AI-modeller och plattformar
Dor Skuler, VD och medgrundare av Intuition Robotics – Intervjuserie
Lägg till Unite.AI bland dina föredragna källor på Google
Dor Skuler är medgrundare och VD för Intuition Robotics, ett företag som omdefinierar relationen mellan människor och maskiner. De bygger digitala kompanjoner, inklusive ElliQ – en kompanjon för lyckligare åldrande som förbättrar livet för äldre vuxna.
Intuition Robotics är ditt femte företag. Vad inspirerade dig att starta detta företag?
Under min karriär har jag njutit av att hitta helt nya utmaningar som behöver de senaste tekniska innovationerna. När tekniken runt omkring oss blev mer avancerad, trodde vi att det fanns ett behov av att omdefiniera relationen mellan människor och maskiner genom digitala kompanjonsagenter. Vi bestämde oss för att börja med att hjälpa äldre vuxna att förbli aktiva och engagerade med en social kompanjon. Vi tyckte att detta var ett viktigt område att börja med, eftersom vi kunde skapa en lösning för att hjälpa äldre vuxna undvika ensamhet och social isolering. Vi gör detta genom att fokusera på att fira åldrande och glädjen i denna specifika period i livet, snarare än att fokusera på funktionshinder.
Intuition Robotics första produkt är ElliQ, en digital assistent för äldre. Hur hjälper ElliQ äldre vuxna att bekämpa ensamhet, demens etc?
90% av äldre vuxna föredrar att åldras hemma, och vi ser en positiv trend av “åldras på plats” hemma och inom sina egna samhällen, snarare än att flytta till ett äldreboende. Vi ser också en stark vilja att anta icke-medicinska tillvägagångssätt för att förbättra livskvaliteten för äldre vuxna, inklusive tekniker som tillåter dem att trivas och fortsätta leva oberoende, snarare än erbjudanden som bara behandlar problem.
Många hemassistenter på marknaden idag är reaktiva och kommandobaserade; de svarar bara på frågor och utför uppgifter när de blir tillfrågade. Detta skapar inte någon relation och bekämpar inte ensamhet, eftersom du känner att du bara pratar med en maskin. ElliQ är annorlunda eftersom hon intuitivt lär sig användarnas intressen och proaktivt föreslår saker. Istället för att vänta på att någon ska be henne att spela musik, till exempel, föreslår ElliQ digitalt innehåll som TED-talk, trivia-spel eller musik. Hon lär sig användarens rutiner och preferenser och kommer att uppmana dem att engagera sig i en aktivitet efter att ElliQ har märkt inaktivitet. ElliQ skapar en emotionell bindning och hjälper användarna att känna att de inte är ensamma.
Du har sagt att proaktiv AI-initierad interaktion är mycket viktig. I en produkt-demo är en av de intressanta funktionerna att ElliQ slumpmässigt introducerar en intressant information. Är detta bara ett sätt att koppla samman med användaren? Vilka är några av de andra fördelarna med att göra detta?
Proaktivitet hjälper till att skapa en tvåvägsrelation med användaren. Inte bara är användaren den som initierar enheten, utan eftersom enheten är en målbasrerad AI-agent som vill motivera användaren att vara mer ansluten och engagerad i världen runt omkring honom, kommer hon att proaktivt initiera interaktioner som kommer att främja agentens mål. Proaktivitet hjälper också användaren att relatera bättre till enheten och känna att detta är en livliknande entitet och inte en maskin.
Att vara proaktiv är viktigt, men en av utmaningarna med en digital assistent är att inte irritera användaren, hur tacklar du denna utmaning?
Vi har designat våra digitala kompanjoner för att omfatta ett “stör inte användaren”-mål. Detta mål är en del av vår beslutsfattande algoritm, baserat på vilken agenten fattar beslut om vad som ska proaktivt initieras. Detta mål konkurrerar med agentens andra mål, som att hålla användaren underhållen eller ansluten till familjemedlemmar. Baserat på förstärkt inlärning “vinner” ett av målen.
Kan du diskutera design av personlighet eller karaktär för att möjliggöra att människor kan binda sig till maskinen?
En distinkt, karaktärsbaserad personlighet gör en AI-agent mer rolig, intressant och tillgänglig, så att användaren känner sig mycket mer bekväm med att öppna sig och engagera sig i en tvåvägs utbyte av information. Agentens personlighet ger också den unika möjligheten att reflektera och personifiera varumärket och produkten som den är inbäddad i – vi gillar att tänka på det som en karaktär i en film eller pjäs. Agenten är som en skådespelare som valdes för att spela en specifik roll i en film, som tjänar sitt unika syfte i sin miljö (eller “scen”) enligt.
Som sådan kommer agenten för en bil att ha en helt annan personlighet och sätt att kommunicera än en agent som är utformad för arbete eller hem. Likväl bör dess personlighet vara lika distinkt och igenkännlig som möjligt. Vi gillar att beskriva ElliQs personlighet som en kombination av en Labrador och Sam från Ringarnas herre – mycket kunnig, men lojal och lekfull. Att upptäcka agentens personlighet över tid hjälper användaren att öppna sig och lära känna agenten, och lockelsen håller användaren att komma tillbaka för mer.
Ibland kan en AI avbryta ett samtal eller någon annan händelse. Är ElliQ programmerad att be om ursäkt? Om ja, hur uppnås detta utan att ytterligare irritera slutanvändaren?
ElliQs multimodalitet tillåter henne att uttrycka sina misstag. Till exempel kan hon böja ner sitt huvud för att signalera att hon är ursäktande. Sammantaget, när man designar en AI-agent, är det mycket viktigt att skapa fel- och reparationssystem som tillåter agenten att sofistikerat be om ursäkt för att störa eller inte förstå.
En av de intressanta sakerna du sa är att “användare inte vill förutsäga vad hon (ElliQ) kommer att göra härnäst”. Tror du att människor längtar efter den typ av oförutsägbarhet som vanligtvis förknippas med människor?
Vi tror att användare längtar efter många element av mänsklig interaktion, inklusive egenheter som oförutsägbarhet, spontanitet och roligt. ElliQ uppnår detta med ouppmanade frågor, förslag och rekommendationer för aktiviteter i den digitala världen och den fysiska världen. För att öka känslan av att ha en maskin, är ElliQ utformad för att inte upprepa sig själv, utan för att överraska användarna med sina interaktioner. Detta är allt för att framkalla känslan av att vara livliknande och för att tillåta skapandet av en riktig bindning.
Användare kommer att lära sig att förvänta sig att ElliQ förutsäger deras behov. Tror du att en viss typ av bitterhet mot AI kan börja gro om denna förväntan förblir ouppfylld?
Ja, jag tror att användare kommer att bli besvikna om AI runt omkring dem inte agerar på deras vägnar eller om förväntningar inte uppfylls. Detta är varför transparens är viktigt när man designar sådana agenter – så att användaren verkligen förstår gränserna för vad som är möjligt.
Du sa också att användare inte ser ElliQ som något som är levande, utan snarare som något mittemellan, något som inte är levande eller en maskin, men något som är närmare en närvaro eller en kompanjon. Vad berättar detta för oss om den mänskliga naturen, och hur bör personer som designar AI-system ta detta i beaktande?
Detta berättar för oss att som människor, behöver vi interaktion och bygga relationer för att känna oss anslutna. ElliQ kommer inte att ersätta andra människor, men hon kan hjälpa till att framkalla liknande känslor av kamratskap och hjälpa användarna att inte känna sig så ensamma eller som om de bara pratar med en låda. Hon är mycket mer än en assistent eller en maskin; hon är en kompanjon med en personlighet. Hon är en emotionell entitet som användarna känner som om hon vore livliknande, men de förstår verkligen att hon är en enhet.
Intuition Robotics har också en andra produkt som är en digital kompanjon i bilen. Kan du ge oss några detaljer om denna produkt?
2019 valde Toyota Research Institute (TRI) Intuition Robotics för att samarbeta om en AI-agent i bilen. Genom detta samarbete hjälper vi TRI att skapa en upplevelse där bilen kommer att engagera förare och passagerare på ett proaktivt och personligt sätt. Upplevelsen drivs av vår kognitiva AI-plattform, Q. Det är en digital kompanjon i bilen som skapar en unik och personlig upplevelse och syftar till att accelerera konsumenternas förtroende för autonomi i bilar och skapa en mycket mer engagerande och sömlös upplevelse i bilen.
Tack för intervjun, jag njöt verkligen av att lära mig mer om ditt företag och hur ElliQ kan vara en så kraftfull lösning för en äldre befolkning som tekniken ofta försummar. Läsare som vill lära sig mer bör besöka Intuition Robotics, eller besöka ElliQ.
