Parloa заключила альянс с Deloitte Canada в сфере обслуживания клиентов с помощью ИИ

4 ноября 2026 года Parloa объявила о заключении альянса и соглашения о перепродаже с Deloitte Canada в пресс-релизе, распространенном PR Newswire. Deloitte Canada сможет предложить клиентам платформу Parloa для управления ИИ-агентами, чтобы помочь им модернизировать контакт-центры и службы поддержки клиентов, работающие по голосовым и цифровым каналам.

Платформа Parloa предназначена для создания, оптимизации и управления ИИ-агентами на всех этапах взаимодействия с клиентами. Благодаря альянсу Deloitte Canada дополнит ее своими компетенциями в области стратегии развития контакт-центров, системной интеграции и управления изменениями. Такое сочетание решений рассчитано на организации, которым приходится отвечать на растущие ожидания клиентов и увеличивающийся объем обращений, одновременно персонализируя обслуживание и сокращая расходы.

Соглашение, заключенное специально для Канады, развивает уже существующие отношения между компаниями. 20 октября 2025 года Parloa и Deloitte объявили о стратегическом партнерстве, объединив платформу Parloa с опытом Deloitte в области трансформации бизнеса и внедрения ИИ. Новое событие — это альянс в Канаде и соглашение о перепродаже, включая описанные услуги по внедрению, которые будет предоставлять Deloitte Canada, а не начало сотрудничества компаний.

От пилотных проектов с ИИ к полноценному внедрению

Запланированная работа Deloitte Canada охватывает весь цикл внедрения. В нее входят дорожные карты модернизации и бизнес-обоснования, проектирование диалоговых систем на базе ИИ и виртуальных агентов, внедрение и управление агентным ИИ, а также интеграция с существующими платформами обслуживания клиентов и корпоративными системами. Управление изменениями, трансформация операционной модели, постоянная оптимизация и управляемые услуги расширяют роль компании за пределы первоначальной установки. По словам партнеров, эти услуги призваны обеспечить необходимые для успешного внедрения пилотных проектов с ИИ в реальную эксплуатацию управление, фундамент данных и операционные модели.

«Большинство проектов агентного ИИ в сфере обслуживания клиентов застревают, потому что технологию пытаются встроить в стек, для которого она изначально не предназначалась», — заявил Крис Силвер, директор по доходам Parloa. По его словам, каждого агента следует проектировать, развертывать, тестировать и оптимизировать с учетом систем, каналов и данных клиента, прежде чем запускать в работу; Deloitte при этом будет помогать с внедрением и управлением в масштабах крупных организаций.

Партнер Deloitte Canada Анджела Гордон отметила, что альянс призван распределить задачи по обслуживанию с учетом сильных сторон ИИ-агентов и людей. Это позволит быстрее и персональнее решать проблемы клиентов, а сотрудникам — сосредоточиться на взаимодействиях, требующих эмпатии, личного суждения и контроля. Таким образом, в предлагаемой операционной модели за человеческими командами закреплена четкая роль, а автоматизированные агенты обрабатывают большой поток обращений.

Локализация данных при внедрении в Канаде

Компонент, обеспечивающий локализацию данных, — это Parloa Zones, инфраструктура, которую Parloa описала 17 сентября 2026 года, до заключения этого альянса. По словам Parloa, она позволяет юридическим службам и специалистам по безопасности подтвердить локализацию данных в Канаде и других регионах, не перестраивая платформу для каждого рынка. Благодаря этому региональная обработка данных становится частью обсуждения внедрения наряду с интеграцией и управлением.

Zones разделяет платформу на плоскость управления и плоскость данных. Плоскость управления отвечает за конфигурацию, в том числе создание агентов, телефонные номера и каналы; плоскость данных обрабатывает текущие звонки и диалоги. Расшифровки разговоров с клиентами, персональные данные, журналы и аналитические данные, а также службы, обрабатывающие их, размещаются в выбранном регионе. Каждая региональная платформа получает конфигурацию от плоскости управления, после чего работает независимо в пределах этого региона. Таким образом, границы охватывают такие этапы обработки, как расшифровка, ведение журналов и аналитика, а не только место хранения готовой расшифровки.

Для канадских организаций практическая ценность соглашения зависит от совместной работы этих компонентов: дорожные карты, интеграция и управление со стороны Deloitte Canada дополняют платформу агентов Parloa, а Zones обеспечивает региональные границы обработки данных. Главный открытый вопрос — позволит ли это сочетание перевести пилотные проекты по обслуживанию клиентов в надежную промышленную эксплуатацию, сохранив заявленное разделение между автоматизированным решением обращений и человеческим суждением.