Das Verständnis des Hype-Zyklus und der Organisations-Traektorien

In der heutigen schnelllebigen Technologielandschaft spielt die Innovation eine wichtige Rolle bei der Gestaltung zukünftiger Produktportfolios, da Branchen neue Wege erkunden, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren, Effizienzen zu verbessern und die Kundenbindung zu vertiefen. Allerdings ist es bei der beschleunigten Veränderungsgeschwindigkeit wichtig, die Innovationen zu trennen, die transformative Ergebnisse erzielen oder die Geschäftsprozesse verändern werden und daher eine große Investition erfordern, von denen, die erforscht, aber noch nicht investiert werden müssen. Wenn Unternehmens-Technologie-Innovationen an Fahrt gewinnen, die Vorstellungskraft anregen und impulsive Entscheidungen auslösen, die durch die Angst vor dem Verpassen von Chancen ausgelöst werden, können Trends genauso schnell von Hype und Begeisterung zu Enttäuschung umschlagen. Der Gartner-Hype-Zyklus wird häufig von denen in der IT-Branche als die wichtigste Ressource für objektive Einblicke in die Risiken und Chancen neuer aufkommender Technologien angesehen, wenn sie an Fahrt gewinnen. Das Konzept, das erstmals 1995 veröffentlicht wurde, wird noch heute verwendet, um die Traektorie von Innovationen zu schätzen und ob sie jemals den Trough of Disillusionment nach dem anfänglichen Hype überwinden werden.

Geschäftswert durch Innovation liefern

Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für Innovation, der Unternehmen helfen kann, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, Effizienzen zu steigern und den Wettbewerbsvorteil zu finden, den ihre Organisationen benötigen. Die Rolle eines Chief Technology Officers (CTO) in einem Unternehmen besteht darin, aufkommende Technologien zu verstehen und das richtige Investitionsniveau abhängig von der Position im Hype-Zyklus und dem potenziellen Einfluss zu bestimmen, wenn der Hype real ist. Dies erfordert, den Finger am Puls der sich schnell verändernden technologischen Innovationen zu halten, die Fähigkeit, sie tief zu untersuchen und bereit zu sein, schnell zu pivotieren und in sie zu investieren, um die Technologie-Vision und -Strategie des Unternehmens über Roadmaps, Produkte und Kunden zu treiben.

Ein Verständnis der Adoptionsphasen unter Verwendung des Kontexts des Gartner-Hype-Zyklus ist eine effektive Methode, um herauszufinden, welche Technologien die Aufmerksamkeit des Unternehmens benötigen. Allerdings müssen CTOs als Technologie-Führer, die die Vision und Strategie steuern, die für die Entwicklung oder Verbesserung spezifischer Unternehmenstechnologie-Produkte oder -Dienstleistungen entscheidend sind, diese Technologien gegen das potenzielle Risiko von Störungen und die Chance von Kunden-Einfluss abbilden. Trends mit einem höheren Potenzial für Störungen verdienen eine größere Investition früher im Hype-Zyklus, auch wenn dies bedeutet, dass unnötige Anstrengungen verschwendet werden. Aufregende, glänzende Trends, die gut aussehen, aber keinen großen Einfluss haben, können bis später im Hype-Zyklus warten. Nicht jede Innovation, insbesondere nicht in jeder anfänglichen Anwendung, wird für jedes Unternehmen oder jeden Kunden funktionieren.

Die Erstellung einer solchen Technologie-Roadmap für Ihr Unternehmen erfordert einen bedachteren, datengetriebenen Ansatz, um Technologien zu finden, die für das Unternehmen von Wert sind und eine Rendite liefern. Um ein genaueres Bild davon zu entwickeln, welche Lösungen “Buzz-Technologie” sind, die Reibung verursachen und minimalen Wert bieten, kann dies CTOs helfen, ihre eigene Hype-Zyklus-Karte zu entwickeln, um in disruptive Technologien einzutauchen und ihre Traektorie im Kontext der strategischen Ziele des Unternehmens zu schätzen.

Ähnlich wie der Gartner-Hype-Zyklus berücksichtigen Unternehmens-Hype-Zyklen, wie jede der fortschreitenden Phasen des Modells auf die Implementierung neuer, innovativer Technologie durch ein Unternehmen anwendbar ist:

• Innovations-Trigger: Bei dieser Phase beginnen frühe Enthusiasten, die neue Technologie zu verwenden, und erstellen erste Pilot-Anwendungen, die Interesse im gesamten Unternehmen durch einen “bottom-up”-Schub auslösen. Im Falle von großen Sprachmodellen (LLMs) wie GPT-3 zum Beispiel wäre dies eine kleine Gruppe von Entwicklern, Content-Erstellern und anderen technisch versierten Personen, die die Technologie für Aufgaben wie Textgenerierung, Sprachübersetzung und Code-Vorschläge experimentieren. Wenn diese frühen Anwendungen auftauchen und breiteres Interesse auslösen, sollten CTOs bewerten, wie groß die Störung wäre, wenn der Hype realisiert würde, und wie schwer es wäre, aufzuholen, wenn das Unternehmen spät beginnt. Im Falle von LLM-basierten Technologien zum Beispiel hätten Unternehmen, die ihre eigenen LLMs trainieren mussten, von einer frühen Investition und einer frühen Markteinführung profitiert, während andere Unternehmen besser daran taten, auf einfachere Lösungen von anderen großen Anbietern zu warten. In beiden Fällen ist genug Investition erforderlich, um den potenziellen Einfluss zu verstehen und zu bestimmen, ob es besser ist, auf die Reife des Ökosystems zu warten.

• Gipfel der überhöhten Erwartungen: Sobald die frühen Enthusiasten positive Ergebnisse von einer Technologie demonstrieren, erzeugen sie eine Welle der Begeisterung. Manchmal wird das Potenzial der Technologie mit unrealistischen Prognosen über ihre Benutzerfreundlichkeit und transformative Kräfte überhöht. Dies führt zu einer “Gold-Rush”-Mentalität, bei der verschiedene Abteilungen versuchen, die gehypten Vorteile zu replizieren. Diese Hype führt auch zu einem fragmentierten Ökosystem unreifer Frameworks, die wahrscheinlich ändern werden. Hastige Entscheidungen und der Schattenkauf neuer Tools in dieser Phase können zu unnötigen Investitionen führen, bevor die Tools vollständig bereit sind und viele Iterationen benötigen, bevor die Investitionen sich auszahlen. Das Warten auf die Reife des Raumes kann manchmal schneller sein. Allerdings ist der Einfluss in einigen Bereichen so hoch, dass man das Risiko akzeptieren und investieren muss. Die Entscheidung, wann dies der Fall ist, erfordert eine strategische Entscheidung in Partnerschaft mit dem Rest des Unternehmens, das eine erhöhte Investition für einen First-Mover-Vorteil auch bei der Gefahr von Kosten- und Zeitüberschreitungen akzeptiert.

• Tiefpunkt der Enttäuschung: Wie oben diskutiert, gibt es eine gewisse Unvermeidlichkeit, dass die meisten frühen Technologien nicht den Erwartungen entsprechen werden – dies kann daran liegen, dass frühe Tools nicht ausgereift sind und viel Investition benötigen, um an interne Systeme anzupassen, das Potenzial überhöht oder nicht verstanden wurde oder technische Schwierigkeiten Reibung und Hindernisse bei der Implementierung erzeugen. Die Enttäuschung führt zu einer Welle der Skepsis, wenn die Begeisterung nachlässt und die Finanzierung möglicherweise austrocknet. Je expliziter die strategische Entscheidung, zu investieren, und die potenzielle Fehlschlagquote berücksichtigt wird, desto einfacher ist es für den CTO, zu bewerten, ob die Investition “Buzz-Technologie” ist, die von selbst absterben wird – zumindest vorerst – oder ob es eine wertvolle Lösung ist, die mehr Investition und längerer Zeit benötigt, um zu reifen. Wenn Letzteres der Fall ist, müssen CTOs sich darauf konzentrieren, herauszufinden, warum die Technologie in den Tiefpunkt der Enttäuschung gefallen ist und ob die frühen Erkenntnisse eine bessere Schätzung des Erfolgs in zukünftigen Investitionsrunden ermöglichen. Im Falle von LLMs zum Beispiel, wenn es einen Mangel an Zugang zu den relevanten Daten und ein besseres Verständnis der Art und des Umfangs der Daten gibt, die für den Erfolg benötigt werden und woher sie stammen könnten.

• Hang der Erleuchtung: Wenn die Technologien, die CTOs als eine gangbare Lösung betrachten, unerwartet in den Tiefpunkt der Enttäuschung fallen, macht es die klare strategische Vision einfacher, den nächsten Kurs zu bestimmen. Oft sind wir auf dem Weg, unsere anfänglichen Ziele zu erreichen, haben aber Hindernisse entdeckt, die mehr Zeit und Investition benötigen. Ein besseres Verständnis davon kann dann höhere Vertrauen in die Pläne für die nächste Investitionsrunde geben. Manchmal müssen die Ziele angepasst werden, wenn wir erkennen, was machbar ist oder nicht. In diesen Fällen ist es wichtig, mit Befürwortern im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass diese Champions den Kontext und das Verständnis haben, das benötigt wird, um die Strategie umzubilden und realistischere Ziele zu verfolgen. Dieser bedachte Ansatz entfacht das Interesse wieder, indem er den langfristigen Wert zeigt, und wenn dies effektiv durchgeführt wird, zieht es eine Technologie aus dem Tiefpunkt der Enttäuschung auf den Hang der Erleuchtung.

• Produktivität erzielen: Während die letzte Phase des Gartner-Hype-Zyklus die “Plateau der Produktivität” ist, ist dies nicht der Zeitpunkt, an dem CTOs ihre Arbeit als “erledigt” betrachten sollten. Damit eine neue Technologie als erfolgreich betrachtet wird, muss sie ständig greifbare Ergebnisse und Wert liefern. Mit anderen Worten, sie muss dazu beitragen, reale Kundenprobleme zu lösen und gleichzeitig zum Wachstum des Unternehmens beitragen. Um den Wert der Technologie wirklich zu realisieren, müssen CTOs berücksichtigen, welche breiteren Auswirkungen sie auf die Unternehmens-Roadmap haben kann. Oft kann der Erfolg in einem Bereich bedeuten, dass es Chancen in anderen Bereichen gibt. Die Strategie, um den Erfolg in anderen Bereichen zu replizieren, kann sich mit nur inkrementeller Investition auszahlen. CTOs müssen die anfänglichen Leistungsmerkmale bewerten und berücksichtigen, wie die Produktivität der Technologie aufrechterhalten und weiter verbreitet werden kann, indem neue Fähigkeiten und Integrationen angenommen werden, oder ob es Zeit ist, eine Lösung zu ersetzen, die von etwas Neuem abgelöst wird.

Da die Geschwindigkeit der technologischen Innovation weiter beschleunigt, bietet sich CTOs mit der Möglichkeit, der erste Anwender zu sein, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben, Chancen und Herausforderungen. Während es wichtig ist, neugierig zu bleiben, agil und anpassungsfähig zu sein, um Veränderungen zu akzeptieren, ist es wichtig, sicherzustellen, dass neue Technologie interne Innovation antreibt, Silos beseitigt und die Rendite auf Investition maximiert, während das Unternehmen neue Wege erkundet, um die Produktivität auf ihr volles Potenzial zu bringen.