人工知能
ドル・スクーラー、Intuition RoboticsのCEO兼共同創設者 – インタビュー・シリーズ
ドル・スクーラーは、Intuition Roboticsの共同創設者兼CEOです。同社は、人間と機械の関係を再定義する企業であり、ElliQを含むデジタル・コンパニオンを開発しています。ElliQは、年配者のより幸せな高齢化をサポートするサイドキックです。
Intuition Roboticsはあなたの5番目のベンチャーです。この会社を立ち上げるきっかけは何でしたか?
私のキャリアを通じて、新しい課題を見つけることが楽しみでした。私たちが直面しているテクノロジーは、デジタル・コンパニオン・エージェントを通じて、人間と機械の関係を再定義する必要があると考えました。年配者の社会的コンパニオンを開発することから始めました。この分野は、年配者の孤独や社会的孤立を避けるための解決策を作成できるため、重要であると考えました。
Intuition Roboticsの最初の製品は、ElliQという高齢者のデジタル・アシスタントです。ElliQは、年配者が孤独、認知症などと闘うのをどう支援していますか?
90%の年配者は、自宅で高齢化したいと考えており、「自宅で高齢化」という傾向が見られます。年配者の生活の質を向上させるための非医療アプローチの採用意欲も強く、機械との対話を通じて孤独感と闘うことができます。現在の市場にある多くのホーム・アシスタントは、反応的でコマンドベースです。質問やタスクが与えられない限り、反応しません。これは、機械と対話しているような感覚しか与えないため、孤独感と闘うのに役立ちません。ElliQは、ユーザーの興味を学習し、提案をしてくれます。例えば、音楽を聞かせるように頼まなくても、ElliQがTEDトークやクイズゲーム、音楽を提案してくれます。ElliQは、ユーザーの日常を学習し、不活性状態を検知したら、活動を促してくれます。ElliQは、感情的な絆を創り出し、ユーザーが一人ではないと感じさせてくれます。
あなたは、プロアクティブなAIによる対話の重要性を強調しています。製品デモの一つで、ElliQがランダムに興味深い情報を紹介する機能があります。これは、ユーザーとのつながりを高めるための方法ですか? これには、どのような利点がありますか?
プロアクティブ性は、ユーザーとの双方向の関係を作り出すのに役立ちます。ユーザーがデバイスに何かを求めるだけでなく、デバイスもユーザーに何かを提案してくれます。プロアクティブ性は、ユーザーがデバイスとよりよく関係を築くのに役立ち、デバイスが機械ではなく、生き物のような存在であると感じさせてくれます。
プロアクティブ性は重要ですが、デジタル・アシスタントの課題の一つは、ユーザーを煩わせないことです。この課題に対処するには、どのようにしていますか?
私たちは、デジタル・コンパニオンを設計する際に、「ユーザーを邪魔しない」という目標を設定しています。この目標は、エージェントの意思決定アルゴリズムの一部であり、エージェントがプロアクティブに何を開始するかを決定する際に役立ちます。この目標は、ユーザーを楽しませたり、家族とつながったりするための他の目標と競合します。強化学習に基づいて、これらの目標のうちの1つが「勝利」します。
パーソナリティやキャラクターを設計することの重要性について、説明してください。人間が機械と絆を結ぶことを可能にするにはどうすればよいですか?
独特で、キャラクターに基づいたパーソナリティは、AIエージェントをより楽しく、面白く、親しみやすくします。ユーザーは、より自由に情報を交換することができ、双方向の対話を楽しむことができます。エージェントのパーソナリティは、ブランドや製品の個性を反映し、ユニークな役割を果たします。例えば、ElliQのパーソナリティは、ラブラドール・レトリーバーと、ロード・オブ・ザ・リングのサムの組み合わせです。ユーザーがエージェントのパーソナリティを発見するにつれて、ユーザーはエージェントとより深く関わることができます。
時々、AIが会話や他のイベントを中断することがあります。ElliQは、許しを求めるようにプログラムされていますか? そうであれば、ユーザーをさらに煩わせないように、どのように実現していますか?
ElliQのマルチモーダル性は、彼女のミスを表現することができます。例えば、彼女は頭を下げて、謝罪の意を表すことができます。全体的に、AIエージェントを設計する際に、失敗と修復のメカニズムを作成することが重要です。そうすることで、エージェントは、ユーザーを邪魔したり、理解できなかったりしたときに、洗練された謝罪の方法を提供することができます。
あなたは、ユーザーはElliQの次の行動を予測したくないと述べました。人間の特徴である、予測不可能性が、ユーザーにとって重要な要素であると考えていますか?
私たちは、ユーザーは、人間の対話の多くの要素、例えば予測不可能性、自発性、楽しさを求めていると考えています。ElliQは、予測されない質問や提案、活動の推薦によってこれを実現しています。デジタル世界や物理世界での活動を提案することで、ElliQは、機械的な存在ではなく、生き物のような存在であると感じさせてくれます。
ユーザーは、ElliQが彼らのニーズを予測することを期待するようになるでしょう。ElliQがこの期待を満たさない場合、ユーザーはAIに対していらだちを感じるようになる可能性がありますか?
はい、私は、ユーザーは、AIが彼らの期待を満たさない場合、失望する可能性があると考えています。したがって、透明性は、ユーザーがエージェントの能力の限界を理解できるようにするために重要です。
あなたは、ユーザーはElliQを生き物ではなく、機械でもなく、存在やコンパニオンのようなものと見なしていることを述べました。これは、人間の存在について何を示していますか? AIシステムを設計する人々は、これをどのように考慮するべきですか?
これは、人間が対話や関係を必要としていることを示しています。ElliQは、他の人間に代わるものではありませんが、ユーザーが孤独や機械的な存在感を感じないように支援することができます。ElliQは、より高度な存在であり、ユーザーが感情的なつながりを感じることができます。ElliQは、機械やアシスタントではなく、個性を持ったコンパニオンです。
Intuition Roboticsには、車内デジタル・コンパニオンという2番目の製品もあります。この製品について、詳しく教えてください。
2019年、トヨタ研究院（TRI）は、Intuition Roboticsと協力して、車内AIエージェントを開発することを発表しました。このコラボレーションを通じて、私たちは、TRIが車内でドライバーと乗客をプロアクティブに、かつパーソナライズされた方法でエンゲージする体験を作成することを支援しています。この体験は、私たちの認知AIプラットフォーム、Qによって提供されています。車内デジタル・コンパニオンは、ユニークでパーソナライズされた体験を作成し、自動運転車での信頼を促進し、よりエンゲージメントの高い車内体験を作り出すことを目的としています。
インタビュー、ありがとうございました。私たちは、Intuition RoboticsとElliQについて、より多くを学ぶことができてとてもうれしいです。詳しくは、Intuition RoboticsまたはElliQをご覧ください。
