10 แพลตฟอร์มและเอเย่นต์ AI โทรศัพท์ที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์บริการ

แพลตฟอร์ม AI โทรศัพท์ในปัจจุบันสามารถตอบรับได้ตั้งแต่การรับโทรศัพท์เสมือนจริงไปจนถึงโครงสร้างพื้นฐานสำหรับเสียงที่สามารถเขียนโปรแกรมได้ และการทำงานอัตโนมัติของศูนย์บริการสำหรับองค์กร การเลือกที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการตอบรับโทรศัพท์เข้า, คัดเลือกและติดตามผู้นำ, เสร็จสิ้นการทำงานของบริการ, หรือให้นักพัฒนามีอำนาจควบคุมเหนือโครงสร้างเสียงการผลิตอย่างเต็มที่

การจัดอันดับนี้ให้ความสำคัญกับคุณภาพของการโทร, ความน่าเชื่อถือของการทำงาน, การผสานรวม, การทดสอบและความสามารถในการสังเกต, การส่งต่อให้กับมนุษย์, การควบคุมความปลอดภัย, และความเหมาะสมสำหรับโมเดลการดำเนินงานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ก่อนที่จะนำเอเย่นต์เสียงไปใช้ ควรทดสอบกับสำเนียงที่แตกต่างกัน, การขัดจังหวะ, สภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง, คำขอที่ไม่ปกติ, วิธีการเพิ่มระดับ, ข้อกำหนดในการให้ความยินยอม, และการโทรที่ต้องปฏิเสธหรือโอน

แพลตฟอร์มและเอเย่นต์ AI โทรศัพท์ที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์บริการ

10 แพลตฟอร์มและเอเย่นต์ AI โทรศัพท์ที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์บริการ

1. Nextiva

Nextiva รวมการโทรศัพท์ทางธุรกิจและแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าเข้ากับ XBert ซึ่งเป็นเอเย่นต์ AI สำหรับการตอบรับและบริการลูกค้า XBert สามารถตอบรับการโทร, ข้อความ, และการแชทบนเว็บ, ใช้ความรู้ของธุรกิจเพื่อตอบคำถามทั่วไป, จองหรือยกเลิกการนัด, จับข้อมูลผู้นำ, และกำหนดเส้นทางการโทรให้กับบุคคลที่เหมาะสมพร้อมกับบริบท

เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรที่ต้องการการทำงานอัตโนมัติของ AI โทรศัพท์ภายในสภาพแวดล้อมการสื่อสารที่กว้างขึ้น มากกว่าการนำเสนอโครงการพัฒนาที่แยกต่างหาก ทีมควรตรวจสอบกฎการเพิ่มระดับอย่างรอบคอบและทบทวนการถอดเสียงและผลลัพธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการสนทนาบริการที่ละเอียดอ่อน เช่น การดูแลสุขภาพ, กฎหมาย, การเงิน

เยี่ยมชม Nextiva

2. Synthflow

Synthflow เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสร้าง, ทดสอบ, นำไปใช้, และติดตามเอเย่นต์เสียงเข้าและออก มันสนับสนุนการออกแบบการไหลของการโทร, ซับฟลาว, แหล่งความรู้, การกระทำที่กำหนดเอง, และการผสานรวมกับระบบ CRM, การจัดตาราง, การสนับสนุน, การทำงานอัตโนมัติ, และโทรศัพท์

แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นเมื่อองค์กรต้องการการควบคุมมากกว่าเอเย่นต์เสียงที่ใช้งานได้ทันที แต่ไม่ต้องการประกอบส่วนประกอบเสียง, โมเดล, โทรศัพท์, และการตรวจสอบทั้งหมดด้วยตัวเอง ความสามารถในการจำลอง, การจัดการรุ่น, การย้อนกลับ, และ Auto-QA ทำให้เหมาะสมสำหรับการใช้งานการผลิตที่ต้องการมากกว่าเพียงการแสดงตัวอย่างแบบพรอมต์เท่านั้น

อ่านรีวิว เยี่ยมชม Synthflow

3. 800.com

800.com นำเอเย่นต์ AI มาสู่แพลตฟอร์มหมายเลขโทรศัพท์ทางธุรกิจที่สร้างขึ้นรอบ ๆ หมายเลขที่ไม่มีค่าบริการ, หมายเลขวานิตี้, หมายเลขท้องถิ่น, และหมายเลขแคนาดา เอเย่นต์ของพวกเขาสามารถตอบรับการโทรเข้าเมื่อพนักงานยุ่งหรือไม่มีอยู่, ใช้ข้อมูลที่ธุรกิจให้มาเพื่อตอบคำถามทั่วไป, และจองนัดตามกฎการนัดและความพร้อม

การผสมผสานนี้มีประโยชน์สำหรับองค์กรที่ต้องการได้หรือจัดการหมายเลขธุรกิจที่รู้จักและเพิ่มการครอบคลุมการโทร AI โดยไม่ต้องใช้แพลตฟอร์มศูนย์บริการที่สมบูรณ์แบบสำหรับองค์กร การติดตามการโทร, การวิเคราะห์, การผสานรวม, และระบบโทรศัพท์ที่กว้างขึ้นให้ข้อมูลเชิงปฏิบัติการ, ในขณะที่ทีมควรตรวจสอบว่าแต่ละการทำงานจัดการกับข้อยกเว้นที่ไม่แน่นอนและโอนผู้โทรให้กับมนุษย์อย่างไร

เยี่ยมชม 800.com

4. Aircall

Aircall เป็นแพลตฟอร์มโทรศัพท์ทางธุรกิจบนคลาวด์และการสื่อสารลูกค้าที่สร้างขึ้นรอบ ๆ หมายเลขที่ใช้ร่วมกัน, IVR, การกำหนดเส้นทาง, คิวการโทร, การผสานรวม CRM, การวิเคราะห์, และการฝึกอบรมทีม ความสามารถ AI ของมันเพิ่มการถอดเสียง, สรุป, สัญญาณความรู้สึกและหัวข้อ, และการช่วยเหลือรอบ ๆ การสนทนา ทำให้เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับทีมขายและทีมสนับสนุนที่ต้องการระบบโทรศัพท์ปฏิบัติการที่สมบูรณ์มากกว่าเพียงเอเย่นต์เสียงอัตโนมัติเท่านั้น

Aircall อยู่ในอันดับต้น ๆ สำหรับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับโทรศัพท์ที่มีความสามารถ, การผสานรวม, และการทำงานของมนุษย์ ทีมที่ต้องการเอเย่นต์เสียงอัตโนมัติเต็มรูปแบบอาจชอบแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติที่เฉพาะเจาะจงมากกว่า ในขณะที่ Aircall แข็งแกร่งที่สุดเมื่อ AI เพิ่มการทำงานโทรศัพท์แบบผลิตที่มีการควบคุมและความชัดเจนในการเพิ่มระดับ

เยี่ยมชม Aircall

5. Botphonic

Botphonic สนับสนุนการโทร AI เข้าและออกพร้อมกับอีเมล, การส่งข้อความ, และการทำงานของ WhatsApp เอเย่นต์โทรศัพท์ของมันสามารถตอบรับการบริการ, คัดเลือกผู้นำ, จองนัด, กำหนดเส้นทางการสนทนา, สรุปการโทร, และกระตุ้นการกระทำหลังการโทร SIP และตัวเลือก API ทำให้เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการเชื่อมต่อการทำงานอัตโนมัติกับโครงสร้างโทรศัพท์และ CRM ที่มีอยู่

แพลตฟอร์มนี้ครอบคลุมการทำงานของการขายและการสนับสนุนที่กว้างกว่าเอเย่นต์เสียงที่ใช้งานได้ทันที นั่นเป็นประโยชน์สำหรับการดำเนินงานที่ผสมผสานการขายและการสนับสนุน แม้ว่าทีมควรเริ่มต้นด้วยการโทรที่แคบและวัดผลได้ และตรวจสอบการยินยอม, การตรวจสอบตัวตน, การจัดการข้อมูล, และพฤติกรรมในการโอนให้กับมนุษย์ก่อนที่จะขยายไปสู่แคมเปญขนาดใหญ่

เยี่ยมชม Botphonic

6. Synthesys AI Calls

Synthesys AI Calls ได้รับการออกแบบสำหรับธุรกิจที่ต้องการเอเย่นต์เสียงที่สามารถกำหนดเองได้เพื่อจัดการการโทรเข้าและออกโดยไม่ต้องสร้างโครงสร้างเสียงจากส่วนประกอบ เอเย่นต์ของพวกเขาสามารถจัดการการสอบถาม, การจองนัด, การติดตาม, การมีส่วนร่วมของผู้นำ, และการสนทนาที่มีหลายภาษา พร้อมกับเสียงที่ดูเป็นธรรมชาติและแบบฟอร์มเว็บที่สามารถเริ่มการโทรได้

เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับกระบวนการขายและบริการที่ตรงไปตรงมา ซึ่งได้รับประโยชน์จากการนำไปใช้และการปรับเสียงอย่างรวดเร็ว องค์กรที่มีข้อกำหนดสำหรับศูนย์บริการที่มีการควบคุม, การผสานรวม, และความซับซ้อนที่สูงกว่าควรตรวจสอบการควบคุม, การผสานรวม, การรายงาน, และพฤติกรรมในการเพิ่มระดับกับรายการผลิตของตนเอง

เยี่ยมชม Synthesys AI Calls

7. AnyBiz

AnyBiz เป็นแพลตฟอร์มเอเย่นต์ขาย AI ที่ประสานงานการเข้าถึงผ่านการโทร, อีเมล, และ LinkedIn มันถูกออกแบบมาเพื่อการสร้างผู้นำและการสร้างการประชุมมากกว่าการบริการลูกค้าทั่วไป ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับทีมการตลาดที่ต้องการให้กิจกรรมโทรศัพท์ทำงานเป็นส่วนหนึ่งของการเข้าถึงที่กว้างขึ้น

การรวมไว้ในส่วนนี้เฉพาะสำหรับศูนย์บริการที่มุ่งเน้นการขายและทีมรายได้ องค์กรที่กำลังมองหาการแก้ปัญหาบริการลูกค้าเข้า, การยืนยันตัวตนที่ซับซ้อน, หรือการแทนที่ศูนย์บริการขององค์กรมควรเลือกแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นสำหรับข้อกำหนดเหล่านั้น ทีมการขายต้องรักษาการควบคุมการยินยอม, การกดดัน, การบันทึก, และการเปิดเผยข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับทุกตลาดที่ติดต่อ

เยี่ยมชม AnyBiz

8. PolyAI

PolyAI มุ่งเน้นไปที่เอเย่นต์เสียงสำหรับการสนทนาของลูกค้าที่ซับซ้อนและปริมาณมาก แพลตฟอร์มของพวกเขาให้การสนับสนุนการทำงานเช่น การยืนยันตัวตน, การจัดการบัญชี, การเรียกเก็บเงิน, การกำหนดเส้นทางการโทร, การจอง, การจัดการคำสั่งซื้อ, การแก้ปัญหา, และคำถามทั่วไปในอุตสาหกรรมต่าง ๆ รวมถึงบริการทางการเงิน, การดูแลสุขภาพ, การประกันภัย, การบริการ, การค้าปลีก, โทรคมนาคม, และสาธารณูปโภค

PolyAI แข็งแกร่งที่สุดเมื่อคุณภาพของการสนทนา, ประสิทธิภาพหลายภาษา, การกำกับดูแล, และการผสานรวมกับสภาพแวดล้อมศูนย์บริการที่มีอยู่มีความสำคัญมากกว่าความเรียบง่ายของการบริการตนเอง มันให้เครื่องมือสำหรับทั้งผู้สร้างที่ไม่ใช่นักเทคนิคและนักพัฒนา แต่การนำไปใช้งานขององค์กรมีความซับซ้อนมากกว่าการเปิดตัวเอเย่นต์เสียงที่ใช้งานได้ทันที และต้องการการค้นพบ, การออกแบบการเข้าถึงข้อมูล, การประเมิน, การจัดการการเปลี่ยนแปลง, และการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง

เยี่ยมชม PolyAI

9. Vapi

Vapi ให้โครงสร้างพื้นฐาน API-ก่อนสำหรับการสร้างและดำเนินการเอเย่นต์เสียง นักพัฒนาสามารถกำหนดพฤติกรรมของการสนทนา, เสียง, โทรศัพท์, โมเดล, เครื่องมือ, และการผสานรวม ในขณะที่ใช้ Vapi สำหรับการจัดเตรียม, การตรวจสอบแบบเรียลไทม์, การทดสอบ, และโครงสร้างการโทรที่สามารถปรับขนาดได้ โครงสร้างพื้นฐานของมันครอบคลุมผู้ให้บริการเสียงและโมเดล, CRM, ศูนย์บริการ, ปฏิทิน, เครื่องมืออัตโนมัติ, และบริการคลาวด์

ความยืดหยุ่นนี้ทำให้ Vapi เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรที่ต้องการการทำงานของเอเย่นต์เสียงที่ฝังอยู่ในแอปพลิเคชันหรือการทำงานของตนเอง มันหมายความว่าลูกค้าเป็นเจ้าของการออกแบบเอเย่นต์, การประเมิน, การอนุญาต, การจัดการความล้มเหลว, และประสบการณ์ของผู้ใช้มากกว่าเอเย่นต์เสียงที่ใช้งานได้ทันที

เยี่ยมชม Vapi

10. Bland AI

Bland AI สร้างเอเย่นต์เสียงสำหรับองค์กรสำหรับการโทรเข้าและออก โดยเน้นไปที่การทำงานที่มีความเสี่ยงสูงและได้รับการควบคุม แพลตฟอร์มรวมเอเย่นต์สร้าง, การทดสอบสถานการณ์, การสังเกตแบบเรียลไทม์, การผสานรวมกับระบบโทรศัพท์และศูนย์บริการ, และบริบทที่ใช้ร่วมกันสำหรับเสียง, SMS, iMessage, และการแชทบนเว็บ

โครงสร้างพื้นฐานและการกำกับดูแลของมันทำให้เหมาะสำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ, การประกันภัย, การเงิน, และการขนส่งที่ต้องการการควบคุมที่เข้มงวดกว่าข้อมูล, การเข้าถึง, การใช้งาน, และพฤติกรรมของโมเดล การมุ่งเน้นขององค์กรนี้ยังหมายความว่าการนำไปใช้ควรเกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัย, กฎหมาย, การดำเนินงาน, และเจ้าของเนื้อหาสาระมากกว่าการเขียนพรอมต์เท่านั้น

เยี่ยมชม Bland AI

วิธีการเลือกเอเย่นต์ AI โทรศัพท์

เริ่มต้นด้วยการโทรประเภทเดียวและคำจำกัดความของความสำเร็จที่วัดผลได้ เอเย่นต์เสียงที่ใช้งานได้ทันทีอาจต้องตอบคำถามทั่วไป, จับข้อมูลผู้นำ, และโอนผู้โทรให้กับบุคคลที่เหมาะสมพร้อมกับบริบท เอเย่นต์บริการอาจต้องมีการเข้าถึงที่ได้รับการยืนยัน, การกระทำที่ขับเคลื่อนด้วยนโยบาย, และการโอนมอบหมายที่เชื่อถือได้ เอเย่นต์ขายเพิ่มการยินยอม, การกดดัน, การกดดัน, และข้อกำหนดการเปิดเผยที่แตกต่างกันไปตามเขตอำนาจศาล

ประเมินผู้ให้บริการด้วยชุดการทดสอบของตนเองมากกว่าการนำเสนอที่มีการตกแต่งแล้ว รวมถึงสำเนียง, การขัดจังหวะ, ความเงียบ, เสียงดัง, คำขอที่ไม่ชัดเจน, การพยายามฉีดพรอมต์, การหยุดชะงักของระบบ, ช่องว่างการนัดที่ไม่สามารถใช้ได้, ความรู้ที่ไม่เก่า, และผู้โทรที่ขอคน พิจารณาผลการถอดเสียงและคำแนะนำของเครื่องมือ, ตรวจสอบสิ่งที่ถูกบันทึกและเก็บไว้, และต้องการการล้มเหลวที่ชัดเจนเมื่อเอเย่นต์ไม่แน่นอน

สิ่งใดที่สำคัญที่สุดสำหรับการใช้งานศูนย์บริการ?

ให้ความสำคัญกับการโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้, ความหน่วง, ความจุในการโทรพร้อมกัน, การผสานรวมกับระบบที่เอเย่นต์ต้องใช้, การประเมินและการตรวจสอบ, การควบคุมสิทธิ์, การตรวจสอบ, และการโอนมอบหมายให้กับมนุษย์ เสียงที่เป็นธรรมชาติมีค่า แต่ไม่ชดเชยเอเย่นต์ที่ดำเนินการไม่ถูกต้องหรือไม่สามารถฟื้นตัวจากข้อยกเว้นได้

ควรเลือกแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้ทันทีหรือแพลตฟอร์ม API-ก่อน?

แพลตฟอร์มที่ใช้งานได้ทันทีมักจะเร็วกว่าสำหรับการตอบรับ, การนัด, การจับข้อมูลผู้นำ, และการบริการมาตรฐาน แพลตฟอร์ม API-ก่อนเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าเมื่อนักพัฒนาต้องการควบคุมโมเดล, เสียง, เครื่องมือ, การไหลของข้อมูล, และประสบการณ์ของผู้ใช้ที่อยู่รอบๆ การซื้อขายคือความรับผิดชอบในการพัฒนาและดำเนินการที่มากกว่า

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม AI โทรศัพท์

Nextiva เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการการรับ AI ภายในแพลตฟอร์มการสื่อสารที่กว้างขึ้น ในขณะที่ Synthflow มีการควบคุมที่ลึกกว่าสำหรับการทำงานเสียงการผลิต 800.com มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะเมื่อการรับ AI และการบริหารจัดการหมายเลขธุรกิจต้องอยู่ด้วยกัน

Aircall เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับโทรศัพท์บนคลาวด์, การดำเนินงานการขายและการสนับสนุนเชื่อมต่อกับ CRM, และการช่วยเหลือ AI รอบ ๆ การสนทนาของมนุษย์ Botphonic ครอบคลุมการโทรและการเข้าถึงที่ผสมผสาน, Synthesys AI Calls ให้เอเย่นต์เสียงหลายภาษาที่เข้าถึงได้, และ AnyBiz มุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงการขายและการตลาดผ่านโทรศัพท์, อีเมล, และ LinkedIn

สำหรับการสนทนาของลูกค้าระดับองค์กรที่ต้องการ, PolyAI เน้นย้ำถึงคุณภาพของการโต้ตอบและการกำกับดูแล Vapi ให้นักพัฒนามีการควบคุมเหนือโครงสร้างเสียงที่สามารถกำหนดเองได้ ในขณะที่ Bland AI มุ่งเน้นไปที่การนำไปใช้ที่มีการควบคุมและความเสี่ยงสูง แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดคือที่ที่ทำงานได้อย่างปลอดภัยในสถานการณ์การโทรจริง, เชื่อมต่อกับระบบที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จสิ้น, และโอนการควบคุมให้กับมนุษย์ก่อนที่ความไม่แน่นอนจะกลายเป็นปัญหาในการบริการลูกค้า