Avante tar in 30 miljoner dollar i en serie A-runda för att utöka användningen av AI-agenter i globala förmånersteam

Ett förmånersteam kan ansvara för en stor del av arbetsgivarens utgifter och samtidigt behöva sammanställa underlag från kalkylblad, skadeärenderapporter, avtal och e-posttrådar när det är dags att fatta beslut om förnyelse. Avante har tagit in 30 miljoner dollar i en serie A-runda för att koppla samman den informationen med AI-agenter som granskar förmånsprogram, förbereder underlag för granskning och hjälper medarbetare att använda de förmåner som redan finns tillgängliga för dem.

Frist Cressey Ventures ledde finansieringsrundan, med deltagande från de nya investerarna Sorenson Capital, Hearst Ventures och Morgan Stanley Next Level Fund, tillsammans med den befintliga investeraren FUSE. Finansieringen innebär att Avante nu har tagit in totalt 40 miljoner dollar.

Företaget, som har sitt säte i Seattle, ska använda kapitalet till global expansion och fortsatt utveckling av sin agentplattform. Tillkännagivandet kommer efter betalanseringen av Ava Agents, som utför återkommande förmånsarbete i bakgrunden och levererar resultat som team kan granska och godkänna.

Avantes erbjudande kombinerar två behov som ofta hanteras separat: att hjälpa arbetsgivare förstå hur deras investeringar i förmåner presterar och att hjälpa medarbetare att hitta rätt bland de program som arbetsgivaren har köpt in.

Förmånsanalys går bortom verktyg för frågor och svar

För en arbetsgivare kan en utvärdering av en förmånsleverantör kräva att avtalsåtaganden jämförs med skadeärenden, användningsgrad och servicerapporter. Det tar tid att sammanställa underlaget, redan innan förhandlingarna ens har börjat. Saknade dokument, motstridiga definitioner och tidsfrister innebär mer arbete.

Avante uppger att företagets agenter jämför avtal med faktiska skadeärenden, granskar plandokument för att hitta fel och inkonsekvenser, håller reda på tidsfrister och tar fram rapporter för företagsledningen. Målet är att ge förmånersteamet en färdig analys eller en tydligt avgränsad fråga att bedöma, i stället för ytterligare en fristående datakälla.

”Förmånersteam ansvarar för en av de största och mest betydelsefulla investeringar som deras företag gör, men arbetar fortfarande med inaktuell information, föråldrade kalkylblad och teknik som byggdes för en annan tid”, sade Rohan D’Souza, Avantes vd och medgrundare, i tillkännagivandet.

Den senaste introduktionen av Ava Agents gör arbetsflödet mer konkret. När en e-postinkorg har kopplats till systemet kan en rapport från en leverantör utlösa en jämförelse med avtalet. Om information saknas tar Ava fram ett uppföljningsmeddelande för godkännande, bevakar svaret och fortsätter granskningen. Teamet får en källhänvisad sammanfattning, resultaten och ett utkast till svar.

Ava Agents delar arbetsyta med Ava Workbench, företagets interaktiva analysverktyg. Användarna kan granska underlag eller ändra inriktningen på en undersökning. Bakgrundsagenterna är tillgängliga i betaversion; den statusen bör skiljas från den bredare plattform som kunder redan använder.

En strukturerad modell knyter samman planer, människor och leverantörsåtaganden

Avantes plattformens arkitektur beskriver en förmånsontologi: en strukturerad modell som kopplar samman planer, program, populationer och behörighetsregler i olika länder och affärsenheter. Ett tillhörande Vault-lager samlar plandokument, skadeärenden, behörighetsuppgifter och leverantörsinformation, samtidigt som källfiler och giltighetsdatum bevaras.

Den strukturen är viktig eftersom ett korrekt svar om förmåner kräver mer än att hitta ett relevant stycke. Systemet måste avgöra vilken plan som gäller, vem som är berättigad och om informationen hör till rätt planår. Samma dokument kan vara relevant underlag för en medarbetare men inte tillämpligt för en annan.

Avante uppger att företagets system kan hantera svårlästa tabeller, bilder och regler i flera nivåer, medan granskningsagenter flaggar saknade dokument och motstridig information. Nytt material kan uppdatera den strukturerade modellen, och eventuella problem lyfts fram för granskning.

Tekniken är alltså tänkt att tydliggöra sambanden innan en agent besvarar en fråga eller utvärderar ett program. Att exempelvis jämföra användningsgraden med behörigheten ger mer meningsfull information än att bara titta på antalet användare: ett lågt antal kan bero på att få är berättigade eller på att medarbetarna inte känner till att förmånen finns.

Ava hjälper teamet, medan Carly hjälper medarbetarna

Ava är den arbetsgivarvända agenten för analys och förmånsarbete. Carly är den medarbetarvända assistenten, som ger personlig vägledning dygnet runt om individens egna planer och alternativ.

Avantes dokumentation om AI-tekniken beskriver specialiserade underagenter för områden som försäkringsskydd, jämförelser av planer, pensionsförmåner och rutiner för ledighet. Medarbetare kan använda tjänsten via befintliga kanaler, däribland Slack, Microsoft Teams, ServiceNow, e-post och en portal med företagets varumärke.

Företaget uppger att det använder modeller från OpenAI, Anthropic och Google i stället för att träna en egen grundmodell. Företagets domänspecifika arbete byggs runt dessa modeller och omfattar dokumenthantering, programstruktur, informationshämtning, uppgiftsfördelning, utvärderingar och kontroller.

Den här skillnaden är viktig för att förstå produkten. En generell modell kan förklara en försäkringsterm; för att svara på vad en viss anställd har tillgång till krävs aktuell information om planen och lämpliga behörigheter. Avante uppger att svaren hänvisar till källavsnitt och utvärderas i realtid, och att flaggade svar kan granskas av en människa. Det här är produktkontroller, inte ett bevis på att varje svar är felfritt.

För förmånsansvariga kan de två upplevelserna ge insikter åt båda hållen. Återkommande frågor från anställda kan visa på otydlig information eller ett användbart program som förbises. Teamet kan sedan undersöka bristen och avgöra om kommunikationen eller själva programmet bör ändras.

Kundtillväxt mäts i kundkonton, förnyelser och engagemang

Avante uppger att bolaget har fler än 70 kundkonton 18 månader efter lanseringen och att ordervärdet nästan har femdubblats jämfört med föregående år. Bolaget säger att samtliga kunder som haft möjlighet att förnya har gjort det. Ordervärde mäter avtalad affärsvolym och skiljer sig från redovisade intäkter. Uppgiften om förnyelser gäller den grupp kunder som varit berättigade till förnyelse.

Företaget uppger att plattformen nu stöder fler än 385 000 anställda och familjemedlemmar. Det nämner också samarbeten med förmånsrådgivare, däribland Gallagher, OneDigital, Segal Benz, Howden och USI Insurance Services.

Enligt tillkännagivandet har 83 % av Real Chemistrys personal i USA använt Avante. Olga Reupert, företagets SVP för Total Rewards, HR Global Operations and Enablement, uppgav att vägledning på begäran har minskat den administrativa bördan och gjort det möjligt för förmånsgruppen att fokusera på strategiska prioriteringar.

Samsung Semiconductor rapporterade att 66 % fler anställda och deras anhöriga hittade och använde befintligt stöd för psykisk hälsa. Det beskriver en ökning av användningen, inte ett påstående om att 66 % av hela personalstyrkan använde förmånen. Personify Health uppgav att plattformen besvarade fler än 8 500 frågor från anställda under det senaste året.

Det här är kundresultat som företagen själva har lämnat. De visar på det avsedda värdet av att göra förmåner enklare att förstå och administrera, samtidigt som olika arbetsgivare har olika utgångslägen när det gäller kännedom, programutformning och datakvalitet.

Global expansion tillför ytterligare ett lager av komplexitet

Serie A-finansieringen ska stödja en bredare internationell överblick över förmånsprogram och fler agenter genom förmånernas hela livscykel. Multinationella arbetsgivare måste jämföra program som skiljer sig åt mellan länder, planår och personalgrupper, vilket gör en gemensam datastruktur särskilt relevant.

I Avantes tillkännagivande om Ava Agents står det att organisationsdata hålls åtskilda, att agenter arbetar inom ramen för sina åtkomstbehörigheter och att arbetet loggas för granskning. Utskick till leverantörer och kommunikation till anställda utformas som utkast för godkännande, så att förmånsgruppen behåller kontrollen över vad som skickas.

Finansieringen ingår i en bredare utveckling mot AI inom HR-verksamhet, från analys av förmåner till prediktiv schemaläggning av personal. Den praktiska möjligheten är att minska arbetsinsatsen för att sammanställa underlag och samordna rutinuppgifter, samtidigt som viktiga beslut ligger kvar hos de ansvariga.

För Avante blir nästa prövning att omvandla den tidiga användningen till en repeterbar verksamhetsmodell för globala förmånsgrupper. Serie A-finansieringen på 30 miljoner dollar ger bolaget resurser att utveckla arbetet och förena programanalys, leverantörsansvar och vägledning till anställda i samma plattform.