IT オペレーション (ITOps) とは何ですか?

IT 運用 (ITOps) は、組織の IT スタッフが内部または外部のクライアントに対して管理するプロセスとサービスです。 ITOps は、ITIL (情報技術インフラストラクチャ ライブラリ) の ITOperations Management フレームワークを構成します。これには、ITOps、アプリケーション管理、技術管理、およびサービス デスクが含まれます。

ITOps は、ほとんどの企業に不可欠な技術チームであり、通常は運用マネージャーが率いる熟練した IT オペレーターの専任グループで構成されます。 その目的は、組織の接続を維持するために必要なすべての技術機器とインフラストラクチャがスムーズに動作することを保証することです。これは、現代のエンタープライズ環境で日常業務を成功させるために不可欠です。

ITOps は現代の IT エコシステムで重要な役割を果たし、企業が安定性、信頼性、従業員と管理者に権限を与える明確に定義された IT アーキテクチャを維持できるようにします。 クラウド時代では、DevOps、NoOps、CloudOps などのアプローチの出現により、ITOps は変化しています。 これらの IT 運用アプローチにより、企業は数百マイル離れた場所から IT リソースを制御することで、クラウドの拡張性、コスト削減、柔軟性を活用できます。

ただし、IT 運用は、 AI Ops 人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の力を活用します。その後、ITOps チームは、手動介入にあまり依存せずに、自動化、予測分析、イベント相関関係などの高度な IT 運用機能を活用するためのより良い方法をまとめることに集中できます。 ITOps は、稼働時間の向上、IT コストの削減、顧客エクスペリエンスの向上という新たな利点をクラウド環境にもたらします。

IT 運用には何が含まれますか?

ITOps は、IT 部門内での重要かつ包括的な役割です。 IT 運用マネージャーは、IT インフラストラクチャ全体がビジネス目標に沿って確実に機能する効率的な IT 環境の構築と維持に努めます。

ITOps には、ネットワーク ハードウェアとソフトウェア、資産インベントリ、システム セキュリティ、クラウド サービス、災害復旧システムなどの管理が含まれます。 IT 運用チームもこれらの役割を管理しながら、高レベルのサービス可用性と IT データ ストレージの正確性を確保し、組織全体の IT コンプライアンスの取り組みを主導します。 IT 運用マネージャーは、強力な技術スキルと最新の IT システムの現在の傾向に関する知識を備えた、経験豊富な専門家である必要があります。

ITOps の XNUMX つの主要な分類

そうは言っても、さまざまな分野でよく見られる XNUMX つの共通の中核機能があります。 ITOps の XNUMX つの分類には次のものが含まれます。

1. ソリューションを実行します。 ITOps は、データのバックアップやリソース割り当てなどの事前対策を通じて、システム運用の最適なパフォーマンスを確保することを任務としています。 さらに、ITOps は、サービスの提供が中断されないように、停止または更新が発生した場合に即座に対応できるように準備しておく必要があります。 時間をかけてサーバーを正しく構成し、リソースを効果的に割り当てることで、ITOps はネットワーク環境全体にわたって信頼性の高い動作を保証できます。
2. インフラストラクチャの管理: IT 運用には、物理​​ベースとクラウドベースの両方の IT インフラストラクチャを監督するという重要な責任が任されています。 これには、クラウド環境に導入されたアプリケーションの管理、ネットワーク セキュリティ対策が最新であることの確認、ハイブリッド クラウドの施設管理タスクの処理、およびソフトウェア プログラムからハードウェア ツールなどに至る、特定の環境内で利用可能なすべてのソースにわたるデータ アクセスの制御が含まれます。
3. 構成の管理: IT 運用チームは、依存関係を特定し、それに応じてハードウェアを構成することで IT サービスを最適化するという任務を負っています。 これには、構成の文書化、仕様の実行、入手可能な最新情報に基づいた更新されたソリューションの作成の複雑なバランスが必要です。
4. 進化： ITOps はデジタル変革の最前線に立ち、組織の目標に沿って支援する方法で技術の進歩を導きます。 彼らは、現在だけでなく将来も信頼性の高い運用を確保するために、予測分析、予防措置、ソフトウェアパッチ適用プロセスを通じてパフォーマンスを向上させる機会を求めて、常に変化する状況を監視しています。
5. 災害軽減: ITOps は、復旧のテストと計画を行うことで、災害による有害なダウンタイムから企業を保護する最前線に立っています。 ITOps は、ランダムな災害シナリオに挑戦する包括的なシミュレーションを通じて、緊急時に必要な詳細な計画と対応戦略を運用に備えます。
6. ガバナンス： ITOps チームは、インフラストラクチャをスムーズかつ安全に実行し続ける上で重要な役割を果たします。 パフォーマンス、セキュリティ体制、重要なサービスとプロセスのメトリクス、ソフトウェア ライセンス管理に関連するデータを分析し、必要に応じてアラートを生成します。

ITOps と DevOps の違いは何ですか?

ITOps と DevOps のような用語は混同されることがありますが、これらは企業の IT チームを構築するための異なるアプローチです。 それぞれのアプローチには独自の責任と目標があります。

ITOps は、ネットワーク、データセンター、セキュリティの管理など、ビジネスを運営するための基礎テクノロジーの提供と維持を担当します。 この中核となるタスク リストに加えて、ヘルプデスク管理業務、ライセンス付与とソフトウェア メンテナンス、さらに法規制遵守の確保も含まれており、これらはすべてスタッフの生産性を高めるために行われます。 注意すべき重要な点は、ITOps にはプログラミングや開発関連のタスクは含まれていないということです。

一方、DevOps は、開発チームと運用チームの間で情報の流れをより効率的にするために、人、プロセス、ツールを統合する IT デリバリーへの革新的なアプローチです。 また、業界内の特殊な役割、つまり継続的なメンテナンス タスクを管理しながら内部または外部で使用するカスタム アプリケーションを開発する人についても説明します。

DevOps により、開発と IT 運用を統合することで、組織は今日のデジタル経済の急速に変化する需要に対応できるようになります。 DevOps プラクティスに従うことで、アプリケーションとサービスの作成が迅速化され、インフラストラクチャ管理の応答性が向上し、テクノロジー製品のより迅速な導入と更新が可能になります。

ITOps では、精度とリスクの最小化が中心的な役割を果たします。 目標は、標準に準拠した安全なインフラストラクチャを提供することです。 逆に、DevOps ではイノベーションとアプリの最適化が最も重要であり、品質レベルを維持しながらソフトウェアを迅速に提供することが重要です。 これらが連携して、信頼性と俊敏性の両方が絡み合い、最適なパフォーマンス結果をもたらす運用プラットフォームが構築されます。

ITOps のベスト プラクティス

ITOps を組織に導入する場合、考慮すべき重要な実践方法がいくつかあります。

• 新しいツールを活用する: ITOps チームは、新しいツールやテクノロジーをインフラストラクチャに組み込む際に、その可能性を活用する必要があります。 これにより、ITOps は新たなトレンドの先を行き、進化し続ける IT 環境の中で成功に向けての地位を確立することができます。 最新の IT テクノロジーとトレンドを深く理解することは、複雑な IT 世界の需要を満たすために最も重要であり、ITOps がクラウドやデータセンターの進歩、SAAS プラットフォーム、セキュリティ ソリューション、プロセス自動化ツールなどを活用できるようになります。
• ビジネス ニーズに迅速に対応: ITOps プロフェッショナルは、ビジネスがスムーズかつ効率的に運営されるために不可欠です。 ITOps はビジネスのニーズに効率的に対応できなければなりません。そのためには、従来のサイロ化を回避しながら、製品中心のアプローチに基づいてチームと活動を組織する必要があります。 ITOps 担当者は、潜在的な管理上の問題を効果的に予測し、戦略的ソリューションを特定し、システムを正確かつ迅速に実装するために、ビジネス目標を理解するとともに、強力な技術的知識を持っている必要があります。
• IT オートメーションの統合: ITOps 自動化は、組織が無視すべきではない多くの貴重な利点を提供します。 データ管理は、ITOps の自動化が大きな影響をもたらす可能性がある重要な領域の XNUMX つです。 IT 自動化により、増大するリアルタイム データを迅速に読み取って処理できるようになり、プロセスにおける人的エラーのリスクが排除されます。 さらに、ITOps の自動化には、自動監視による可視性の向上という大きな可能性があり、解決時間の短縮と IT パフォーマンスの向上につながります。 組織は、ITOps 自動化への投資を選択すれば、そこから大きな利益を得ることができます。
• パフォーマンス指標： ITOps チームは、さまざまな IT タスクで自動化された IT 環境への依存度を高めているため、進捗状況を監視および測定するために主要業績評価指標を定義することが重要です。 これにより、IT 運用が正確に評価され、IT 運用の生産性と効率性が維持されます。 成功を保証するために、ITOps チームは組織の優先事項に合わせたパフォーマンス指標のリストを作成する必要があります。 こうすることで、これらのメトリクスを定期的に追跡し、ピークのパフォーマンスを維持するために必要な調整を行うことができます。

ITOps は IT 部門内で重要な役割を果たします。 IT 運用マネージャーは、IT インフラストラクチャ全体がビジネス目標に沿って確実に機能する効率的な IT 環境の構築と維持に努めます。 適切なツールとプロセスが整備されていれば、企業は従業員と経営陣が会社の成功に役立つ意思決定を行えるようになります。

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