Çfarë është Automatizimi i Procesit Robotik (RPA)?

Një pjesë e madhe e punës që njerëzit bëjnë çdo ditë nuk përfshin asnjë nga kreativiteti apo aftësitë e tyre unike, duke qenë detyra shumë të lodhshme dhe të thjeshta si kategorizimi i emaileve dhe mesazheve, përditësimi i fletëllogaritjeve, përpunimi i transaksioneve dhe më shumë. Automatizimi i Procesit Robotik (ՀՀԿ) është një teknologji në zhvillim që shpesh përdor aspekte të inteligjencës artificiale për të automatizuar këto detyra, me qëllim që t'u mundësojë punëtorëve t'i kushtojnë vëmendjen e tyre detyrave më të rëndësishme. RPA mund të realizohet me një sërë teknikash, mjetesh dhe algoritmesh të ndryshme, dhe aplikimet e korrigjuara të RPA mund t'i sjellin organizatave shumë përfitime.

Çfarë është Automatizimi i Procesit Robotik (RPA)?

Pavarësisht se ka emrin "robot" në të, Automatizimi i Procesit Robotik nuk ka asnjë lidhje me robotët fizikë. Përkundrazi, robotët e përmendur në RPA janë robotë softuerësh dhe sistemet RPA janë në thelb vetëm një koleksion robotësh që kryejnë detyra specifike, shpesh të lodhshme. Bots RPA mund të funksionojnë ose në makina fizike ose virtuale, dhe ato mund të drejtohen për të kryer detyra nga përdoruesi i softuerit. Ndërfaqet RPA synojnë të lejojnë edhe njerëzit që nuk janë të njohur me ndërtimin e robotëve të përcaktojnë një sërë detyrash për të kryer robotët.

Siç u përmend më parë, qëllimi kryesor i një RPA është të automatizojë shumë detyra të përsëritura, të zakonshme që njerëzit shpesh duhet të bëjnë në një vend pune. Kursimi i kohës dhe burimeve është qëllimi i RPSH-së. Detyrat që RPA përdoret për të kryer duhet të jenë mjaft të thjeshta, me një sërë hapash konkretë që duhen ndjekur për të përmbushur këtë detyrë.

Përfitimet e Automatizimit të Procesit Robotik (RPA)

Kur përdoret siç duhet, teknologjia RPA mund të çlirojë kohëmatësin, personelin dhe burimet, duke i lejuar ato të aplikohen për detyra dhe sfida më të rëndësishme. RPA mund të përdoret për të mundësuar shërbim më të mirë ndaj klientit duke trajtuar ndërveprimet e para me klientët dhe duke i drejtuar ata te agjenti i duhur i shërbimit ndaj klientit. Sistemet RPA mund të përdoren gjithashtu për të përmirësuar mënyrën se si mblidhen dhe trajtohen të dhënat. Për shembull, kur ndodhin transaksione, ato mund të dixhitalizohen dhe të futen automatikisht në një bazë të dhënash.

Sistemet RPA mund të përdoren gjithashtu për të siguruar që operacionet e një biznesi të jenë në përputhje me standardet dhe rregulloret e vendosura. RPA gjithashtu mund të zvogëlojë ndjeshëm normat e gabimit njerëzor dhe të regjistrojë veprimet e ndërmarra në mënyrë që nëse sistemi prodhon një gabim, ngjarjet që çuan në gabim mund të identifikohen lehtësisht. Në fund të fundit, përfitimet e RPA zbatohen për çdo situatë ku një proces mund të bëhet më efikas duke automatizuar shumë nga hapat e nevojshëm për të përfunduar atë proces.

Si funksionon Automatizimi i Procesit Robotik (RPA).

Metodat e sakta që përdorin platformat dhe robotët RPA për të kryer detyrën e tyre ndryshojnë, por ata shpesh përdorin disa algoritme të mësimit të makinerive dhe AI, si dhe algoritme të vizionit kompjuterik.

Teknikat e mësimit të makinerisë dhe AI ​​mund të përdoren për t'i lënë robotët të mësojnë se cilat veprime lidhen me qëllimet që operatori ka përcaktuar. Sidoqoftë, platformat e RPA-së shpesh kryejnë shumicën e veprimeve të tyre sipas rregullave, prandaj veprojnë më shumë si programe tradicionale sesa AI. Si rezultat, ka disa debate lidhur me nëse sistemet RPA duhet të klasifikohen apo jo si sisteme AI.

Megjithatë, RPA shpesh punon në bashkëpunim me teknologjitë dhe algoritmet e AI. Rrjetet nervore të thella mund të përdoren për të interpretuar të dhënat komplekse të imazhit dhe tekstit, duke u mundësuar robotëve të përcaktojnë se çfarë veprimesh duhet të kryhen për të trajtuar këto të dhëna në mënyrën që përdoruesi ka specifikuar, edhe nëse veprimet që kryen roboti janë rreptësisht të bazuara në rregulla. . Për shembull, rrjetet nervore konvolucionale mund të përdoren për të lejuar një rrjet të interpretojë imazhet në një ekran dhe të reagojë bazuar në mënyrën se si ato imazhe klasifikohen.

Cilat procese mund të trajtohen nga RPA?

Shembuj të detyrave që mund të trajtohen nga sistemet RPA përfshijnë manipulimin bazë të të dhënave, përpunimin e transaksioneve dhe komunikimin me sisteme të tjera dixhitale. Një sistem RPA mund të krijohet për të mbledhur të dhëna nga burime specifike ose të dhëna të pastra që janë marrë. Në përgjithësi, ekzistojnë katër kritere që duhet të përmbushë një detyrë për të qenë një kandidat i mirë për automatizim me RPA.

Parë, procesi duhet të jetë i bazuar në rregulla, me udhëzime shumë specifike dhe fakte bazë që mund të përdoren për të përcaktuar se çfarë të bëhet me informacionin që has sistemi. Së dyti, procesi duhet të ndodhë në kohë specifike ose të ketë një kusht fillimi të përcaktuar. Së treti, procesi duhet të ketë inpute dhe outpute të qarta. Së fundi, detyra duhet të ketë vëllim, duhet të merret me një sasi të konsiderueshme informacioni dhe të kërkojë një kohë të mjaftueshme për t'u përfunduar, në mënyrë që të ketë kuptim për të automatizuar procesin.

Bazuar në këto parime, le të shqyrtojmë disa raste të përdorimit të mundshëm për RPA.

Një mënyrë që mund të përdoret RPA është përshpejtimi i procesit të trajtimit të kthimeve të klientëve. Kthimet janë zakonisht një përpjekje e kushtueshme, me kohë intensive. Kur kërkohet një kthim, agjenti i shërbimit ndaj klientit duhet të dërgojë një numër mesazhesh që konfirmojnë kthimin dhe mënyrën se si klienti do të dëshironte rimbursimin e parave të tij, të përditësojë inventarin aktual në sistem dhe më pas pasi të bëjë pagesën te klienti të përditësojë shitjet shifrat. Pjesa më e madhe e kësaj mund të trajtohet nga një RPA që konstaton se cilët artikuj po kthehen dhe se si klienti dëshiron të shpërndahet rimbursimi i tyre. RPA thjesht do të përdorte rregulla që marrin si hyrje produktin që kthehet dhe informacionin e klientit dhe do të nxirrte një dokument të plotë rimbursimi që agjenti thjesht do të duhej ta shikonte dhe ta miratonte.

Një tjetër rast i mundshëm përdorimi për RPA është për shitësit me pakicë të cilët dëshirojnë të automatizojnë aspekte të menaxhimit të zinxhirit të tyre të furnizimit. RPA mund të përdoret për të mbajtur artikuj në magazinë, duke kontrolluar nivelet e inventarit sa herë që një artikull shitet dhe kur stoku bie nën një prag të caktuar mund të bëhen porosi për zëvendësime.

Të metat e automatizimit të procesit robotik (RPA)

Ndërsa sistemet RPA kanë potencialin për të kursyer kompanitë që i përdorin ato kohë, para dhe përpjekje, ato nuk janë të përshtatshme për çdo detyrë. Zbatimet e RPA shpesh mund të dështojnë për shkak të kufizimeve të sistemit në të cilin operojnë. Nëse nuk projektohen dhe zbatohen siç duhet, sistemet RPA mund të përkeqësojnë gjithashtu problemet ekzistuese, pasi ato funksionojnë sipas rregullave që mund të pushojnë së zbatueshme me zhvillimin e situatave. Për shembull, nëse një sistem RPA udhëzohet të porosisë zëvendësime të artikujve sa herë që stoku bie shumë i ulët, ai mund të mos jetë në gjendje të përshtatet me luhatjet e kërkesës dhe të vazhdojë të porosisë grupe të mëdha produktesh edhe kur kërkesa e përgjithshme për ato produkte bie. Rritja e platformave RPA në një kompani rezulton gjithashtu të jetë e vështirë, pasi sa më i bazuar në rregulla të bëhet një sistem aq më i papërkulur bëhet.

Për më tepër, akti i instalimit të mijëra robotëve në një sistem mund të jetë shumë më intensiv në kohë dhe i kushtueshëm sesa pritej, potencialisht mjaft i kushtueshëm sa që kursimet që sjell sistemi RPA të mos kompensojnë kostot e instalimit. Ndikimet ekonomike të sistemeve RPA mund të jenë të vështira për t'u parashikuar dhe marrëdhënia midis automatizimit dhe reduktimit të kostos nuk është lineare. Automatizimi i 30% të një detyre nuk do të zvogëlojë domosdoshmërisht kostot e një kompanie me 30%.