AI สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร: วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพ

ศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์ในการขับเคลื่อนยอดขายและรายได้เป็นที่รู้จักกันดี แต่ก็สามารถให้ประโยชน์แก่ธุรกิจที่ไม่แสวงหาผลกำไรได้เช่นกัน AI มีการใช้งานที่มีแนวโน้มมากในพื้นที่ขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไร

องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรตระหนักถึงศักยภาพนี้ และ 89% เห็นด้วยว่า AI จะทำให้พวกเขาเป็นมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม มีเพียง 28% เท่านั้นที่ได้ใช้หรือทดลองใช้เทคโนโลยีนี้ ส่วนใหญ่เกิดจากขาดความเข้าใจเกี่ยวกับ AI และสิ่งที่สามารถทำได้ ดังนั้น นี่คือ 5 วิธีที่ใหญ่ที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไร

1. จัดการผู้บริจาคในระดับบุคคล

การระดมทุนและการจัดการผู้บริจาคเป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานที่สำคัญที่สุดของ AI สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร เครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องสามารถวิเคราะห์ข้อมูลในฐานข้อมูลผู้บริจาคและเพิ่มข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น สื่อโซเชียลเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้บริจาคแต่ละคน จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับแต่งความสัมพันธ์ที่ดำเนินอยู่กับบุคคลเหล่านี้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและป้องกันการหยุดชะงัก

AI สามารถระบุผู้บริจาคที่มีแนวโน้มว่าจะบริจาคหรือแสดงให้คุณเห็นว่าจะสื่อสารกับผู้ใช้รายอื่นได้ดีที่สุด วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากเมื่อองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรแห่งหนึ่งของอังกฤษใช้ AI เพื่อแบ่งส่วนผู้บริจาค มันได้รับของขวัญมากกว่า 400 ของขวัญที่มากกว่า $15,000 ที่จะพลาดไปหากใช้วิธีการแบบดั้งเดิม

2. ออโตเมตการเข้าถึงและบริการผู้ใช้

องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรสามารถใช้ AI เพื่อออโตเมตข้อความไปยังผู้บริจาคที่มีอยู่และผู้ที่มีศักยภาพ การเขียนและส่งอีเมลมีความซับซ้อนกว่าที่หลายคนคิด ใช้ 28% ของเวลาทำงาน ในแต่ละวันโดยเฉลี่ย ดังนั้น คุณสามารถปล่อยเวลาหลายชั่วโมงทุกวันโดยการออโตเมตกระบวนการนี้ด้วย AI

Generative AI สามารถใช้เทมเพลตสำหรับวัสดุในการเข้าถึง จากนั้นปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละคน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเข้าถึงบุคคลแต่ละคนในลักษณะที่ดึงดูดพวกเขาได้มากที่สุด ซึ่งจะสร้างการมีส่วนร่วมมากขึ้น

ในทำนองเดียวกัน AI ยังสามารถออโตเมตบทบาทการบริการลูกค้าได้ เช่น บอทแชทสามารถตอบคำถามของผู้คนเกี่ยวกับองค์กร 24/7 โดยไม่คำนึงถึงจำนวนพนักงานที่มีอยู่ การตอบสนองอย่างรวดเร็วนี้จะช่วยส่งเสริมความโปร่งใสและแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจกับสิ่งที่ผู้คนคิด

3. ออโตเมตการควบคุมภายใน

การดำเนินงานองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเกี่ยวข้องกับงานบริหารที่ซ้ำซากและหนักเกินไปที่ AI สามารถออโตเมตได้ การปล่อยให้เครื่องจัดการงานเหล่านี้ให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและเพิ่มมูลค่าโดยไม่พลาดขั้นตอนสำคัญในการจัดการองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร

องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ต้องรับรองว่ามีการควบคุมภายในสามประการ เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดและการฉ้อโกง — การแบ่งแยกหน้าที่ การอนุมัติสำหรับการทำธุรกรรม และเอกสารที่ครอบคลุม การควบคุมเหล่านี้มีความสำคัญแต่กินเวลานาน แต่โปรแกรม AI สามารถทำให้กระบวนการเหล่านี้ง่ายขึ้น

AI สามารถวิเคราะห์กระบวนการทำงานและสิทธิ์การเข้าถึงเพื่อให้แน่ใจว่าหน้าที่และควบคุมของพนักงานยังคงแยกจากกันเพื่อป้องกันการฉ้อโกง ในทำนองเดียวกัน สามารถแจ้งเตือนผู้มีอำนาจในการอนุมัติเมื่อมีการร้องขอธุรกรรมเพื่อให้พวกเขาทบทวนและอนุมัติก่อนที่จะดำเนินการต่อ และทุกครั้งที่พนักงานหรืออาสาสมัครเสร็จสิ้นงาน AI สามารถบันทึกและเก็บข้อมูลอัตโนมัติเพื่อการบันทึกที่รวดเร็วและโปร่งใสยิ่งขึ้น

4. วิเคราะห์ความรู้สึกของสาธารณชน

การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นอีกกรณีการใช้งานที่สำคัญของ AI สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร องค์กรใดๆ ควรติดตามการรับรู้ของสาธารณชนเพื่อดูว่าจะต้องเปลี่ยนแปลงอย่างไรจึงจะตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค แต่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรต้องเผชิญกับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดมากกว่าองค์กรอื่นๆ AI สามารถช่วยได้โดยการสแกนบทความบนเว็บและโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงองค์กรอย่างไรและสะท้อนความรู้สึกของพวกเขา

เครื่องมือการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) สามารถวิเคราะห์ข้อความเพื่อทำความเข้าใจอารมณ์ที่แสดงออก เช่น ความโกรธ ความผิดหวัง และการสนับสนุน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าโครงการใดๆ ขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไรอาจสื่อสารผิดหรือเกินความคาดหวัง คุณสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดำเนินการต่อในอนาคต

การตรวจสอบการโต้ตอบอย่างละเอียดเหล่านี้จะเป็นเรื่องยากมากหากใช้กระบวนการด้วยมือ ผู้คนแบ่งปัน 1.7 ล้านชิ้นของเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ ทุกนาทีบน Facebook เพียงอย่างเดียว AI ช่วยให้คุณสแกนเนื้อหาทั้งหมดในเวลาเพียงไม่กี่นาทีสำหรับการกล่าวถึงหรือการโต้ตอบกับองค์กรของคุณ

5. ปรับปรุงความปลอดภัยทางไซเบอร์

AI ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการป้องกันการกระทำผิดทางไซเบอร์ บริษัทขนาดใหญ่อาจเป็นเป้าหมายที่ชัดเจนที่สุดสำหรับแฮกเกอร์ แต่ผู้กระทำผิดทางไซเบอร์ก็ โจมตีองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรอย่างสหครูสแดง ในอดีต โดยขโมยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจำนวนมาก องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหลายแห่งอาจไม่มีทรัพยากรสำหรับทีมรักษาความปลอดภัยที่สมบูรณ์ แต่ AI สามารถออโตเมตสิ่งเหล่านี้ได้

เครื่องมือติดตามเครือข่ายที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่องสามารถเรียนรู้พฤติกรรมปกติในฐานข้อมูลของคุณเพื่อให้สามารถระบุความผิดปกติได้ เมื่อมีเหตุการณ์ที่ไม่ปกติเกิดขึ้น ซอฟต์แวร์นี้สามารถจำกัดการละเมิดที่อาจเกิดขึ้นและแจ้งเตือนพนักงานด้านไอทีเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม การออโตเมตเหล่านี้ช่วยให้คุณตอบสนองได้เร็วพอที่จะหยุดการละเมิดข้อมูลโดยไม่ต้องตรวจสอบกิจกรรมเครือข่ายด้วยตนเอง 24/7

ในทำนองเดียวกัน เครื่องมือรักษาความปลอดภัยอัตโนมัติสามารถสแกนอุปกรณ์ของคุณสำหรับซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย สำรองไฟล์สำคัญ และติดตามเว็บมืดสำหรับรหัสผ่านที่ถูกขโมย ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณรักษาความปลอดภัยได้ไม่ว่าทีมไอทีของคุณจะมีขนาดใหญ่เพียงใด

องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรมีประโยชน์มากมายที่จะได้รับจาก AI

การดำเนินงานองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรอาจซับซ้อน แต่ AI ทำให้หลายส่วนของมันง่ายขึ้น องค์กรที่ใช้ AI ในวิธีใดวิธีหนึ่งจากห้าข้อนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพ ความโปร่งใส และความปลอดภัยได้ ข้อได้เปรียบนี้จะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดแม้จะเผชิญกับอุปสรรคที่เพิ่มขึ้น