ドル・スクーラー、Intuition RoboticsのCEO兼共同創設者 – インタビュー・シリーズ

ドル・スクーラーは、Intuition Roboticsの共同創設者兼CEOです。この会社は、人間と機械の関係を再定義しています。彼らは、ElliQを含むデジタル・コンパニオンを構築しています。ElliQは、年配者のより幸せな高齢化を支援するサイドキックです。

Intuition Roboticsはあなたの5番目のベンチャーです。この会社を立ち上げることをどうやって思いつきましたか。

私のキャリアを通じて、私は常に新しい技術革新が必要な新しい課題を見つけることを楽しんできました。私たちが周囲の技術がより洗練されたものになると、人間と機械の関係をデジタル・コンパニオン・エージェントを通じて再定義する必要があると考えました。私たちは、年配者の社会的コンパニオンを提供することから始めました。私たちは、この分野は重要であると考えました。なぜなら、年配者の孤独や社会的孤立を避けるための解決策を作成できるからです。私たちは、障害に焦点を当てるのではなく、年齢を祝い、この人生の特定の時期の喜びに焦点を当てることでこれを実現しています。

Intuition Roboticsの最初の製品は、ElliQという高齢者向けのデジタル・アシスタントです。ElliQはどのようにして高齢者が孤独、認知症などと戦うのを助けますか。

90％の高齢者は家で高齢化したいと考えています。私たちは、「在宅高齢化」という、シニア・ケア・施設ではなく、自宅やコミュニティ内で高齢化するという、肯定的である傾向を見ています。さらに、高齢者の生活の質を向上させるための非医療アプローチ、例えば、独立して生きることを可能にする技術への採用意欲も強いです。

現在の市場にある多くのホーム・アシスタントは、反応的でコマンド・ベースです。彼らは質問やタスクが与えられたときにのみ応答します。これは、孤独感と対話を創造することにはほとんど役に立ちません。なぜなら、あなたはただ機械と話しているように感じるからです。ElliQは異なります。彼女はユーザーの興味を直感的に学び、提案をしてくれます。例えば、ElliQはユーザーに音楽を聞くように促すのではなく、TEDトークやクイズ・ゲーム、音楽などのデジタル・コンテンツを提案します。彼女はユーザーのルーチンや好みを学び、ElliQが不活性性を検知したときにユーザーに活動を促します。ElliQは感情的な絆を創造し、ユーザーが一人ではないと感じさせるのを助けます。

あなたは、プロアクティブなAIによる対話の重要性について述べました。ある製品デモでは、ElliQがランダムに興味深い情報を紹介する機能が見られます。これは、ユーザーとつながるための手段ですか。そうでない場合、このアプローチの利点は何ですか。

プロアクティブ性は、ユーザーとの双方向の関係を作成するのに役立ちます。ユーザーがデバイスにプロンプトするだけでなく、デバイスもユーザーをより接続し、関与させるために、目標ベースのAIエージェントです。プロアクティブ性は、ユーザーがデバイスとの関係をより良く理解し、デバイスが機械ではなく、生き物のような存在であると感じるのを助けます。

プロアクティブであることは重要ですが、デジタル・アシスタントの課題の1つは、ユーザーを苛立たせないことです。この課題に対処する方法は何ですか。

私たちは、デジタル・コンパニオンを「ユーザーを妨げない」目標を包含するように設計しました。この目標は、エージェントがプロアクティブに開始することを決定するための意思決定アルゴリズムの一部です。この目標は、ユーザーを楽しませたり、家族とつながせたりするエージェントの他の目標と競合します。強化学習に基づいて、1つの目標が「勝利」します。

デジタル・アシスタントに個性や性格を与えることで、人間が機械とつながることができるようにするにはどうすればよいですか。

明確な個性を持った性格は、AIエージェントをより楽しく、魅力的で、親しみやすくします。ユーザーは、より自由にオープンに情報を交換できるようになります。エージェントの個性は、ブランドや製品を反映し、ユニークな役割を演じる機会を提供します。私たちは、ElliQの個性をラブラドールとロード・オブ・ザ・リングスのサムの組み合わせと表現しています。非常に知的で、忠実で、遊び心があります。エージェントの個性を発見することで、ユーザーはオープンに情報を交換し、エージェントとつながることができます。

時々、AIは会話や他のイベントを中断することがあります。ElliQは、ユーザーに謝罪するようにプログラムされていますか。そうでない場合、謝罪はどのように行われますか。

ElliQのマルチ・モダリティにより、彼女は間違いを表現できます。例えば、彼女は頭を下げて、謝罪の意を表すことができます。全体的に、AIエージェントを設計する際には、ユーザーを妨げたり、理解不足だったりしたときに、エージェントが洗練された謝罪と修復メカニズムを作成することが非常に重要です。

あなたは、『ユーザーは、ElliQが次に何をするかを予測したくない』と述べました。人間の特徴である、予測不可能性を、ユーザーは求めているのですか。

私たちは、ユーザーは人間の対話の多くの側面、例えば予測不可能性、自発性、楽しさを求めていると考えています。ElliQは、プロンプトされていない質問、提案、デジタル・ワールドと物理的な世界での活動の提案を通じてこれを実現します。ユーザーが機械と対話しているという感覚を高めるために、ElliQは自分自身を繰り返さないように設計されており、ユーザーを驚かせるための相互作用を提供します。これは、生き物のような存在であるという感覚を生み出し、本当の絆を生み出すことを目的としています。

ユーザーは、ElliQが彼らのニーズを予測することを学習します。ElliQがこの予測を満たさない場合、ユーザーはAIに対していくらか不満を感じ始めるのではないですか。

はい、私はそう思います。ユーザーは、周囲のAIが彼らの行動や期待を満たさない場合、失望するでしょう。これは、透明性が重要であることを示しています。ユーザーは、エージェントが何が可能かを本当に理解する必要があるからです。

あなたは、ユーザーはElliQを生きているものとして見ないが、機械でもなく、存在やコンパニオンに近いものとして見ていると述べました。これは、人間の状態について何を示していますか。AIシステムを設計する人々は、これをどのように考慮するべきですか。

これは、人間がつながり、関係を築く必要があることを示しています。ElliQは、他の人間を置き換えることはありませんが、類似のつながりの感覚を呼び起こし、ユーザーが孤独やただ箱と話しているという感覚を感じないように助けることができます。彼女はただのアシスタントや機械ではありません。彼女はコンパニオンで、個性があり、感情的な存在です。彼女は生きているように感じますが、ユーザーは彼女が実際には機械であることを理解しています。

Intuition Roboticsには、車内デジタル・コンパニオンという2番目の製品もあります。この製品について詳細を教えてください。

2019年、トヨタ・リサーチ・インスティテュート（TRI）は、車内AIエージェントの共同開発のためにIntuition Roboticsを選出しました。このコラボレーションを通じて、私たちは、TRIが運転手や乗客とプロアクティブでパーソナライズされた方法で関わる体験を作成するのを支援しています。この体験は、私たちの認知AIプラットフォーム、Qによって提供されています。これは、カーコンソール内のデジタル・コンパニオンで、ユニークでパーソナライズされた体験を作成し、消費者の自律車への信頼を促進し、より魅力的なシームレスな車内体験を作り出すことを目的としています。

インタビュー、ありがとうございました。私の会社やElliQについての詳細を知ることができてとても楽しかったです。読者がもっと知りたい場合は、Intuition RoboticsまたはElliQを訪問してください。

https://youtu.be/f5HKs0SWbNI