Что такое ИТ-операции (ITOps)?

ИТ-операции, или ITOps, — это процессы и услуги, которыми ИТ-персонал организации управляет для внутренних или внешних клиентов. ITOps составляет структуру управления ITOperations в ITIL (Библиотека инфраструктуры информационных технологий), которая включает в себя ITOps, управление приложениями, техническое управление и службу поддержки.

ITOps — это неотъемлемая техническая команда в большинстве предприятий, обычно состоящая из специальной группы квалифицированных ИТ-операторов во главе с операционным менеджером. Их цель — обеспечить бесперебойную работу всего технического оборудования и инфраструктуры, необходимых для обеспечения связи организаций, что имеет решающее значение для успешной повседневной работы в любой современной корпоративной среде.

ITOps играет решающую роль в современных ИТ-экосистемах, позволяя компаниям поддерживать стабильность, надежность и четко определенную ИТ-архитектуру, расширяющую возможности сотрудников и руководства. В эпоху облачных вычислений ITOps трансформируется благодаря появлению таких подходов, как DevOps, NoOps и CloudOps. Эти операционные подходы к ИТ позволяют компаниям воспользоваться преимуществами масштабируемости, экономии средств и гибкости облака, контролируя ИТ-ресурсы за сотни миль.

Однако ИТ-операции будут усилены за счет интеграции AIOps который использует возможности искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО). Затем команды ITOps могут сосредоточиться на поиске более эффективных способов использования расширенных возможностей ИТ-операций, таких как автоматизация, прогнозный анализ и корреляция событий, не слишком полагаясь на ручное вмешательство. ITOps может принести новые преимущества облачным средам: увеличение времени безотказной работы, снижение затрат на ИТ и улучшение качества обслуживания клиентов.

Что включают в себя ИТ-операции?

ITOps — важная и всеобъемлющая роль в ИТ-отделах. Руководители ИТ-операций стремятся создать и поддерживать эффективную ИТ-среду, в которой вся ИТ-инфраструктура функционирует надежно и соответствует бизнес-целям.

ITOps может включать в себя управление сетевым оборудованием и программным обеспечением, инвентаризацию активов, системную безопасность, облачные сервисы, системы аварийного восстановления и многое другое. ИТ-эксплуатационные группы также управляют этими ролями, обеспечивая при этом высокий уровень доступности услуг и точность хранения ИТ-данных, а также возглавляют усилия по обеспечению соответствия требованиям ИТ во всей организации. Менеджеры по ИТ-операциям должны быть опытными профессионалами с сильными техническими навыками и знанием текущих тенденций в современных ИТ-системах.

Шесть основных классификаций ITOps

При этом существует шесть общих основных функций, которые часто встречаются в разных секторах. Эти шесть классификаций ITOps включают:

1. Запустить решения: Задача ITOps — обеспечить оптимальную производительность системных операций с помощью упреждающих мер, таких как резервное копирование данных и выделение ресурсов. Кроме того, ITOps должны быть готовы оперативно реагировать в случае сбоя или обновления, чтобы предоставление услуг оставалось бесперебойным. Затрачивая время на правильную настройку серверов и эффективное распределение ресурсов, ITOps может обеспечить надежную работу всей сетевой среды.
2. Управление инфраструктурой: На ИТ-операторов возложена важная ответственность за надзор за ИТ-инфраструктурой, как физической, так и облачной. Это включает в себя управление приложениями, развернутыми в облачных средах, обеспечение актуальности мер сетевой безопасности, решение задач управления объектами для гибридных облаков, а также контроль доступа к данным во всех источниках, доступных в данной среде — от программных программ до аппаратных инструментов и т. д.
3. Управление конфигурациями: Командам по эксплуатации ИТ поручено оптимизировать ИТ-услуги путем выявления зависимостей и соответствующей настройки оборудования. Это требует сложного баланса между документированием конфигураций, выполнением спецификаций, а также созданием обновленных решений на основе самой последней доступной информации.
4. Эволюция: ИТ-специалисты находятся на переднем крае цифровой трансформации, направляя технологические достижения таким образом, чтобы они соответствовали целям организации и поддерживали их. Они отслеживают постоянно меняющуюся среду в поисках возможностей для повышения производительности за счет прогнозной аналитики, превентивных мер и процессов установки исправлений программного обеспечения — все для обеспечения надежной работы сегодня и завтра.
5. Смягчение последствий стихийных бедствий: ITOps находится в авангарде защиты предприятий от пагубных простоев из-за аварий путем тестирования и планирования восстановления. Благодаря комплексному моделированию случайных сценариев стихийных бедствий ITOps снабжает операции подробным планом и стратегией реагирования, необходимыми в чрезвычайной ситуации.
6. управление: Команда ITOps играет решающую роль в обеспечении бесперебойной и безопасной работы инфраструктуры. Они анализируют данные, связанные с производительностью, состоянием безопасности, показателями важных служб и процессов, управлением лицензиями на программное обеспечение и при необходимости выдают предупреждения.

В чем разница между ITOps и DevOps?

Такие термины, как ITOps и DevOps, иногда можно спутать, но они представляют собой разные подходы к структурированию ИТ-команд компании. Каждый подход имеет свои обязанности и цели.

ITOps отвечает за предоставление и поддержку базовых технологий, обеспечивающих ведение бизнеса, таких как управление сетями, центрами обработки данных и безопасностью. В дополнение к этому списку основных задач входят обязанности по управлению службой поддержки, лицензированию и обслуживанию программного обеспечения, а также обеспечение соблюдения нормативных требований — все это служит повышению производительности труда персонала. Важно отметить, что ITOps не включает задачи, связанные с программированием или разработкой.

С другой стороны, DevOps — это инновационный подход к предоставлению ИТ, который объединяет людей, процессы и инструменты для более эффективного обмена информацией между командами разработки и эксплуатации. В нем также описывается особая роль в отрасли — кто-то, кто разрабатывает пользовательские приложения для внутреннего или внешнего использования, одновременно управляя текущими задачами обслуживания.

Объединяя разработку и ИТ-операции, DevOps позволяет организациям удовлетворять быстро меняющиеся требования современной цифровой экономики. Соблюдение практики DevOps ускоряет создание приложений и сервисов и повышает оперативность управления инфраструктурой, позволяя быстрее развертывать и обновлять технологические продукты.

В ITOps точность и минимизация рисков занимают центральное место; цель состоит в том, чтобы обеспечить безопасную инфраструктуру, которая придерживается стандартов. И наоборот, в DevOps инновации и оптимизация приложений имеют первостепенное значение — ключевое значение имеет быстрая доставка программного обеспечения при сохранении уровня качества. Вместе они создают операционную платформу, в которой надежность и гибкость переплетаются для достижения оптимальных результатов производительности.

Лучшие практики ITOps

При внедрении ITOps в организации следует учитывать несколько ключевых практик:

• Используйте новые инструменты: Команды ITOps должны использовать потенциал новых инструментов и технологий по мере их включения в свою инфраструктуру. Делая это, ITO-персонал может опережать новые тенденции и добиваться успеха в постоянно меняющемся ИТ-ландшафте. Глубокое понимание новейших ИТ-технологий и тенденций имеет первостепенное значение для удовлетворения потребностей сложного ИТ-мира, позволяя ИТ-специалистам извлекать выгоду из достижений в области облачных вычислений и центров обработки данных, платформ SAAS, решений для обеспечения безопасности, инструментов автоматизации процессов и многого другого.
• Быстро реагировать на потребности бизнеса: Профессионалы ITOps имеют решающее значение для бесперебойной и эффективной работы бизнеса. ИТ-специалисты должны быть способны эффективно реагировать на потребности своего бизнеса, что требует организации команд и мероприятий на основе продуктово-ориентированного подхода, избегая традиционных разрозненных схем. Персонал ITOps должен обладать глубокими техническими знаниями наряду с пониманием своих бизнес-целей, чтобы эффективно предвидеть потенциальные административные проблемы, находить стратегические решения и точно и оперативно внедрять системы.
• Интегрируйте ИТ-автоматизацию: Автоматизация ITOps предлагает множество ценных преимуществ, которые организациям не следует игнорировать. Управление данными — одна из ключевых областей, где автоматизация ITOps может оказать огромное влияние. ИТ-автоматизация обеспечивает быстрое считывание и обработку расширяющихся данных в режиме реального времени, исключая риск человеческой ошибки в процессе. Более того, автоматизация ITOps также обладает большим потенциалом для повышения прозрачности с помощью автоматизированного мониторинга, что приводит к более быстрому разрешению проблем, а также к повышению производительности ИТ. Организации получат большую выгоду от автоматизации ITOps, если решат инвестировать в нее.
• Показатели эффективности: Команды ITOps все чаще полагаются на автоматизированные ИТ-среды для решения ряда ИТ-задач, поэтому очень важно определить ключевые показатели эффективности, чтобы отслеживать и измерять прогресс. Это обеспечивает точную оценку ИТ-операций, обеспечивая их продуктивность и эффективность. Чтобы гарантировать свой успех, команды ITOps должны разработать список показателей эффективности с учетом приоритетов организации; таким образом они могут регулярно отслеживать эти показатели и вносить необходимые коррективы для поддержания максимальной производительности.

ITOps играет важную роль в ИТ-отделах. Руководители ИТ-операций стремятся создать и поддерживать эффективную ИТ-среду, в которой вся ИТ-инфраструктура функционирует надежно и соответствует бизнес-целям. Имея надлежащие инструменты и процессы, предприятия могут предоставить своим сотрудникам и руководству возможность принимать решения, которые помогут компании добиться успеха.

*При рассмотрении ITOps и искусственного интеллекта для вашего бизнеса обязательно ознакомьтесь с нашим списком лучшие платформы AIOps на рынке.