OpenAI divulga resultados iniciais do plugin ChatGPT da Radisson Hotels

OpenAI, em 7 de outubro de 2026, publicou um relato de cliente divulgando resultados iniciais do plugin ChatGPT da Radisson Hotels que o Radisson Hotel Group desenvolveu com a Accenture usando a tecnologia da OpenAI, relatando que a taxa de conversão de visita para reserva do plugin foi aproximadamente 1.5 vezes maior que a da busca orgânica da Radisson durante julho–agosto de 2026.

O plugin ajuda os viajantes a encontrar, comparar e reservar hotéis enquanto planejam viagens dentro do ChatGPT, parte do esforço da Radisson por meio de sua parceria com a Accenture Song para alcançar os hóspedes mais cedo na jornada de planejamento. Os usuários veem sugestões de hotéis da Radisson em um mapa, comparam preços e visualizam as comodidades dos hotéis em detalhe dentro do chat, e então continuam para o site da Radisson para concluir a reserva. A OpenAI também descreveu a Radisson como uma das pioneiras da hospitalidade que executam publicidade patrocinada no ChatGPT, combinando o plugin de marca com campanhas pagas como parte de uma estratégia integrada de descoberta.

Resultados iniciais de um desenvolvimento de seis semanas

De acordo com o relato da OpenAI, a equipe desenvolveu e lançou o plugin Radisson Hotels em seis semanas com a ajuda do desenvolvimento agente. A OpenAI afirmou que o plugin oferece aos viajantes um caminho direto da descoberta conversacional de hotéis para o próprio canal de reservas da Radisson.

“Os resultados iniciais são encorajadores, com nosso plugin ChatGPT convertendo em torno de 1.5 vezes a busca orgânica”, disse Velit Dundar, vice‑presidente de comércio eletrônico global no Radisson Hotel Group.

O Radisson Hotel Group opera dez marcas de hotéis nas regiões EMEA e APAC, com mais de 1.640 hotéis em operação e em desenvolvimento. Gianni Di Fede, diretor comercial do grupo, descreveu o trabalho como encontrar os hóspedes no momento de planejamento com uma experiência de marca que facilita a busca, comparação e reserva de propriedades da Radisson Hotels.

Exibição automática e o lançamento de julho

Uma atualização recente do ChatGPT mudou como os viajantes encontram o plugin. A OpenAI disse que os usuários não precisam mais digitar @RadissonHotels antes de uma consulta; se o plugin estiver instalado, o ChatGPT o exibirá automaticamente sempre que for relevante. Brittny Cantor, líder de comércio agente na Accenture, afirmou que a Accenture está “realmente empolgada com essa mudança para aumentar a descoberta”.

O plugin foi lançado originalmente em 28 de julho de 2026, quando o Radisson Hotel Group e a Accenture anunciaram o aplicativo @RadissonHotels em um lançamento conjunto. No lançamento, o aplicativo permitia que os viajantes pesquisassem propriedades da Radisson em mais de 100 países e mais de 1.000 hotéis por meio de conversa natural, retornando propriedades relevantes com inventário e tarifas em tempo real, contexto de localização, comodidades, detalhes do hotel e resultados interativos baseados em mapa. Exemplos de lançamento incluíam planejar uma estadia de fim de semana familiar em Amsterdã e encontrar um hotel em Paris com academia e spa próximo à Torre Eiffel.

O lançamento de julho apresentou o aplicativo como um passo na transição do Radisson Hotel Group para o comércio agente, que as empresas descreveram como uma mudança das jornadas de reserva tradicionais, baseadas em canais, para experiências lideradas por IA nas quais a descoberta, comparação e tomada de decisão ocorrem por meio de conversa.

Publicidade patrocinada e infraestrutura compartilhada

As campanhas de publicidade patrocinada da Radisson no ChatGPT foram lançadas em julho de 2026 e desde então se expandiram para mercados adicionais em toda a Europa e além, de acordo com a história da OpenAI. A OpenAI informou que 54% dos eventos de checkout e reserva registrados nas campanhas foram atribuídos a visualizações de anúncios por medição de visualização, ampliando a avaliação da descoberta da Radisson além dos cliques diretos em anúncios.

A Accenture projetou a infraestrutura subjacente para suportar mais de uma única aplicação. O servidor MCP e as APIs que a Accenture desenvolveu para o plugin da Radisson também alimentam a experiência de anúncios e, segundo o relato da OpenAI, desempenharão um papel em outras novas funcionalidades que virão.

Contexto da parceria e planos declarados

A Accenture tem apoiado o canal de reservas digitais direto da Radisson nos últimos sete anos, combinando estratégia e execução de mídia digital com um roteiro de transformação para as capacidades digitais centrais do grupo. A colaboração no plugin começou com um acelerador MCP dentro do AI Merchant Center da Accenture, uma plataforma de prontidão e inteligência agente usada para estruturar, validar e otimizar como os sinais de conteúdo, inventário, tarifas e reservas da Radisson podem ser monitorados para descoberta guiada por IA, informou o comunicado da Accenture. A Accenture é um Parceiro Elite da OpenAI Partner Network e foi nomeada Parceiro de Transformação de IA do Ano da OpenAI.

A Consumer Pulse Research da Accenture, citada no anúncio de julho, informou que 87% dos viajantes estão abertos a colaborar com um agente de viagem impulsionado por IA para encontrar a melhor opção, e que 71% dos viajantes dizem que pelo menos metade de seus gastos com hotéis ou companhias aéreas será influenciada por IA nos próximos 12 meses.

No lançamento de julho, as empresas disseram que planejam, ao longo do tempo, expandir a experiência com personalização mais profunda, reconhecimento de fidelidade, reserva dentro do chat, gerenciamento de reservas, modificação de viagens e recursos de concierge de IA. A narrativa da OpenAI indica que as próximas prioridades da Radisson são incentivar a adoção do plugin e desenvolver funcionalidades adicionais dentro da experiência do ChatGPT, e descreve o grupo como determinado a ser o primeiro entre seus concorrentes a aproveitar as mudanças na forma como os viajantes tomam decisões sobre viagens.