Adobe เปิดตัว AI Agent 10 ตัวสำหรับประสบการณ์ลูกค้า

Adobe (ADBE ) ได้เปิดตัว Experience Platform Agent Orchestrator และประกาศความสามารถระดับองค์กรใหม่สำหรับ Adobe Express ในการประชุม Adobe Summit ประจำปีในลาสเวกัสเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา การเปิดตัวใหม่นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการ AI Agent สำหรับประสบการณ์ลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการสร้างเนื้อหาอีกทั้งยังตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล

การประกาศครั้งนี้เป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ของ Adobe จาก Customer Experience Management (CXM) ไปสู่ AI-enabled Customer Experience Orchestration (CXO) ซึ่งสะท้อนถึงวิธีการที่การตลาด ความสร้างสรรค์ และ AI มาบรรจบกันเพื่อเพิ่มความสามารถสำหรับธุรกิจ นี่เป็นผลมาจากการที่ Adobe พบว่า 89% ขององค์กรคาดว่าความต้องการเนื้อหาจะเพิ่มขึ้นสองเท่าในปีนี้ และครึ่งหนึ่งคาดว่าจะเพิ่มขึ้นสามเท่าหรือมากกว่านั้น ซึ่งสร้างความท้าทายสำหรับทีมการตลาดที่มีทรัพยากรจำกัด

การให้พลัง AI Agent ที่ออกแบบมาเฉพาะ

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator ใหม่ให้พื้นฐานข้อมูลสำหรับธุรกิจในการสร้าง จัดการ และจัดระเบียบ AI Agent ที่ออกแบบมาเฉพาะ ซึ่งสามารถมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าและสนับสนุนการทำงานทั่วทั้ง Adobe Applications และระบบนิเวศของบุคคลที่สาม

“ด้วยประสบการณ์มากกว่าหนึ่งล้านครั้งต่อปีที่ถูกกระตุ้นผ่าน Adobe Experience Platform ในปัจจุบัน Adobe Experience Platform Agent Orchestrator มีรากฐานมาจากความเข้าใจที่ลึกซึ้งและเชิงวิทยาศาสตร์ของข้อมูลองค์กร เนื้อหา และการเดินทางของลูกค้า” ตามที่บริษัทประกาศ

Adobe เปิดตัว AI Agent 10 ตัวที่ออกแบบมาเฉพาะ ได้แก่

• ตัวแทนการคัดเลือกบัญชีสำหรับการประเมินโอกาสขาย B2B
• ตัวแทนผู้ชมสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วมข้ามช่องทางเพื่อสร้างกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสม
• ตัวแทนการผลิตเนื้อหาสำหรับการสร้างและประกอบเนื้อหาโดยอิงตามแนวทางของแบรนด์
• ตัวแทนข้อมูลเชิงลึกสำหรับการดึงข้อมูลเชิงลึกจากสัญญาณทั่วทั้งองค์กร
• ตัวแทนการวิศวกรรมข้อมูลสำหรับการจัดการข้อมูลปริมาณมาก
• ตัวแทนการทดลองสำหรับการสร้างและจำลองแนวคิดการปรับให้เหมาะสมใหม่
• ตัวแทนการเดินทางสำหรับการจัดระเบียบประสบการณ์ข้ามช่องทาง
• ตัวแทนผู้แนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับการสนับสนุนการมีส่วนร่วมของแบรนด์ผ่านการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสม
• ตัวแทนการปรับปรุงเว็บไซต์สำหรับการตรวจจับและแก้ไขปัญหาเว็บไซต์อัตโนมัติ
• ตัวแทนการปรับปรุงกระบวนการทำงานสำหรับการติดตามสุขภาพของโครงการและกระบวนการอนุมัติ

บริษัทยังเปิดตัว Adobe Brand Concierge ซึ่งถูกอธิบายว่าเป็น “ตัวแทนแบรนด์แรก” ที่แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงจากช่องทางที่ทำธุรกรรมเป็นประสบการณ์ตัวแทน丰富ยิ่งขึ้น แอปพลิเคชันใหม่นี้ซึ่งสร้างขึ้นบน AEP Agent Orchestrator ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดค่าตัวแทน AI ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเดินทางจากกระบวนการค้นหาไปสู่การตัดสินใจซื้อโดยใช้ประสบการณ์แบบสนทนาและปรับให้เหมาะสมส่วนบุคคลข้ามข้อความ เสียง หรือรูปภาพ

Adobe รายงานว่ามีการเพิ่มขึ้น 1,200% ในการเข้าชมเว็บไซต์ขายปลีกในสหรัฐฯ จากแหล่ง AI ระหว่างเดือนกรกฎาคม 2024 ถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2025 ซึ่งบ่งชี้ถึงความสนใจที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคในการช่วยเหลือการซื้อโดย AI

ระบบนิเวศของ Agent Orchestrator รวมถึงการเป็นพันธมิตรกับ Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP และ Workday รวมถึงความสัมพันธ์กับเอเจนซี่ที่ขยายออกไปกับ Accenture, Deloitte Digital, EY และ IBM

ตัวแทน AI ที่ออกแบบมาเฉพาะของ Adobe (Adobe)

Adobe Express ได้รับการปรับปรุงระดับองค์กร

Adobe ยังประกาศความสามารถระดับองค์กรใหม่ที่จะมาถึง Adobe Express ในฤดูร้อนนี้ โดยตอบสนองต่อปัญหาที่บริษัทเรียกว่า “ความวุ่นวายของเนื้อหา” – ที่ทีมการตลาด สังคม การขาย ฝ่ายบุคคล และทีมอื่นๆ มักจะหันไปใช้แอปพลิเคชันที่ไม่ได้รับอนุญาตเนื่องจากทรัพยากรที่จำกัด

“ไม่ว่าจะเป็นนักการตลาดระดับภูมิภาคที่ได้รับมอบหมายให้สร้างและเปิดตัวแคมเปญทั้งหมดหรือตัวแทนขายที่ต้องปรับแต่งเด็คสำหรับการประชุมในวันถัดไป Adobe Express ช่วยให้专业การตลาดสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและให้ความมั่นใจแก่ผู้ดูแลแบรนด์และเทคโนโลยี” Govind Balakrishnan, SVP และ General Manager, Adobe Express กล่าว

ความสามารถใหม่เหล่านี้รวมถึง:

• การรวม Adobe Workfront สำหรับกระบวนการตรวจสอบและอนุมัติรวม
• กระบวนการตรวจสอบและอนุมัติภายใน Adobe Express
• หน้าแรกที่กำหนดเองเพื่อให้เข้าถึงเทมเพลตแบรนด์ได้ง่าย
• การกำหนดค่าแบรนด์แบบคลิกเดียวที่สามารถดึงและจัดระเบียบโลโก้ สี และฟอนต์ของแบรนด์อัตโนมัติ

Sakura Martin, Global Head of Brand & Design at Dentsu ซึ่งใช้ Adobe Express ในตลาดประมาณ 120 แห่ง ระบุว่า: “Adobe Express ช่วยเติมช่องว่างที่สำคัญสำหรับทีมการตลาดที่กระจายของเรา โดยทำให้พวกเขาใช้เทมเพลตแบรนด์จากสตูดิโอสร้างสรรค์ของเราเพื่อสร้างเนื้อหาได้เร็วขึ้น 70% และปลดปล่อยเวลา 20% สำหรับทีมสร้างสรรค์ของเราในการมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์”

Adobe Express ได้รับการรวมเข้ากับ Adobe GenStudio สำหรับการตลาดประสิทธิภาพ Firefly การผลิตเนื้อหาสร้างสรรค์ Adobe Journey Optimizer Marketo Engage และ Adobe Acrobat ตลาดแอดออนของแพลตฟอร์มนี้ได้เพิ่มขึ้นสี่เท่าในช่วงปีที่แล้ว โดยมีเครื่องมือมากกว่า 225 ชิ้น และมีการเป็นพันธมิตรใหม่ๆ กับ Miro, Raksul, One Career และ Box ซึ่งเข้าร่วมพันธมิตรที่มีอยู่แล้ว เช่น Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow และ Wix

การปรับปรุงเพิ่มเติมทั่วทั้งผลิตภัณฑ์ของ Adobe

Adobe ประกาศการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในการประชุม Summit รวมถึง:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator เพื่อช่วยให้ทีมระบุโอกาสที่มีผลกระทบสูงและระบุกลยุทธ์ที่ชนะ
• Experience Manager Sites Optimizer สำหรับการปรับปรุงการได้รับ траฟิกเว็บผ่านการวินิจฉัยปัญหาโดยอัตโนมัติ
• GenStudio Foundation ที่ให้อินเทอร์เฟซที่รวมสำหรับโซลูชันห่วงโซ่อุปทานเนื้อหาของ Adobe
• การอัปเดต GenStudio สำหรับการตลาดประสิทธิภาพ รวมถึงการสร้างสินทรัพย์สำหรับการโฆษณาที่ให้บริการผ่าน Microsoft Advertising Platform และ Google Campaign Manager 360 และการทำงานร่วมกันที่ขยายออกไปกับ LinkedIn Ads สำหรับกรณีการใช้งาน B2B

ความสามารถระดับองค์กรใหม่ของ Adobe Express จะมีอยู่ในช่วงฤดูร้อน ในขณะที่ผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติที่ประกาศอื่นๆ มีให้ใช้แล้วใน Experience Platform ของ Adobe