ผู้นำทางความคิด
อินเทลลิเจนต์ AI “ดิจิตอลดับเบิล” ของ Agentic จะต้องมีการพัฒนาการยืนยันตัวตน
การประกาศของ Amazon เกี่ยวกับฟังก์ชัน “ซื้อแทนฉัน” เป็นการเคลื่อนไหวที่กล้าได้กล้าเสีย โดยแสดงถึงศักยภาพที่แท้จริงของอินเทลลิเจนต์ AI ในอีคอมเมิร์ซ โดยการเปิดโอกาสให้ AI ตัวแทนซื้อสินค้าจากเว็บไซต์อื่น ๆ เมื่อสินค้าไม่มีอยู่ใน Amazon บริษัทฯ ได้กำหนดตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้ให้บริการประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวกสบายและสมบูรณ์แบบ
อินเทลลิเจนต์ AI ซึ่งเป็นตัวแทนอัตโนมัติที่ดำเนินการแทนผู้ใช้จริง กำลังจะถูกนำมาใช้ในระดับองค์กรอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในบริบท B2B สมมติว่าโลกที่ “ตัวแทน AI B2B” ที่ทำงานในหลายๆ ด้าน (เช่น การบริการลูกค้า การขาย การจัดหาสินค้า การดำเนินงาน IT การเงิน และทรัพยากรบุคคล) สามารถดำเนินการได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์
อินเทลลิเจนต์ AI ยังเป็นข่าวดีในด้านผู้บริโภค โดย “ตัวแทน AI B2C” มีโอกาสที่จะช่วยให้ผู้บริโภคประหยัดเวลาและความพยายามในชีวิตประจำวัน พิจารณาตัวแทนซื้อที่สามารถช่วยให้ผู้ช้อปปิ้งออนไลน์หาสิ่งที่ดีที่สุด ติดตามการลดราคา อัตโนมัติการซื้อ จัดการการคืนเงิน และจองการเดินทาง โอกาสที่ไม่มีที่สิ้นสุดในอุตสาหกรรมต่างๆ:
- การเงินส่วนบุคคลและการจัดการความมั่งคั่ง – นึกถึงตัวแทน AI ที่สามารถดำเนินกลยุทธ์ทางการเงินอัตโนมัติ ปรับสมดุลพอร์ตโฟลิโอ หาอัตราดอกเบี้ยที่ดีที่สุดสำหรับการออม และแม้แต่จัดการการยื่นภาษี
- การบริการลูกค้าและการสนับสนุน (สำหรับบุคคล) – แทนที่จะโทรหาฮอตไลน์หรือแชทกับบอท ตัวแทน AI ส่วนบุคคลสามารถสื่อสารโดยตรงกับตัวแทน AI ของบริษัทเพื่อแก้ไขปัญหา อธิบายคำสั่งซื้อ หรือทำการเปลี่ยนแปลง ซึ่งจะไม่ต้องให้บุคคลทั่วไปซ้ำคำถามหรือสำรวจระบบ IVR ที่ซับซ้อน
- การดูแลสุขภาพ – ตัวแทน AI จะสามารถจัดการนัดหมายสั่งยาออนไลน์ ยื่นคำขอประกันภัย และแม้แต่ขอคำปรึกษาทางการแพทย์หรือวิเคราะห์ผลการวิจัยทางการแพทย์แทนผู้ป่วย
การนำอินเทลลิเจนต์ AI มาใช้ให้เว็บไซต์มีโอกาสที่จะสร้างความแตกต่างด้วยความสะดวกสบายและประสบการณ์ของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ในทางกลับกัน อินเทลลิเจนต์ AI มีความเสี่ยงต่อการฉ้อโกงมาก การวิจัยแสดงให้เห็นว่าบอทประกอบขึ้นเป็น 40-50% ของการเข้าชมเว็บทั้งหมด โดยมีประมาณ 65% ของบอทเหล่านี้ถือว่าเป็นอันตราย อินเทลลิเจนต์ AI เป็นวิธีการที่ผู้บริโภคสามารถใช้บอท และผู้ฉ้อโกงซึ่งมักใช้บอทในปริมาณมากเพื่อทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ จะมีโอกาสที่จะซ่อนตัวอยู่ในกลุ่มการจราจรอินเทลลิเจนต์ที่ถูกต้อง
ในระดับพื้นฐาน ความสามารถในการแยกแยะระหว่างบอทที่เป็นอันตรายและบอทที่ถูกต้องในระดับใหญ่จะเป็นปัจจัยสำคัญในการแยกแยะผู้นำในอินเทลลิเจนต์ AI ในโลกของอินเทลลิเจนต์ เครื่องจักรจะได้รับการมอบอำนาจและจะเดินไปตาม “ทางเดินไซเบอร์” เหมือนกับมนุษย์
แต่ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซพร้อมหรือยัง?
อินเทลลิเจนต์ AI จะต้องมีการคิดใหม่หรือการขยายตัวของกรอบการทำงานการยืนยันตัวตนออนไลน์ที่รู้จักกันในปัจจุบัน ซึ่งจะทำให้ผู้ให้บริการต้องดีขึ้นในการทำสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ เพื่อตอบคำถามสามข้อ:
- คนนี้เป็นคนจริงหรือไม่? การแพร่กระจายของ deepfakes อย่างรวดเร็วทำให้การตรวจสอบความเป็นจริงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำธุรกรรมที่มีความเสี่ยงสูง เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกรรมเหล่านั้นได้รับการเริ่มต้นโดยบุคคลที่มีชีวิตจริง ในบริบทของอินเทลลิเจนต์ AI คำตอบอาจเป็น “ไม่ ฉันไม่ใช่คน” แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าความเป็นจริงไม่เกี่ยวข้อง การตรวจสอบความเป็นจริงควรเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบไบโอเมตริกซ์ที่เกิดขึ้นที่จุดเสี่ยงสูงในกระบวนการผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่ามีมนุษย์ในวงจร – เช่น เมื่อสร้างบัญชี โอนเงิน หรือขอการกู้คืนบัญชี (“ฉันลืมรหัสผ่าน”)
- คนนี้เป็นคนเชื่อถือได้หรือไม่? สิ่งนี้เป็นความสามารถในการกำหนดว่าผู้ใช้เป็นคนฉ้อโกง ลูกค้า VIP ในอนาคต หรือสิ่งอื่นใดระหว่างนั้น ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบฐานข้อมูลสาธารณะ ตัวอย่างเช่น หากบุคคลพยายามจองที่พักในตลาดเช่าออนไลน์ จะถูกจัดให้เป็นความเสี่ยงที่สูงหากมีประวัติอาชญากรรมที่ทราบในการยึดทรัพย์สินหรือทำลายทรัพย์สิน
- คนนี้ยังคงเป็นคนเดิมที่อยู่เบื้องหลังบัญชีหรือไม่? สิ่งนี้หมายถึงการตรวจสอบต่อเนื่องและต่อเนื่อง – หรือการตรวจสอบที่ช่วงเวลาที่กำหนดว่าบุคคลที่มีการยืนยันตัวตนที่เข้าสู่ระบบยังคงอยู่หรือไม่ เพื่อป้องกันการยึดบัญชีโดยมนุษย์คนอื่น
อินเทลลิเจนต์ AI เพิ่มคำถามที่สี่ – ตัวแทน nàyมีอำนาจในการดำเนินการแทนผู้ใช้จริงหรือไม่? ปัญหานี้เกี่ยวกับอำนาจที่สำคัญ ซึ่งยืนยัน ขอบเขตและระยะเวลา ของการอนุญาตของผู้ใช้ให้ตัวแทน AI ดำเนินการแทนพวกเขา ตามบริบท นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของการมอบหมายงาน แต่เป็นการตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทน AI มีอำนาจที่ได้รับจากมนุษย์ที่สามารถถูกถอนได้ และมีความตระหนักรู้ในบริบท การกระทำทั้งหมดของตัวแทน AI ต้องสามารถสืบย้อนกลับไปถึงมนุษย์ที่แท้จริงและถูกต้องได้ นี่คือคำตอบที่สำคัญสำหรับการนำอินเทลลิเจนต์ AI มาใช้ในเว็บไซต์ B2C โดยมีความปลอดภัยและความรับผิดชอบ
ตามการประมาณการล่าสุด AI เป็นต้นเหตุของการฉ้อโกงประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ ของการฉ้อโกงทั้งหมดในปี 2024 ทั่วทั้งอุตสาหกรรม และตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเมื่อแฮกเกอร์ใช้เทคนิคใหม่ๆ นอกเหนือจากตัวแทน AI ที่เป็นอันตรายที่ปลอมตัวเป็นตัวแทน AI ที่ถูกต้อง อีกตัวอย่างหนึ่งคือการยึดตัวแทน AI หรือเมื่อผู้โจมตีเข้าแทรกแซงวิธีการที่ตัวแทน AI รับรู้ข้อมูลหรือตัดสินใจ ดังนั้น นอกเหนือจากการตรวจสอบความถูกต้องและอำนาจของตัวแทน AI แล้ว การตรวจสอบ ความสมบูรณ์ ของตัวแทน AI ยังเป็นสิ่งสำคัญในการป้องกันไม่ให้ตัวแทน AI ถูกดัดแปลง
Gartner ได้ลดการคาดการณ์ที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับการเติบโตของอินเทลลิเจนต์ AI โดยมีเงื่อนไขสำคัญ: มากกว่า 40% ของโครงการอินเทลลิเจนต์ AI จะถูกยกเลิกภายในสิ้นปี 2027 สิ่งนี้เป็นเสียงตื่นรู้ที่รุนแรง – เป็นสัญญาณว่าหลายองค์กรกำลังประเมินความซับซ้อนของการนำอินเทลลิเจนต์ AI มาใช้น้อยเกินไป โดยเฉพาะความจำเป็นในการควบคุมความเสี่ยง ในขณะที่มีหลายวิธีที่ตัวแทน AI อินเทลลิเจนต์สามารถถูกใช้เพื่อสร้างความเสียหายได้ ความสามารถในการตรวจสอบความถูกต้องและอำนาจเป็นขั้นตอนพื้นฐานในการลดความเสี่ยงให้เหลือน้อยที่สุด幸运的是 สิ่งที่จำเป็นไม่ใช่การคิดค้นใหม่ แต่เป็นการพัฒนา – การเพิ่มประสิทธิภาพกรอบการทำงานการยืนยันตัวตนออนไลน์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีอยู่ในปัจจุบัน
