธมิตรใหม่ หรือสมาชิกของคณะกรรมการ 

สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อการสื่อสาร B2B

แม้ว่าองค์ประกอบพื้นฐานของการสื่อสารจะมุ่งเน้นที่ข้อความ เราก็ไม่ควรละเลยอิทธิพลของด้านภาพ 

การออกแบบที่เป็นนวัตกรรมทำให้เนื้อหาน่าสนใจและสอดคล้องกัน ที่นี่ AI และระบบอัตโนมัติสามารถช่วยปรับด้านภาพของการนำเสนอ แคมเปญการตลาด และเนื้อหาภายในให้ตรงกับช่องทางและผู้ใช้ 

สิ่งนี้จะต้องอาศัยเครื่องมือ front-end ที่สนับสนุนเว็บไซต์ แอป และอีเมลของบริษัท เช่น ระบบจัดการเนื้อหาและแคมเปญ รวมถึงการปรับเนื้อหาแบบไดนามิก ควรสร้างด้วยเทมเพลตโมดูลาร์แบบไดนามิกและการเชื่อมต่อ API เพื่อแสดงเนื้อหาแบบส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์ 

ยิ่งบริษัทขยายขนาด ความท้าทายในการที่ผู้นำต้องจัดการวิธีการนำเสนอของผู้บริหารก็เพิ่มขึ้น การจัดการรายละเอียดการนำเสนอ การพรีเซนต์และอัปเดตอย่างละเอียดเป็นเรื่องที่ยากต่อการทำอย่างต่อเนื่องและจำกัดการเติบโตที่คล่องตัวของธุรกิจ 

ในเวลาเดียวกัน การไม่ควบคุมข้อความเหล่านี้ให้เหมาะสมอาจทำให้สถานการณ์แย่ลงอย่างรวดเร็ว การเชี่ยวชาญ การเล่าเรื่องด้วย AIสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้ ปรับทัศนคติที่มีต่อข้อความและเพิ่มความเชื่อมั่น ซึ่งเป็นมิติที่สำคัญในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงสูง 

การสนับสนุนด้วย AI นำเสนอวิธีใหม่ในการจัดการทุกองค์ประกอบเหล่านี้ในระดับใหญ่และให้พนักงานมีเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อทำงานให้กับธุรกิจโดยไม่ล่าช้า 

สำหรับบริษัททั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก พลังอันมหาศาลของเทคโนโลยีที่กำลังเกิดขึ้นและ AI สัญญาว่าจะปฏิวัติการเติบโตของธุรกิจผ่าน B2B และการติดต่อเชิงรุกที่ดีขึ้น