Accelya lansează FLX Recover, o soluție de IA agentică pentru gestionarea situațiilor care afectează pasagerii companiilor aeriene

Compania de software pentru industria aeriană Accelya a anunțat pe 13 octombrie 2026 lansarea FLX Recover, o soluție bazată pe IA agentică, concepută pentru a ajuta companiile aeriene să ofere asistență mai rapidă și mai inteligentă pasagerilor afectați de perturbări, la scară largă. Soluția este construită pe Amazon Web Services (AWS), folosind Amazon Bedrock AgentCore, se bazează pe stratul de inteligență FLX AIViator al Accelya și a fost dezvoltată împreună cu RapidScale, un furnizor de servicii profesionale și servicii gestionate pentru întreprinderi.

Un efort de dezvoltare la care au contribuit trei părți

Accelya furnizează inteligența specifică industriei aeriene și instrumentele de orchestrare, AWS oferă infrastructura cloud și baza pentru IA agentică, iar RapidScale aduce expertiza tehnică specializată necesară pentru a pune soluția în producție la scara industriei aeriene.

„Perturbările reprezintă un moment critic în relația unei companii aeriene cu clienții săi”, a declarat Sam Gilliland, directorul general al Accelya, în anunț. „Provocarea nu constă doar în găsirea unei opțiuni de redresare, ci și în luarea rapidă și consecventă a deciziei potrivite pentru mii de situații diferite ale pasagerilor, apoi în punerea ei în aplicare.”

Directorul general al RapidScale, Duane Barnes, a declarat că IA agentică generează valoare atunci când produce rezultate comerciale măsurabile în operațiuni din lumea reală. El a spus că îmbinarea expertizei Accelya în industria aeriană cu competențele tehnice ale RapidScale și tehnologia AWS a dus la o soluție sigură, pregătită pentru producție. De asemenea, a descris rezultatul drept o redresare mai rapidă în cazul perturbărilor, un volum redus de muncă manuală și experiențe mai consecvente pentru pasageri, cu guvernanța și controlul de care companiile aeriene au nevoie pentru a opera la scară largă.

Într-un videoclip de prezentare a produsului, publicat pe site-ul Accelya în aceeași zi, compania a declarat că efortul comun al celor trei părți trece de la semnalarea perturbărilor și sugerarea unor răspunsuri la gestionarea propriu-zisă a redresării, printr-un flux de lucru integrat, în limitele politicilor și controalelor stabilite de compania aeriană. Pagina videoclipului prezintă FLX Recover ca pe o soluție care detectează perturbările, evaluează impactul asupra pasagerilor și coordonează măsurile de redresare, reducând totodată munca manuală și permițând personalului să se concentreze asupra activităților care necesită judecată umană.

Cum funcționează FLX Recover

Potrivit paginii produsului FLX Recover de la Accelya, sistemul funcționează cu agenți IA specializați, organizați într-un ciclu în cinci etape. Etapa de detectare identifică și clasifică perturbările pe măsură ce apar. Etapa de evaluare stabilește impactul operațional și nevoile fiecărui pasager. Etapa de redresare analizează opțiunile disponibile și coordonează cele mai potrivite măsuri între sisteme. Etapa de comunicare transmite actualizări personalizate pe tot parcursul procesului de redresare. Etapa de învățare înregistrează rezultatele, astfel încât fiecare dintre ele să contribuie la următoarea decizie de redresare.

Potrivit Accelya, atunci când un zbor are întârziere, este anulat sau reprogramat, FLX Recover evaluează impactul perturbării, stabilește prioritățile pentru pasageri și evaluează și coordonează măsuri privind relocarea pasagerilor pe alte zboruri, asistența acordată acestora, comunicările și procesele financiare ulterioare. Compania afirmă că un pasager afectat poate avea nevoie de mai mult decât un alt zbor: poate fi necesară protejarea unei legături, redirecționarea bagajelor, rezervarea din nou a unui loc sau a unei mese plătite, organizarea de asistență ori acordarea unei compensații. Agenții iau în calcul statutul de fidelitate, călătoriile în grup și cele cu familia, legăturile, achizițiile de servicii auxiliare, cerințele de asistență specială și obligațiile privind compensațiile și gestionează simultan fiecare pasager afectat, în loc să îi proceseze pe loturi.

Compania aeriană stabilește limitele acestei autonomii. Accelya precizează că fiecare operator își definește politicile: unele scenarii pot fi gestionate automat, altele pot necesita aprobarea unei persoane, iar agenților li se pot impune limite stricte pe care să nu le depășească niciodată. Fiecare acțiune este înregistrată cu un ID unic al perturbării și poate fi verificată ulterior. Compania compară această abordare cu instrumentele tradiționale de gestionare a perturbărilor, care, potrivit acesteia, identifică problemele sau recomandă opțiuni de redresare, adesea pe loturi, în timp ce agenții FLX Recover evaluează impactul, relochează pasagerii, coordonează comunicările și gestionează compensațiile printr-un singur flux de lucru continuu.

Accelya prezintă produsul ca pe o soluție care duce FLX AIViator dincolo de IA care oferă informații, către IA agentică, capabilă atât să coordoneze, cât și să execute fluxuri de lucru complexe din industria aeriană.

Integrare, disponibilitate și indicatori de succes

Pagina produsului precizează că FLX Recover este deschis și independent de sistemele PSS: poate funcționa în platforma FLX ONE a Accelya sau se poate conecta, prin interfețe deschise, la sistemele existente ale companiei aeriene pentru servicii destinate pasagerilor, gestionarea comenzilor, CRM, comunicații și operațiuni, folosind ceea ce Accelya numește Modular Exchange Framework, fără să fie necesară înlocuirea majoră a platformei. Amazon Bedrock AgentCore asigură identitatea, observabilitatea și scalabilitatea agenților IA, iar pagina îl identifică pe RapidScale drept partener AWS Premier Tier Services.

Accelya afirmă că FLX Recover este disponibil acum direct de la companie și că va fi disponibil și prin AWS Marketplace. O listare pe AWS Marketplace oferă deja produsul ca software ca serviciu, implementat pe AWS, comercializat de Accelya și încadrat în categoriile Operațiuni cloud, Personalizarea experienței clienților și Inteligență de afaceri și analiză avansată. Prețul se stabilește pe bază contractuală: listarea afișează o valoare provizorie pentru costul lunar și îi îndrumă pe cumpărători să negocieze costul efectiv și condițiile printr-o ofertă privată cu Accelya.

Accelya enumeră indicatorii obișnuiți ai succesului produsului, printre care timpul necesar evaluării impactului, timpul până la recuperare, rata intervențiilor manuale, rata de acceptare a soluțiilor de recuperare, costul per pasager afectat de perturbări, expunerea la compensații, valoarea serviciilor auxiliare protejată, satisfacția după perturbare și gradul de completitudine al auditului.