Vipul Vyas, Senior Vice President, Go-To-Market-Strategie, Persado – Interviewreihe

Vipul Vyas ist Senior Vice President, Go-To-Market-Strategie bei Persado. Das einzige Motivations-AI-Plattform, das personalisierte Kommunikationen im großen Maßstab ermöglicht und jeden Einzelnen dazu inspiriert, sich zu engagieren und zu handeln.

Vipul leitet die Go-To-Market-Funktion. Die Go-To-Market-Funktion ist verantwortlich für die Bereitstellung von Inhalten und Vertriebsunterstützung für die Vertriebs-, Kundenerfolgs-, Marketing- und Betriebsorganisationen. Vipul war über 20 Jahre lang ein serieller Unternehmer im Silicon Valley. Während dieser Zeit leitete er mehrere Abteilungen, darunter Geschäftsentwicklung, Vertrieb, Kundenerfolg/Kundenmanagement und Produkte. Seine Teams haben mit Kunden auf Strategie, Change-Management, Betrieb und Metrik-Erreichung mit Hilfe von Technologie und Geschäftsprozessverbesserung zusammengearbeitet. Er legt großen Wert auf die Entwicklung enger Beziehungen zu Kunden, um echte und langfristige Veränderungen herbeizuführen.

Vipul war verantwortlich für die Erstellung von über 10 Milliarden Dollar an nachweisbaren Vorteilen für seine Kunden während seiner Karriere und ist auf 10 US-Patente registriert. Er hat einen Bachelor-Abschluss in Management-Informationssystemen von der University of Virginia und einen MBA von der Tuck School der Dartmouth College.

Wie sind Sie zum Senior Vice President of Go-To-Market-Strategie bei Persado geworden?

Im Laufe der letzten 25 Jahre habe ich bei verschiedenen sprachbezogenen Startups gearbeitet und bevor ich zu Persado kam, arbeitete ich bei einem Machine-Learning-Startup im Gesundheitswesen.

Ich sah eine Gelegenheit, diese Reise fortzusetzen, indem ich dem Persado-Team beitrat, wo ich meine Erfahrung mit der natürlichen Sprachverarbeitung nutzen konnte, um mit einigen der größten Marken der Welt zusammenzuarbeiten und ihnen zu helfen, besser mit ihren Zielgruppen zu kommunizieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Persado bezeichnet sich selbst als Motivations-AI-Plattform. Können Sie erklären, was Motivations-AI ist und wie es Emotionen mit Sprache verbindet?

Motivations-AI, ein Begriff, den wir bei Persado geprägt haben, ist eine spezielle Teilmenge von generativer AI-Technologie, die von Marken verwendet wird, um Sprache zu erstellen, die konversationell, markenkonform und Kunden dazu inspiriert, sich zu engagieren und zu handeln. Großunternehmen nutzen Motivations-AI, um Inhalte für E-Mails, Websites, soziale Medien, SMS, Anzeigen und mehr zu erstellen.

Entscheidungen sind eng mit Emotionen verbunden, und Wörter können den Marketing-Erfolg einer Marke machen oder brechen. Obwohl GenAI oft als effiziente Möglichkeit angesehen wird, Text, Bilder, Videos und andere Formen von Inhalten zu erstellen, ist es nicht immer die effektivste. Motivations-AI geht einen Schritt weiter als GenAI, indem sie Emotionen und Erzählungen hervorruft, die nachweislich das Verbraucherverhalten beeinflussen.

Im Kern versteht Motivations-AI die Faktoren, die Verhalten inspirieren und motivieren, und kann die richtige emotionale Sprache für verschiedene Situationen finden – indem es auf Emotionen wie Erfolg, Dankbarkeit, Begeisterung und mehr zurückgreift. Marken nutzen es, um Sprache in Echtzeit zu personalisieren und sich auf die nuancierten Botschaften zu konzentrieren, die am wahrscheinlichsten mit einzelnen Kunden resonieren. Motivations-AI hat einen tiefgreifenden Einfluss auf ihre Engagement- und Konversionsraten und folglich auf die Unternehmensergebnisse.

Die meisten Unternehmen nutzen generative AI falsch, wenn sie sich ausschließlich auf die Erhöhung der Menge an Nachrichten konzentrieren. Warum sollte sich der Fokus stattdessen auf die Qualität richten?

Verbraucher werden von Werbeanzeigen und Marketing-Nachrichten überflutet. Aber wenn Ihre Inhalte nicht bei Ihrem Publikum ankommen, spielt es keine Rolle, wie schnell oder wie viel Sie erstellen.

Statt sich nur auf die Menge zu konzentrieren, sollten Marken auch die Qualität verfolgen; mit anderen Worten, sie sollten Effektivität und nicht nur Effizienz von der AI verlangen. Sie können beides haben.

GenAI für Marketing ist ein Game-Changer. Es bedeutet, dass Marken ihre Botschaften anpassen können, um die richtigen Wörter und Phrasen zu finden, die am besten funktionieren. Wenn es verwendet wird, um die besten performenden Sprachen zu identifizieren und zu bereitstellen, hilft die Technologie Marken nicht nur, zu Kunden durchzudringen, sondern auch ihr Umsatzpotenzial zu realisieren.

Können Sie erläutern, wie Motivations-AI spezielle Daten und Erkenntnisse nutzt, um kundenrelevante Inhalte zu erstellen?

Persado Motivations-AI versteht die Emotionen und Motivatoren hinter dem Verbraucherverhalten besser als andere GenAI-Plattformen. Die Plattform wurde auf einer speziellen Datenbank von realen Interaktions- und Transaktionsdaten von 150 Millionen US-Verbrauchern (äquivalent zu 645 Jahren A/B-Testing) über 10+ Jahre trainiert, um motivationsorientierte Sprache, emotionale Reaktionen und Engagement zu messen und zu verfeinern. Mit diesen Daten generiert die Motivations-AI-Plattform empfohlene Kopien, die digitale Marketing-Nachrichten über Kanäle hinweg verbessern und Verbraucherhandlungen inspirieren können.

Wie bietet Generative AI Personalisierung im großen Maßstab?

Personalisierung ist zu einer Anforderung geworden, und die meisten Verbraucher erwarten sie in irgendeiner Form während ihrer Kundenreise. Mit GenAI können Marken Erkenntnisse aus Daten nutzen, um personalisierte Nachrichten basierend auf Benutzerverhaltensweisen und -präferenzen in Echtzeit bereitzustellen. Die Persado-Motivations-AI-Wissensbasis umfasst 10+ Jahre Kundenkommunikation im Vergleich zu GenAI-Tools, die auf das breitere Internet zurückgreifen. Die Lösung verwendet prädiktive Analytik und Entscheidungsmodelle, um Inhalte zu generieren, die “mit” jedem Kunden sprechen, als ob die Marke sie persönlich kennt. Dieses Maß an Personalisierung ist eher in der Lage, mit Verbrauchern zu resonieren und sie letztendlich dazu zu motivieren, einen Kauf abzuschließen.

Wie nutzen Marken Generative AI, um die Anzahl der aufgegebenen Online-Einkaufswagen zu reduzieren?

Die Sprache auf den Online-Warenkorb- und Checkout-Seiten – den wichtigsten Stadien der Käuferreise – ist oft statisch und reicht nicht aus, um Kunden dazu zu motivieren, ihren Kauf abzuschließen. Mit spezieller GenAI können Marken diese Sprache in Echtzeit basierend auf Browsing-Verhalten, Präferenzen, Kaufhistorie und den emotionalen Treibern, die am wahrscheinlichsten mit Verbrauchern resonieren, personalisieren und die Warenkorb-Umwandlung um bis zu 5% erhöhen.

Können Sie ein Beispiel dafür nennen, wie ein großes Unternehmen Persado nutzt, um bessere Kundenerfahrungen zu schaffen und Ergebnisse mit emotionsinformierter Marketing-Sprache zu erzielen?

Lassen Sie uns uns Tapestry ansehen, das in New York ansässige globale Haus der modernen Luxusmarken, zu dem Coach, Kate Spade und Stuart Weitzman gehören.

Als Tapestry zu uns kam, suchte das Unternehmen nach Möglichkeiten, das E-Commerce-Wachstum zu steigern. Sie wollten mehr über die Interaktionen ihrer Kunden mit ihren Marken erfahren und letztendlich die Kundenerfahrung verbessern. Mit Persado sammelte Tapestry Erkenntnisse über ihre Shopper, indem es die Motivations-AI-Plattform nutzte, um Nachrichtenvariationen über den “In den Warenkorb”-Call-to-Action, die “Warenkorb”-Seiten sowie die finale Checkout-Phase (“Versand und Zahlung”) zu testen.

Aus den Tests konnten wir die Texte identifizieren, die deutlich besser als die Alternativen abschnitten – und in diesem Fall war eine der gewinnenden Phrasen nicht einmal eine Phrase, sondern ein Lächeln-Emoji. Basierend auf den mit der Motivations-AI gesammelten Erkenntnissen erfuhr Tapestry, dass etwas so Einfaches wie die Hinzufügung eines bestimmten Emojis einen großen Einfluss auf die Umwandlungsraten im Online-Warenkorb haben kann. Diese Änderung, obwohl klein, rief Emotionen wie Glück und Begeisterung hervor und motivierte Kunden, einen Kauf abzuschließen.

Das ist nur ein kleines Beispiel dafür, wie Sprachkenntnisse schnelle Ergebnisse liefern können, aber es ist dennoch leistungsfähig.

Was ist Ihre Vision für die Zukunft der Kundeninteraktionen mit Generative AI?

Laut Gartner planen 63% der Marketing-Führungskräfte, in den nächsten 24 Monaten in GenAI zu investieren.

Marketer, die GenAI nutzen, um positive Kundeninteraktionen zu ermöglichen, werden zunehmend verstehen wollen, warum gewinnende Inhalte erfolgreich sind. Diese Tools können genutzt werden, um Marken zu helfen, die Emotionen und Erzählungen zu verstehen, die Inhalte verbessern, die die Kundenerfahrung und das Verbraucherverhalten beeinflussen. Auf diese Weise werden Marken und GenAI-Lösungen Partner bei der Erstellung der richtigen Inhalte für eine bestimmte Marke, Zielgruppe, Kanal und Ziel sein.

In der Zukunft wird GenAI empfindlicher. Wir gehen davon aus, dass GenAI ausschließlich darauf abzielt, Inhalte zu erstellen, aber über die Zeit hinweg wird es genauso viel darum gehen, zuzuhören, wie es darum geht, zu sprechen. GenAI wird weiter in seine Fähigkeit eintauchen, zu verstehen, was Verbraucher wollen, und besser darin werden, nicht nur zu wissen, was zu sagen ist, sondern auch, wie es zu sagen ist.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Persado besuchen.