10 แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า AI ที่ดีที่สุดพร้อมคุณสมบัติ Help Desk

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า AI ไม่ใช่แค่ชัตบอทที่นั่งอยู่มุมของเว็บไซต์แล้วอีกต่อไป แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในปัจจุบันรวมการทำงานของ Help Desk ฐานความรู้ การแชทแบบสด การกำหนดเส้นทางตั๋ว การช่วยเหลือของเอเย่นต์ การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ และเอเย่นต์ AI ที่สามารถแก้ไขปัญหาอย่างง่ายๆ ก่อนที่จะกลายเป็นคิว

ทางเลือกที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับช่องทางที่สนับสนุนเกิดขึ้นจริง บางทีมต้องการระบบตั๋วที่สมบูรณ์แบบ ทีมอื่นต้องการเอเย่นต์ AI บนเว็บไซต์ การส่งข้อความในแอป การแชทแบบหลายภาษา การอัตโนมัติระดับองค์กร หรือแพลตฟอร์ม AI ที่มีการกำกับและสามารถปรับปรุงได้ตลอดเวลา

เป้าหมายไม่ใช่การเอาหน้าที่ของมนุษย์ออกจากบริการลูกค้า แต่เป็นการทำให้คำถามที่ง่ายๆ เป็นเรื่องง่ายๆ คำถามที่ยากๆ เป็นเรื่องที่เตรียมพร้อมดีขึ้น และประสบการณ์สนับสนุนทั้งหมดเร็วขึ้น ชัดเจนขึ้น และสม่ำเสมอมากขึ้นสำหรับลูกค้าและเอเย่นต์ทั้งสองฝ่าย

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า AI ที่ดีที่สุดเปรียบเทียบ

วิธีเลือกซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า AI

เริ่มต้นด้วยช่องทางสนับสนุนที่สร้างความไม่สะดวกให้กับทีมมากที่สุด หากตั๋วอีเมลทำให้ทีมหนักใจ ให้เลือก Help Desk ที่แข็งแกร่ง หากผู้มาเยือนเว็บไซต์ถามคำถามซ้ำๆ ให้เริ่มต้นด้วยเอเย่นต์ AI ที่ฝึกอบรมจากเนื้อหาของเว็บไซต์และเนื้อหาช่วยเหลือ หากการสนับสนุนเกิดขึ้นภายในผลิตภัณฑ์ การสื่อสารในแอปมีความสำคัญ หากองค์กรมีขนาดใหญ่ การกำกับ การรายงาน การอนุญาต และการออกแบบการเพิ่มระดับมีความสำคัญเท่ากับคุณภาพของคำตอบ

การกำหนดค่า AI ที่ดีที่สุดมีสามสิ่ง: ความรู้ที่สะอาด พรมแดนชัดเจน และการมอบหมายที่เชื่อถือได้ให้กับคน AI ควรทราบว่าตัวเองสามารถตอบคำถามได้ เมื่อต้องการบริบทเพิ่มเติม และเมื่อคนควรเข้าควบคุม ลูกค้าไม่สนใจว่าคำตอบแรกมาจากซอฟต์แวร์หรือคน; สิ่งที่พวกเขาสนใจคือปัญหาได้รับการทำความเข้าใจและแก้ไขแล้ว

10 แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า AI ที่ดีที่สุด

1. Freshdesk

Freshdesk เป็นจุดเริ่มต้นที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับทีมที่ต้องการ Help Desk จริงๆ และ AI ที่สร้างขึ้นในเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนเป็นอันดับสอง มันนำการออกตั๋ว ตู้จดหมายร่วมกัน เครื่องมือฐานความรู้ การอัตโนมัติ การรายงาน และการสนทนากับลูกค้ามาไว้ในแพลตฟอร์มที่ทีมสนับสนุนขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถนำมาใช้ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนเป็นโครงการระบบใหญ่ๆ

Freddy AI เพิ่มความช่วยเหลือที่มีประโยชน์ตรงจุดที่ทีมบริการรู้สึกถึงแรงกดดันมากที่สุด: การตอบคำถามทั่วไป การแนะนำคำตอบ การสรุปบริบท การแปลการสนทนา และช่วยให้เอเย่นต์ทำงานได้เร็วขึ้นโดยไม่สูญเสียเส้นทางของปัญหา củaลูกค้า Freshdesk ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่ต้องการการจัดการตั๋วที่เชื่อถือได้ในปัจจุบันและเส้นทางที่วัดผลในการสนับสนุนโดย AI เมื่อปริมาณการเติบโต

สำรวจ Freshdesk

2. Algomo

Algomo สร้างขึ้นสำหรับบริษัทที่ต้องการให้การสนทนาแรกกับลูกค้ามีประโยชน์มากขึ้น มันสามารถตอบคำถามสนับสนุน ชี้แนะผู้มาเยือน คัดเลือกความสนใจ และกำหนดเส้นทางการสนทนาผ่านช่องทางเว็บไซต์และการส่งข้อความ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับทีมที่บริการ การขาย และการศึกษาลูกค้าบ่อยครั้ง

คุณค่าของมันแข็งแกร่งที่สุดเมื่อเอเย่นต์ AI ได้รับการฝึกอบรมจากความรู้ทางธุรกิจที่มีประโยชน์ และเชื่อมต่อกับเส้นทางการมอบหมายที่ชัดเจน ผู้มาเยือนสามารถได้รับคำตอบทันที ผู้ซื้อสามารถได้รับการชี้แนะสู่ขั้นตอนต่อไป และทีมสนับสนุนสามารถหลีกเลี่ยงการใช้เวลาคนกับคำถามซ้ำๆ ที่หน้าประตู Algomo เหมาะสำหรับทีมที่เห็นการแชทแบบสดเป็นทั้งช่องทางสนับสนุนและช่องทางการแปลง

สำรวจ Algomo

3. Dante AI

Dante AI เป็นตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับทีมที่ต้องการเอเย่นต์ AI บนเว็บไซต์โดยไม่ต้องสร้างสแต็กสนับสนุนที่กำหนดเอง ผู้ใช้สามารถฝึกอบรมเอเย่นต์จากหน้าเว็บไซต์ เอกสาร ไฟล์ และวัสดุช่วยเหลือ แล้วฝังตัวไว้ที่ลูกค้าถามคำถาม

ความน่าสนใจคือความเร็วและความเรียบง่าย ธุรกิจขนาดเล็ก ผู้สร้าง เนื้อหานักการศึกษา เอเจนซี่ หรือบริษัท SaaS สามารถเปลี่ยนเนื้อหาที่มีอยู่ให้เป็นผู้ช่วยสนับสนุนที่จัดการคำถามทั่วไปและผ่านปัญหาที่ซับซ้อนกว่านั้นให้กับคน Dante AI เหมาะเมื่อเป้าหมายคือการทำให้เว็บไซต์มีประโยชน์มากขึ้นอย่างรวดเร็ว ไม่ใช่การแทนที่ Help Desk ที่เติบโตเต็มที่

สำรวจ Dante AI

4. Botpress

Botpress เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทีมที่ต้องการสร้างเอเย่นต์สนับสนุนแบบกำหนดเองมากกว่าการเปิดใช้งานชัตบอทที่สร้างไว้แล้ว มันให้สภาพแวดล้อมการสร้างแบบมองเห็นได้สำหรับการออกแบบการสนทนา แหล่งความรู้ การผสานรวม การกระทำ และตรรกะการมอบหมาย ในขณะเดียวกันก็ปล่อยให้ทีมทางเทคนิคสามารถปรับแต่งพฤติกรรมของเอเย่นต์ได้

การควบคุมนี้มีความสำคัญเมื่อเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนไม่ใช่แค่คำถามและคำตอบเท่านั้น ลูกค้าอาจต้องการบริบทของบัญชี การตัดสินใจนโยบาย การกระทำของเวิร์กโฟลว์ หรือการเพิ่มระดับให้กับคนร่วมงาน Botpress เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการเอเย่นต์สนับสนุน AI ที่ปรับให้เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ ระบบ และกฎการบริการของตนเอง ไม่ใช่แค่เวเจ็ตบนเว็บไซต์

สำรวจ Botpress

5. Hoory

Hoory สร้างขึ้นสำหรับบริษัทที่ต้องการการสนับสนุนแบบสนทนาในสถานที่เดียว: ผู้ช่วย AI การแชทแบบสด ศูนย์ช่วยเหลือ ช่องทางสื่อสารร่วมกัน และเครื่องมือสำหรับการชี้แนะลูกค้าสู่คำตอบ มันเกี่ยวข้องอย่างมากเมื่อธุรกิจให้บริการลูกค้าหลายภาษาและหลายเวลา

แพลตฟอร์มทำงานได้ดีที่สุดเมื่อผู้ช่วย AI จัดการคำถามซ้ำๆ ในขณะที่ทีมรักษาการสนับสนุนแบบสดสำหรับปัญหาที่ต้องการการตัดสินใจ Hoory รวมถึงศูนย์ช่วยเหลือ ผู้ช่วย และเครื่องมือแชท ทำให้มีประโยชน์สำหรับทีมที่ต้องการปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองโดยไม่สูญเสียด้านมนุษย์ของการบริการ

สำรวจ Hoory

6. QuickBlox

QuickBlox แตกต่างจากเครื่องมืออื่นๆ ในรายการนี้เพราะเริ่มต้นจากชั้นการสนับสนุนการสื่อสาร มันช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มการแชท วิดีโอ และการส่งข้อความพร้อมการช่วยเหลือของ AI ลงในแอปพลิเคชันเว็บหรือมือถือของตนเอง

สิ่งนี้ทำให้มันเหมาะสำหรับบริษัทที่ไม่ต้องการให้การสนับสนุนอยู่เฉพาะในเวเจ็ตหรืออินบ็อกซ์ภายนอก แอปพลิเคชันสุขภาพ ตลาด การศึกษา แพลตฟอร์มชุมชน หรือบริการตามความต้องการสามารถฝังตัวการสนับสนุนและ AI ที่ที่ผู้ใช้อยู่ QuickBlox เหมาะเมื่อการสนับสนุนแบบในแอปเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เอง

สำรวจ QuickBlox

7. Ada

Ada สร้างขึ้นสำหรับทีมประสบการณ์ลูกค้าระดับองค์กรที่ต้องการให้เอเย่นต์ AI จัดการมากกว่าแค่การเบี่ยงเบนง่ายๆ แพลตฟอร์มมุ่งเน้นการสร้าง การใช้งาน การติดตาม และการปรับปรุงเอเย่นต์บริการ AI แบบหลายช่องทางพร้อมการควบคุมที่สำคัญเมื่อการอัตโนมัติสัมผัสกับผลลัพธ์ของลูกค้าจริงๆ

จุดแข็งของมันคือความเติบโตของการดำเนินงาน Ada เหมาะสำหรับเมื่อบริษัทต้องการราวกั้นชัดเจน การจัดการความรู้ เส้นทางการเพิ่มระดับ การวิเคราะห์ และการกำกับ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มันเหมาะสำหรับองค์กรที่พร้อมที่จะรักษาการบริการ AI เป็นความสามารถที่ดำเนินต่อไป ไม่ใช่การเปิดตัวชัตบอทครั้งเดียว

สำรวจ Ada

8. Intercom

Intercom เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับทีมที่ต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าดูเหมือนการสนทนามากกว่าการออกตั๋วเป็นอันดับแรก เครื่องมือการส่งข้อความ หีบอินบ็อกซ์ ศูนย์ช่วยเหลือ เวิร์กโฟลว์ และ Fin AI Agent ของ Intercom ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ทีมงานมนุษย์ยังคงรักษาบริบทเมื่อจำเป็นต้องเพิ่มระดับ

Fin เป็นจุดศูนย์กลางของเรื่องราวการสนับสนุน AI ของ Intercom มันสามารถตอบคำถามได้บนช่องทางที่รองรับ ดึงข้อมูลจากเนื้อหาช่วยเหลือที่ได้รับการอนุมัติ มอบหมายการสนทนาให้กับคนพร้อมบริบท และรองรับทีมบริการที่ต้องการการอัตโนมัติโดยไม่ทำให้ประสบการณ์ดูไม่เชื่อมต่อ Intercom น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับบริษัท SaaS และผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่การสนับสนุน การเปิดใช้งาน และการมีส่วนร่วมของลูกค้าบ่อยครั้งจะผสมผสานกัน

สำรวจ Intercom

9. Zendesk

Zendesk ยังคงเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการบริการที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับองค์กรที่ต้องการการดำเนินงานบริการที่มีประสิทธิภาพข้ามหลายช่องทาง ทีม และประเภทลูกค้า มันรวมการออกตั๋ว การส่งข้อความ โทรศัพท์ ศูนย์ช่วยเหลือ การกำหนดเส้นทาง การวิเคราะห์ เครื่องมือกำลังคน และระบบคุณภาพเข้าด้วยกันในบรรยากาศการบริการที่เติบโตแล้ว

Zendesk AI ขยายฐานนี้ด้วยเอเย่นต์ AI คอปायलต์ การระบุเจตนารมณ์และอารมณ์ บริบท การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ และการทำงานของการบริการ มันแข็งแกร่งที่สุดเมื่อบริษัทต้องการทั้งขนาดและโครงสร้าง: การอัตโนมัติสำหรับงานซ้ำๆ และการสนับสนุนของมนุษย์สำหรับปัญหาเชิงลึก และเครื่องมือการจัดการสำหรับการปรับปรุงการดำเนินการทั้งหมดเมื่อเวลาผ่านไป

สำรวจ Zendesk

10. Netomi

Netomi สร้างขึ้นสำหรับองค์กรที่ต้องการให้เอเย่นต์ AI ทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือในระดับการผลิต มันเน้นไปที่ชีวิตของเอเย่นต์แบบเต็มรูปแบบ: การสร้าง การทดสอบ การใช้งาน การติดตาม การกำกับ และการปรับปรุงเอเย่นต์ AI ที่เผชิญหน้ากับลูกค้าข้ามช่องทางและบรรยากาศการบริการ

สิ่งนี้ทำให้ Netomi เหมาะสำหรับบริษัทที่การอัตโนมัติของการสนับสนุนต้องผ่านเกณฑ์ที่สูงกว่า ทีมสามารถออกแบบเอเย่นต์ ทดสอบพฤติกรรม ติดตามผลลัพธ์ จัดการความเสี่ยง และปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยการควบคุมที่ออกแบบมาเพื่อการดำเนินงานการบริการที่ผลิต Netomi เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการให้ AI แก้ไขปัญหา củaลูกค้าในขณะที่ยังคงการกำกับและความรับผิดชอบใกล้กับกระบวนการ

สำรวจ Netomi

ความคิดสุดท้าย

Freshdesk เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดโดยรวมสำหรับทีมที่ต้องการ Help Desk ที่สมบูรณ์แบบพร้อมการช่วยเหลือของ AI ที่มีประโยชน์ Algomo แข็งแกร่งที่สุดเมื่อการแชทบนเว็บไซต์ต้องการการสนับสนุน AI และการคัดเลือกผู้มาเยือน ในขณะที่ Dante AI เป็นเส้นทางที่ง่ายที่สุดสู่เอเย่นต์ AI ที่ฝึกอบรมจากเนื้อหาของบริษัท Botpress เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการสร้างเอเย่นต์สนับสนุนแบบกำหนดเองด้วยการควบคุมที่ลึกกว่า

Hoory เหมาะสำหรับการสนับสนุนแบบสนทนาหลายภาษา และ QuickBlox มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเมื่อการสนับสนุน AI ต้องอยู่ภายในประสบการณ์แอปแบบกำหนดเอง Ada และ Netomi เหมาะสำหรับโปรแกรมเอเย่นต์ AI ระดับองค์กรที่มีการกำกับและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ Intercom เหมาะสำหรับการสนับสนุนแบบสนทนา SaaS และ Zendesk ยังคงเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับการดำเนินงานบริการแบบหลายช่องทางขนาดใหญ่