10 ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าด้วย AI ที่ดีที่สุด พร้อมฟีเจอร์ระบบช่วยเหลือ (2026)

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าด้วย AI ที่ดีที่สุดไม่ได้ทำได้แค่ตอบกลับอย่างรวดเร็ว แต่ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบ ทำให้ทีมเห็นภาพรวมของบทสนทนาได้อย่างชัดเจน และช่วยให้คำขอดำเนินต่อไปได้เมื่อมีคนเข้ามาช่วยเหลือ บางแพลตฟอร์มรวมประสบการณ์ทั้งหมดนี้ไว้ในระบบช่วยเหลือเดียว ขณะที่บางแพลตฟอร์มเพิ่มเอเจนต์ AI ที่มีความสามารถเข้ามาในเครื่องมือที่ธุรกิจใช้อยู่แล้ว

เราได้ประเมินทุกแพลตฟอร์มในคู่มือนี้อย่างอิสระ โดยพิจารณาจากความสามารถด้านการช่วยเหลือ ฟีเจอร์ AI ที่มีประโยชน์ เครื่องมือสำหรับทีม และความเหมาะสมกับธุรกิจประเภทต่าง ๆ Intercom + Fin เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดโดยรวม โดยยังมีตัวเลือกอื่นที่โดดเด่นสำหรับระบบอัตโนมัติแบบกำหนดเอง บริการที่เชื่อมต่อกับ CRM ธุรกิจขนาดเล็ก และงานบริการลูกค้าขนาดใหญ่

เปรียบเทียบซอฟต์แวร์บริการลูกค้าด้วย AI ที่ดีที่สุด

10 แพลตฟอร์มบริการลูกค้าด้วย AI ที่ดีที่สุด

1. Intercom + Fin

Intercom เป็นตัวเลือกอันดับแรกของเราสำหรับทีมที่ต้องการให้บริการด้วย AI และเจ้าหน้าที่เป็นส่วนหนึ่งของบริการเดียวกัน ระบบช่วยเหลือของแพลตฟอร์มรวบรวมบทสนทนา ตั๋วงาน ประวัติลูกค้า และคลังความรู้ไว้ในกล่องข้อความรวม Fin คือเอเจนต์ AI ที่ให้บริการลูกค้าโดยตรง ส่วน Copilot ช่วยเจ้าหน้าที่ตอบคำถามที่ซับซ้อนขึ้น ลูกค้าสามารถเริ่มจากรับคำตอบอัตโนมัติ แล้วติดต่อสมาชิกในทีมได้โดยไม่ต้องอธิบายปัญหาเดิมซ้ำอีก

ผลิตภัณฑ์ทั้งสองทำงานร่วมกันได้ดีเป็นพิเศษ เพราะใช้ข้อมูลบริบทของลูกค้าและเนื้อหาสำหรับการช่วยเหลือร่วมกัน Fin ตอบคำถาม ใช้เครื่องมือที่เชื่อมต่อไว้ และขอข้อมูลหรือการอนุมัติจากสมาชิกในทีมได้เมื่อคำขอนั้นจำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือ Intercom ยังมีเวิร์กโฟลว์ การรายงาน ศูนย์ช่วยเหลือ และข้อความเชิงรุก ช่วยให้ทีมจัดการงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทสนทนาได้ ไม่ใช่แค่สร้างคำตอบกลับเท่านั้น

เราจะเลือก Intercom ให้กับธุรกิจดิจิทัลที่ต้องการพื้นที่ทำงานสำหรับบริการลูกค้าอย่างครบวงจร โดยมีเอเจนต์ AI ที่มีความสามารถเป็นศูนย์กลาง Fin ยังทำงานร่วมกับระบบช่วยเหลืออื่น ๆ ได้ ซึ่งเป็นประโยชน์หากยังไม่มีแผนย้ายแพลตฟอร์ม ค่าที่นั่งใช้งานระบบช่วยเหลือและค่าใช้จ่ายตามผลลัพธ์ของ Fin คิดแยกกัน ดังนั้นแพ็กเกจที่เหมาะสมจึงขึ้นอยู่กับทั้งขนาดทีมและปริมาณบทสนทนา

2. Botpress

Botpress เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจเมื่อการตอบคำถามเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของงาน เอเจนต์ของแพลตฟอร์มทำงานร่วมกับระบบที่เชื่อมต่อไว้ได้ ไม่ว่าจะตรวจสอบบัญชี ปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงิน หรือดำเนินขั้นตอนที่มีหลายขั้นตอนให้เสร็จสิ้น จึงเหมาะอย่างยิ่งกับธุรกิจที่ทีมช่วยเหลือลูกค้าใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการค้นหาข้อมูลและดำเนินการแบบเดิมซ้ำ ๆ ในแอปพลิเคชันต่าง ๆ

แพลตฟอร์มนี้มี Botpress Desk ซึ่งเป็นระบบช่วยเหลือที่ติดตั้งมาในตัวสำหรับเอเจนต์ AI และเพื่อนร่วมทีมที่เป็นมนุษย์ ทีมต่าง ๆ ใช้พื้นที่ทำงานนี้ได้ หรือจะเชื่อมต่อ Botpress เข้ากับ Zendesk หรือ Intercom ที่ใช้อยู่แล้วก็ได้ เครื่องมือสร้างเอเจนต์ แหล่งความรู้ และการผสานระบบยังคงเป็นองค์ประกอบสำคัญ แต่การมองว่าแพลตฟอร์มนี้เป็นเพียงเครื่องมือสร้างแชตบอตนั้นไม่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ด้านการสนับสนุนที่พัฒนาจนมีขอบเขตกว้างขึ้นแล้ว

เราแนะนำ Botpress สำหรับทีมที่ต้องการกำหนดวิธีที่ AI จัดการงานบริการจริง พร้อมเปิดโอกาสให้พัฒนาเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและมีความทะเยอทะยานมากขึ้นได้ในระยะยาว การเลือกระหว่างการเพิ่ม Botpress เข้าไปในระบบช่วยเหลือที่มีอยู่กับการนำ Desk มาใช้ เป็นจุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์ การดำเนินการแบบกำหนดเองยังต้องอาศัยกฎทางธุรกิจที่ชัดเจน และการตั้งค่าจะยิ่งใช้ความพยายามมากขึ้นตามจำนวนระบบและกรณียกเว้นที่เกี่ยวข้องกับคำขอ

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub เหมาะอย่างยิ่งเมื่อทีมสนับสนุนต้องเข้าใจความสัมพันธ์ที่อยู่เบื้องหลังแต่ละทิกเก็ต เนื่องจากทำงานอยู่ในแพลตฟอร์มลูกค้าของ HubSpot ทีมจึงใช้ข้อมูลผู้ติดต่อและบริษัทชุดเดียวกับที่ฝ่ายขายและทีมดูแลความสำเร็จของลูกค้าใช้ได้ การจัดการบทสนทนาเพื่อขอรับการสนับสนุนจะง่ายขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่มองเห็นว่าลูกค้าคือใคร และบัญชีลูกค้าพัฒนามาอย่างไร

พื้นที่ทำงานของระบบช่วยเหลือรวบรวมทิกเก็ต การจัดเส้นทาง การติดตามระดับการให้บริการ และการรายงานไว้ด้วยกัน Customer Agent ตอบคำถามโดยใช้เนื้อหาสนับสนุนของธุรกิจ และส่งต่องานให้เจ้าหน้าที่ได้ ขณะที่ฐานความรู้และพอร์ทัลลูกค้าเป็นช่องทางอื่นให้ลูกค้าค้นหาคำตอบ เครื่องมือดูแลความสำเร็จของลูกค้าช่วยให้ทีมติดตามความสัมพันธ์ต่อเนื่องหลังแก้ไขปัญหาแล้ว จึงทำให้ Service Hub มีประโยชน์นอกเหนือจากการจัดการคิวงานสนับสนุน

เราแนะนำ HubSpot ให้กับบริษัทที่กำลังเติบโตและใช้ CRM ของ HubSpot อยู่แล้ว หรือบริษัทที่ต้องการรวบรวมทีมซึ่งติดต่อกับลูกค้าหลายทีมไว้บนแพลตฟอร์มเดียวกัน บริการนี้มอบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันมากกว่าการใช้กล่องจดหมายแยกต่างหากแล้วค้นข้อมูล CRM เป็นครั้งคราว พื้นที่ทำงานระบบช่วยเหลือแบบครบวงจรและความสามารถด้านบริการขั้นสูงมีให้ในแพ็กเกจที่สูงกว่าแพ็กเกจเริ่มต้น ส่วนการใช้งาน AI มีโควตาแยกต่างหาก ดังนั้นบัญชี CRM ฟรีจึงไม่เทียบเท่ากับประสบการณ์ใช้งาน Service Hub อย่างครบถ้วน

4. Hoory

Hoory รวบรวมเครื่องมือสนับสนุนที่ใช้กันในชีวิตประจำวันไว้ในแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ใช้งานง่าย แชตสด ผู้ช่วย AI กล่องข้อความกลางที่ทีมใช้ร่วมกัน และศูนย์ช่วยเหลือ ช่วยให้ลูกค้าสอบถามได้อย่างรวดเร็ว พร้อมเปิดโอกาสให้ทีมสนับสนุนเข้ามาช่วยดูแลด้วย ธุรกิจที่กำลังเติบโตและต้องการรวบรวมบทสนทนาที่กระจัดกระจายไว้ในที่เดียว พร้อมให้ความช่วยเหลือได้มากขึ้นนอกเวลาที่มีเจ้าหน้าที่ประจำ ควรพิจารณาแพลตฟอร์มนี้

การรองรับข้อความและเสียงหลายภาษาเป็นจุดเด่นอย่างหนึ่ง Hoory ผสานความสามารถเหล่านี้เข้ากับเครื่องมือสร้างแชตบอต ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ การจัดการข้อมูลผู้ติดต่อ และเครื่องมือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ทีมสามารถใช้บทสนทนาแบบมีแนวทางสำหรับคำขอที่คุ้นเคย ค้นหาคำตอบจากเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือ และจัดระเบียบการสื่อสารกับลูกค้าไว้ในสภาพแวดล้อมเดียวกันได้ นอกจากนี้ มาโครและคำตอบที่บันทึกไว้ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการคำถามที่ยังคงส่งเข้ามาในกล่องข้อความได้ง่ายขึ้น

เราจะใส่ Hoory ไว้ในรายชื่อผลิตภัณฑ์ที่ควรพิจารณาสำหรับธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าหลายภาษา โดยเฉพาะเมื่อการสนับสนุนทั้งทางข้อความและเสียงมีความสำคัญ จุดเด่นของแพลตฟอร์มนี้คือการผสานระบบอัตโนมัติสำหรับบทสนทนาเข้ากับเครื่องมือใช้งานจริงสำหรับทีม บริษัทที่มีความท้าทายหลักอยู่ที่การจัดการบัญชีลูกค้าที่ซับซ้อนอาจเหมาะกับแพลตฟอร์ม B2B เฉพาะทางมากกว่า ส่วน Hoory จะโดดเด่นที่สุดเมื่อการให้บริการลูกค้าหลายภาษาที่เข้าถึงได้ง่ายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก

5. Dante AI

Dante AI เป็นจุดเริ่มต้นที่น่าสนใจสำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องการเปลี่ยนข้อมูลที่มีอยู่ให้เป็นเอเจนต์สนับสนุนที่ใช้งานได้จริง แพลตฟอร์มนี้เรียนรู้จากเว็บไซต์ ไฟล์ที่อัปโหลด และคำแนะนำ ก่อนตอบลูกค้าผ่านประสบการณ์สนทนาที่มีแบรนด์ของธุรกิจ วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจนำคำตอบที่มีอยู่แล้วกลับมาใช้ได้อย่างเป็นรูปธรรม แทนที่จะต้องสร้างบอตสนับสนุนทีละคำถาม

ปัจจุบันบริการนี้ครอบคลุมมากกว่าวิดเจ็ตแชตบนเว็บไซต์ Dante มีฟีเจอร์เสียงแบบเรียลไทม์ ตัวเลือกหมายเลขโทรศัพท์ การเชื่อมต่อกับระบบจอง การเก็บข้อมูลผู้สนใจ และการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ ระบบรวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ใหม่โดยอัตโนมัติช่วยให้คำตอบสอดคล้องกับเนื้อหาที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ขณะที่การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยให้สนทนาต่อกับเพื่อนร่วมทีมได้ เครื่องมือควบคุมแบรนด์ช่วยให้ประสบการณ์ใช้งานกลมกลืนกับเว็บไซต์และบริการของธุรกิจมากขึ้น

เราแนะนำ Dante สำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็ว การใช้เนื้อหาทางธุรกิจที่คุ้นเคย และการรองรับทั้งแชตและเสียง มากกว่าการจัดการทิกเก็ตที่ซับซ้อน บริการนี้เหมาะอย่างยิ่งกับธุรกิจบริการและทีมขนาดเล็กที่ต้องตอบคำถามเดิม ๆ ผ่านหลายช่องทาง หมายเลขโทรศัพท์ การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ การนำแบรนด์ออก และการเข้าถึง API แตกต่างกันไปตามแพ็กเกจ ดังนั้นการเปรียบเทียบที่เป็นประโยชน์คือการเลือกแพ็กเกจที่ครอบคลุมเส้นทางการใช้งานจริงของลูกค้า ไม่ใช่พิจารณาเพียงแชตบอต

6. Algomo

Algomo น่าสนใจเป็นพิเศษเมื่อคำตอบที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงไปตามข้อมูลของธุรกิจ แทนที่จะอาศัยเพียงชุดบทความช่วยเหลือ Agent บนเว็บไซต์สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลปัจจุบันได้ เช่น สินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ การจอง และรายละเอียดบัญชี จึงเหมาะกับบริษัทที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์มักถามคำถามซึ่งหน้าคำถามที่พบบ่อยแบบคงที่ตอบได้ไม่ดีนัก โดยเฉพาะเมื่อทีมสนับสนุนลูกค้าและทีมขายใช้เว็บไซต์เดียวกัน

ปัจจุบัน Algomo มุ่งเน้น Agent ที่ตรวจหาการเชื่อมต่อต่าง ๆ ซึ่งเว็บไซต์ใช้งาน และช่วยให้ผู้เข้าชมดำเนินการบนหน้าเว็บได้ ผู้ช่วยสามารถใช้ข้อมูลจากเส้นทางการใช้งานปัจจุบันของผู้เข้าชม และแนะนำให้ทำสิ่งต่าง ๆ เช่น ค้นหาสินค้าหรือดำเนินการจองให้เสร็จสิ้น ความรู้เกี่ยวกับธุรกิจ การทดสอบ และการตรวจทานบทสนทนาช่วยให้ทีมปรับแต่งวิธีตอบสนองของ Agent ได้ตามการเปลี่ยนแปลงของเว็บไซต์และคำถามจากลูกค้า

เรามองว่า Algomo เป็นผู้ช่วยด้านบริการลูกค้าและการขายที่เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการให้ข้อมูลปัจจุบันช่วยสร้างความแตกต่างบนเว็บไซต์ เป็นตัวเลือกที่เน้นขอบเขตการใช้งานเฉพาะทางมากกว่าการนำชุดบริการครบวงจรมาใช้ การเชื่อมต่อกับระบบเบื้องหลังที่ต้องเข้าสู่ระบบจำเป็นต้องทำงานร่วมกับ Algomo และบริษัทที่จัดการเคสซึ่งดำเนินต่อเนื่องเป็นเวลานานอาจยังต้องใช้ระบบช่วยเหลือลูกค้าแยกต่างหาก กรณีใช้งานที่โดดเด่นที่สุดคือการช่วยให้ผู้เข้าชมดำเนินการต่อได้ระหว่างที่กำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์

7. Freshdesk

Freshdesk ยังคงเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการระบบช่วยเหลือลูกค้าที่ครอบคลุม และสามารถเริ่มใช้ AI ได้อย่างไม่ยุ่งยาก ระบบทิกเก็ต กล่องจดหมายร่วม พอร์ทัลลูกค้า บทความความรู้ และรายงานเป็นรากฐานที่พร้อมใช้งาน เหมาะกับทีมที่กำลังก้าวข้ามการใช้บัญชีอีเมลร่วมกัน และยังรองรับการเพิ่มรูปแบบการจัดเส้นทางงานและข้อตกลงการให้บริการที่เป็นระบบมากขึ้นเมื่อการดำเนินงานเติบโตขึ้น

Freddy AI Agent ตอบคำถามของลูกค้า ส่วน Freddy AI Copilot ช่วยตัวแทนฝ่ายบริการทำงาน แพ็กเกจระดับสูงเพิ่มฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การจัดเส้นทางงานอัจฉริยะ นโยบายระดับการให้บริการหลายรูปแบบ การรายงานเชิงลึก และเครื่องมือควบคุมการตรวจสอบ หากต้องการรวมช่องทางการรับส่งข้อความและการสนทนาที่หลากหลายขึ้นไว้ในประสบการณ์บริการเดียวกัน ควรพิจารณา Freshdesk Omni ซึ่งเป็นบริการแยกต่างหาก การแยกความแตกต่างนี้มีประโยชน์กว่าการมองว่าฟีเจอร์สนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของ Freshworks รวมอยู่ในแพ็กเกจเดียวกัน

เราเลือก Freshdesk ให้กับทีมที่ต้องการระบบจัดการทิกเก็ตที่เชื่อถือได้เป็นอันดับแรก และสามารถเพิ่ม AI เข้ามาช่วยงานที่ทีมเข้าใจอยู่แล้วได้ บริการนี้ยังเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง สิ่งสำคัญในการตัดสินใจซื้อคือการเลือกชุดบริการระหว่าง Freshdesk กับ Omni จำนวนที่นั่งสำหรับตัวแทน ปริมาณเซสชัน AI และสิทธิ์เข้าถึง Copilot ให้เหมาะกับทีม โดย Copilot และเซสชัน AI เพิ่มเติมอาจมีค่าใช้จ่ายนอกเหนือจากค่าสมัครใช้บริการพื้นฐาน

8. Zendesk

Zendesk เหมาะอย่างยิ่งเมื่อการสนับสนุนลูกค้าเติบโตจนกลายเป็นงานขนาดใหญ่ที่มีหลายช่องทาง หลายทีม และข้อผูกพันด้านบริการ ความสามารถด้านระบบทิกเก็ต การรับส่งข้อความ เสียง ฐานความรู้ และการจัดเส้นทางงานเป็นรากฐานที่ครอบคลุมสำหรับผู้จัดการในการจัดระบบงานบริการลูกค้า มีประโยชน์เป็นพิเศษเมื่อโจทย์ไม่ได้มีแค่การตอบให้รวดเร็ว แต่ยังต้องทำให้แน่ใจว่าปัญหาแต่ละเรื่องไปถึงทีมที่เหมาะสมและยังติดตามสถานะได้จนกว่าจะได้รับการแก้ไข

เอเจนต์ AI สามารถจัดการคำขอของลูกค้าได้ ขณะที่เครื่องมือช่วยเหลือเอเจนต์ช่วยให้พนักงานรับมือกับบทสนทนาที่ต้องให้ความสำคัญได้ เครื่องมือด้านการรายงาน การจัดการคุณภาพ และการบริหารกำลังคนช่วยขยายขีดความสามารถของแพลตฟอร์มให้ครอบคลุมมากกว่ากล่องข้อความ ความครอบคลุมนี้สำคัญต่อผู้บริหารงานบริการที่ต้องการเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้าเข้ากับการจัดสรรพนักงาน การโค้ช และกระบวนการทำงานทั่วทั้งองค์กร แทนที่จะแยกบริหารแต่ละด้านด้วยเครื่องมือคนละชุด

เราแนะนำ Zendesk สำหรับบริษัทที่ต้องการแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าที่มีความสามารถครบถ้วนและคาดว่ากระบวนการทำงานจะซับซ้อนขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ทีมขนาดเล็กที่มีคิวงานไม่ซับซ้อนอาจเหมาะกับพื้นที่ทำงานที่เรียบง่ายกว่า นอกจากนี้ ความสามารถที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นยังมาพร้อมแพ็กเกจและส่วนเสริมหลายแบบ ดังนั้นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสมที่สุดคือเลือกช่องทางและเครื่องมือบริหารจัดการที่ทีมจะใช้งานจริง

9. Tidio

Tidio โดดเด่นด้วยการทำให้ธุรกิจขนาดเล็กและร้านค้าออนไลน์เริ่มใช้ AI เพื่อสนับสนุนลูกค้าได้ง่ายขึ้น โดยผสาน Lyro AI Agent เข้ากับแชตสดและระบบช่วยเหลือลูกค้า ทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบทันที ขณะที่ทีมยังควบคุมบทสนทนาที่ต้องติดตามต่อได้ Tidio เป็นทางเลือกที่ยกระดับจากวิดเจ็ตแชตพื้นฐานได้อย่างเหมาะสม สำหรับธุรกิจที่ต้องการจัดการงานสนับสนุนลูกค้าให้เป็นระบบโดยไม่ต้องใช้แพลตฟอร์มระดับองค์กรขนาดใหญ่

ระบบช่วยเหลือลูกค้ารวบรวมข้อความจากช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมล แชตสด WhatsApp, Instagram และ Facebook Messenger ไว้ในกล่องข้อความเดียว Lyro ตอบคำถามจากเนื้อหาของธุรกิจ และส่งต่อคำถามที่ซับซ้อนขึ้นให้ทีมดูแล Tidio ยังเชื่อมโยงงานบริการเข้ากับการขายผ่านคำแนะนำผลิตภัณฑ์และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ซึ่งมีประโยชน์เป็นพิเศษเมื่อคำถามเกี่ยวกับสินค้าที่มีพร้อมจำหน่าย การจัดส่ง หรือผลิตภัณฑ์ อาจนำไปสู่การซื้อ

เราเห็นว่า Tidio เหมาะกับร้านค้าปลีกหรือธุรกิจบริการที่ต้องการระบบอัตโนมัติใช้งานได้จริงและทำงานใกล้ชิดกับเว็บไซต์ จุดแข็งคือการรวมเครื่องมือแชต การสนับสนุนลูกค้า และการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าไว้ในข้อเสนอที่มีขอบเขตค่อนข้างชัดเจน ทีมที่ต้องการลำดับชั้นบัญชีลูกค้าที่ซับซ้อนหรือเวิร์กโฟลว์บริการตามสัญญาอย่างละเอียด ควรพิจารณาแพลตฟอร์มเฉพาะทางอื่น ๆ ในคู่มือนี้ ความสามารถในการรับส่งข้อความและปริมาณการใช้งาน AI ก็เป็นปัจจัยในการเลือกแพ็กเกจที่เหมาะสมเช่นกัน

10. Ada

ควรพิจารณา Ada เมื่อบริษัทต้องการให้ AI จัดการงานบริการลูกค้าในสัดส่วนมากผ่านหลายช่องทาง แพลตฟอร์มนี้รองรับเอเจนต์สำหรับการรับส่งข้อความ อีเมล และเสียง พร้อมเครื่องมือจัดการองค์ความรู้ วัดผลการทำงาน และปรับปรุงวิธีตอบกลับของเอเจนต์ จึงเหมาะกับงานบริการที่มีระบบและดำเนินงานมาระยะหนึ่ง มากกว่าธุรกิจที่เพียงต้องการเพิ่มผู้ช่วยตอบคำถามที่พบบ่อยขนาดเล็กบนเว็บไซต์

คู่มือปฏิบัติงานและเครื่องมือที่เชื่อมต่อกันช่วยให้ทีมออกแบบการทำงานตามกระบวนการที่อยู่เบื้องหลังคำขอของลูกค้า แทนที่จะหยุดอยู่แค่การให้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งอาจหมายถึงการทำตามลำดับขั้นตอน การใช้ข้อมูลทางธุรกิจ และการให้พนักงานเข้ามามีส่วนร่วมเมื่อจำเป็นต้องอาศัยการตัดสินใจจากบุคคล แนวทางนี้มุ่งเน้นการดำเนินงานและปรับปรุงเอเจนต์ที่ให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พร้อมระบบควบคุมและรายงานที่ทีมระดับองค์กรจำเป็นต้องใช้

Ada ยังประกาศว่าจะผนึกกำลังกับ Dialpad โดยนำแพลตฟอร์มเอเจนต์ AI ของตนมารวมเข้ากับความสามารถด้านการสื่อสารของ Dialpad การใช้งานที่มีอยู่จะดำเนินต่อไป ขณะที่ประสบการณ์การใช้งานบางส่วนที่เกิดจากการผสานทั้งสองเข้าด้วยกันยังอยู่ระหว่างการพัฒนา เราแนะนำ Ada สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีแผนงานระบบอัตโนมัติชัดเจนและมีผู้รับผิดชอบด้านบริการโดยเฉพาะ ส่วนทีมที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งานเพื่อแทนที่กล่องข้อความจัดการคำร้องแบบเดิม ควรประเมินความต้องการดังกล่าวแยกจากความสามารถด้านเอเจนต์ของ Ada

ควรเลือกแพลตฟอร์มใด?

Intercom + Fin เป็นตัวเลือกอันดับแรกของเราสำหรับประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ผสาน AI และพนักงานเข้าด้วยกันอย่างครบวงจร เลือก Botpress เมื่อต้องการให้เอเจนต์ทำงานที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น หรือเลือก HubSpot Service Hub เมื่อต้องการให้บริการทำงานใกล้ชิดกับ CRM และทีมดูแลความสำเร็จของลูกค้า

Hoory โดดเด่นด้านบริการสนทนาหลายภาษา Dante AI เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับสร้างเอเจนต์แชตและเสียงที่ใช้แบรนด์ของคุณ ส่วน Algomo น่าสนใจเป็นพิเศษเมื่อผู้เข้าชมเว็บไซต์ต้องการคำตอบจากข้อมูลธุรกิจแบบเรียลไทม์

หากต้องการระบบจัดการทิกเก็ตที่เชื่อถือได้ Freshdesk ยังคงเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่ง Zendesk เหมาะกับงานบริการขนาดใหญ่ ส่วน Tidio นำเสนอเครื่องมือ AI และระบบช่วยเหลือที่ใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และ Ada ก็น่าพิจารณาสำหรับโครงการระบบอัตโนมัติระดับองค์กร ตัวเลือกที่มีประโยชน์ที่สุดคือเครื่องมือที่เหมาะกับงานที่ทีมของคุณรับผิดชอบในแต่ละวัน ไม่ว่าจะเป็นคำถามสั้น ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือกรณีที่ต้องประสานงานกับหลายแผนก