เอไอของคุณรู้ทุกอย่าง — แต่ไม่เข้าใจอะไรเลย

“เราควรไปเที่ยวไอร์แลนด์กับพ่อแม่ของฉัน” — คำพูดที่ดูเหมือนจะไม่มีอะไรน่ากลัวนี้ทำให้ฉันสั่นเครือ

ภรรยาและฉันเดินทางอย่างกว้างขวาง เรารู้ว่าเราชอบอะไร พ่อแม่ของภรรยาฉันเดินทางไม่เกินไม่กี่ร้อยไมล์จากบ้านของพวกเขา และออกนอกประเทศเพียงครั้งเดียว — สำหรับงานแต่งงานของเรา

เพื่อเพิ่มความน่าสนใจในการเดินทางครั้งนี้เป็นของขวัญคริสต์มาสจากพ่อของภรรยาฉันให้กับแม่ของภรรยาฉัน เพื่อให้เธอได้ไปเยี่ยมครอบครัวของเธอ อาจเป็นครั้งสุดท้าย

ฉันเห็นภาพการเดินทางครั้งนี้ในคำเดียว: อุบัติเหตุ ฉันไม่เข้าใจว่าเราจะรวมประสบการณ์และความคาดหวังที่แตกต่างกันอย่างไรเพื่อให้เรามีการเดินทางที่น่าเหลือเชื่อ — หรืออย่างน้อยก็ไม่ต้องเกลียดกันเมื่อถึงจุดสิ้นสุด

เหมือนกับเทคนิคที่เคารพตัวเอง ฉันหันไปหเทคโนโลยี — โดยเฉพาะเอไอ

แต่สิ่งที่ฉันไม่คาดคิดคือการทดลองเล็กๆ น้อยๆ ของฉันในการเขียนโค้ดให้เอไอเพื่อวางแผนการเดินทางครอบครัวจะสอนฉันเกี่ยวกับการใช้เอไอภายในไอทีองค์กรเกือบทุกอย่าง

คุณให้อาหารเอไอมากเท่าไหร่ เอไอก็จะโง่มากขึ้นเท่านั้น

การวางแผนเอไอขององค์กรส่วนใหญ่จะตามรูปแบบที่คาดเดาได้ คาดเดาได้ องค์กรเริ่มต้นด้วยการให้คำแนะนำแก่เอเย่นต์และเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูล ไม่ว่าจะเป็น RAG (Retrieval-Augmented Generation) หรือฐานความรู้ที่มีอยู่ หรือแม้แต่ MCP server ต่อไป ให้เพิ่ม LLM และปล่อยให้ทำงาน

ปัญหาก็คือ LLM ในแก่นแท้แล้วโง่ ไม่รู้วิธีการจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลที่มีอยู่ จึงมักจะปฏิบัติต่อทุกชิ้นของบริบทเท่าๆ กัน เอเย่นต์จะต้องเพิ่มชั้นของการคัดเลือก การสอนโมเดลว่าอะไรสำคัญและอะไรไม่สำคัญ หากไม่มีการคัดเลือก คุณจะได้เอไอที่รู้ทุกอย่างแต่ไม่เข้าใจอะไร

สามประเภทของความทรงจำที่สำคัญ

การคัดเลือกเอไอขององค์กรที่มีประสิทธิภาพหมายถึงการใช้ประโยชน์สูงสุดจากสามประเภทของความทรงจำ

ประเภทแรกคือความทรงจำของสถาบัน ซึ่งดูเหมือนจะพื้นฐานมากเมื่อต้น ตอนที่ใครบางคนพูดว่า “บริการทางการเงิน” เอเย่นต์จะรู้ว่าหมายถึงแผนกบริการทางการเงินของบริษัท ไม่ใช่อุตสาหกรรมทั้งหมด นั่นคือความรู้ขององค์กรที่มีอยู่ซึ่งเต็มไปด้วยคำจำกัดความ ความชอบ และแบบแผนซึ่งไม่เปลี่ยนแปลงบ่อยนัก เมื่อนำไปสู่ความรู้ของสถาบันเกี่ยวกับลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ การเริ่มต้นหลัก และพลวัตขององค์กร ก็จะกลายเป็นแหล่งความรู้ที่มีคุณค่าของบริบทขององค์กร

ต่อไปคือประวัติการดำเนินการ ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจที่สำคัญ งาน และเหตุการณ์ เมื่อมีการยื่นใบแจ้งปัญหาหรือติดตั้งระบบ เอเย่นต์จะรู้จักการกระทำนั้นและบันทึกไว้ในประวัติการดำเนินการ นี่คือบันทึกทางประวัติศาสตร์ที่เชื่อมโยงบริบทขององค์กร

สุดท้ายคือบริบทการสนทนาในระยะสั้น คิดว่ามันเป็นการโต้ตอบกับเอเย่นต์เป็นครั้งคราว มีประโยชน์ในขณะนั้น แต่มักจะสูญเสียความเกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว

เมื่อรวมกันแล้ว ความทรงจำทั้งสามประเภทนี้จะสร้างระบบการให้น้ำหนักที่โมเดลเอไอแบบทั่วไปไม่มี ตอนนี้เมื่อใครบางคนบอกเอเย่นต์เกี่ยวกับธุรกิจ พวกเขาจะจัดประเภทและจัดลำดับความสำคัญของความทรงจำทั้งหมดและคัดเลือกข้อมูลที่สำคัญ นี่คือแก่นแท้ของสิ่งที่เอไอควรให้: ไม่ใช่แค่ข้อมูลในโดเมน แต่ความเข้าใจในโดเมน

ความทรงจำที่คัดเลือกแล้วมีลักษณะอย่างไรในระดับใหญ่

แต่พอที่จะพูดถึงกรอบการทำงานแล้ว สิ่งนี้มีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ นี่คือสิ่งที่เราพบในการสร้างเอเย่นต์เหล่านี้

สถานการณ์ทั่วไปของไอทีคือการส่งตั๋วปัญหาไปยังตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือ ลองพิมพ์อธิบายปัญหาและรอจนกว่าตัวแทนจะตรวจสอบและแนะนำวิธีแก้ไข

แต่ด้วยความทรงจำที่คัดเลือกแล้ว เอเย่นต์สามารถทำได้ดีกว่านั้น กระบวนการที่ดีกว่านี้อาจเกี่ยวข้องกับการถ่ายภาพหน้าจอแสดงข้อผิดพลาดและอัปโหลดไปยังเอเย่นต์ ตอนนี้เอเย่นต์ (1) ใช้ความทรงจำของสถาบันเพื่อทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมการทำงาน; (2) ตรวจสอบประวัติการดำเนินการสำหรับเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง; และ (3) ใช้การให้คำปรึกษาที่เหมาะสมสำหรับคำตอบเฉพาะ ไม่ใช่คำตอบทั่วไป

ผลลัพธ์คือเอเย่นต์ที่ฉลาดซึ่งไม่ต้องเดาคำตอบตามรูปภาพ มันกำลังซักถาม ดูข้อมูลที่กำลังทำงานอยู่ และให้คำตอบที่มีประโยชน์มากกว่า เอเย่นต์อาจขยายไปสู่ ผลกระทบของเครือข่ายหรือฝูง โดยดูผู้ใช้รายอื่นในระบบเพื่อดูว่าปัญหาเอาท์ลุคเป็นปัญหารายบุคคลหรือปัญหาระดับองค์กร

การให้บริบทของประวัติหรือความทรงจำคือสิ่งที่แตกต่าง หากคุณไม่คัดเลือกความทรงจำของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะถูกทิ้งไว้ข้างหลังผู้ที่ทำได้ มันจำเป็นต้องมีสถาปัตยกรรมที่รู้วิธีจัดการข้อมูลนั้นตามเวลาและเข้าใจว่าอะไรที่จะเก็บ อะไรที่จะแสดง และอะไรที่จะปล่อยไป

กลับไปที่การเดินทาง

ดังนั้น แอปวางแผนการเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอของฉันจึงเปลี่ยนมุมมองของฉันเกี่ยวกับเอไอในไอทีองค์กรอย่างไร

สิ่งที่ฉันสร้างคือแอปที่ทำหน้าที่เป็นคนรับใช้การเดินทางส่วนบุคคลและเริ่มต้นด้วยการ “สัมภาษณ์” ผู้เข้าร่วมแต่ละคน เราได้อธิบายสิ่งที่สำคัญสำหรับเราที่จะเดินทาง: สิ่งใดที่ต้องทำและสิ่งใดที่สามารถข้ามได้ สิ่งสำคัญคือมันถามเราว่า “ทำไม” — ทำไมสิ่งใดจึงสำคัญสำหรับเรา สิ่งใดมีความหมายสำหรับเรา

โดยใช้ข้อมูลนี้ มันทำสิ่งสองอย่าง ก่อนอื่น มันคัดเลือกแผนการเดินทางที่สมดุลเพื่อให้ได้สิ่ง gìสำหรับทุกคน — เราทุกคนเห็นความปรารถนาและความชอบของเราแสดงอยู่ในแผนการที่สร้างขึ้น

แต่แน่นอนว่าแผนการเดินทางครั้งแรกนั้นเป็นเพียงร่าง มีคำถามอีกมากมายที่ต้องตอบ

และนั่นคือเมื่อมAGIC จริงๆ เกิดขึ้น เราถามเอเย่นต์เกี่ยวกับโรงแรมหรือสถานที่ท่องเที่ยวหรือการเดินทาง และคำตอบที่ให้มาเต็มไปด้วยบริบทของสถานการณ์ที่ไม่เหมือนใครของเรา: “การเดินทางจะยาวนานสำหรับเด็กๆ แต่พ่อของภรรยาฉันจะรักปราสาท (และร้านกาแฟที่ไม่เหมือนใครข้างๆ) — และนี่อาจเป็นจุดที่ภรรยาของฉันจะได้รับการนวด

เต็มไปด้วยความเข้าใจอันลึกซึ้งเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับเรา มันสามารถช่วยให้เราวางแผนและปรับปรุงการเดินทางของเราในลักษณะที่ฉันไม่คิดว่าจะเป็นไปได้ด้วยวิธีอื่น

และในหนึ่งในช่วงแรกที่ฉันเข้าใจว่าเราต้องสร้างอะไรสำหรับ ลูกค้าองค์กรของเรา: ระบบอัจฉริยะที่มีบริบทขององค์กร การทำธุรกรรม และส่วนบุคคลอย่างล้นหลาม เพื่อให้ทุกคำตอบและทุกการโต้ตอบจะมีลักษณะเหมือนลายนิ้วมือ: เหมือนกับในขณะนั้นและโต้ตอบนั้นเท่านั้น และจะส่งมอบคุณค่าที่ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยวิธีอื่น