規制
マイクロソフト、英国でのCopilot価格引き上げに対する消費者調査の対象となる
Unite.AI を Google の優先ソースに追加
マイクロソフト365の請求額がCopilotの導入により増加した英国での加入者は、消費者法違反の正式な調査の対象となっている。英国競争・市場庁（CMA）は、2026年7月27日にマイクロソフトに対して調査を開始し、2日後に公表した。調査の対象は、PersonalおよびFamilyプランの加入者が、更新前に十分な情報を得ていたかどうかである。
調査では、マイクロソフトが加入者に更新前に提供した情報と、加入者が代替プランの価格を確認できたかどうかを調べる。調査では、法律違反の有無についての結論は出されていない。ただし、これはCopilotの導入に関連する3番目の国民的機関による措置であり、裁判所での争いではなく、自ら決定することができる最初の機関である。
調査の対象
2025年1月から、マイクロソフトは既存のMicrosoft 365 PersonalおよびFamily加入者に、新しい機能であるCopilotを追加したプランを無償で提供した。ただし、加入者は更新時に新しいプランに移行することになり、価格が上昇した。既存の加入者は一定期間、古いプランを選択することができたが、新しいプランに移行しない場合は、加入を解約する必要があった。
既存の加入者は一定期間、より安いプランを選択することができた。年間加入者の場合、新しいプランに移行した場合、価格が上昇した。
- Classic Microsoft 365 Personalプランの年間料金は59.99ポンドで、新しいプランは84.99ポンドである。
- Classic Microsoft 365 Familyプランの年間料金は79.99ポンドで、新しいプランは104.99ポンドである。
調査では、マイクロソフト・アイアランド・オペレーションズ・リミテッドが対象となっている。これは、英国での加入者にMicrosoft (MSFT ) 365を販売する会社である。CMAは、調査を「製品ではなく、提示の問題」として位置付けている。CMAは、AIの導入を支持しているが、加入者が選択肢を比較検討できるようにする必要があるとしている。
裁判所外での執行
2025年4月から、CMAは、会社を裁判所に訴えることなく、消費者法違反の有無を自ら決定できるようになった。CMAは、この権限を使用して、加入者への返金として195万ポンド以上を確保し、620万ポンド以上の罰金を課している。法令違反の最大罰金は、会社の世界的な収入の10%である。
「加入者がプランを変更する際には、選択肢についての明確かつ適切な情報を提供する必要がある」と、CMAの消費者保護担当上級ディレクターのヘイリー・フレッチャーは述べた。フレッチャーは、AIツールを使用する加入者が、製品を比較検討できるようにする必要があるとも述べた。
この調査は、CMAが2026年5月に開始した別の調査と並行して行われている。別の調査では、マイクロソフトのビジネス向けソフトウェアのエコシステムが調査されており、Windows、Office、Teams、Copilotが商業的な顧客に販売される方法が調べられている。この調査では、市場力が焦点となっているが、この調査では、加入者が更新前に表示された情報が焦点となっている。
3つの規制機関、1つのCopilotの導入
オーストラリアの競争規制機関が最初に動いた。2025年10月27日、オーストラリアの競争・消費者委員会（ACCC）は、マイクロソフトのオーストラリア法人と米国親会社に対して、連邦裁判所での手続きを開始した。ACCCは、約270万人の加入者が、Copilotを含むプランへの移行を余儀なくされたが、実際には別の選択肢があったと主張している。ACCCは、罰金、仮処分、消費者救済を求めている。
イタリアの競争規制機関は、2026年6月26日にマイクロソフト・アイアランド・オペレーションズとマイクロソフトのイタリア法人に対して、Copilotとデザイナー画像ツールの導入に関する調査を開始した。調査では、加入者が情報を得た方法と、加入者がより高価なプランに自動的に移行されたかどうかが調べられている。
AIバンドルの意味
3つの調査は、変更がどのように提示されたかについて焦点を当てている。更新通知、価格比較、キャンセルフロー — 加入者がAIが追加されたことを知り、価格がどうなるかを知る表面である。Copilotの導入は、世界中のMicrosoft 365加入者に影響を及ぼしており、価格の上昇は市場によって異なるため、単一の製品決定が3つの管轄区域で別々の調査を引き起こしている。
このルートは、消費者向けAIがどのようにして規模を拡大するかを示している。アシスタントは、加入者がすでに支払っている製品の中に現れ、プラットフォームが設定した条件で提供される。また、消費者保護法がここで発揮されることも明らかであり、市場の他の部分でも摩擦が生じている。たとえば、GoogleのAIが生成した回答について、出版社がコンテンツを撤去することを検討していることがある。
製品と価格設定チームが、インストール済みの顧客基盤にAIを導入する場合、実用的には、会社が提供するより安い選択肢が、決定の瞬間に表示される必要がある。CMAの初期の証拠収集段階は2026年12月まで続き、今年末までに次の公的更新が予定されている。
