Чат-боты в здравоохранении: как больницы оценивают плюсы и минусы

Несмотря на то, что чат-боты существовали с первых дней существования Интернета, только в последнее время все большее число медицинских организаций и учреждений начали их использовать. Среднестатистический потребитель знает о чат-ботах — крошечные пузырьки с текстом, которые появляются практически на каждом веб-сайте, трудно не заметить.

В то время как некоторым людям не нравятся чат-боты, другим нравится их использовать, поскольку они считают, что технология расширяет их онлайн-опыт. Что такого в чат-ботах, что больницы, службы неотложной помощи и другие медицинские учреждения хотят инвестировать в них?

Плюсы и минусы чат-ботов в здравоохранении

Важно понимать плюсы и минусы чат-ботов в сфере здравоохранения. Как и все технологии, чат-боты имеют преимущества и недостатки для пациентов, медицинских работников и страховых компаний.

Вот плюсы и минусы использования чат-бота в больницах или других медицинских учреждениях.

Плюсы

• Постоянный источник взаимодействия для пациентов
• Дает пациентам чувство анонимности
• Эффективный метод сбора данных
• Планирование встреч стало проще
• Поддерживает административную работу
• Облегчает процедуры оплаты и страхования
• Может помочь с кадровыми вопросами или нехваткой рабочей силы
• Освобождает работников больницы, чтобы они могли сосредоточиться на более важных задачах.

Минусы

• Повышенные затраты
• Кибербезопасность и проблемы конфиденциальности данных со стороны пациентов
• Должны соответствовать санитарным нормам и требованиям соответствия
• Не может заменить личные или виртуальные консультации с поставщиками медицинских услуг.
• Мог вызвать этические проблемы

Точно так же широкое использование чат-ботов в медицинских целях может способствовать кибербезопасности и проблемы конфиденциальности данных со стороны пациентов, по уважительным причинам. Чат-боты в сфере здравоохранения также могут вызвать этические проблемы, начиная от социальных последствий дизайна чат-бота и заканчивая типами ответов, которые чат-бот может дать.

Современные чат-боты полагаются на искусственный интеллект (ИИ). Тем не менее, они не могу пройти тест Тьюринга - оценка, чтобы определить, является ли ИИ разумным. Другими словами, чат-боты менее продвинуты, чем некоторые инновационные решения ИИ, но они прошли долгий путь с момента своего появления.

Как чат-боты меняют больницы к лучшему

Почему чат-боты так важны в сфере здравоохранения? Во-первых, в разгар пандемии COVID-19 пациентам требовалось больше взаимодействия с организациями здравоохранения.

Из-за государственных и местных ограничений люди чаще оставались в своих домах. чтобы уменьшить риск распространения коронавируса. Однако начало пандемии заставило больше людей задуматься о своем здоровье, поэтому приемы у врачей стали быстро заполняться.

Чат-боты стали более популярными в здравоохранении по необходимости — нужно было больше медицинских работников, чтобы удовлетворить возросший спрос и ожидания пациентов. Хотя чат-боты чрезвычайно полезны для многих организаций, они не могут заменить настоящий визит к врачу или экстренную процедуру.

Исследование, проведенное в 2019 году, выявило самые ценные функции чат-ботов о здоровье как:

• Анонимность
• мониторинг
• Взаимодействие в реальном времени
• Масштабируемость
• Персонализация

Эти функции имеют решающее значение для опыта пациентов в секторе здравоохранения. Например, анонимность является важным принципом в современном здравоохранении. Такие законы, как HIPAA, защищают пациентов и их личную медицинскую информацию. Некоторые пациенты может беспокоиться о чат-ботах делиться конфиденциальными данными, но многие решения для чат-ботов на основе ИИ имеют надежные меры безопасности, чтобы предотвратить это.

Организации, использующие Healthcявляются чат-ботами

Как упоминалось выше, все больше организаций здравоохранения используют чат-ботов для пользы своих сотрудников, пациентов и других заинтересованных сторон. Какие организации лучше всего используют медицинских чат-ботов?

Межгорное здоровье

Создан разговорный чат-бот с искусственным интеллектом под названием Scout. компанией Health Technology Джайант. Intermountain Health в Юте в настоящее время использует Scout, чтобы сообщать пациентам, что делать, когда у них появляются симптомы. Иногда Скаут порекомендует пациентам посетить отделение неотложной помощи или неотложную помощь, отдохнуть и выпить жидкости или записаться на прием к врачу.

Scout и другие чат-боты, подобные ему, «проверяют симптомы», то есть они спрашивают о симптомах и сообщают о серьезных проблемах врачам. Эти чат-боты оказались чрезвычайно полезными во время пандемии, так как многие люди сомневались в серьезности своих симптомов, чтобы определить, нужно ли им обращаться за неотложной помощью.

Хьюстон Методист

Организации здравоохранения изо всех сил пытаются найти работников и заполнить незаполненные должности в больницах и других учреждениях. Houston Methodist внедрил в свою систему чат-бота, который включает шесть общественных больниц, 1.6 миллиона амбулаторных посещений в год и почти 28,000 XNUMX сотрудников.

Используя автоматизированный чат-бот от Paradox, Houston Methodist увидел:

• На 30 % увеличилось количество заявок на трудно закрываемые должности.
• 60% квалифицированных кандидатов отправили заявки в нерабочее время 
• 88% собеседований были назначены в тот же день, когда кандидат подал заявку

Эти цифры иллюстрируют, как чат-бот послужил стимулом для найма сотрудников организации.

Нортвелл Здоровье

Northwell Health — еще одна организация, внедрившая чат-ботов о здоровье для своих пациентов. Согласно сообщению Healthcare IT News, система увидел уровень вовлеченности 94% с онкологическими больными, и 83% клиницистов заявили, что бот помог повысить уровень предоставляемой ими помощи.

Чат-боты и другие виды автоматизации в здравоохранении являются главным приоритетом для Northwell Health. Генеральный директор Conversa Health Мюррей Брозинский предполагает, что автоматическая поддержка будет становиться все более необходимой в будущем здравоохранения.

Ожидайте большего использования чат-ботов в области здравоохранения и медицины

В зависимости от состояния общественного здравоохранения больницы, отделения неотложной помощи, отделения неотложной помощи и амбулаторные отделения могут быстро переполниться многочисленными пациентами, нуждающимися в помощи. В свете пандемии больницы и другие учреждения внедряют решения для чат-ботов, чтобы облегчить задачу оказания эффективной и высококачественной помощи. Ожидайте, что больше чат-ботов в здравоохранении появится и станет основным продуктом в отрасли.