Deon Nicholas, Co-Fondator și CEO al Forethought – Seria de Interviuri

Deon Nicholas este Co-Fondator și CEO al Forethought. Anterior, Deon a construit produse și infrastructură la Facebook (META ), Palantir (PLTR ), Dropbox (DBX ) și Pure Storage. El are publicații și brevete de infrastructură ML, a fost finalist la Concursul Internațional de Programare Collegială ACM și a fost numit în Forbes 30 sub 30. Originar din Canada, Deon își petrece timpul liber cu soția și fiul său, joacă baschet și citește cât mai multe cărți posibil.

Forethought, platforma de AI și Machine Learning pentru întreprinderi, a început cu focus pe suportul clienților. AI-ul companiei poate învăța din documente interne, e-mail, chat și chiar vechi bilete de suport pentru a rezolva automat biletele corect și pentru a aduce rapid la suprafață cunoștințele instituționale cele mai relevante. (CRM ) (GOOGL )

Ne-am întâlnit pentru interviul nostru cu Deon la conferința anuală 2023 Upper Bound pe AI, care are loc la Edmonton, AB și este găzduită de Amii (Alberta Machine Intelligence Institute).

Acesta este al doilea interviu cu Deon, în primul interviu ne-am concentrat pe trecutul său și cum a început în AI, în acest interviu ne-am concentrat pe viziunea sa pentru viitor.

Puteți rezuma ce este Forethought?

La Forethought, suntem o companie de AI generativă pentru suportul clienților. Am lansat în 2018 la TechCrunch Disrupt, și de atunci am crescut pentru a putea oferi suport pentru companii mari, cum ar fi Instacart și altele. Și, în esență, oferim un strat de inteligență pe baza datelor de bilete de suport ale clienților, care se traduce în lucruri precum chatbot-uri, dar sperăm că mai inteligente, de la asistență pentru agenți până la asistență pentru clienți, toate folosind AI generativă și alte tehnologii.

Cât timp în urmă ați făcut schimbarea către AI generativ?

Ceea ce este interesant este că, chiar de la început, am folosit o formă de AI generativă. Nu aș spune că a fost la fel de puternic ca ceea ce există astăzi, dar am folosit diverse modele de limbaj și am construit unele interne. Însă ceea ce s-a schimbat, cred, este că, în trecut, aceasta era o caracteristică care oferea avantaje atunci când era folosită cu moderație. Și acum, în ultimele șase luni, s-a schimbat totul. Am lansat SupportGPT în martie 2023, și a fost o schimbare majoră pentru noi.

Care este procesul pentru o companie care dorește să înceapă să folosească SupportGPT?

În cele din urmă, se integrează într-unul dintre produsele noastre. Deci, ceea ce pot spune este că, oricum, totul începe cu datele dvs. Și aceasta este diferențiatorul nostru. Și lucrul unic despre Forethought, față de majoritatea companiilor, este că începeți cu o pagină albă și trebuie să codificați aceste reguli. Pentru noi, începeți prin integrare. Dacă doriți să lucrați cu noi, vă înregistrați și apoi instalați integrarea noastră în centrul dvs. de ajutor. Și asta declanșează indexarea, antrenamentul, și toate aceste lucruri, și construiește modelul și motorul. Și apoi de acolo, puteți configura, edita și depune unul dintre produsele noastre.

Cum abordați problema halucinațiilor în AI?

Da, halucinațiile sunt o problemă mare atunci când se folosește AI generativă pentru uzuri practice. Am înregistrat un video pe LinkedIn despre acest subiect, care a devenit viral, despre halucinații ca una dintre marile probleme ale AI generative. Există multe cazuri în care nu este o problemă, cum ar fi atunci când aveți un om în buclă sau când este vorba de un uz creativ. Însă, în cazurile în care sănătatea, bogăția sau viața cuiva sunt în joc, halucinațiile sunt o problemă uriașă.

Ce ați învățat despre a fi antreprenor de la ultimul nostru interviu?

Oh, Doamne! Întreaga lume s-a schimbat. De la perspectiva antreprenoriatului, au apărut câteva lucruri. La sfârșitul anului 2021, după interviul nostru, am strâns 65 de milioane de dolari în seria C. Am văzut o mulțime de entuziasm pentru viziunea noastră, și oamenii au văzut AI-ul generativ înainte de a deveni popular. A fost un moment emoționant și nebun pentru noi, dar apoi, în mijlocul anului 2022, a venit recesiunea. Și asta ne-a învățat să fim focusați și rezilienți.

Ce sunt cele mai mari provocări pe care le întâmpinați la construirea de chatbot-uri pentru suportul clienților și alte uzuri?

Cele mai mari provocări. Voi începe în ordine cronologică. Prima a fost tehnică, funcționează modelele? Și asta ne-a făcut să începem să folosim aceste modele de limbaj și să le integrăm în produsele noastre. Apoi, a fost o problemă de a face oamenii să înțeleagă că nu este vorba de simple decizii bazate pe reguli, ci de adevărată inteligență artificială.

Vă descrieți ca un optimist al AI-ului. De ce sunteți atât de optimist?

Pentru că cred că AI-ul va aduce o schimbare majoră în modul în care facem afaceri și trăim viața noastră. Va fi o schimbare similară cu cea adusă de calculator, internet și cloud. Și cred că AI-ul va deschide oportunități uriașe pentru oameni și companii.

Ce predicții aveți pentru AGI? Credeți că îl vom vedea în viața noastră?

Da, cred că vom vedea AGI în viața noastră. Nu știu exact când, dar cred că vom ajunge acolo. Și când vom ajunge, va fi o schimbare uriașă pentru omenire.

Ce cărți ați citit recent și le-ați recomanda?

Cea mai recentă carte pe care am citit-o a fost “Avantajul” de Patrick Lencioni, care ne învață cum să construim o organizație sănătoasă. Și, de asemenea, “Bun la extraordinar” de Jim Collins, care este una dintre cărțile mele favorite despre management.

Ați tweetat recent “Măsurați succesul, nu prin câte lucruri începeți, ci prin câte lucruri finalizați.” Ce înseamnă linia de finisare pentru compania dvs.?

Linia de finisare pentru noi este să devenim o companie care face fiecare punct de contact între oameni și afaceri mai rapid și mai inteligent. Și cred că putem face asta prin AI. Putem face asta prin Forethought.

Și, în cele din urmă, cred că putem face asta și putem deveni o companie care valorează miliarde de dolari, și putem face asta prin a face ceva care nu a mai fost făcut până acum. Și, într-adevăr, putem face asta.