Лучшее
10 Лучших Платформ CRM-Софта
Сравните лучшие платформы CRM-софта для команд продаж, небольших бизнесов, автоматизации и корпоративного использования, с практическими преимуществами, недостатками и рекомендациями по покупке.
Добавьте Unite.AI в избранные источники в Google
Unite.AI может получать вознаграждение, когда вы используете ссылки на рассмотренные нами продукты. Это не влияет на наши редакционные оценки. Читайте раскрытие об аффилированности.
Хорошая платформа управления отношениями с клиентами должна упрощать продажи, а не усложнять их. Лучшие CRM-системы помогают командам организовать контакты, компании, сделки, разговоры, задачи, встречи, котировки, автоматизацию, отчетность и историю клиентов, чтобы команды могли тратить больше времени на продажи и меньше времени на поиск информации в почте или электронных таблицах.
Категория также стала более ориентированной на ИИ. Современные CRM-системы могут суммировать разговоры, предлагать следующие шаги, обогащать записи, писать письма с последующим обращением, оценивать лиды, прогнозировать трубопровод, автоматизировать выход и помогать менеджерам видеть, где сделки застряли. Эти функции полезны только тогда, когда основные данные о клиентах чистые, а команда фактически использует систему. CRM-система, которая выглядит мощной на демонстрации, но кажется дополнительной административной работой, не улучшит доход.
Этот список фокусируется на платформах CRM, которые имеют смысл для разных продаж: команды, ориентированные на трубопровод, команды с высокой скоростью выхода, команды роста, небольшие компании B2B, сервисные компании, сети, ориентированные на отношения, рабочие процессы без кода и крупные предприятия. Правильный выбор зависит от того, как команда продает, кто владеет последующим обращением, сколько автоматизации необходимо и должна ли CRM-система оставаться легкой или стать центральной операционной системой для бизнеса.
Сравнение Лучших Платформ CRM-Софта
| Платформа CRM | Лучше всего подходит для | Ключевые сильные стороны |
|---|---|---|
| Pipedrive | Команды продаж, ориентированные на трубопровод, которые хотят ясности и быстрого внедрения | Визуальные трубопроводы, управление сделками, отслеживание активности, автоматизация, помощник продаж ИИ, отчетность, интеграции |
| Close | Команды продаж с высокой скоростью выхода | Встроенный вызов, электронная почта, SMS, мощный диалер, рабочие процессы, помощник ИИ Chloe, управление трубопроводом, отчетность о продажах |
| HubSpot | Компании, которые хотят объединить продажи, маркетинг, сервис и данные о клиентах на одной платформе | Объединенная запись CRM, хаб продаж, инструменты маркетинга и сервиса, автоматизация, прогнозирование, функции коммерции и контента |
| Nutshell | Небольшие команды B2B, которые хотят объединить CRM, автоматизацию продаж и маркетинг электронной почты | Управление контактами, трубопроводы, автоматизация продаж, маркетинг электронной почты, формы, отчетность, инструменты ИИ, добавки для котировки и вовлечения |
| Capsule | Команды, которые хотят простое управление контактами и трубопроводом | Контакты, визуальные трубопроводы, проекты, рабочие процессы, интеграция электронной почты, управление задачами, отчетность, простота использования для небольших бизнесов |
| Keap | Сервисные компании и предприниматели, которые полагаются на автоматическое последующее обращение | CRM, автоматизация жизненного цикла, назначения, электронная почта и SMS, счета, платежи, захват лидов, рабочие процессы сервисных компаний |
| Salesflare | Небольшие команды B2B, которые хотят уменьшить ручной ввод данных в CRM | Автоматический захват активности, обогащение контактов, синхронизация электронной почты и календаря, интеллект отношений, напоминания, последовательности, трубопроводы |
| Formaloo | Пользовательские приложения CRM, порталы, формы и рабочие процессы без кода | Построитель CRM без кода, формы, опросы, реляционная数据, порталы, панели, автоматизация рабочих процессов, пользовательские бизнес-приложения |
| folk | Команды, ориентированные на отношения, которые управляют сетями, партнерствами и теплым выходом | Гибкие трубопроводы, обогащение контактов, последовательности, синхронизация контактов, поля ИИ, расширение LinkedIn, рабочие процессы отношений |
| Salesforce Agentforce Sales | Крупные организации с сложными продажами и потребностями в управлении предприятием | CRM для предприятий, глубокая настройка, прогнозирование, автоматизация, управление, Agentforce ИИ, экосистема AppExchange, рабочие процессы нескольких команд |
Как Выбрать CRM-Софт
Начните с продажного движения. Простой трубопровод для продаж, возглавляемых владельцем, требует другой CRM-системы, чем команда с высокой скоростью выхода, консалтинговая фирма, агентство или предприятие с несколькими бизнес-единицами. Лучшая CRM-система отражает, как фактически движется доход: лиды становятся разговорами, разговоры становятся возможностями, возможности становятся клиентами, и клиенты требуют последующего обращения после закрытия сделки.
Принятие обычно является решающим фактором. Команды продаж будут терпеть структуру, если она помогает им продавать, но они быстро отказываются от систем, которые кажутся бумажной работой. Ищите чистые записи контактов, быстрый захват активности, полезные напоминания, надежную синхронизацию электронной почты и календаря, ясные этапы трубопровода и отчетность, которую менеджеры могут доверять. Функции ИИ наиболее ценны, когда они удаляют рутинную работу или подчеркивают следующий полезный шаг, а не когда они просто добавляют еще одну панель, которую можно игнорировать.
Также учитывайте, насколько далеко должна достигать CRM-система. Некоторые команды нуждаются только в управлении трубопроводом продаж. Другие нуждаются в автоматизации маркетинга, истории сервиса, счетах, назначениях, порталах клиентов, обогащении данных или пользовательских внутренних рабочих процессах. Неправильная CRM-система часто не является плохим продуктом; это продукт, построенный для другой операционной модели.
10 Лучших Платформ CRM-Софта
1. Pipedrive
Pipedrive построена вокруг дисциплины трубопровода. Она дает командам продаж визуальный способ управлять сделками, активностями, последующим обращением, этапами и результатами без погружения представителей в ненужную сложность. Платформа особенно сильна для небольших и средних команд, которые хотят CRM-систему, которую их продавцы могут быстро понять и использовать каждый день.
Ее функции ИИ и автоматизации наиболее полезны, когда они поддерживают движение сделок. Pipedrive может помочь выявить застрявшие возможности, суммировать контекст сделки, предлагать следующие полезные шаги, автоматизировать повторяющиеся задачи и дать менеджерам более ясный вид трубопровода. Она не пытается быть гигантской платформой для всех отделов. Ее ценность заключается в фокусе: она помогает командам продаж видеть, что важно, действовать вовремя и закрывать сделки более последовательно.
Преимущества и Недостатки
- Отличное визуальное управление трубопроводом и отслеживание активности продаж
- Быстрое внедрение для команд, которые хотят сосредоточенную CRM-систему для продаж
- Помощник продаж ИИ и автоматизация помогают уменьшить пропущенное последующее обращение
- Большой экосистема интеграций для подключения рабочих процессов продаж
- Менее подходит для организаций, которые нуждаются в широкой платформе для всех отделов
- Качество трубопровода зависит от дисциплинированного проектирования этапов и использования
- Сложное управление предприятием может потребовать более настраиваемой системы
2. Close
Close – это CRM-система для команд, которые живут в разговорах. Вызов, электронная почта, SMS, рабочие процессы, управление трубопроводом, отчетность и помощь ИИ объединены в одной среде, что делает ее особенно полезной для стартапов, агентств и команд внутри продаж, которые используют структурированные процессы продаж или последующего обращения.
Самое большое преимущество заключается в том, что продавцы не нужно прыгать между CRM-системой, телефонным инструментом, последовательностью электронной почты и отслеживателем активности, чтобы работать с листом лидов. Close держит коммуникацию близко к записи сделки, а функции, такие как мощный диалер, вызовы, сводки, шаблоны и помощник ИИ Chloe, помогают представителям двигаться быстрее без потери контекста. Она наиболее сильна, когда продажное движение команды зависит от частого выхода и быстрого реагирования.
Преимущества и Недостатки
- Встроенный вызов, электронная почта, SMS и рабочие процессы уменьшают переключение инструментов
- Хорошо подходит для выхода, внутренних продаж, агентств и команд продаж стартапов
- Мощный диалер, сводки вызовов и помощник ИИ Chloe поддерживают продажи с высокой скоростью
- История коммуникации остается близко к записи трубопровода
- Менее идеально для компаний, которые нуждаются в широкой функциональности маркетинга или сервиса
- Лучше всего подходит для команд, которые активно продают через вызовы и прямой выход
- Требует ясного проектирования процесса, чтобы скорость не стала шумной активностью
3. HubSpot
HubSpot (HUBS ) – это платформа клиента, которая объединяет продажи, маркетинг, сервис, контент, автоматизацию, отчетность и инструменты ИИ вокруг общей записи CRM. Это делает ее сильным выбором для компаний, которые хотят, чтобы данные о клиентах двигались между командами, а не оставались в отдельных системах продаж, маркетинга и поддержки.
Для команд продаж HubSpot полезна, потому что CRM-система может сидеть в центре более широкого двигателя роста. Представители могут работать с сделками, менеджеры могут проверить трубопровод, маркетологи могут видеть влияние кампаний, команды сервиса могут понимать историю клиентов, а функции ИИ, такие как Breeze и инструменты агентов HubSpot, могут работать из общего контекста клиента. HubSpot наиболее сильна, когда бизнес хочет одну связанную систему для полного жизненного цикла клиента.
Преимущества и Недостатки
- Объединенная основа CRM-системы для продаж, маркетинга, сервиса, контента и коммерции
- Сильная автоматизация, отчетность и видимость жизненного цикла клиента
- Функции ИИ Breeze и инструменты агентов выигрывают от общих данных о клиентах
- Хорошо подходит для растущих компаний, которые хотят одну платформу для выхода на рынок
- Платформа может стать широкой, если команды нуждаются только в базовом отслеживании трубопровода
- Качество внедрения влияет на чистоту данных и ценность отчетности
- Команды должны спланировать владение между продажами, маркетингом и сервисом до внедрения
4. Nutshell
Nutshell – это практичная CRM-система для небольших и средних команд B2B, которые хотят управление трубопроводом продаж, записи контактов, синхронизацию электронной почты и календаря, отчетность, маркетинг электронной почты, формы, автоматизацию и инструменты ИИ в одной доступной системе. Она предназначена для команд, которые нуждаются в чем-то большем, чем база данных контактов, но не хотят тяжелую корпоративную систему.
Платформа работает хорошо, когда продажи и маркетинг нужно координировать без покупки отдельных инструментов. Команда может управлять лидами, запускать последующее обращение, отправлять кампании, отслеживать ответы и сохранять контекст клиента внутри CRM-системы. Nutshell особенно полезна для команд B2B, которые нуждаются в организованном выходе и видимости трубопровода, но все еще заботятся о простоте.
Преимущества и Недостатки
- Сильная смесь CRM, автоматизации продаж и маркетинга электронной почты
- Доступна для небольших и средних команд B2B
- Электронная почта, календарь, формы, отчетность и инструменты ИИ находятся рядом с рабочим процессом продаж
- Полезна для команд, которые хотят одну управляемую систему роста
- Менее подходит для очень крупных корпоративных структур
- Команды должны определить владение кампаниями и этапами трубопровода до внедрения
- Продвинутая настройка должна быть протестирована на ранней стадии
5. Capsule
Capsule – это простая CRM-система для команд, которые хотят контакты, компании, возможности, задачи, проекты, историю электронной почты и рабочие процессы без загроможденного интерфейса. Она особенно полезна для небольших бизнесов, профессиональных сервисных фирм, консультантов и команд, которые ценят отслеживание отношений больше, чем агрессивную автоматизацию продаж.
Притяжение заключается в простоте использования. Capsule дает командам чистый способ помнить, кто важен, что произошло, что нужно сделать дальше и какие возможности движутся. Она не пытается перегружать пользователей всеми возможными функциями продаж. Она работает лучше всего, когда команда хочет CRM-систему, которую люди будут фактически обновлять, потому что система кажется легкой и ясной.
Преимущества и Недостатки
- Чистое управление контактами, возможностями, проектами и задачами
- Очень доступна для небольших бизнесов и сервисных команд
- Хорошо подходит для отслеживания отношений без сложного процесса продаж
- Простой интерфейс поддерживает ежедневное внедрение
- Не так глубока для команд продаж с высокой скоростью выхода
- Менее подходит для сложной корпоративной автоматизации и управления
- Команды, которым нужны продвинутые инструменты маркетинга или сервиса, могут вырасти из нее
6. Keap
Keap построена для предпринимателей и небольших сервисных бизнесов, которые нуждаются в CRM и автоматизации, связанных напрямую с рабочими процессами доходов. Она объединяет управление контактами, захват лидов, последующее обращение, назначения, электронную почту, SMS, счета, платежи и автоматизацию жизненного цикла, чтобы владельческие команды могли giữать потенциальных клиентов и клиентов в движении без ручных напоминаний.
Это делает Keap особенно полезной для тренеров, консультантов, агентств, домашних сервисов, бизнесов в области благополучия и других сервисных провайдеров, ориентированных на отношения. CRM-система не только место для хранения контактов; она может помочь запустить следующее сообщение, назначение, счет или шаг клиента. Keap работает лучше всего, когда бизнес имеет повторяющийся жизненный цикл клиента и хочет автоматизацию для защиты качества последующего обращения.
Преимущества и Недостатки
- Сильная CRM и автоматизация жизненного цикла для сервисных бизнесов
- Назначения, электронная почта, SMS, счета и платежи поддерживают операции, возглавляемые владельцем
- Полезна для повторяющегося последующего обращения и рабочих процессов ухода
- Хорошо подходит для предпринимателей, которые нуждаются в продажах и операциях клиентов вместе
- Менее ориентирована на традиционное управление трубопроводом продаж
- Автоматизация работает лучше всего, когда жизненный цикл клиента четко отображен
- Бизнесы с очень простыми потребностями в контактах могут не использовать всю систему
7. Salesflare
Salesflare предназначена для небольших команд B2B, которые ненавидят ручной ввод данных в CRM. Она автоматически извлекает полезную информацию из электронной почты, календарей, записей контактов, публичных источников и активности отношений, чтобы продавцы тратили меньше времени на обновление записей и больше времени на последующее обращение с правильными потенциальными клиентами.
Этот автоматический захват является основной причиной, по которой следует выбрать Salesflare. Многие CRM-системы терпят неудачу, потому что представители не регистрируют достаточно активности, чтобы система оставалась полезной. Salesflare пытается решить эту проблему, строя хронологию клиентов, обогащая профили, отслеживая взаимодействия и подчеркивая следующие действия из существующих сигналов продаж. Она наиболее сильна для команд B2B, которые продают через электронную почту, встречи, LinkedIn и повторяющиеся отношения.
Преимущества и Недостатки
- Автоматический захват активности уменьшает ручную работу по CRM
- Хорошо подходит для небольших команд B2B, которые сильно используют электронную почту, календарь и LinkedIn
- Обогащение контактов и интеллект отношений улучшают контекст учетной записи
- Полезные напоминания и последовательности поддерживают последовательное последующее обращение
- Лучше всего подходит для продаж B2B, ориентированных на отношения, а не для каждого продажного движения
- Команды должны подтвердить интеграции с их точным стеком электронной почты и рабочих процессов
- Менее подходит для компаний, которые нуждаются в широкой глубине маркетинга или сервиса
8. Formaloo
Formaloo отличается от традиционной CRM-системы. Это платформа без кода для построения форм, опросов, панелей, порталов клиентов, сайтов членства, внутренних инструментов и пользовательских приложений, подобных CRM. Это делает ее полезной для команд, чей процесс клиента не вписывается в стандартный трубопровод.
Платформа работает хорошо, когда CRM-система должна начинаться с структурированного ввода, пользовательских записей, утверждений, порталов или сбора данных. Команда может построить легкую CRM-систему вокруг своего рабочего процесса, а не заставлять рабочий процесс в заранее определенный инструмент продаж. Formaloo особенно полезна для операционных команд, агентств, сообществ, сервисных бизнесов и внутренних команд, которые нуждаются в гибких клиентских или бэк-офисных приложениях.
Преимущества и Недостатки
- Подход без кода для пользовательских приложений CRM, порталов, форм и рабочих процессов
- Полезна, когда рабочий процесс клиента начинается с структурированного сбора данных
- Реляционная данные и автоматизация поддерживают пользовательские бизнес-процессы
- Хорошо подходит для команд, которые нуждаются в большей гибкости, чем стандартная компоновка CRM
- Не традиционная CRM-система для команд, которые нуждаются только в управлении трубопроводом
- Требует вдумчивого проектирования рабочих процессов, чтобы не строить грязные внутренние инструменты
- Команды должны протестировать отчетность, разрешения и интеграции для своего случая
9. folk
folk – это CRM-система, ориентированная на отношения, для команд, которые управляют сетями, а не простым продажным воронкой. Она особенно полезна для партнерств, подбора, продаж, возглавляемых основателями, агентств, инвесторов, сообществ и команд, которые полагаются на теплые представления, списки, последовательности, активность LinkedIn и гибкие трубопроводы.
Платформа feels ближе к современному рабочему пространству отношений, чем к традиционной корпоративной CRM-системе. Пользователи могут организовать контакты, обогатить записи, синхронизировать отношения, строить списки, отправлять последовательности, использовать поля ИИ и работать с расширением LinkedIn. folk наиболее сильна, когда ценность CRM-системы заключается в том, чтобы помнить, кто знает кого, почему отношения важны и какой следующий персонализированный шаг должен быть.
Преимущества и Недостатки
- Сильно подходит для команд, ориентированных на отношения, и сетевых рабочих процессов
- Гибкие трубопроводы и списки контактов работают за пределами традиционных продаж
- Расширение LinkedIn, обогащение, последовательности и поля ИИ поддерживают теплый выход
- Полезна для партнерств, подбора, продаж, возглавляемых основателями, агентств и сообществ
- Менее подходит для сложных операций продаж
- Не самый глубокий вариант для управления продажами, ориентированного на прогнозирование
- Команды нуждаются в ясной гигиене списка, чтобы поддерживать полезные данные о отношениях
10. Salesforce Agentforce Sales
Salesforce (CRM ) Agentforce Sales – это корпоративный тяжеловес в этом списке. Она построена для организаций, которые нуждаются в глубокой настройке, сложных разрешениях, прогнозировании, автоматизации процессов, структурах территорий, операциях доходов, экосистемах партнеров, контролях соответствия и огромном рынке интеграций вокруг рабочих процессов продаж.
Ее текущее направление становится все более агентским. Agentforce вносит агентов ИИ в процессы продаж, такие как поиск, квалификация, последующее обращение, коучинг, сводки и поддержка следующих шагов, при этом закрепляя эти рабочие процессы в данных о клиентах и управлении Salesforce. Salesforce является лучшим выбором для крупных или сложных организаций, которые могут оправдать усилия по внедрению и хотят, чтобы CRM-система стала слоем операций продаж.
Преимущества и Недостатки
- Глубокая настройка, управление, прогнозирование, автоматизация и контроль для корпоративных продаж
- Agentforce вносит агентов ИИ в процессы продаж и рабочие процессы CRM
- Большой экосистема AppExchange и широкая поддержка интеграций
- Хорошо подходит для сложных, много командных, глобальных или регулируемых продаж
- Требует серьезного планирования внедрения и администрирования
- Слишком тяжелая для команд, которые нуждаются только в простом отслеживании трубопровода
- Ценность зависит от качества данных, проектирования процессов и постоянного управления
Посетить Salesforce Agentforce Sales
Окончательные Мысли
Лучшая CRM-система – это та, которую ваша команда будет фактически использовать и доверять. Pipedrive – это самый сильный выбор для сосредоточенного управления трубопроводом и быстрого внедрения продаж. Close – это отлично подходит для команд с высокой скоростью выхода, которые полагаются на вызовы, электронную почту, SMS и быстрое последующее обращение. HubSpot – это лучший выбор, когда продажи, маркетинг, сервис и данные о клиентах нужно работать вместе. Nutshell, Capsule, Keap и Salesflare каждая обслуживает разное движение продаж или B2B, в то время как Formaloo – это наиболее сильна для пользовательских рабочих процессов CRM без кода. folk – это лучший выбор для команд, ориентированных на отношения, а Salesforce Agentforce Sales остается корпоративным выбором для организаций, которые нуждаются в глубокой настройке, управлении и агентах ИИ, построенных в более крупную платформу продаж.
