Чат-боты в здравоохранении: как больницы ориентируются в плюсах и минусах

Несмотря на то, что чат-боты существуют с ранних дней интернета, только недавно все большее количество организаций и учреждений здравоохранения начали их использовать. Средний потребитель знает о чат-ботах — крошечные пузыри речи, появляющиеся на几乎每ом сайте, трудно не заметить.

Хотя некоторые люди не любят чат-ботов, другие с удовольствием ими пользуются, поскольку считают, что эта технология улучшает их онлайн-опыт. Что такое в чат-ботах, что больницы, отделения неотложной помощи и другие учреждения здравоохранения хотят в них инвестировать?

Плюсы и минусы чат-ботов в здравоохранении

Важно понять плюсы и минусы чат-ботов в индустрии здравоохранения. Как и все технологии, чат-боты предлагают преимущества и недостатки для пациентов, работников здравоохранения и страховых компаний.

Вот плюсы и минусы использования чат-бота в больницах или других учреждениях здравоохранения.

Плюсы

• Постоянный источник взаимодействия для пациентов
• Дает пациентам чувство анонимности
• Эффективный метод сбора данных
• Удобное планирование назначений
• Поддерживает административную работу
• Облегчает процедуры оплаты и страхования
• Может помочь с проблемами штатного расписания или нехваткой рабочей силы
• Освобождает работников больниц, чтобы они могли сосредоточиться на более значимых задачах

Минусы

• Увеличенные затраты
• Проблемы кибербезопасности и конфиденциальности данных со стороны пациентов
• Должен соответствовать требованиям регулирования и соответствия в здравоохранении
• Не может заменить личные или виртуальные консультации с поставщиками медицинских услуг
• Может вызвать этические проблемы

Аналогично, широкое использование чат-ботов для медицинских целей может вызвать проблемы кибербезопасности и конфиденциальности данных со стороны пациентов, по вполне законным причинам. Чат-боты здравоохранения также могут вызвать этические проблемы, варьирующиеся от социальных последствий конструкции чат-бота до типов ответов, которые чат-бот может дать.

Современные чат-боты полагаются на искусственный интеллект (ИИ). Однако они не могут пройти тест Тьюринга — оценку, чтобы определить, является ли ИИ разумным. Другими словами, чат-боты менее совершенны, чем некоторые инновационные решения ИИ, но они прошли долгий путь с момента своего появления.

Как чат-боты преобразуют больницы к лучшему

Почему чат-боты в сфере здравоохранения так важны? Сначала пациентам потребовалось больше взаимодействия с организациями здравоохранения на пике пандемии COVID-19.

С учетом государственных и местных ограничений, люди оставались дома чаще чтобы уменьшить риск распространения коронавируса. Однако начало пандемии заставило многих людей задуматься о своем здоровье, поэтому записи к врачу быстро заполнились.

Чат-боты стали более популярными в здравоохранении по необходимости — нужно было больше работников здравоохранения, чтобы удовлетворить возросший спрос и ожидания пациентов. Хотя чат-боты чрезвычайно полезны для многих организаций, они не могут заменить реальный визит к врачу или экстренную процедуру.

Исследование 2019 года определило самые ценные функции чат-ботов здравоохранения как:

• Анонимность
• Мониторинг
• Взаимодействие в реальном времени
• Масштабируемость
• Персонализация

Эти функции имеют решающее значение для опыта пациентов в сфере здравоохранения. Например, анонимность является важным принципом в современном здравоохранении. Законы, такие как HIPAA, защищают пациентов и их конфиденциальную информацию о здоровье. Некоторые пациенты могут беспокоиться о чат-ботах, которые делятся конфиденциальными данными, но многие решения чат-ботов на основе ИИ имеют надежные меры безопасности, чтобы предотвратить это.

Организации, использующие чат-боты здравоохранения

Как упоминалось выше, все больше организаций здравоохранения используют чат-боты, чтобы принести пользу своим сотрудникам, пациентам и другим заинтересованным сторонам. Какие некоторые из лучших организаций, использующих чат-боты здравоохранения?

Intermountain Health

Разговорный ИИ-чат-бот под названием Scout был создан компанией Gyant, занимающейся технологиями здравоохранения. Intermountain Health в Юте в настоящее время использует Scout, чтобы сказать пациентам, что делать, когда у них есть симптомы. Иногда Scout рекомендует пациентам посетить отделение неотложной помощи или плановую приемную, отдыхать и пить жидкости или записаться на прием к врачу.

Scout и другие чат-боты, подобные ему, являются «проверками симптомов», то есть они спрашивают о симптомах и эскалируют серьезные проблемы к врачам. Эти чат-боты оказались чрезвычайно полезными во время пандемии, поскольку многие люди сомневались в тяжести своих симптомов, чтобы определить, нужно ли им обратиться за экстренной помощью.

Houston Methodist

Организации здравоохранения сталкиваются с трудностями в поиске работников и управлении незаполненными позициями в больницах и других учреждениях. Houston Methodist принял чат-бот в свою систему, которая включает в себя шесть больниц сообщества, 1,6 миллиона амбулаторных посещений в год и почти 28 000 сотрудников.

Используя автоматизированный чат-бот, работающий на Paradox, Houston Methodist увидел:

• 30% увеличение заявок на трудно заполненные позиции
• 60% квалифицированных кандидатов отправили заявки после рабочих часов
• 88% интервью были запланированы в тот же день, когда кандидат подал заявку

Эти цифры иллюстрируют, как чат-бот послужил импульсом для усилий организации по набору персонала.

Northwell Health

Northwell Health — еще одна организация, которая реализовала чат-боты здравоохранения для своих пациентов. Согласно отчету Healthcare IT News, система увидела 94% уровень вовлеченности с онкологическими пациентами, и 83% клиницистов сказали, что бот помог улучшить уровень ухода, который они могли предоставить.

Чат-боты и другие виды автоматизации в здравоохранении являются приоритетом для Northwell Health. Генеральный директор Conversa Health Murray Brozinsky считает, что автоматизированная поддержка станет все более необходимой в будущем здравоохранения.

Ожидайте больше использования чат-ботов в области здравоохранения и медицины

В зависимости от состояния общественного здравоохранения больницы, отделения неотложной помощи, кабинеты врача и другие учреждения могут быстро стать перегруженными большим количеством пациентов, ищущих помощь. В свете пандемии больницы и другие учреждения принимают решения о чат-ботах, чтобы облегчить часть давления и обеспечить эффективную, высококачественную помощь. Ожидайте больше чат-ботов в здравоохранении, которые появятся и станут основой в отрасли.