AI ส่งเสริมฝ่ายบุคคล แต่แนวทางที่ให้ความสำคัญกับมนุษย์เป็นสิ่งจำเป็น

เมื่อเทคโนโลยี trí tuệ nhân tạo (AI) ยังคงสร้างความก้าวหน้าใหม่ๆ ในฝ่ายบุคคล มันได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง การศึกษาล่าสุด พบว่า เกือบครึ่งหนึ่งของพนักงานที่สำรวจในประเทศอังกฤษและสหรัฐอเมริกาคิดว่า AI สามารถช่วยลดอคติและปฏิบัติที่ไม่ยุติธรรมในการจ้างงานได้ และหลายคนคิดว่า AI สามารถทำได้ดีกว่ามนุษย์ในเรื่องความยุติธรรมในการจ้างงาน

ด้วยการรวมเทคโนโลยี machine learning (ML), natural language processing (NLP) และ AI อื่นๆ เรากำลังเห็นความเปลี่ยนแปลงที่ดีต่อวิธีการทำงานที่ฉลาดและ効率มากขึ้น และด้วยเหตุนี้ ทักษะ AI จึงมีความต้องการสูง ตามรายงานล่าสุด

แต่แม้ว่า AI จะยังคงเปลี่ยนแปลงวิธีการจ้างและจัดการทีมงาน ฝ่ายบุคคลจะยังคงเป็นเรื่องของมนุษย์ ซึ่งมีรากฐานมาจากความเข้าใจ ความเห็นอกเห็นใจ และความเชื่อมโยงที่ทำให้ทุกสถานที่ทำงานมีลักษณะเฉพาะ

AI: ยุคใหม่ของความมีประสิทธิภาพ

ตั้งแต่การหาบุคลากรใหม่จนถึงการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน ฝ่ายบุคคลได้รับประโยชน์อย่างมากจาก AI ไม่เพียงแต่จากการ tự động化งานต่างๆ แต่ยังรวมถึงข้อมูลและคำแนะนำที่ได้รับในเวลาจริง

ตาม รายงานล่าสุด AI คาดว่าจะให้ประโยชน์อย่างมากในด้านต่างๆ เช่น การวิเคราะห์คน การจ้างงาน และการฝึกอบรม HR ผู้นำรับรู้ถึงศักยภาพของ AI ในการ tự động化งาน เช่น การสื่อสารกับผู้สมัคร การตรวจสอบประวัติ และการประเมิน – กิจกรรมที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากจากมนุษย์ โดยการรับงานที่ซ้ำๆ AI ช่วยให้ทีมฝ่ายบุคคลมีเวลาในการมุ่งเน้นไปที่การวางแผนกลยุทธ์ เช่น การสร้างกลยุทธ์ด้านบุคลากร การเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน และการขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กร

จาก tự động化ไปสู่การเสริมสร้าง

ตามที่ IBM ระบุไว้อย่างถูกต้อง เทคโนโลยี AI มีการพัฒนาไปไกลกว่าการ tự động化 และเข้าสู่ยุคของการเสริมสร้าง AI มีศักยภาพในการเพิ่มและขยายความสามารถของมนุษย์ ทำให้ฝ่ายบุคคลสามารถให้ความสนใจที่เท่าเทียมกันและสม่ำเสมอแก่พนักงานทุกคนในองค์กร

ด้วยการนำ AI มาใช้ ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบุคคลสามารถให้การสนับสนุนและโอกาสพัฒนาที่เหมาะสมกับความต้องการและความทะเยอทะยานในอาชีพของพนักงานแต่ละคน ความสามารถของ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลในเวลาจริงและให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้ ทำให้ฝ่ายบุคคลสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และระบุพนักงานที่มีศักยภาพสูง และเตรียมกลยุทธ์ในการส่งเสริมการเติบโตและการมีส่วนร่วมของพนักงาน

AI มีความส่วนตัว

ศักยภาพของ AI ไม่ได้หยุดอยู่ที่การ tự động化งาน แต่ยังช่วยให้ฝ่ายบุคคลสามารถตัดสินใจที่เหมาะสมกับพนักงานแต่ละคนได้ ตัวอย่างเช่น AI สามารถติดตามเส้นทางอาชีพของพนักงานและแนะนำเส้นทางอาชีพที่เหมาะสมตามทักษะ ความสนใจ และผลงานในอดีต ทำให้ผู้จัดการฝ่ายบุคคลสามารถระบุพนักงานที่มีศักยภาพในการทำงานในตำแหน่งอื่นๆ ได้

ในทำนองเดียวกัน AI สามารถแนะนำโปรแกรมการฝึกอบรมและพัฒนาที่เหมาะสมกับทักษะและเป้าหมายอาชีพของพนักงาน การเพิ่มทักษะ และเตรียมความพร้อมสำหรับตำแหน่งและความก้าวหน้าในอนาคต

อย่าลืมมนุษย์ในฝ่ายบุคคล

มีคุณสมบัติหลายอย่างที่ทำให้มนุษย์เป็น “มนุษย์” บทบาทของผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบุคคลต้องใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อเชื่อมโยงกับพนักงานและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย ใน某种程度แล้ว พวกเขายังช่วยให้พนักงานเชื่อมโยงกับองค์กร และให้การสนับสนุนและคำแนะนำ

การรักษาความสัมพันธ์กับมนุษย์

ตาม ข้อมูลล่าสุด เพียง 41% ของพนักงานรู้สึกว่าได้รับการดูแลในสถานที่ทำงานของตน การศึกษาอื่นๆ ยังแสดงให้เห็นว่า 92% ของผู้หางานชอบองค์กรที่แสดงความเห็นอกเห็นใจเมื่อพวกเขากำลังมองหางาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหลายองค์กรดำเนินงานแบบระยะไกลหรือแบบผสม ทำให้ความต้องการการสื่อสารกับมนุษย์ – แม้จะผ่านการแลกเปลี่ยนออนไลน์ – มีความสำคัญมากขึ้น ทำให้ทุกการโต้ตอบเป็นโอกาสในการเชื่อมโยงและเสริมสร้างวัฒนธรรมที่ทุกคนรู้สึกมีคุณค่า มีความรู้สึกถึงการได้ยิน และได้รับการสนับสนุน สิ่งนี้ต้องใช้ความฉลาดทางอารมณ์ การฟังอย่างตั้งใจ และความเข้าใจในความต้องการส่วนบุคคล – คุณสมบัติที่ไม่มีเครื่องจักรใดสามารถทำได้

AI มีความสามารถในการปรับปรุงกระบวนการทำงานและวิเคราะห์ข้อมูล แต่ไม่สามารถทำได้ในเรื่องที่ต้องการความลึกและความเข้าใจในอารมณ์ เช่น การแก้ไขข้อขัดแย้ง การจัดการการเปลี่ยนแปลงขององค์กร หรือการสนับสนุนการเติบโตของพนักงาน ต้องการความเข้าใจในแรงจูงใจและความกลัวที่ไม่สามารถทำได้ด้วยข้อมูลเพียงอย่างเดียว การแก้ปัญหาเรียกร้องให้มีการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด และความเข้าใจที่แท้จริงในจุดเริ่มต้นและจุดอ่อน

เพียงมนุษย์เท่านั้นที่สามารถเห็นอกเห็นใจกันและกัน โดยให้ความสบายใจในยามทุกข์ ส่งเสริมเมื่อมีคนต้องการกำลังใจ และให้การยกย่องเมื่อมีผลงานที่ดี นอกจากนี้ การเข้าใจและจัดการความแตกต่างทางวัฒนธรรมและความแตกต่างของแต่ละคนต้องใช้ความสามารถของมนุษย์

ให้ AI ทำงานที่น่าเบื่อให้มนุษย์ทำสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด

งานที่ใช้เวลานานและซ้ำๆ ใช้เวลามากและเหลือเวลาและพลังงานน้อยในการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานและกิจกรรมเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม

AI สามารถสร้างกระบวนการทำงานที่สมดุลโดยการรับงานที่ซ้ำๆ ทำให้มนุษย์มุ่งเน้นไปที่จุดสำคัญในชีวิตการทำงานของพนักงาน – การรับเข้างาน การประเมินผลการทำงาน การแก้ไขข้อขัดแย้ง การสร้างทีม และอื่นๆ – สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นที่ที่ไม่สามารถทำงานได้โดยไม่มีการมีส่วนร่วมของมนุษย์

นอกจากนี้ บุคคลที่เข้าใจวิธีการเพิ่มประโยชน์ของ AI ในขณะเดียวกันก็รักษาความสัมพันธ์กับมนุษย์ที่จำเป็นต่อหน้าที่ของตน จะมีความต้องการสูงขึ้น เมื่อองค์กรหันมาใช้ข้อมูลเชิงลึกและกระบวนการอัตโนมัติ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จะถูกมองว่ามีคุณค่าไม่เพียงแต่ในด้านความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการสร้างสมดุลระหว่างทักษะที่เป็นมนุษย์เท่านั้นกับประโยชน์ที่ AI มอบให้

การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI ในอุดมคติจะดูเหมือนกับว่า – มนุษย์พร้อมกับความคิดสร้างสรรค์ สัญชาตญาณ และความเห็นอกเห็นใจยังคงทำได้ดีที่สุดในด้านที่พวกเขามีความโดดเด่น ในขณะที่ AI วิเคราะห์ข้อมูลอย่างไม่หยุดยั้ง ระบุรูปแบบที่ซ่อนอยู่ และปรับปรุงงานให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ