OpenAI raportuje wczesne wyniki wtyczki ChatGPT dla hoteli Radisson

OpenAI 7 października 2026 opublikowało opowieść klienta ujawniającą wczesne wyniki wtyczki ChatGPT dla hoteli Radisson, którą Radisson Hotel Group stworzył we współpracy z Accenture, wykorzystując technologię OpenAI, informując, że współczynnik konwersji z wizyty na rezerwację wtyczki był około 1,5‑krotnie wyższy niż w organicznym wyszukiwaniu Radisson w okresie lipiec‑sierpień 2026.

Wtyczka pomaga podróżnym znajdować, porównywać i rezerwować hotele podczas planowania podróży w ChatGPT, będąc częścią działań Radisson w ramach partnerstwa z Accenture Song, aby dotrzeć do gości wcześniej w procesie planowania. Użytkownicy widzą sugestie hoteli Radisson na mapie, porównują ceny i przeglądają udogodnienia hotelowe w szczegółach w czacie, a następnie przechodzą na stronę Radisson, aby dokończyć rezerwację. OpenAI opisało również Radisson jako jednego z pionierów branży hotelarskiej prowadzących reklamę sponsorowaną w ChatGPT, łącząc markową wtyczkę z płatnymi kampaniami w ramach zintegrowanej strategii odkrywania.

Wczesne wyniki po sześciotygodniowej budowie

Według relacji OpenAI zespół zbudował i uruchomił wtyczkę Radisson Hotels w ciągu sześciu tygodni przy pomocy rozwoju agentowego. OpenAI stwierdziło, że wtyczka zapewnia podróżnym bezpośrednią ścieżkę od konwersacyjnego odkrywania hoteli do własnego kanału rezerwacji Radisson.

„Wstępne wyniki są obiecujące, a nasza wtyczka ChatGPT konwertuje na poziomie około 1,5‑krotności w stosunku do organicznego wyszukiwania,” powiedział Velit Dundar, wiceprezes globalnego e‑commerce w Radisson Hotel Group.

Radisson Hotel Group prowadzi dziesięć marek hotelowych w regionach EMEA i APAC, z ponad 1 640 hotelami w eksploatacji i w fazie rozwoju. Gianni Di Fede, dyrektor handlowy grupy, przedstawił to przedsięwzięcie jako spotkanie gości w momencie planowania, oferując markowe doświadczenie, które ułatwia znajdowanie, porównywanie i rezerwację obiektów Radisson Hotels.

Automatyczne wyświetlanie i uruchomienie w lipcu

Niedawna aktualizacja ChatGPT zmieniła sposób, w jaki podróżni napotykają wtyczkę. OpenAI poinformowało, że użytkownicy nie muszą już wpisywać @RadissonHotels przed zapytaniem; jeśli wtyczka jest zainstalowana, ChatGPT automatycznie wyświetli ją, gdy będzie istotna. Brittny Cantor, handel agentowy lider w Accenture, powiedziała, że Accenture jest „naprawdę podekscytowane tą zmianą, która zwiększy widoczność.”

Wtyczka pierwotnie uruchomiona została 28 lipca 2026 r., kiedy Radisson Hotel Group i Accenture ogłosiły aplikację @RadissonHotels w wspólnym wydaniu. Przy uruchomieniu aplikacja umożliwiała podróżnym wyszukiwanie obiektów Radisson w ponad 100 krajach i ponad 1 000 hoteli poprzez naturalną konwersację, zwracając odpowiednie obiekty z aktualnym stanem dostępności i cenami, kontekstem lokalizacji, udogodnieniami, szczegółami hotelu oraz interaktywnymi wynikami opartymi na mapie. Przykłady z wydania obejmowały planowanie rodzinnego weekendowego pobytu w Amsterdamie oraz znalezienie hotelu w Paryżu z siłownią i spa w pobliżu Wieży Eiffla.

Wydanie z lipca przedstawiło aplikację jako krok w kierunku handlu agentowego, który firmy opisały jako przejście od tradycyjnych, kanałowych ścieżek rezerwacji do doświadczeń prowadzonych przez AI, w których odkrywanie, porównywanie i podejmowanie decyzji odbywa się poprzez konwersację.

Reklama sponsorowana i wspólna infrastruktura

Kampanie reklam sponsorowanych Radisson w ChatGPT wystartowały w lipcu 2026 r. i od tego czasu rozszerzyły się na dodatkowe rynki w Europie i poza nią, według relacji OpenAI. OpenAI podało, że 54 % zarejestrowanych zdarzeń zakupu i rezerwacji w kampaniach zostało przypisane do wyświetleń reklam poprzez pomiar view-through, co rozszerza ocenę odkrywania Radisson poza bezpośrednie kliknięcia reklam.

Accenture zaprojektowało podstawową infrastrukturę, aby obsługiwać więcej niż jedną aplikację. Serwer MCP i interfejsy API opracowane przez Accenture dla wtyczki Radisson napędzają również doświadczenie reklamowe i, według relacji OpenAI, będą odgrywać rolę w kolejnych nowych funkcjach.

Tło partnerstwa i zadeklarowane plany

Accenture wspiera kanał bezpośrednich cyfrowych rezerwacji Radisson od siedmiu lat, łącząc strategię i realizację mediów cyfrowych z mapą drogową transformacji kluczowych cyfrowych zdolności grupy. Współpraca nad wtyczką rozpoczęła się od przyspieszacza MCP w ramach AI Merchant Center Accenture, platformy gotowości i inteligencji agentowej używanej do strukturyzacji, weryfikacji i optymalizacji sposobu, w jaki sygnały treści, dostępności, stawek i rezerwacji Radisson mogą być monitorowane pod kątem odkrywania prowadzonego przez AI, podano w komunikacie Accenture. Accenture jest Elitarnym Partnerem Sieci Partnerów OpenAI i zostało nazwane Partnerem Transformacji AI OpenAI Roku.

Badanie Consumer Pulse Research firmy Accenture, cytowane w lipcowym ogłoszeniu, wykazało, że 87 % podróżnych jest otwartych na współpracę z agentem podróży napędzanym przez sztuczną inteligencję, aby znaleźć najlepszą opcję, oraz że 71 % podróżnych twierdzi, że co najmniej połowa ich wydatków na hotele lub linie lotnicze będzie pod wpływem AI w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

Podczas lipcowego uruchomienia firmy oświadczyły, że z czasem planują rozszerzyć doświadczenie o głębszą personalizację, rozpoznawanie lojalności, rezerwacje w czacie, zarządzanie rezerwacjami, modyfikację podróży oraz funkcje concierge oparte na SI. Historia OpenAI wymienia kolejne priorytety Radisson jako zachęcanie do adopcji wtyczki oraz rozwijanie dodatkowych funkcji w ramach doświadczenia ChatGPT, i opisuje grupę jako zdeterminowaną, by jako pierwsza wśród konkurentów wykorzystać zmiany w sposobie, w jaki podróżni podejmują decyzje dotyczące podróży.