Adobe เปิดตัว AI Agent 10 ตัวสำหรับประสบการณ์ลูกค้า

Adobe (ADBE ) ได้เปิดตัว Experience Platform Agent Orchestrator และประกาศความสามารถระดับองค์กรใหม่สำหรับ Adobe Express ในการประชุม Adobe Summit ประจำปีในลาสเวกัสเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา การเปิดตัวใหม่นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการ AI Agent สำหรับประสบการณ์ลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการสร้างเนื้อหาอีกทั้งยังตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล

การประกาศครั้งนี้เป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ของ Adobe จาก Customer Experience Management (CXM) ไปสู่ AI-enabled Customer Experience Orchestration (CXO) ซึ่งสะท้อนถึงวิธีการที่การตลาด ความสร้างสรรค์ และ AI มาบรรจบกันเพื่อเพิ่มความสามารถสำหรับธุรกิจ นี่เป็นผลมาจากการที่ Adobe พบว่า 89% ขององค์กรคาดว่าความต้องการเนื้อหาจะเพิ่มขึ้นสองเท่าในปีนี้ และครึ่งหนึ่งคาดว่าจะเพิ่มขึ้นสามเท่าหรือมากกว่านั้น ซึ่งสร้างความท้าทายสำหรับทีมการตลาดที่มีทรัพยากรจำกัด

การให้พลัง AI Agent ที่ออกแบบมาเฉพาะ

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator ใหม่ให้พื้นฐานข้อมูลสำหรับธุรกิจในการสร้าง จัดการ และจัดระเบียบ AI Agent ที่ออกแบบมาเฉพาะ ซึ่งสามารถมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าและสนับสนุนการทำงานทั่วทั้ง Adobe Applications และระบบนิเวศของบุคคลที่สาม

“ด้วยประสบการณ์มากกว่าหนึ่งล้านครั้งต่อปีที่ถูกกระตุ้นผ่าน Adobe Experience Platform ในปัจจุบัน Adobe Experience Platform Agent Orchestrator มีรากฐานมาจากความเข้าใจที่ลึกซึ้งและเชิงวิทยาศาสตร์ของข้อมูลองค์กร เนื้อหา และการเดินทางของลูกค้า” ตามที่บริษัทประกาศ

Adobe เปิดตัว AI Agent 10 ตัวที่ออกแบบมาเฉพาะ ได้แก่

• ตัวแทนการคัดเลือกบัญชีสำหรับการประเมินโอกาสขาย B2B
• ตัวแทนผู้ชมสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วมข้ามช่องทางเพื่อสร้างกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสม
• ตัวแทนการผลิตเนื้อหาสำหรับการสร้างและประกอบเนื้อหาโดยอิงตามแนวทางของแบรนด์
• ตัวแทนข้อมูลเชิงลึกสำหรับการดึงข้อมูลเชิงลึกจากสัญญาณทั่วทั้งองค์กร
• ตัวแทนการวิศวกรรมข้อมูลสำหรับการจัดการข้อมูลปริมาณมาก
• ตัวแทนการทดลองสำหรับการสร้างและจำลองแนวคิดการปรับให้เหมาะสมใหม่
• ตัวแทนการเดินทางสำหรับการจัดระเบียบประสบการณ์ข้ามช่องทาง
• ตัวแทนผู้แนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับการสนับสนุนการมีส่วนร่วมของแบรนด์ผ่านการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสม
• ตัวแทนการปรับปรุงเว็บไซต์สำหรับการตรวจจับและแก้ไขปัญหาเว็บไซต์อัตโนมัติ
• ตัวแทนการปรับปรุงกระบวนการทำงานสำหรับการติดตามสุขภาพของโครงการและกระบวนการอนุมัติ

บริษัทยังเปิดตัว Adobe Brand Concierge ซึ่งถูกอธิบายว่าเป็น “ตัวแทนแบรนด์แรก” ที่แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงจากช่องทางที่ทำธุรกรรมเป็นประสบการณ์ตัวแทน丰富ยิ่งขึ้น แอปพลิเคชันใหม่นี้ซึ่งสร้างขึ้นบน AEP Agent Orchestrator ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดค่าตัวแทน AI ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเดินทางจากกระบวนการค้นหาไปสู่การตัดสินใจซื้อโดยใช้ประสบการณ์แบบสนทนาและปรับให้เหมาะสมส่วนบุคคลข้ามข้อความ เสียง หรือรูปภาพ

Adobe รายงานว่ามีการเพิ่มขึ้น 1,200% ในการเข้าชมเว็บไซต์ขายปลีกในสหรัฐฯ จากแหล่ง AI ระหว่างเดือนกรกฎาคม 2024 ถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2025 ซึ่งบ่งชี้ถึงความสนใจที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคในการช่วยเหลือการซื้อโดย AI

ระบบนิเวศของ Agent Orchestrator รวมถึงการเป็นพันธมิตรกับ Acxiom, Amazon Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft , RainFocus, SAP และ Workday รวมถึงความสัมพันธ์กับเอเจนซี่ที่ขยายออกไปกับ Accenture, Deloitte Digital, EY และ IBM

ตัวแทน AI ที่ออกแบบมาเฉพาะของ Adobe (Adobe)

Adobe Express ได้รับการปรับปรุงระดับองค์กร

Adobe ยังประกาศความสามารถระดับองค์กรใหม่ที่จะมาถึง Adobe Express ในฤดูร้อนนี้ โดยตอบสนองต่อปัญหาที่บริษัทเรียกว่า “ความวุ่นวายของเนื้อหา” – ที่ทีมการตลาด สังคม การขาย ฝ่ายบุคคล และทีมอื่นๆ มักจะหันไปใช้แอปพลิเคชันที่ไม่ได้รับอนุญาตเนื่องจากทรัพยากรที่จำกัด

“ไม่ว่าจะเป็นนักการตลาดระดับภูมิภาคที่ได้รับมอบหมายให้สร้างและเปิดตัวแคมเปญทั้งหมดหรือตัวแทนขายที่ต้องปรับแต่งเด็คสำหรับการประชุมในวันถัดไป Adobe Express ช่วยให้专业การตลาดสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและให้ความมั่นใจแก่ผู้ดูแลแบรนด์และเทคโนโลยี” Govind Balakrishnan, SVP และ General Manager, Adobe Express กล่าว

ความสามารถใหม่เหล่านี้รวมถึง:

• การรวม Adobe Workfront สำหรับกระบวนการตรวจสอบและอนุมัติรวม
• กระบวนการตรวจสอบและอนุมัติภายใน Adobe Express
• หน้าแรกที่กำหนดเองเพื่อให้เข้าถึงเทมเพลตแบรนด์ได้ง่าย
• การกำหนดค่าแบรนด์แบบคลิกเดียวที่สามารถดึงและจัดระเบียบโลโก้ สี และฟอนต์ของแบรนด์อัตโนมัติ

Sakura Martin, Global Head of Brand & Design at Dentsu ซึ่งใช้ Adobe Express ในตลาดประมาณ 120 แห่ง ระบุว่า: “Adobe Express ช่วยเติมช่องว่างที่สำคัญสำหรับทีมการตลาดที่กระจายของเรา โดยทำให้พวกเขาใช้เทมเพลตแบรนด์จากสตูดิโอสร้างสรรค์ของเราเพื่อสร้างเนื้อหาได้เร็วขึ้น 70% และปลดปล่อยเวลา 20% สำหรับทีมสร้างสรรค์ของเราในการมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์”

Adobe Express ได้รับการรวมเข้ากับ Adobe GenStudio สำหรับการตลาดประสิทธิภาพ Firefly การผลิตเนื้อหาสร้างสรรค์ Adobe Journey Optimizer Marketo Engage และ Adobe Acrobat ตลาดแอดออนของแพลตฟอร์มนี้ได้เพิ่มขึ้นสี่เท่าในช่วงปีที่แล้ว โดยมีเครื่องมือมากกว่า 225 ชิ้น และมีการเป็นพันธมิตรใหม่ๆ กับ Miro, Raksul, One Career และ Box ซึ่งเข้าร่วมพันธมิตรที่มีอยู่แล้ว เช่น Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow และ Wix

การปรับปรุงเพิ่มเติมทั่วทั้งผลิตภัณฑ์ของ Adobe

Adobe ประกาศการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในการประชุม Summit รวมถึง:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator เพื่อช่วยให้ทีมระบุโอกาสที่มีผลกระทบสูงและระบุกลยุทธ์ที่ชนะ
• Experience Manager Sites Optimizer สำหรับการปรับปรุงการได้รับ траฟิกเว็บผ่านการวินิจฉัยปัญหาโดยอัตโนมัติ
• GenStudio Foundation ที่ให้อินเทอร์เฟซที่รวมสำหรับโซลูชันห่วงโซ่อุปทานเนื้อหาของ Adobe
• การอัปเดต GenStudio สำหรับการตลาดประสิทธิภาพ รวมถึงการสร้างสินทรัพย์สำหรับการโฆษณาที่ให้บริการผ่าน Microsoft Advertising Platform และ Google Campaign Manager 360 และการทำงานร่วมกันที่ขยายออกไปกับ LinkedIn Ads สำหรับกรณีการใช้งาน B2B

ความสามารถระดับองค์กรใหม่ของ Adobe Express จะมีอยู่ในช่วงฤดูร้อน ในขณะที่ผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติที่ประกาศอื่นๆ มีให้ใช้แล้วใน Experience Platform ของ Adobe