O que são Operações de TI (ITOps)?

Operações de TI, ou ITOps, são os processos e serviços que a equipe de TI de uma organização administra para clientes internos ou externos. ITOps compõe a estrutura de gerenciamento de ITOperations em ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que inclui ITOps, gerenciamento de aplicativos, gerenciamento técnico e service desk.

ITOps é uma equipe de tecnologia integral dentro da maioria das empresas, normalmente composta por um grupo dedicado de operadores de TI qualificados liderados por um gerente de operações. Seu objetivo é garantir que todo o equipamento técnico e a infraestrutura necessários para manter as organizações conectadas funcionem sem problemas – essenciais para operações diárias bem-sucedidas em qualquer ambiente empresarial moderno.

ITOps desempenha um papel crítico nos ecossistemas de TI modernos, permitindo que as empresas mantenham a estabilidade, a confiabilidade e uma arquitetura de TI bem definida que capacita os funcionários e a administração. Na era da nuvem, o ITOps está se transformando por meio do surgimento de abordagens como DevOps, NoOps e CloudOps. Essas abordagens operacionais de TI permitem que as empresas aproveitem a escalabilidade, a economia de custos e a flexibilidade da nuvem, controlando os recursos de TI a centenas de quilômetros de distância.

No entanto, as operações de TI serão sobrecarregadas com a integração de AIOps que aproveita o poder da inteligência artificial (IA) e do aprendizado de máquina (ML). As equipes de ITOps podem então se concentrar em reunir melhores maneiras de utilizar recursos avançados de operações de TI, como automação, análise preditiva e correlação de eventos, sem depender muito de intervenção manual. Os ITOps podem trazer novas vantagens aos ambientes de nuvem: maior tempo de atividade, redução de custos de TI e melhores experiências do cliente.

O que as operações de TI incluem?

ITOps é uma função crítica e abrangente dentro dos departamentos de TI. Os gerentes de operações de TI se esforçam para criar e manter um ambiente de TI eficiente, onde toda a infraestrutura de TI funcione de forma confiável e alinhada com as metas de negócios.

ITOps pode envolver o gerenciamento de hardware e software de rede, inventário de ativos, segurança do sistema, serviços em nuvem, sistemas de recuperação de desastres e muito mais. As equipes de operações de TI também administram essas funções, garantindo altos níveis de disponibilidade de serviço e precisão do armazenamento de dados de TI, além de liderar os esforços de conformidade de TI em toda a organização. Os gerentes de operações de TI devem ser profissionais experientes com fortes habilidades técnicas e conhecimento das tendências atuais em sistemas de TI modernos.

Seis classificações principais de ITOps

Com isso dito, existem seis funcionalidades principais comuns que são frequentemente encontradas em diferentes setores. Essas seis classificações de ITOps incluem:

1. Executar Soluções: O ITOps tem a tarefa de garantir o desempenho ideal para as operações do sistema, por meio de medidas proativas, como backup de dados e alocação de recursos. Além disso, os ITOps devem estar prontos para responder prontamente em caso de interrupção ou atualização, para que a prestação de serviços permaneça ininterrupta. Ao investir tempo na configuração correta dos servidores e na alocação eficaz de recursos, os ITOps podem garantir uma operação confiável em todo o ambiente de rede.
2. Gerenciar infraestrutura: As operações de TI têm a importante responsabilidade de supervisionar a infraestrutura de TI, tanto física quanto baseada em nuvem. Isso inclui o gerenciamento de aplicativos implantados nos ambientes de nuvem, garantindo que as medidas de segurança de rede estejam atualizadas, lidando com tarefas de gerenciamento de instalações para nuvens híbridas, bem como controlando o acesso a dados em todas as fontes disponíveis em um determinado ambiente - de programas de software a ferramentas de hardware e além.
3. Gerenciar configurações: As equipes de operações de TI têm a tarefa de otimizar os serviços de TI, identificando dependências e configurando o hardware de acordo. Isso requer um equilíbrio complexo entre documentar configurações, executar especificações e criar soluções atualizadas com base nas informações mais atuais disponíveis.
4. Evolução: Os ITOps estão na linha de frente da transformação digital, orientando os avanços tecnológicos de forma que se alinhem e apoiem os objetivos organizacionais. Eles monitoram um cenário em constante mudança em busca de oportunidades para aumentar o desempenho por meio de análise preditiva, medidas preventivas e processos de correção de software – tudo para garantir operações confiáveis ​​hoje e amanhã.
5. Mitigação de desastres: A ITOps está na vanguarda da proteção das empresas contra períodos de inatividade prejudiciais devido a desastres, testando e planejando a recuperação. Por meio de simulações abrangentes que desafiam cenários aleatórios de desastres, o ITOps equipa as operações com um plano detalhado e uma estratégia de resposta necessária em caso de emergência.
6. Governança: A equipe ITOps desempenha um papel crítico em manter a infraestrutura funcionando sem problemas e com segurança. Eles analisam dados relacionados a desempenho, postura de segurança, métricas de serviços e processos importantes, gerenciamento de licenças de software e emitem alertas sempre que necessário.

Qual é a diferença entre ITOps e DevOps?

Termos como ITOps e DevOps às vezes podem ser confundidos, mas são abordagens diferentes para estruturar as equipes de TI de uma empresa. Cada abordagem tem suas próprias responsabilidades e objetivos.

A ITOps é responsável por fornecer e manter a tecnologia fundamental que faz uma empresa funcionar, como gerenciamento de redes, data centers e segurança. Além dessa lista de tarefas principais, estão as funções de gerenciamento de helpdesk, licenciamento e manutenção de software, além de garantir a conformidade regulatória – tudo a serviço da capacitação da produtividade da equipe. É importante observar – ITOps não inclui programação ou tarefas relacionadas ao desenvolvimento.

Por outro lado, o DevOps é uma abordagem inovadora para a entrega de TI que unifica pessoas, processos e ferramentas para fazer com que as informações fluam com mais eficiência entre as equipes de desenvolvimento e operações. Ele também descreve uma função especializada dentro do setor – alguém que desenvolve aplicativos personalizados para uso interno ou externo enquanto gerencia tarefas de manutenção contínuas.

Ao consolidar o desenvolvimento e as operações de TI, o DevOps permite que as organizações atendam às demandas em rápida mudança da economia digital atual. Aderir às práticas de DevOps agiliza a criação de aplicativos e serviços e aumenta a capacidade de resposta no gerenciamento da infraestrutura, permitindo implantação e atualizações mais rápidas de produtos de tecnologia.

Em ITOps, precisão e minimização de risco ocupam o centro do palco; o objetivo é fornecer uma infraestrutura segura que siga os padrões. Por outro lado, no DevOps, a inovação e a otimização de aplicativos são fundamentais – entregar software rapidamente, mantendo os níveis de qualidade é fundamental. Juntos, eles criam uma plataforma operacional onde confiabilidade e agilidade se entrelaçam para resultados de desempenho ideais.

Melhores práticas de ITOps

Ao implementar ITOps em uma organização, existem algumas práticas importantes que devem ser consideradas:

• Abrace novas ferramentas: As equipes de ITOps devem abraçar o potencial de novas ferramentas e tecnologias à medida que são incorporadas à sua infraestrutura. Ao fazer isso, os ITOps podem ficar à frente das tendências emergentes e se posicionar para o sucesso em um cenário de TI em constante evolução. Ter uma compreensão profunda das últimas tecnologias e tendências de TI é fundamental para atender às demandas de um mundo complexo de TI, permitindo que os ITOps capitalizem os avanços da nuvem e do data center, plataformas SAAS, soluções de segurança, ferramentas de automação de processos e muito mais.
• Responda rapidamente às necessidades de negócios: Os profissionais de ITOps são essenciais para que as empresas operem de forma harmoniosa e eficiente. Os ITOps devem ser capazes de responder de forma eficiente às necessidades do seu negócio, o que exige uma organização de equipas e atividades com base numa abordagem centrada no produto, evitando os silos tradicionais. O pessoal de ITOps deve possuir forte conhecimento técnico, juntamente com uma compreensão de seus objetivos de negócios, a fim de antecipar com eficácia possíveis problemas administrativos, identificar soluções estratégicas e implementar sistemas com precisão e agilidade.
• Integre a automação de TI: A automação de ITOps oferece muitos benefícios valiosos que as organizações não devem ignorar. O gerenciamento de dados é uma das principais áreas em que a automação de ITOps pode criar um grande impacto. A automação de TI garante que os dados em tempo real em expansão possam ser lidos e processados ​​rapidamente, eliminando o risco de erro humano no processo. Além disso, a automação de ITOps também tem grande potencial para aumentar a visibilidade com monitoramento automatizado, o que leva a tempos de resolução mais rápidos, bem como a um melhor desempenho de TI. As organizações podem se beneficiar muito com a automação de ITOps se optarem por investir nela.
• Indicadores de desempenho: As equipes de ITOps dependem cada vez mais de ambientes de TI automatizados para uma variedade de tarefas de TI, por isso é crucial definir os principais indicadores de desempenho para monitorar e medir o progresso. Isso fornece uma avaliação precisa das operações de TI, garantindo que elas permaneçam produtivas e eficientes. Para garantir seu sucesso, as equipes de ITOps devem desenvolver uma lista de indicadores de desempenho adequados às prioridades da organização; dessa forma, eles podem rastrear essas métricas regularmente e fazer os ajustes necessários para manter o desempenho máximo.

ITOps é uma função crítica dentro dos departamentos de TI. Os gerentes de operações de TI se esforçam para criar e manter um ambiente de TI eficiente, onde toda a infraestrutura de TI funcione de forma confiável e alinhada com as metas de negócios. Com as ferramentas e processos adequados, as empresas podem capacitar seus funcionários e gerentes para tomar decisões que ajudarão o sucesso da empresa.

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