OpenAIとServiceNow、ChatGPTのワークフロープラグインで提携を拡大

OpenAIとServiceNowは2026年10月28日、提携の拡大を発表した。これにより、ServiceNow製品にさらに多くのOpenAIのモデルとエージェントを導入するとともに、ServiceNowのワークフローをChatGPTおよびCodexと連携させる。対象分野は、アプリケーション開発、サイバーセキュリティ、音声によるリスク評価、そして両社内での新たな導入に及ぶ。

今回の拡大は、両社が2026年1月20日に発表した複数年契約を基盤としている。この契約により、OpenAIはServiceNow AI Platformにおける優先的なAI機能プロバイダーとなった。契約のもと、ServiceNow AI PlatformはGPT-5.2を含むOpenAIのモデルを企業のワークフローに直接導入し、両社はServiceNowに直接音声から音声への変換技術とネイティブ音声技術を導入する計画を立てた。1月の発表では、同プラットフォーム上で企業が年間800億件を超えるワークフローを実行していると説明されていた。

ChatGPT内でガバナンスに基づくアクションを実行

新たなServiceNow連携により、業務の背景情報とワークフロー上のアクションをChatGPTに直接取り込み、チームは同じ会話の中で問題を調査し、次の対応に進めるようになる。OpenAIの発表によると、IT担当者はChatGPTを離れることなく、類似のインシデントを見つけ、変更のリスクを評価し、ServiceNowのレコードを更新できるようになる。顧客はChatGPTを自社のServiceNowインスタンスに接続し、利用可能にする機能を選択する。ServiceNowのAction Fabricは既存の業務ルールと権限を適用するため、ユーザーが実行できるアクションには、各組織の設定とアクセス権が反映される。

ServiceNowによると、このプラグインを使えば、質問する段階から、単一の会話内でガバナンスに基づくアクションを実行する段階へと移行できる。そのアクションの実行と管理は、引き続きServiceNow上で行われる。同社はまた、ChatGPT内で利用できる対話型エクスペリエンスをプレビューしている。例として、オンコール担当のエンジニアが、関連する監視アラート、直近の変更、影響を受けるサービスを確認し、適切なチームを割り当ててインシデントレコードを更新するまで、ChatGPTを離れずに対応できる。

「AIは、企業が頼りにしているシステムの中で実際に活用できるようになると、より大きな価値を発揮します」と、OpenAIの社長兼共同創業者であるGreg Brockman氏はOpenAIの発表で述べた。「当社のモデルをServiceNowのワークフローや業務の背景情報と組み合わせることで、チームがソフトウェアを開発し、セキュリティリスクに対処し、組織全体でAIを活用できるよう支援します。」

Codex、セキュリティ、音声機能の導入計画

両社は、3つの分野で新たな機能を開発する計画だ。アプリケーション開発では、ServiceNowのAI Workflow Factoryに導入予定のCodex連携により、ServiceNowの業務に関する背景情報とプラットフォーム機能を活用したアプリケーション開発を支援する。また、OpenAIのモデルをBuild AgentとAutonomous Engineerにも搭載し、アプリケーションの開発とモダナイゼーションを支援する。

サイバーセキュリティ分野では、OpenAIのサイバーセキュリティ機能と、ServiceNowが持つ資産、ID、業務に関する背景情報を組み合わせた共同セキュリティソリューションの開発で協力している。ServiceNowによると、その目的は、コード、アプリ、ワークロード、ネットワーク、IDにまたがる攻撃経路の特定、優先順位付け、検証、緩和をチームが行えるよう支援することだ。同社は、コードベースのスキャンによって、既存の脆弱性と合成された脆弱性を合わせて1万～10万件、あるいはそれ以上検出できる場合があると説明している。

ServiceNowによると、提携の拡大は、先回りした予防的なセキュリティ対策を進める同社のShift Zero戦略を加速させることを目的としており、同社は最近、OpenAIのTrusted Access for Cyberプログラムにも参加した。一方、OpenAIは、ServiceNowが新たに発表したControl Tower Allianceに創設メンバーの1社として加わる。同社が説明するこのエコシステムは、AI、セキュリティ、インフラ、ガバナンスの各分野のリーダーを結集し、企業が信頼できるAIを大規模に導入できるよう支援する。

OpenAIによると、ServiceNowのSuper Intelligence Control Towerに導入されるOpenAI搭載の音声機能では、ユーザーがAIのユースケースを声で説明すると、システムが評価項目を入力し、追加の質問を通じて不足している情報を集める。ServiceNowの発表では、企業のリスク担当者がAIのユースケースを声で説明するプレビューが紹介されている。この機能では、音声エージェントが質問票の項目を事前に入力し、必要な情報が不足している場合や不明確な場合には追加で質問し、説明された目的に基づいてリスク評価を自動的に割り当てるという。

両社内での導入

ServiceNowは、エンジニアリング部門に限らず、全従業員がChatGPT WorkとCodexを利用できるようにする計画だ。OpenAIによると、ServiceNowのエンジニアはCodexを使ってコードベースを調べ、変更を加え、テストを実行できる。一方、全社の各チームは日々の業務でChatGPT Workを利用できる。ServiceNowは、社内のセキュリティ業務にもOpenAIの機能を活用する計画だ。

OpenAIによると、同社は自社業務でServiceNowのワークフローを活用しており、Super Intelligence Control Towerがそれを支えている。ServiceNowの発表では、OpenAIが自社の業務全体でServiceNowを活用する計画だと説明されている。

ServiceNowの会長兼最高経営責任者（CEO）であるBill McDermott氏は、今回の提携拡大を事業改革の新たな章の始まりと位置付け、ServiceNowの発表で次のように述べた。「ServiceNowは、企業全体にわたるAIを統合し、保護し、管理するSuper Intelligence Control Towerです。」

提供状況

両社によると、ServiceNow MCPプラグインは2026年10月28日からOpenAIのマーケットプレイスで利用可能で、機能の強化は2026年末までに予定されています。Super Intelligence Control Towerの音声機能は、2027年第1四半期に提供される見込みです。OpenAIを活用したセキュリティ機能は、2027年1月に早期アクセスが開始され、一般提供は同年第2四半期に予定されています。AI Workflow FactoryのCodexは、2027年に利用可能になる見込みです。